【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)銷售主任 并取得同意后方可受理。 收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書 A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時(shí)，必須通知銷售主管 ，并由 銷售主管開具收款通知及銀行進(jìn)賬單，交財(cái)務(wù)部開具收據(jù)，并及 時(shí)收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。 B、客戶交出的定金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽定“臨 時(shí)認(rèn)購(gòu)書”。 C、客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)， 銷售主管 核 對(duì)無(wú)誤后與客戶簽定認(rèn)購(gòu)書，并收回“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書”。 D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。 認(rèn)購(gòu)書 A、認(rèn)購(gòu)書中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折 扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須由銷售主任 簽名。 B、認(rèn)購(gòu)書中的收款欄，須由銷售主管 核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)編號(hào)。 C、售樓員填寫完“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書”后，必須交由銷售主管 核對(duì)檢查，核對(duì) 檢查無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。 五、樓盤管理?xiàng)l例 售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財(cái)物； 售樓員必須按公司規(guī)定 和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的 訂金、房款及其它款項(xiàng)； 訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由公司財(cái)務(wù)收?。? 其它則遵循公司的規(guī)定。 六、樓盤簽約管理?xiàng)l例 銷售代表 按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。 銷售代表帶領(lǐng)客戶到銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫 《 交款通知單 》（見附表七） 。 交款通知 單須經(jīng)銷售 主任 簽字后方可簽訂正式合同。 銷售代表執(zhí)《交款通知單 》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房 款及辦理銷售登記時(shí)所需相關(guān)稅費(fèi)。 財(cái)務(wù)復(fù)核并收款后，開具首付款收據(jù)，并在《交款通知單 》上蓋收訖章及簽字確認(rèn) ，并在合同上 簽字蓋章， 將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到銷售 主管處審核統(tǒng)計(jì)， 七、合同管理?xiàng)l例 存放：簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專門管理員統(tǒng)一保管。 保管：由 專人專柜保管 （注：認(rèn)購(gòu)書、銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議由銷售 主任管理，按揭合同及相關(guān)資料由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人管理） 。 客戶付款收據(jù)：客戶付款后由財(cái)務(wù)部 開具的收據(jù)，由客 戶簽收客戶聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存 。 建立客戶檔案 A、客戶個(gè) 人 資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。 B、每份合同變更情況（客戶要求申請(qǐng)、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。 C、客戶合同執(zhí)行情況表。 跟蹤客戶情況 A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話，交由銷售人員催款。 B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。 八、 銷售報(bào)表編制條例 報(bào)表種類 來(lái)訪 客戶登記表 ， 銷控情況一覽表， 銷售 臺(tái)賬 、銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 。 客戶登記表 A、填制 時(shí)間 ：當(dāng)日 下班前 。 B、申報(bào)程序：以書面形式， 由銷售代表將當(dāng)日到訪客戶情況報(bào)至銷售主管處 ,登記備案。 銷控一覽表 A、填制內(nèi)容：（見附表八） B、填制時(shí)間：每日根據(jù)銷售實(shí)際情況逐筆認(rèn)真填寫。 C、申報(bào)程序：以書面形式，由銷售主管填寫，銷售主任審核，銷售主任于每周一與財(cái)務(wù)核對(duì)后，報(bào)總經(jīng)理。 銷售臺(tái)賬 A、填制內(nèi)容： （見 附 表 九 ） B、填制時(shí)間：每 日 根據(jù)銷售實(shí)際情況逐筆認(rèn)真填寫 。 C、申報(bào)程 序：以書面形式，由銷售主管 填寫，銷售主任審核，每月月未與財(cái)務(wù)核對(duì)后，報(bào)總經(jīng)理。 銷售業(yè)績(jī)一覽表 A、填制內(nèi)容： （見附表十） 。 B、填制時(shí)間：每 月月未 。 C、申報(bào)程序： 以書面形式，由銷售主管理填寫，銷售主任審核， 每月未與財(cái)務(wù)核對(duì)后，報(bào)總經(jīng)理 。 九、售后服務(wù)與客戶投訴處理?xiàng)l例 若客戶購(gòu)房后再到售樓現(xiàn)場(chǎng)，售樓員應(yīng)耐心熱情地接待。 若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)耐心熱情地解 答客戶的問題，如解決不了，交由銷售主任 處理。 工作程序?yàn)椋? 簡(jiǎn)單問 題 處理 解決不了交由 較大問題交 由 客戶投訴 售樓員 銷售 主管 銷售主任 信息反饋 信息反饋 信息反饋 十、銷售資料保密條例 保密對(duì)象 價(jià)格制定策略、營(yíng)銷方案、廣告計(jì)劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。 具體制度 A、認(rèn)購(gòu)書、合同檔案專人 負(fù) 責(zé)保管，在未征得銷售主任 的允許不得將認(rèn)購(gòu)書及合同的原件，復(fù)印件外傳。 B、未經(jīng)銷售主任 允許，售樓員不得帶客戶進(jìn)入銷售 主任 辦公室。 C、售樓員隨時(shí)整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善 。 D、接待 大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊(cè)、實(shí)際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。 E、不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)留下任何銷售資料。 F、未經(jīng)銷售主任 允許，不得在其他部門留下任何銷售機(jī)密性資料。 G、對(duì)公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售 機(jī)密性資料透露，在不影響公司經(jīng)營(yíng)的情況下，由銷售主管 統(tǒng)一對(duì)外口徑，如有查詢，可請(qǐng)查詢者 到銷售辦公室接洽。 十一、銷售信息收集條例 信息的分類 A、市場(chǎng)信息，分時(shí)段、分地段的市場(chǎng)供銷量，政府波動(dòng)、政府政策。 B、個(gè)別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價(jià)格、供應(yīng)量、銷售率、規(guī)格檔次、廣告促銷方法等。 C、本項(xiàng)目信息：分時(shí)段的成交客戶、意向客戶、來(lái)訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對(duì)本項(xiàng)目的意見和看法。 信息的收集辦法 A、設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負(fù)有收集各類信息的當(dāng)然責(zé)任。 B、收集渠道 （ 1）政府國(guó)土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的資料。 2）實(shí)地參觀樓盤、現(xiàn)場(chǎng)收集資料。 （ 3）每月至少一次整理全面資料。 C、收 集方式：政府公布資料、剪報(bào)、樓書、價(jià)格表等。 信息的分析辦法 A、市場(chǎng)資料的整體分析：供銷量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響分析。 B、樓盤資料分析：價(jià)格變動(dòng)、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。 C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢(shì)分析 等。 確認(rèn)人 : 銷售 人員 薪金管理 制度 一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。 二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于 5 日至 10 日的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能上崗，培訓(xùn)期間 無(wú) 薪金。 三、銷售人員試用期 為 13 個(gè)月，公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，并保留 解聘該銷售人員的權(quán)利。 四、 試用期過后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。 公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。 銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。 未完成任務(wù)（如 2 套）當(dāng)月 元，按其當(dāng)月銷售回籠資金 的 2/千計(jì)提傭金。 完成任務(wù)（如 2 套） 當(dāng)月底薪 元，按其當(dāng)月銷售 回籠資金 的 4/千計(jì)提傭金。 如銷售人員連續(xù) 2 個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù)，則公司有權(quán)解聘該銷售員，其工作 由銷售主任 指定的銷 售人員接替。 嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)厲查處直至解聘。 如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。 由公司介紹的客戶經(jīng)銷售主任 指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績(jī)，但不計(jì)提傭金。 每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人 所得稅款。 公司每月給予銷售冠軍 5001000 元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) （注： 10套 /月以上） 。 1 公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見和 建議，并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。 1 考核周期從當(dāng)月 1 日至次月 1 日 。 1 每月 10 日前發(fā)上月薪金。 確認(rèn)人 : 關(guān)于銷售薪金 結(jié)算的有關(guān)規(guī)定 售樓員以每天到售樓處時(shí)間先后簽到，然后按此順序輪流接待來(lái)訪客戶。電話僅做義務(wù)咨詢。 售樓員接待來(lái)訪客戶，首先應(yīng)禮貌、巧妙的探詢出該客戶是否來(lái)過，若來(lái)過應(yīng)將該客戶交給先接待過的同事。 售樓員接待來(lái) 訪客戶，必須認(rèn)真填寫《 來(lái)訪 客戶 登記表》，以作為今后售樓員結(jié)算銷售傭金 的依據(jù)。登記有效 期為二 個(gè)月。 超過登記有效期（即超過二 個(gè)月），再次 接待該客戶則視為接待客戶一次；在登記有效期內(nèi)，該客戶再次到售樓處，可重新填寫《 來(lái)訪 客戶登記表》登記有 效期可重新