【正文】 《商品房預(yù)（銷）合同》簽訂后，本認(rèn)購書自動失效，已付定金將全數(shù)轉(zhuǎn)為應(yīng)付部分首期款內(nèi)。 1《認(rèn)購書》如若價格簽錯者，每次罰款 100 元， 造成損失，簽字者自行承擔(dān)； 1偽造客戶登記者（在公眾登記本）； 1未自行核對銷控，將房號賣重，如造成損失，自行承擔(dān)； 1不請示直接部門經(jīng)理將房號售出者每次罰款； 1嚴(yán)重超范圍承諾客戶者； 服務(wù)惡劣，與客戶爭吵、打架者； 2被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者； 2涂改公司重要文件者； 2在售樓處內(nèi)與同事之間爭斗者； 2利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者； 2對同事惡意攻擊，制造事端者； 2未經(jīng)公司許可，私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者； 2向客戶索要回扣者； 2蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者；。 謊報(bào)消息或編造、傳播 損害 公司、同事利益的謠言。 值班或當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。 確認(rèn)人 : 銷售部獎懲細(xì)則 一、為不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范銷售人員的各項(xiàng)接待活動，做到責(zé)任明確，賞罰分明，激勵先進(jìn)，帶動后進(jìn)。 1在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。 客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)、簡練，表達(dá)清晰。 1直接約請客戶來售樓中心觀看模型，約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。 電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和以示對對方的積極反饋。 三、 儀容儀表要求： 女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多及太夸張。 1中介朋友介紹客戶給售樓員，原 則上售樓員私下與中介人協(xié)議 分配，公司不參予。當(dāng)同事的客戶來到售樓現(xiàn)場，而同事 又不在時，其他售樓員應(yīng)幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫忙辦理其它手續(xù)。 甲售樓員接待過的客戶，在登記有效期內(nèi)（以《 來訪 客戶登記表》為依據(jù)）來到售樓現(xiàn)場，甲如未辨認(rèn)出來，該客戶也未找甲，而由乙售樓員接 待，而乙售樓員也未主動詢問該客戶是否來過，并可能出現(xiàn)以下情況時： A、客戶在與其他售樓員交談中，甲辨認(rèn)出來； B、客戶未落定，走后甲想起來； C、客戶決定落定（馬上交款），甲辨認(rèn)出來； D、客戶 落定后，甲辨認(rèn)出來； E、 D 情況的客戶，后又帶來的新客戶； F、客戶在第二次、第三次來時，甲還未辨出來，然后出現(xiàn) AD 的情況。 1 每月 10 日前發(fā)上月薪金。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。 三、銷售人員試用期 為 13 個月，公司將對其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，并保留 解聘該銷售人員的權(quán)利。 2）實(shí)地參觀樓盤、現(xiàn)場收集資料。 E、不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)留下任何銷售資料。 C、申報(bào)程序： 以書面形式，由銷售主管理填寫，銷售主任審核， 每月未與財(cái)務(wù)核對后，報(bào)總經(jīng)理 。 客戶登記表 A、填制 時間 ：當(dāng)日 下班前 。 保管：由 專人專柜保管 （注：認(rèn)購書、銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議由銷售 主任管理，按揭合同及相關(guān)資料由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人管理） 。 B、認(rèn)購書中的收款欄，須由銷售主管 核對定金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)編號。 C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的 補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。 D、售樓員須在房 源 確認(rèn)未售 后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。 現(xiàn)場客戶登記薄由銷售主管 保存，不得涂改和 銷毀，登記薄查閱僅限于銷售主任 。 售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。 售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接 客戶。 1售樓員必須按公司規(guī)定 和程序進(jìn)行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的 訂金、房款及其它款項(xiàng)。 售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售 樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話 —— “煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。 A、按揭收費(fèi)一覽表 B、客戶按揭資料明細(xì) 銷售管理制度 一、售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例 售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。 B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明 大樓或小區(qū)內(nèi) 哪些 部分是不屬于購房者的。 B、 價格及幣種： 注明原價總價，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如 95%折），寫明實(shí)際成交價，注明幣種（如“人民幣”）。 更換付款方式 （見附表四） 客戶更換付款方式 書面申請 據(jù)已付款項(xiàng)、付款 計(jì)劃提出相應(yīng)意見 銷售主任 復(fù)核 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 總經(jīng)理批核 管理員 注意事項(xiàng)： A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由 B、實(shí)際成交價應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。 四、更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定 目的： 嚴(yán)肅執(zhí)行 （一） 認(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益 。 當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。 加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。 《銷售管理手冊》制定人員： 20xx 年 1 月 1 日 銷售管理流程 一、 銷售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé) （一）、銷售 主任 職責(zé) 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。 《 銷售管理手冊》包含銷售部人員分工，崗位職責(zé)要求，部門各種業(yè)務(wù)制度、流程，現(xiàn)場管理制度及實(shí)施細(xì)則 ，員工行為規(guī)范要求，監(jiān)督措施，薪金 提成規(guī)定等等。 制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)，依 照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。 １２、 銷售主任 交辦的其他工作。 二、 項(xiàng)目銷售階段 預(yù)銷售期 (內(nèi)部認(rèn)購期 ) 目標(biāo) ：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象， 引發(fā)客戶欲望；累積 客戶以利公開發(fā)售。 更改合同成交價 （見附表三） 客戶提出折扣要求 折扣權(quán)限上報(bào) 銷售主任 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 管理員 總經(jīng)理批核 注意事項(xiàng)： A、更改合同成交價必須在簽定正式預(yù)售合同之前。 （二）具體注意事項(xiàng)： 認(rèn)購書、正式預(yù) （銷） 售合同的起草，由銷售部根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況草擬草案，送財(cái)務(wù)部、 法律顧問處 進(jìn)行審 核，形成一套正式的簽署范本。 G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。 注意事項(xiàng)： A、在客戶交付首期款并簽署正式 預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。否則，公司有權(quán)對 當(dāng)事人 做出 曠工處理。 售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。 1與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。