【正文】 售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請。 1售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。 四、認(rèn)購及銷售 管理?xiàng)l例 1 銷控 管理 A、銷 控 工作由銷售主任統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售主任 不在時(shí)，由銷售主管 具體執(zhí)行，并第一時(shí)間通知 銷售 主任 。 H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時(shí)間向銷售主任 匯報(bào)。 D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。 交款通知 單須經(jīng)銷售 主任 簽字后方可簽訂正式合同。 跟蹤客戶情況 A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話，交由銷售人員催款。 C、申報(bào)程 序：以書面形式，由銷售主管 填寫，銷售主任審核，每月月未與財(cái)務(wù)核對(duì)后，報(bào)總經(jīng)理。 B、未經(jīng)銷售主任 允許，售樓員不得帶客戶進(jìn)入銷售 主任 辦公室。 C、本項(xiàng)目信息：分時(shí)段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對(duì)本項(xiàng)目的意見和看法。 C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢分析 等。 完成任務(wù)（如 2 套） 當(dāng)月底薪 元，按其當(dāng)月銷售 回籠資金 的 4/千計(jì)提傭金。 公司每月給予銷售冠軍 5001000 元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) （注： 10套 /月以上） 。登記有效 期為二 個(gè)月。 如甲售樓員接待的客戶第一次來時(shí)只拿了資料和甲的名片就離開， 第二次來時(shí)甲不在，由乙售樓員接待， 乙做了大量的工作促使成交，傭金 按 34：76 分成，即甲 34： 76，比例的確定甲、乙雙方協(xié)商解決，協(xié)調(diào)不成由銷售主任 根據(jù)甲乙的勞動(dòng)付出予以裁定。 1已成單客戶帶朋友： A、親自帶朋友來算原售樓員（即使原售樓員不在現(xiàn)場）的業(yè)務(wù)。 上班必須要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶保持挺直、干凈、系戴端正。 四、電話接聽要求： 接聽電話時(shí)要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、語言親切、簡練、和氣，要具有“自己就是代表公司”的強(qiáng)烈意識(shí)。 在與客戶交談中，要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址 、聯(lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)項(xiàng)目的要求等。 1切忌用電話聊天、開玩笑，內(nèi)線通話要簡短扼要。 工地參觀時(shí)，囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品，并解釋安全知識(shí)。 1銷售員必須熟悉樓盤情況，統(tǒng)一接待口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序和重點(diǎn)，系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。 熱心服務(wù)，受客戶表揚(yáng)者； 義務(wù)接待認(rèn)真者； 每一季度銷售業(yè)績前三名者； 鉆研業(yè)務(wù)，提升自己并通過資格考試者； 積極為公司拓展業(yè)務(wù)者。 當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。 1與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶 收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 購買方籌集簽交本書后 日內(nèi)，應(yīng)與本公司簽訂《商品房預(yù)（銷）合同》并預(yù)付規(guī)定首期款（ %房屋總價(jià)款）。 銷售代表： 銷售主任： 附表二 ： 匯中房地產(chǎn)公司 換房申請書 編號(hào)： 年 月 日 客戶名稱 購房地址 證件號(hào)碼 聯(lián)系電話 申 請 理 由 申請人 簽名： 備注 據(jù)此引起的經(jīng)濟(jì)及法律糾紛均由申請人承擔(dān)，與本公司無關(guān)。 確認(rèn)人 : 認(rèn) 購 書 認(rèn)購方（自然人）： 證件： 地址： 郵編； 電話： 賬號(hào)： 開戶行： 認(rèn)購方（法人）： 證件： 地址： 郵編； 電話： 賬號(hào)： 開戶行： 擬購房屋： 市 小區(qū) 號(hào)樓 單元（門牌號(hào) ） 層 室 總建筑面積（含公用分?jǐn)偯娣e）： M2，（該面積為暫定面積，應(yīng)以實(shí)際測繪面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)據(jù)此多退少補(bǔ)） 單價(jià)（ ）： 元 /M2 總價(jià)（ ）： 元 總價(jià)大寫（ ） ： 仟 佰 拾 萬 千 百 拾 元整 定金（ ）： 元 付款方式： 備注： 認(rèn) 購 協(xié) 議 認(rèn)購方為取得本認(rèn)購房屋的優(yōu)先購買權(quán)，在填寫本表時(shí)自愿交付定金 元整。 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。 （二）、重大過失（罰金 100200 元每 /人），情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。 三、本制度僅適用于本部門的所有員工。 1接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。 積極向客戶 介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。 1談話結(jié)束時(shí)，要道一聲“謝謝”或“再見”，并讓對(duì)方先掛斷電話，然后，輕輕地把話筒放回原處，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。 如對(duì)方所找的同事不在，在詢問對(duì)方名字之前，應(yīng)先向?qū)Ψ街v清楚， 并主動(dòng)詢問是否要留言。 部門人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話“煲電話粥”， 打聲訊臺(tái)。 確定人 : 售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細(xì)則 一、 為樹立個(gè)人及公司良好的對(duì)外形象，規(guī)范銷售人員禮儀、言行、服務(wù)行為，特制定本細(xì)則。接待老客戶帶來的新客戶，視接待客戶一次。 3）出現(xiàn) E 情況時(shí)，應(yīng)由甲接待，成交后傭金 算給甲。 售樓員接待來訪客戶，首先應(yīng)禮貌、巧妙的探詢出該客戶是否來過，若來過應(yīng)將該客戶交給先接待過的同事。 由公司介紹的客戶經(jīng)銷售主任 指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績，但不計(jì)提傭金。 銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。 信息的分析辦法 A、市場資料的整體分析：供銷量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響分析。 十一、銷售信息收集條例 信息的分類 A、市場信息，分時(shí)段、分地段的市場供銷量，政府波動(dòng)、政府政策。 工作程序?yàn)椋? 簡單問 題 處理 解決不了交由 較大問題交 由 客戶投訴 售樓員 銷售 主管 銷售主任 信息反饋 信息反饋 信息反饋 十、銷售資料保密條例 保密對(duì)象 價(jià)格制定策略、營銷方案、廣告計(jì)劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。 C、申報(bào)程序：以書面形式，由銷售主管填寫，銷售主任審核，銷售主任于每周一與財(cái)務(wù)核對(duì)后，報(bào)總經(jīng)理。 B、每份合同變更情況（客戶要求申請、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。 六、樓盤簽約管理?xiàng)l例 銷售代表 按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。 B、客戶交出的定金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽定“臨 時(shí)認(rèn)購書”。 G、銷控后，如客戶沒有簽訂認(rèn)購書或合同，銷售主管需及時(shí)取消該房源的銷控 登記。 客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。 1每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場售樓處。 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。 1允許售樓員休息時(shí)自愿上班。 售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地。銷售主任 應(yīng) 積極配合公司對(duì)現(xiàn)場考勤的不定時(shí)抽查，主 動(dòng)將考勤報(bào)知公司，公司有權(quán)對(duì)銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有銷售主管所考勤與實(shí)際不相符的情況，則根據(jù)具體事實(shí)對(duì)銷售主管 和當(dāng)事人做 出嚴(yán)肅處理。 E、 《 預(yù) （銷） 售合同 》的 簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。 E、 善用備注（或補(bǔ)充欄）： 對(duì)未交清定金的時(shí)間及沒收定 金 規(guī)定，對(duì)付款時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。 沒收樓盤： 根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須 以“業(yè)務(wù)處理單”形式報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部扣款，由銷售主任 把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時(shí)，以電話或書面知會(huì)客戶。 更名 （見附表一） 客戶更名書面申請 ↓ 是，直接更名 ← 是否直屬親屬 → 不是，書面原因證明