【正文】 1售樓員應熟練掌握銷售過程中各項操作技能，如：簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。 售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。 全體成員必須團結一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結派，背后拆臺。否則，公司有權對 當事人 做出 曠工處理。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。 注意事項： A、在客戶交付首期款并簽署正式 預售合同后，向其詳細介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時注意不要把按揭事情復雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。 C、平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣。 G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。 C、 付款方式及付款時間： 清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時間可在附件上注明。 （二）具體注意事項： 認購書、正式預 （銷） 售合同的起草，由銷售部根據(jù)項目的實際情況草擬草案，送財務部、 法律顧問處 進行審 核，形成一套正式的簽署范本。 退房 （見附表五） 客戶退房書面申請 業(yè)務處理單 財務部計算罰金 總經理批核 注意事項： A、客戶因為特殊原因提出退房，應提交書面申請陳述原 因。 更改合同成交價 （見附表三） 客戶提出折扣要求 折扣權限上報 銷售主任 財務部 業(yè)務處理單 管理員 總經理批核 注意事項： A、更改合同成交價必須在簽定正式預售合同之前。 （二）具體規(guī)定 ： 本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤。 二、 項目銷售階段 預銷售期 (內部認購期 ) 目標 ：在業(yè)內擴大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產品形象， 引發(fā)客戶欲望；累積 客戶以利公開發(fā)售。 提交日報、周報 及月報。 １２、 銷售主任 交辦的其他工作。 重要客戶的業(yè)務洽談工作。 制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門人員努力達成其銷售目標，依 照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。 制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進行分析，調整相應的銷售策略；對所調整的策略進行重新講解和培訓 。 《 銷售管理手冊》包含銷售部人員分工，崗位職責要求，部門各種業(yè)務制度、流程，現(xiàn)場管理制度及實施細則 ，員工行為規(guī)范要求，監(jiān)督措施，薪金 提成規(guī)定等等。 本方案旨在科學，規(guī)范地建立銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機構整體動作能力。 《銷售管理手冊》制定人員： 20xx 年 1 月 1 日 銷售管理流程 一、 銷售部組建、職責分工和崗位職責 （一）、銷售 主任 職責 貫徹執(zhí)行公司的經營策略、方針及各項管理制度，制定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務。 對所負責項目人員行使管理、監(jiān)督及調動權，承擔對其工作的指導、培訓、考核等任務。 加強各部門之間的溝通協(xié)調與合作。 ９、 負責制定銷售培訓計劃，提高銷售人員的素質， １０、 負責整理部門 相關 報 表 并上報總經理及相關部門， １１、 銷售部會議的組織，部門人員工作的督導。 當日銷控的核實工作，并在規(guī)定時間內完成客戶的后續(xù)跟進。 根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進建議。 四、更改認購書及合同條款的規(guī)定 目的： 嚴肅執(zhí)行 （一） 認購書與合同條款，保障公司的利益 。 換房 （見附表二） 客戶換房書面申請 按現(xiàn)價格表計算 銷售 主任 簽字認可 財務部 業(yè)務處理單 管理員 注意事項：客戶須于簽署正式預售合同前向銷售辦提交書面申請。 更換付款方式 （見附表四） 客戶更換付款方式 書面申請 據(jù)已付款項、付款 計劃提出相應意見 銷售主任 復核 財務部 業(yè)務處理單 總經理批核 管理員 注意事項： A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由 B、實際成交價應以所簽署認購書中的總價為基準，根據(jù)重新選擇的付款方式進行相應調整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。 （見付表六） 五、簽署認購書、合同的注意事項 （一）目的： 規(guī)范認購書、正式預售合同及補充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。 B、 價格及幣種： 注明原價總價，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如 95%折），寫明實際成交價，注明幣種（如“人民幣”）。 F、對乙方未能按時交納首期款的違約罰則。 B、補充協(xié)議的雙方約定，必須注明 大樓或小區(qū)內 哪些 部分是不屬于購房者的。 六、辦理按揭的程序及注意事項 由專人負責按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協(xié)助按揭負責人的工作。 A、按揭收費一覽表 B、客戶按揭資料明細 銷售管理制度 一、售樓中心紀律管理條例 售樓員必須嚴格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。 銷售主任 負責安排售樓員輪休，售樓員請假或補休必須提前兩（三）天向銷售主任 請假并填寫請假單 。 售樓員不得于售樓中心范圍進食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售 樓無關的書本、刊物，不得傾談私人電話 —— “煲粥”，不得做其他與售樓無關的任何事情?？捶繒r自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。 1售樓員必須按公司規(guī)定 和程序進行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的 訂金、房款及其它款項。 1有特定合作業(yè)務的應事先向銷售 主管說明，并在成交記錄上登記，以 作傭金分配的依據(jù)，否則公司有權處理爭議，嚴禁爭 搶公司其它同事之間客戶，一經發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴重性予以扣罰傭金 之處理。 售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接 客戶。 售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。 售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。除非 客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。 現(xiàn)場客戶登記薄由銷售主管 保存，不得涂改和 銷毀，登記薄查閱僅限于銷售主任 。 公司轉介的客戶由銷售主任 安排接待，成交提成另議。 D、售樓員須在房 源 確認未售 后，方與客戶辦理認購手續(xù)。否則因此產生的后果由銷 售主管 承擔。 C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的 補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。 C、客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)， 銷售主管 核 對無誤后與客戶簽定認購書，并收回“臨時認購書”。 B、認購書中的收款欄，須由銷售主管 核對定金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據(jù)編號。 銷售代表帶領客戶到銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫 《 交款通知單 》（見附表七） 。 保管：由 專人專柜保管 （注：認購書、銷售合同、補充協(xié)議由銷售 主任管理，按揭合同及相關資料