【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的要求，并將這些要求形成易于理解的書面形式； b）本中心有能力和資源滿足這些要求； c）選擇適當(dāng)?shù)?、能滿足客戶要求的檢測(cè)方法。 客戶的要求與合同間的任何差異，應(yīng)在檢測(cè)工作開始前得到解決。每一項(xiàng)合同應(yīng)得到本中心和客戶雙方都能接受。 本中心應(yīng)保存任何重大變化在內(nèi)的評(píng)審記錄。也包括 在合同執(zhí)行期間，就客戶的要求或檢測(cè)結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的記錄。 。 。 ，應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)審過程，并將更改的內(nèi)容通知到 所有受影響的人員。 ： QP/FTC 202A 《合同評(píng)審程序》 檢測(cè)的分包 由于原因需將檢測(cè)工作進(jìn)行分包時(shí)，應(yīng)分包給合格 的分包方。 ，必要時(shí)應(yīng)得到客戶的書面準(zhǔn)許。 對(duì)被分包出去的檢測(cè)工作，由本中心直接向客戶負(fù)責(zé)，由客戶或法定機(jī)構(gòu)所指定分包方的除外。 ，并保存其工作符合 ISO17025： 20xx標(biāo) 準(zhǔn)的記錄。 《分包檢測(cè)程序》，以確保： a）盡可能地依據(jù) ISO17025： 20xx標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)檢測(cè)要求制定準(zhǔn)則，對(duì)分包方進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)、監(jiān)督控制，選擇合格的分包方，并確保其能持續(xù)滿足分包要求。 b）分包檢測(cè)工作是在受控 的條件下實(shí)施。 ： QP/FTC 203A 《分包檢測(cè)程序》 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 本中心制定并實(shí)施《采購控制程序》，以確保盡可能地依據(jù) ISO17025： 20xx標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)檢測(cè)要求制定準(zhǔn)則，對(duì)提供與檢測(cè)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的供方進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)、監(jiān)督控制，選擇合格的供方，并確保其能持續(xù)滿足采購要求。對(duì)服務(wù)、供應(yīng)品的采購、驗(yàn)收和存儲(chǔ)活動(dòng)按規(guī)定的要求進(jìn)行。 本中心確保對(duì)采購的服務(wù)、供應(yīng)品，只有在經(jīng)檢查或證實(shí)其符合要 求后才投入使用。所使用的服務(wù)和供應(yīng)品應(yīng)符合規(guī)定的要求。應(yīng)保存所采取的符合性檢查活動(dòng)的記錄。 影響本中心輸出質(zhì)量的物品采購文件中，應(yīng)包含描述所購服務(wù)和供應(yīng)品的資料這些采購文件在發(fā)出之前應(yīng)得到授權(quán)人的審查和批準(zhǔn)。 本中心應(yīng)對(duì)影響檢測(cè)質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，并保存供方評(píng)價(jià)記錄及獲批準(zhǔn)的合格供方名單。 ： QP/FTC 204A 《采購控制程序》 服務(wù)客戶 ， 以明確客戶的要求，在確保其他客戶機(jī)密得到保護(hù)的前提下： a）當(dāng)客戶或其代表有要求進(jìn)入實(shí)驗(yàn)時(shí)，允許客戶進(jìn)入相關(guān)區(qū)域觀察為其所進(jìn)行的檢測(cè)活動(dòng)。 b）滿足客戶為驗(yàn)證目的需要制備樣品的要求。 c）加強(qiáng)與客戶的良好溝通，客戶如有要求時(shí)，檢測(cè)部／項(xiàng)目組可向客戶提出與檢測(cè)項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)性建議和指導(dǎo)，也包括根據(jù)檢測(cè)結(jié)果得出的意見和解釋。 d）加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)把檢測(cè)活動(dòng)中的任何延誤和主要偏離及時(shí)通知客戶。 本中心通過每年向客戶發(fā)放一次《客戶滿意度調(diào)查表》并進(jìn)行收集、匯總向客戶征求反饋意見，無論是正面的還是負(fù)面的，如涉及到帶有普遍性、代表性的客戶抱怨，應(yīng)按《投訴處理程序》執(zhí)行。 ： QP/FTC 205A 《投訴處理程序》 投訴 《投訴處理程序》，及時(shí)對(duì)客戶的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，以及因此而需采取的糾正措施。 。 如客戶的投訴涉及或質(zhì)疑到本中心的管理體系的適宜性和有效性，本中心應(yīng)立即對(duì)所涉及到的部門和要素進(jìn)行審核，并依據(jù)審核結(jié)果采取糾正措施。 ： QP/FTC 205A 《投訴處理程序》 不符合檢測(cè)工作的控制 《不符合工作控制程序》，以確保： a）對(duì)不符合工作進(jìn)行管理的責(zé)任和權(quán)力，規(guī)定當(dāng)不符合工作被確定時(shí)所采取的措施（包括必要時(shí)暫停工作，扣發(fā)檢測(cè)報(bào)告）。 b）對(duì)不符合的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 c）立 即采取糾正，同時(shí)對(duì)不符合工作的可接受性作出決定。 d）必要時(shí)，通知客戶并取消工作。 e）確定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的職責(zé)。 ，應(yīng)執(zhí)行《糾正措施管理程序》。 ： QP/FTC 206A 《不符合工作控制程序》 QP/FTC 207A 《糾正措施管理程序》 改進(jìn) 方針和目標(biāo)、應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。 ：無 糾正措施 《糾正措施管理程序》，按其要求實(shí)施糾正措施。 在進(jìn)行不符合原因分析時(shí)應(yīng)從確定問題根本原因調(diào)查開始。 a）需要采取糾正措施時(shí)，本中心應(yīng)確定將要采取的糾正活動(dòng)，并選擇和實(shí)施最能消除問題和防止問題再次發(fā)生的措施。 b）所 采取的糾正措施應(yīng)與問題的嚴(yán)重程度和風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)。 c）本中心應(yīng)將在糾正活動(dòng)調(diào)查所要求的任何變更制成文件并加以實(shí)施。 本中心應(yīng)對(duì)糾正措施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，以確保其有效性。 、或與 ISO／ IEC17025：20xx 的要求的符合性產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)根據(jù)《內(nèi)部審核程序》對(duì)相關(guān)活動(dòng)／區(qū)域進(jìn)行附加審核。 ： QP/FTC 207A 《糾正措施管理程序》 QP/FTC 210A 《內(nèi)部審核程序》 預(yù)防措施 ，確定所需的改進(jìn)事項(xiàng)和不符合的潛在原因，無論是技術(shù)方面還是相關(guān)管理體系方面的。在識(shí)別出改進(jìn)機(jī)會(huì)或者需要采取預(yù)防措施時(shí)，應(yīng)制定、執(zhí)行和監(jiān)控這些預(yù)防措施計(jì)劃，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機(jī)改進(jìn)。 ／人接到預(yù)防措施計(jì)劃后應(yīng)立即啟動(dòng)實(shí)施并應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，下達(dá)部門對(duì)實(shí)施過程和實(shí)施后的效果進(jìn)行監(jiān)控。 措施的下達(dá)、實(shí)施、監(jiān)控等，按《預(yù)防措施管理程序》執(zhí)行。 ： QP/FTC 208A 《預(yù)防措施管理程序》 記錄的控制 《記錄控制程序》，以確保記錄標(biāo)識(shí)、收集、檢索、歸檔、儲(chǔ)存、取用、維護(hù)、更改、保密和處置得到有效控制。質(zhì)量記錄應(yīng)包括來自內(nèi)部評(píng)審和管理評(píng)審的報(bào)告及糾正和預(yù)防措施的記錄。 所有記錄應(yīng)清晰明了，并以便于存取的方式存放和保存在具有防止損 壞、變質(zhì)、丟失等適宜的環(huán)境中。記錄的保存期應(yīng)予規(guī)定。 。 本中心制定《數(shù)據(jù)保護(hù)程序》來保護(hù)和備份以電子形式存儲(chǔ)的記錄，并防止未經(jīng)授權(quán)侵入和修改。 。對(duì)技術(shù)記錄應(yīng)作如下控制： 本中心應(yīng)將原始觀察記錄、導(dǎo)出數(shù)據(jù)、開展跟蹤審核的足夠信息、核準(zhǔn)記錄、員工記錄以及發(fā)出的每份檢測(cè)報(bào)告或校準(zhǔn)證書的副本按規(guī)定的時(shí)間保存。如可能，每項(xiàng)檢測(cè)的記錄應(yīng)包括足夠的信息，以便識(shí)別不確定度的影響因素，并保證該檢測(cè)在盡可能 接近原條件的情況下能夠復(fù)現(xiàn)。記錄應(yīng)包括負(fù)責(zé)檢測(cè)和結(jié)果校核人員的標(biāo)識(shí)。 、數(shù)據(jù)和計(jì)算應(yīng)在工作時(shí)予以記錄，并能按照特定任務(wù)進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)。 當(dāng)記錄中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，每一錯(cuò)誤應(yīng)劃改，不可檫涂掉，以免字跡模糊或消失，并將正確記錄寫在其旁邊。對(duì)記錄的所有改動(dòng)應(yīng)有改動(dòng)人的簽名或簽名縮寫。對(duì)電子技記錄更改也應(yīng)采取同等的措施，以避免原始數(shù)據(jù)的丟失或改動(dòng)。 ： QP/FTC 209A 《記錄控制程序》 QP/FTC 221A 《數(shù)據(jù)保護(hù)程序》 內(nèi)部審核 本中心制定《內(nèi)部審核程序》，并根據(jù)預(yù)定的日程表和程序，定期組織內(nèi)部審核