【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)理級(jí)人員請(qǐng)假需總經(jīng)理審批，經(jīng)理級(jí)以下人員 2 天（不含）以上的假期均需經(jīng) 總經(jīng)理 審批。 請(qǐng)假流程： 總部： 當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假單》 職務(wù)代理人簽名 交直接主管和部門負(fù)責(zé)人 簽批 辦公室主任簽批 交總經(jīng)理審批 （部門主管級(jí) 以上 人員 請(qǐng)假須經(jīng) 總經(jīng)理 最終 審批， 主管 級(jí)以下人員 請(qǐng)假 3 天（含）以上假期 須 經(jīng)總經(jīng)理審批 ） 廠部 ：當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假單》 職務(wù)代理人簽名 交直接主管和部門負(fù)責(zé)人簽批 廠長(zhǎng)簽批 交副總經(jīng)理審批 （部門主管級(jí)以上人員請(qǐng)假須經(jīng)副總經(jīng)理最終審批，主管級(jí)以下人員請(qǐng)假 3 天（含）以上假期須經(jīng)副 總經(jīng)理審批） 辦事處：當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假單》 職務(wù)代理人簽名 交直接主管和部門負(fù)責(zé)人簽批 內(nèi)務(wù)經(jīng)理 /主管簽批 辦事處主任簽批 交總經(jīng)理審批 （辦事處主任、內(nèi)務(wù)經(jīng)理 /主管、客服經(jīng)理請(qǐng)假須報(bào)總部經(jīng)總經(jīng)理最終審批，其他崗位人員請(qǐng)假 3 天（含）以上假期須報(bào)總部經(jīng)總經(jīng)理審批） 員工的出勤和請(qǐng)假將做為考核的依據(jù)之一。 第四章 薪酬福利制度 每位員工都為惠芳國(guó)際的成功起著重大作用，作為對(duì)你貢獻(xiàn)的回報(bào)，公司除工資外，還給你提成、獎(jiǎng)金及其他福利待遇，以及完善的 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 具體詳見： 《辦事處薪酬福利制度》（文件號(hào) HFXC001）； 《工廠薪酬福利制度》（文件號(hào) HFXC001）； 《總部薪酬福利制度》（文件號(hào) HFXC001）； 第五章 績(jī)效考核制度 具體詳見： 《辦事處績(jī)效考核制度》（文件號(hào) HFJX001）； 《工廠績(jī)效考核制度》（文件號(hào) HFJX001）； 《總部績(jī)效考核制度》（文件號(hào) HFJX001）； 第六章 培訓(xùn)管理制度 為弘揚(yáng)公司文化，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例，全面提升員工的思想素質(zhì)和專業(yè)技能，從人力資源開發(fā)的 基本要求出發(fā)，特制定本制度。 一、員工入職培訓(xùn) 人力資源部 培訓(xùn)： 凡經(jīng)公司正式錄用的員工，先由 人力資源 部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)， 人力資源培訓(xùn)至少應(yīng)有一天的時(shí)間，具體實(shí)施時(shí)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)規(guī)模確定培訓(xùn)人和培訓(xùn)時(shí)間 而定，具體 內(nèi)容包括： 1）公司簡(jiǎn)介：發(fā)展歷史、企業(yè)背景、企業(yè)性質(zhì)、組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃、部門運(yùn)作介紹、相關(guān)負(fù)責(zé)人推介等； 2） 企業(yè) 文化：經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、管理原則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等； 3）規(guī)章制度：主要就《員工手冊(cè)》所收編的各項(xiàng)管理制度進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)講解考勤、薪酬與福利、獎(jiǎng)懲制度、勞動(dòng)關(guān)系管理、試用期評(píng)估與考核 、員工儀容儀表與言行規(guī)范等。 業(yè)務(wù)培訓(xùn)： 人力資源 培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)員工入職的崗位由其相關(guān)部門組織新員工參加與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 同時(shí)發(fā)給書面的《崗位 職責(zé) 說明書》， 業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括： 1） 相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及崗位職責(zé)； 2） 與本職工作直接相關(guān)的專業(yè)知識(shí)（如產(chǎn)品知識(shí)、相關(guān)軟件的操作要領(lǐng)、崗位操作的要點(diǎn)與要求等）； 3） 與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)章制度與 操作流程 ； 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后， 人力資源 部將組織考試，以方便對(duì)員工的培訓(xùn)效果作出評(píng)估，培訓(xùn)考試未過關(guān)的新員工，公司有權(quán)作出補(bǔ)考或 中止試用 的決定。 員工 培訓(xùn)考試合格， 人力資源 部方可安排新員工到具體崗位報(bào)到并正式展開工作 。 員工入職培訓(xùn)的考核成績(jī)將作為人事考核的依據(jù)入檔保存。 二、 員工 在 職培訓(xùn) 專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)：公司根據(jù)工作需要對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)師資根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容決定，既可內(nèi)選又可外聘。 管理培訓(xùn)：為提升各級(jí)管理人員的管理素質(zhì)而安排的相關(guān)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù) 人力資源 部的管理需求調(diào)研結(jié)果決定，培訓(xùn)師資一般外聘，如公司內(nèi)部管理人才具備相應(yīng)的培訓(xùn)水準(zhǔn)時(shí)亦可考慮內(nèi)選。 部門內(nèi)訓(xùn)：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能、專 業(yè)知識(shí)及管理知識(shí)三方面綜合的培訓(xùn)。 帶職進(jìn)修和委托外培：公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要選拔優(yōu)秀員工送出去接受專門的對(duì)口培訓(xùn) ；這類培訓(xùn)因具備時(shí)間短、費(fèi)用高、目的定向明確等特點(diǎn)，一經(jīng)確認(rèn)，將要求受訓(xùn)員工與公司簽訂 《 培訓(xùn)合同 》 。 人力資源 部應(yīng)定期向員工發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)研表》，征求員工的需求意向，并總結(jié)歸納作出相應(yīng)的培訓(xùn)安排 ； 培訓(xùn)需求調(diào)研應(yīng)每季度作一次，公司也應(yīng)每季度組織相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，部門內(nèi)訓(xùn)工作由部門內(nèi)定。 公司組織的培訓(xùn)都必須 進(jìn)行 培訓(xùn)考核，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀者可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)態(tài)度不端正、考核成 績(jī)不合格的員工應(yīng)作出適當(dāng)?shù)奶幜P ； 員工在職培訓(xùn)的考核成績(jī)同樣作為人事考核依據(jù)入檔保存。 第七章 內(nèi)部溝通機(jī)制 為調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，塑造 民主、 公平 、 和諧的企業(yè)文化氛圍，特建立本機(jī)制 ， 適用 于 公司全體員工。 一、 溝通原則 員工工作報(bào)告、反映問題應(yīng)循級(jí)而上，非因緊急特殊情況不得越級(jí)報(bào)告，以維護(hù)公司正常管理體系。 尊重上司，職員不得和上司發(fā)生沖突，力求最快解決問題，將工作做到最好。 員工因受到直屬主管不公正待遇、反映問題得不到合理解決或回復(fù)，可向人力資源部提出意見或申訴。 員工 對(duì)主管人員或其他同事的違規(guī)違紀(jì)行為應(yīng)積極檢舉揭發(fā)，經(jīng)查屬實(shí)者將具情予以獎(jiǎng)勵(lì)并予充分保密，但是對(duì)于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經(jīng)查實(shí)，公司將給予行政處分，造成嚴(yán)重后果的，將依法追究其法律責(zé)任。 員工不得對(duì)主管人員正常工作指派、指導(dǎo)和符合公司規(guī)定的正當(dāng)工作處理提出檢舉。 公司鼓勵(lì)員工從各個(gè)角度通過各種形式為公司的發(fā)展提供建議或意見；提倡相互監(jiān)督，即上下 級(jí) 監(jiān)督、同事之間監(jiān)督； 鼓勵(lì)員工對(duì)管理人員處理個(gè)案的方式方法不 公正或個(gè)人利益無故受損或其他員工認(rèn)為不公平，不合理事件進(jìn)行申訴。 二、 工作匯報(bào)批復(fù) 流程 三、 意見、 建議、 申訴、檢舉受理 流程 員工提出相關(guān)意見 直屬 主管 人力 資源部 總經(jīng)理 部門 經(jīng)理 員工遞交工作報(bào)告 直屬 主管 財(cái)務(wù)或人資部門 總經(jīng)理 當(dāng)天內(nèi)回復(fù) 部門 經(jīng)理 當(dāng) 天內(nèi)回復(fù) 24 小時(shí) 內(nèi)回復(fù) 員工按上述流程遞交工作文件或匯報(bào)審批； 上述報(bào)批時(shí)間為正常工作情況下，如有特殊情況，具體時(shí)間由報(bào)批 人和批復(fù)人溝通決定。 24 小時(shí) 內(nèi)回復(fù) 員工可“越級(jí)投訴”，公司可“隔級(jí)調(diào)查” ； 對(duì)于有效 的 意見或 建議， 根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條例對(duì)提議 人予以獎(jiǎng)勵(lì) ；對(duì)于申訴和檢舉，經(jīng)查若情況屬實(shí)，公司將 對(duì)相關(guān)違紀(jì)人員予以處罰 。 四 、 意見、建議、申訴、檢舉 溝通形式 口頭溝通 （含電話 投訴 ） 監(jiān)察 部門 監(jiān)察人 受理 電話 集團(tuán)總部 總經(jīng)辦主任 02038390052 轉(zhuǎn) 822 人力資源部經(jīng)理 02038390052 轉(zhuǎn) 810 信件溝通（含意見箱 投訴 ） 公司總部、廠部、各辦事處設(shè)立意見箱，員工還可以將相關(guān)建議或意見，以信件形式投到意見箱內(nèi)，總部人力資源會(huì)不定期到各地巡檢收取相關(guān)信件。 第八章 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 一 、 管理準(zhǔn)則 公平：公司奉行效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，每個(gè)員工應(yīng)在真誠(chéng)合作與承諾責(zé)任的基礎(chǔ)上，展開競(jìng)爭(zhēng)，公司為員工的發(fā)展提供公平的機(jī)會(huì)和條件，建立促進(jìn)優(yōu)秀人中脫穎而出的機(jī)制。 公正：客觀公正的績(jī)效考核制度，將員工的成績(jī)和在工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。 公開 ：重要制度的制定，均充分征求意見與協(xié)商，提高制度執(zhí)行上的透明度。 二、 職業(yè)規(guī)劃 公司鼓勵(lì)員工努力工作， 奮 力進(jìn)取 ， 在相關(guān)崗位出現(xiàn)空缺的情況下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。 公司根據(jù)每個(gè)員工的能力表現(xiàn)或個(gè)人特點(diǎn)，預(yù)先設(shè)定相關(guān)崗位培養(yǎng)候選人（同部門）或考慮職位調(diào)動(dòng)（跨部門），在條件合適的情況下，予以 晉升或職位 調(diào)動(dòng)。 三、 在職輔導(dǎo) 全面推行十條“在職輔導(dǎo)”要求，即上司對(duì)下屬的用心培養(yǎng)與教育，以提升員工綜合業(yè)務(wù)水平和工作能力： 各級(jí)上司在安排具體工作時(shí)不能簡(jiǎn)單化處理，應(yīng)當(dāng) 在下屬開展具體工作前與下屬充分溝通交流，達(dá)成共同的工作目標(biāo)與工作方案，并使其符合公司要求 、 部門要求或?qū)I(yè)要求。 上司對(duì)下屬的工作進(jìn)度必須進(jìn)行跟蹤并及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的偏差。 1 天內(nèi)回復(fù) 1 天內(nèi)回復(fù) 5 天內(nèi)回復(fù) 3 天內(nèi)回復(fù) 2 天內(nèi)回復(fù) 5 天內(nèi)回復(fù) 上司對(duì)下屬應(yīng)當(dāng)進(jìn)行工作細(xì)節(jié)、崗位技能和業(yè)務(wù)流程的輔導(dǎo)。 各級(jí)職員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地與自己的上司進(jìn)行工作交流溝通，不能盲目服從。 上司對(duì)下屬的工作成果要及時(shí)評(píng)估，并根據(jù)工作成果的質(zhì)量和重要程度及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)或者批評(píng)；公司級(jí)的表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或者批評(píng)處罰，由各部門負(fù)責(zé)人向公司 人力資源部 提出建議。 嚴(yán)重的工作失誤，不分職員級(jí)別，不論是 否給公司 造成 損失或負(fù)面影響，都必須上報(bào)公司處理，以便警示全體職員，對(duì)隱瞞不報(bào)的部門和個(gè)人，發(fā)現(xiàn)后將予重處。 上司必須及時(shí)向下屬傳達(dá)公司層面的相關(guān)信息和要求。 部門經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，每周至少與一個(gè)下屬進(jìn)行一對(duì)一的工作感受溝通交流。 下屬可以對(duì)上司的“在職輔導(dǎo)”能力給予評(píng)議，長(zhǎng)期得不到上司工作指導(dǎo)的職員可以向公司 人力資源部 或 總經(jīng)辦 投訴。 公司 人力資源部 定期或者不定期地對(duì)本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行任意抽查，每月 與 相關(guān)崗位人員談話了解情況并匯報(bào)總經(jīng)理。 第三篇 行政管理篇 第一章 員工行為管理規(guī)范 公司要樹立對(duì)外的良好形象，首先要求員工保持良好的職業(yè)形象，同時(shí)要求員工以良好的精神狀態(tài)去履行自已的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范如下： 一、儀容儀表 按公司要求穿著工作服和佩戴工作牌，保證工作服整潔完好，工作牌佩戴外衣左胸處； 保持整潔清爽的發(fā)型，上崗前應(yīng)梳理好，不可留怪異發(fā)型，也不可染夸張的發(fā)色，頭發(fā)不可遮掩臉部，女職員以淡妝為主，男員工鬢角修理干凈、整齊； 使用香水應(yīng)清淡高雅，飾品類只可以佩戴耳釘、細(xì)頸鏈、細(xì)指環(huán)，不可過于夸張； 男士不留長(zhǎng)指甲， 女士指甲長(zhǎng)度也應(yīng)適中，女士指甲油顏色應(yīng)淺淡高雅； 保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，保證身體無異味，每天上班前不吃帶異味的食物，保持口氣清新。 二、儀態(tài)規(guī)范 站姿要求： 1）收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或自然相握或放在背后； 2）身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩或插兜等； 3）雙手不得叉腰或交叉胸前； 4）雙腳站立并攏或呈 丁 字。 坐姿要求： 1）坐姿端正，不得坐在工作臺(tái)上或?qū)⑼却钤诠ぷ髋_(tái)、座椅扶手上； 2) 雙腿平行腳自然著地，不得半躺在辦公椅上。 行走禮儀： 1）走路要放輕腳步、速度輕快適 中、靠邊行走，不得搭肩、挽手、挽腰或橫沖直撞 ， 不得在辦公場(chǎng)所或廠區(qū)快速奔跑（緊急情況除外）； 2）在公司通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨等； 3）在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，不得從兩人中間穿行。 出入房間禮儀： 1）進(jìn)入房間，要用手指先輕敲門三聲，聽到應(yīng)答允許后再進(jìn)入； 2）回手關(guān)門要輕，不能大力粗暴或摔門，離開時(shí)應(yīng)面向房間返手帶門。 三、 言談規(guī)范 員工應(yīng)講普通話，聲音要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，與人交談聲音不可太高或太低； 多用敬語，注意常使用“請(qǐng)”“ 謝謝”“不客氣”“對(duì)不起”等話語； 要正確地稱呼客人和同事的姓名以示對(duì)其尊重和關(guān)注，對(duì)方有職銜時(shí)應(yīng)在姓氏后加職銜，對(duì)方無職銜時(shí)應(yīng)稱呼“先生”或“小姐”等，不可直呼其名，更不得取外號(hào)； 打招呼是保持良好人際關(guān)系的好辦法，在工作場(chǎng)所內(nèi)外遇到上司、同事或客戶都要主動(dòng)率先打招呼，禮貌用語“早上好”，“你好”，““再見”，“辛苦了”； 遇到他人幫助，要講“謝謝”，對(duì)方道謝時(shí)要回答“不用謝”，不可毫無反應(yīng)； 接聽電話時(shí)統(tǒng)一使用“您好，惠芳國(guó)際”！ 離開接待的客人或轉(zhuǎn)接電話時(shí)要講“請(qǐng)稍等”，返回時(shí)間如 稍長(zhǎng)應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等了”，不可隨意接待。 客人求助問題要熱忱回答，任何情況下都不能對(duì)客人說“不知道”，如遇不能回答之問題，應(yīng)轉(zhuǎn)尋相關(guān)人員回答，不能應(yīng)付了事、胡亂回答； 向客戶或同事表示歉意時(shí)，要態(tài)度誠(chéng)懇，語言溫和，多用“對(duì)不起“，“很抱歉”，“請(qǐng)?jiān)彙钡龋瑺?zhēng)取得到對(duì)方的諒解； 員工在工作期間尤其在客人面前不能大聲喧嘩、起哄、吵鬧，不講粗話，不開過份的玩笑，嚴(yán)禁在客人面前暴露公司內(nèi)部矛盾及發(fā)生爭(zhēng)吵行為； 1與客人講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心聽，不得東張西望或表現(xiàn)出不耐煩和心不在焉的表情； 1對(duì)客戶不得講有損于公司形象的話語