【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訓(xùn) 任職資格 崗前培訓(xùn) 通過公司培訓(xùn)和考核，且得分不低于 90分。 技能要求 熟悉崗位技能及工作職責(zé)；熟練掌握公司各項(xiàng)制度。 第二節(jié) 客源助理崗位職責(zé) 能力及素質(zhì)要求 能力素質(zhì)要求 通過績(jī)效考核；有強(qiáng)烈的工作熱情和興趣；保密 意識(shí) 強(qiáng)。 形象 好 ；責(zé)任心強(qiáng)；有良好 的生活習(xí)慣；溝通分析能力強(qiáng)。 發(fā)展方向 營(yíng)業(yè)顧問 客戶經(jīng)理 營(yíng)業(yè)主管等 崗位名稱 客 源助理 所屬部門 客服 部 直接上司 客服主管 直接下屬 無 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 目標(biāo)管理 崗位培訓(xùn)期 目標(biāo)管理。 客源 管理 客源 開發(fā) 跟進(jìn)和售后 管理。 房源推廣管理 完成房源的推廣和成交目標(biāo) ； 電話接待管理 建立電話接待管理制度，并負(fù)責(zé)公司電話來訪接待管理工作。 客戶來訪管理 公司上門和電話來訪客戶接待管理。 網(wǎng)絡(luò)資源 管理 公司端口 網(wǎng)店管理 任職資格 崗前培訓(xùn) 客源 崗位職責(zé) 績(jī)效 考核 公司制度 業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí) 技能要求 掌握電話營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等項(xiàng)基本知識(shí)和技能；熟練掌握各項(xiàng)制度及管理流程。 第三節(jié) 房源助理崗位職責(zé) 能力及素質(zhì)要求 能力素質(zhì)要求 形象好，聲音甜美 熟練掌握電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)過硬 。 使命感 責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定。 發(fā)展方向 客服顧問 營(yíng)業(yè)顧問 等 崗位名稱 房源助理 所屬部門 客服 部 直接上司 客服 部經(jīng)理 直接下屬 無 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 目標(biāo)管理 培訓(xùn)期目標(biāo) 管理。 房源 管理 房源 開發(fā) 跟進(jìn)和售后管理 管理。 績(jī)效執(zhí)行 本職崗位及營(yíng)業(yè)部績(jī)效達(dá)成并準(zhǔn)時(shí)報(bào)表給人事 行政 部。 房源 推廣 管理 完成戰(zhàn)略房源發(fā)布 推廣成交 量 。 績(jī)效管理 房源培訓(xùn)崗位 績(jī)效 達(dá)成 管理 。 任職資格 崗前培訓(xùn) 客服崗位職責(zé) 績(jī)效考核 公司制度 業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí) 。 技能要求 掌握電話營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等項(xiàng)基本知識(shí)和技能；熟練掌握各項(xiàng)制度及管理流程。 能力及素質(zhì)要求 第五部分 培訓(xùn)考核管理 第一章 學(xué)員培訓(xùn)管理 第一節(jié) 培訓(xùn)制度 一 培訓(xùn)時(shí)必須關(guān)閉手機(jī)，禁止將手機(jī)帶入工作場(chǎng)所 第二節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容 能力素質(zhì)要求 形象好，聲音甜美 熟練掌握電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)過硬 。 使命感 責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定。 發(fā)展方向 客服 顧問 營(yíng)業(yè)顧問 等 第二章 學(xué)員考核管理 第一節(jié) 考核概述 一、目的： 為了達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)工作效率提高的目的，確保員工工作目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致；公司實(shí)行全員考核制度。并通過此制度合理地進(jìn)行價(jià)值 分配。特制訂本辦法。 二、 考核內(nèi)容：各崗位考核根據(jù)工作業(yè)績(jī)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。 三、 考核形式： 員工業(yè)績(jī)考核最終通過如下三張表格反映，分別為員工《部門績(jī)效數(shù)據(jù)采集表》、《公司績(jī)效考核核查評(píng)分表》、《績(jī)效異議表溝通表》。 四、 考核結(jié)果運(yùn)用：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)改進(jìn)、薪資提成管理、員工晉升調(diào)動(dòng)管理。 五、 考核流程： 各部門員工每天在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前將業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表以及《 部門績(jī)效數(shù)據(jù)采集表》 ，以電子檔形式，通過指定的途徑發(fā)送直接主管處。 部門經(jīng)理及主管在下班前共同對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行核查，填寫紙質(zhì)《考核統(tǒng)計(jì)表》。 行政績(jī)效專員每日收集各部門經(jīng)理發(fā) 送的員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表（以管理文件夾形式）以及《 績(jī)效數(shù)據(jù)采集表 》。然后填寫紙質(zhì) 《部門績(jī)效數(shù)據(jù)核查評(píng)分表》 ，同時(shí)將考核結(jié)果于中午 11： 30 前發(fā)送給部門經(jīng)理。 各部門主管當(dāng)天完成根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)員工管理。 行政績(jī)效專員每月 27 日將紙質(zhì) 《部門績(jī)效數(shù)據(jù)采集表》 回收，匯總月業(yè)績(jī)結(jié)果并打分。 行政績(jī)效專員次月 5 日前根據(jù)審批結(jié)果進(jìn)行公布和工資計(jì)算。 第二節(jié) 營(yíng)業(yè)助理考核 績(jī)效要素 月績(jī)效指標(biāo) 制作標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效制作方法 月業(yè)績(jī)目標(biāo)（ 20分） 10000元 月績(jī)效打分按當(dāng)月完成 10000元業(yè)績(jī)的比例進(jìn)行打分。 逐日在 《績(jī)效數(shù)據(jù)采集表》填報(bào)日完成的業(yè)績(jī)數(shù)額；月底綜合打分。 房源開發(fā)量（ 30分） 100條 1 必須有真實(shí)租 售動(dòng)機(jī)的房源數(shù)（合租不得計(jì)算）。 2 業(yè)主聯(lián)系電話必須是真實(shí)有效，能聯(lián)系上的。 3 房?jī)r(jià)不得高于市場(chǎng)價(jià) 20%以上。 4 員工開發(fā)的貸款客戶也可計(jì)數(shù)。 5 所開發(fā)房源必須是公司營(yíng)業(yè)商圈內(nèi)的房源。 逐日在《績(jī)效數(shù)據(jù)采集表》內(nèi)填報(bào)房源開發(fā)數(shù)，月底根據(jù)完成比例進(jìn)行打分。 房源跟進(jìn)量 (10分 ） 300條 1 必須在房友內(nèi)有及時(shí)跟進(jìn)記錄； 2 跟進(jìn)內(nèi)容必須是真實(shí)有效的 。電話關(guān)機(jī)，電話無法接通；正在通話，給客戶配房的記錄等不得計(jì)數(shù)。但給客戶配房有真實(shí)信息錄入房友的可以計(jì)數(shù)。 逐日在《績(jī)效數(shù)據(jù)采集表》內(nèi)填報(bào)房源跟進(jìn)數(shù)，月底根據(jù)完成比例進(jìn)行打分。 房源發(fā)布量（ 20分） 300條 1 發(fā)布房源必須是優(yōu)質(zhì) 戰(zhàn)略房源 房友房源。 2 非公司制定房源發(fā)布不得計(jì)算發(fā)布數(shù)。 3 非公司推薦信息發(fā)布被客戶或網(wǎng)絡(luò)投訴扣分的，扣雙倍發(fā)布數(shù)。 4 運(yùn)用軟件群發(fā)的同一套房源只能計(jì) 1條發(fā)布數(shù)。 逐日在《績(jī)效數(shù)據(jù)采 集表》內(nèi)填報(bào)房源發(fā)布數(shù)，月底根據(jù)完成比例進(jìn)行打分。