【正文】 售后服務(wù) (10分 ) 1 對成交的房源進(jìn)行及時(shí)回訪確認(rèn)。 房源開發(fā)量 （ 45分） 月均開 發(fā)出真實(shí)有效房源信息量（同時(shí)包含商業(yè)樓及工業(yè)樓） 每開發(fā)出一套房源加，加滿為止。 上交不及時(shí)且不完整得 0分 上交及時(shí)不完整但可行得 3分 上交及時(shí)不完整但可行得 5分 每月 3日前向部門經(jīng)理提交書面紙張流程報(bào)告一份。電話關(guān)機(jī)，電話無法接通；正在通話，給客戶配房的記錄等不得計(jì)數(shù)。 五、 考核流程： 各部門員工每天在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前將業(yè)績統(tǒng)計(jì)表以及《 部門績效數(shù)據(jù)采集表》 ，以電子檔形式，通過指定的途徑發(fā)送直接主管處。 使命感 責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，立場堅(jiān)定。 房屋財(cái)產(chǎn)三方驗(yàn)收：在過戶后，權(quán)證部門帶領(lǐng)買賣雙方就房屋的基本情況進(jìn)行驗(yàn)收。要求：為每位客戶至少準(zhǔn)備 5 套基本匹配的房源。 3 嚴(yán)禁學(xué)員擅自更改自己或他人的計(jì)算機(jī)設(shè)置 (包括 IP 地址 ,主機(jī)名 ,網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等 )。與公事無關(guān)人員不得帶至工作場所。 第二章 家能企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 一 家能 20xx 年發(fā)展目標(biāo) 1 20xx 年 5 月建立健全公司管理體系和制度；規(guī)范今后分公司發(fā)展規(guī)范化運(yùn)營硬軟件要求。通過八載的實(shí)踐和探索，我們摸索出適合蘇州市場和本公司的一套管理體系。 第二節(jié) 辦公紀(jì)律 培訓(xùn)期學(xué)員應(yīng)遵守如下辦公紀(jì)律： 1 著裝要求 工作時(shí)間內(nèi)，男士著西服 西褲 襯衫皮鞋；女士禁穿超 短裙和著暴露性的衣服；儀表儀容要整齊、整潔。個(gè)人禁止未經(jīng)許可對計(jì)算機(jī)進(jìn)行任何操作 ,若由此造成的損毀，員工要承擔(dān)全部責(zé)任。方案包含：可提供的房源信息介紹、交易付款方式等內(nèi)容。 房屋首付款托管 ： 買賣雙方在簽 訂完合同之后，為保障雙方的利益，金融顧問可代為保管買方首付款，直至產(chǎn)權(quán)過戶后，將首付款付與房主。 客戶來訪管理 公司上門和電話來訪客戶接待管理。 二、 考核內(nèi)容：各崗位考核根據(jù)工作業(yè)績關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。 5 所開發(fā)房源必須是公司營業(yè)商圈內(nèi)的房源。 3 在看房次日 13時(shí)前建立優(yōu)質(zhì)房源推薦，將建立好的房源信息署名后放入指定的準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)房源夾內(nèi)。 逐日在崗位《績效數(shù)據(jù)采集表》內(nèi)統(tǒng)計(jì)出合格客戶跟進(jìn)數(shù)。 合格率低于 95%得 0分； 合格率達(dá) 95%得 3分； 合格率達(dá) 99%得 5分。 將實(shí)際完成的售后回訪數(shù)逐日填報(bào)到《績效數(shù)據(jù)采集表》內(nèi)。 每跟進(jìn)一條加 ，加滿為止。 優(yōu)質(zhì)房源管理 （ 10分） 制作優(yōu)質(zhì)房源庫； 已成交優(yōu)質(zhì)房源庫； 不合格優(yōu)質(zhì)房源庫； 填報(bào)優(yōu)質(zhì)房源開發(fā)統(tǒng)計(jì)表。 房源發(fā)布量（ 20分） 300條 1 發(fā)布房源必須是優(yōu)質(zhì) 戰(zhàn)略房源 房友房源。然后填寫紙質(zhì) 《部門績效數(shù)據(jù)核查評分表》 ，同時(shí)將考核結(jié)果于中午 11： 30 前發(fā)送給部門經(jīng)理。 績效執(zhí)行 本職崗位及營業(yè)部績效達(dá)成并準(zhǔn)時(shí)報(bào)表給人事 行政 部。 第四部分 組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé) 第 一章 家能組織組織結(jié)構(gòu)圖 股 東 委 員 會 首 席 運(yùn) 營 官 管 理 委 員 會 人事行政部 營 業(yè) 部 客服部 法務(wù)部 招 聘 / 培 訓(xùn) 行 政 / 績 效 東 區(qū) 分 部 南 區(qū) 分 部 家 能 旗艦店 西 區(qū) 分 部 北 區(qū) 分 部 房源組 客源組 貸 款 專 員 權(quán) 證 專 員 第二章 崗位職責(zé) 第一節(jié) 營業(yè)助理崗位職責(zé) 崗位名稱 營業(yè) 助理 所屬部門 營業(yè)部 直接上司 營業(yè)主管 直接下屬 無 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 目標(biāo)管理 崗位日 周 月 年度目 標(biāo)制定及報(bào)表； 績效 達(dá)成 月 周 績效工作量 達(dá)成 ； 會議參予 部門晨會 績效會參加學(xué)習(xí) 會議決議執(zhí)行。 第四節(jié) 達(dá)成交易意向 此環(huán)節(jié)主要由營業(yè)部各分行店長完成，具體如下 ： 對出售方信息的再核實(shí)，主要包含如下： 1） 產(chǎn)權(quán)歸屬的再核實(shí)：核實(shí)房主對產(chǎn)權(quán)支配權(quán)，是否可順利的過戶，有無被抵押的情況等信息。 第 二 章 存量房 交易流程 第一節(jié) 存量房交易流程圖 出 售 方 承 購 方 賣方信息登記 實(shí)地評估房產(chǎn) 銷售價(jià)格定位 銷售環(huán)境檢驗(yàn) 簽定銷售委托 積極尋找客戶 買方信息登記 評估客戶需求 制定購買方案 簽定購買委托 積極查找房屋 現(xiàn)場考察物業(yè) 達(dá) 成 交 易 意 向 出 售 方 承 購 方 產(chǎn)權(quán)歸屬再核實(shí) 物業(yè)費(fèi)是否繳納 是否有