【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的過程中所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程。f） 負(fù)責(zé)組織公司的內(nèi)部審核工作。g） 負(fù)責(zé)組織采用適宜的方法對(duì)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。：a） 在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)部的日常工作，并負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心的物業(yè)管理工作進(jìn)行控制與監(jiān)督；b） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門得到切實(shí)有效地貫徹與執(zhí)行；c） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系及其相關(guān)文件的總體控制及其原稿的保存；d） 負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)部門的質(zhì)量記錄進(jìn)行監(jiān)督、管理和控制；e） 負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的質(zhì)量策劃，并對(duì)各部門其他質(zhì)量策劃過程和活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查；f） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)項(xiàng)目中對(duì)顧客要求的確定、評(píng)審及溝通，并對(duì)各部門其他業(yè)戶要求的評(píng)審活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查；g） 負(fù)責(zé)組織對(duì)物資和外委項(xiàng)目供應(yīng)方進(jìn)行評(píng)價(jià)與復(fù)審；h） 負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心的服務(wù)提供和服務(wù)提供過程的確認(rèn)進(jìn)行總體控制。i） 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞、分析和處理，并統(tǒng)籌統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)、選用及其實(shí)施效果的控制；j） 負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，并負(fù)責(zé)對(duì)體系運(yùn)行過程中的糾正和預(yù)防措施實(shí)施總體控制；k） 組織顧客滿意度的監(jiān)視及測(cè)量, 督促各管理中心的征詢結(jié)果進(jìn)行整改。l） 負(fù)責(zé)對(duì)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理運(yùn)行過程中出現(xiàn)的不合格進(jìn)行總體控制。：a） 在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)人力資源部的日常工作，包括人員招聘、審核、錄用、培訓(xùn)與考核；b） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門得到切實(shí)有效的貫徹與執(zhí)行；c） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)人力資源的管理與控制，組織確定各級(jí)人員的任職要求，審核各管理中心的年度培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總體控制；：a） 在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理中心的物業(yè)管理工作，包括物業(yè)的房屋、設(shè)備設(shè)施、治安消防、保潔綠化、綜合業(yè)戶服務(wù)等；b） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門得到切實(shí)有效的貫徹與執(zhí)行；c） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理；d） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類物業(yè)管理服務(wù)所需的采購(gòu)控制；e） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與服務(wù)的提供以及相應(yīng)的特殊過程的確認(rèn)；f） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類標(biāo)識(shí)、顧客提供的財(cái)產(chǎn)以及產(chǎn)品防護(hù)的管理與控制；g） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制；h） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量；i） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類不合格品的控制并按照規(guī)定的要求實(shí)施相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。 ISO9001：2000質(zhì)量管理職能分配表ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款程序文件名稱職能分配最高管理者管理者代表業(yè)務(wù)部人力資源部各認(rèn)證管理中心1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系★★★質(zhì)量管理體系文件資料控制程序☆☆★☆☆質(zhì)量記錄控制程序☆☆★☆☆5管理職責(zé)★★★質(zhì)量目標(biāo)控制程序★☆☆☆☆★☆、權(quán)限與溝通★☆★☆★管理評(píng)審控制程序★☆6資源管理★人力資源培訓(xùn)工作控制程序☆★☆☆★☆★7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制程序★☆顧客要求評(píng)審程序★☆（不適用）供應(yīng)方評(píng)價(jià)控制程序★☆采購(gòu)運(yùn)作控制程序☆★管理服務(wù)控制程序☆☆★☆★管理標(biāo)識(shí)控制程序☆★顧客財(cái)產(chǎn)控制程序☆★管理用物品防護(hù)控制程序☆★檢測(cè)裝置控制程序☆★（續(xù)上頁(yè)）ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款程序文件名稱職能分配最高管理者管理者代表業(yè)務(wù)部人力資源部各認(rèn)證管理中心8測(cè)量、分析和改進(jìn)☆★☆☆☆顧客滿意征詢程序★☆內(nèi)部質(zhì)量審核程序☆★☆☆☆服務(wù)質(zhì)量檢查程序★☆☆☆服務(wù)質(zhì)量檢查程序☆☆★☆☆不合格品控制程序☆☆★☆☆數(shù)據(jù)分析控制程序☆★☆☆持續(xù)改進(jìn)控制程序☆☆★☆☆ 表注：職能分配表中“★”為主職部門、“☆”為配合部門。 管理者代表公司最高管理者已指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a)確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c)確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足業(yè)主、業(yè)戶要求的意識(shí)；d)負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 中作了規(guī)定。 內(nèi)部溝通公司最高管理者將確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，如例會(huì)、局域網(wǎng)和內(nèi)部報(bào)告等，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通?！裣嚓P(guān)記錄：《會(huì)議記錄表》會(huì)議紀(jì)要(非格式化)《簽到表》 管理評(píng)審 總則公司最高管理者將按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,一般每年至少進(jìn)行一次，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)價(jià)將包括評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。公司建立并將執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保存管理評(píng)審的記錄。 評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入將包括以下方面的信息：a)審核結(jié)果，包括內(nèi)審和第三方審核結(jié)果；b)業(yè)戶反饋信息，包括業(yè)戶滿意程度的反饋信息、業(yè)戶投訴、其他途徑與業(yè)戶溝通的反饋信息；c)服務(wù)過程和質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性；d)預(yù)防和糾正措施的狀況；e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g)改進(jìn)的建議。 評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出將包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b)與業(yè)戶要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn)；c)資源需求。●相關(guān)文件：《管理評(píng)審控制程序》《持續(xù)改進(jìn)控制程序》《文件控制程序》●相關(guān)記錄：《管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃》《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍贰豆芾碓u(píng)審報(bào)告》《會(huì)議記錄表》公司名稱：生效日期：文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) /資源管理修訂狀況：B / 0文件編碼：頁(yè) 碼：第 26 頁(yè) 共 39 頁(yè)6 資源管理 資源提供公司高層領(lǐng)導(dǎo)將確定并提供以下方面所需的資源：a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b)通過滿足業(yè)戶要求，增強(qiáng)業(yè)戶滿意。 人力資源 總則公司建立并將執(zhí)行《人力資源培訓(xùn)工作控制程序》，由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行總體控制?；谶m當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，公司從事影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量工作的人員將是能夠勝任的。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)公司將做到：a)確定從事影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必要的能力；b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄?！裣嚓P(guān)文件：《人力資源培訓(xùn)工作控制程序》《物業(yè)管理部崗位職責(zé)及任職要求》《管理中心各級(jí)人員崗位職責(zé)及任職要求》●相關(guān)記錄：《培訓(xùn)申請(qǐng)單》《______年度培訓(xùn)計(jì)劃》《員工培訓(xùn)履歷表》《培訓(xùn)記錄表》《特殊崗位人員名單》《員工績(jī)效評(píng)估表》 基礎(chǔ)設(shè)施公司將確定、提供并維護(hù)為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適當(dāng)時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包括：a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；b)服務(wù)過程設(shè)備（硬件和軟件）；c)支持性服務(wù)，如物業(yè)管理特約服務(wù)等。管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理控制，確保符合物業(yè)管理服務(wù)要求。 工作環(huán)境公司將確定并管理為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的工作環(huán)境，由管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的工作環(huán)境進(jìn)行管理控制，確保符合物業(yè)管理服務(wù)要求。●相關(guān)記錄：《基礎(chǔ)設(shè)施清單》《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》公司名稱：生效日期：文件名稱：