【文章內容簡介】 001：2000標準要求的過程中所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程。f） 負責組織公司的內部審核工作。g） 負責組織采用適宜的方法對公司物業(yè)管理質量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。：a） 在最高管理者領導下全面負責公司業(yè)務部的日常工作，并負責對各管理中心的物業(yè)管理工作進行控制與監(jiān)督；b） 負責公司質量方針和目標在本部門得到切實有效地貫徹與執(zhí)行；c） 負責質量管理體系及其相關文件的總體控制及其原稿的保存；d） 負責對各級部門的質量記錄進行監(jiān)督、管理和控制；e） 負責重大項目的質量策劃，并對各部門其他質量策劃過程和活動進行監(jiān)督檢查；f） 負責物業(yè)管理投標項目中對顧客要求的確定、評審及溝通，并對各部門其他業(yè)戶要求的評審活動進行監(jiān)督檢查；g） 負責組織對物資和外委項目供應方進行評價與復審；h） 負責對各管理中心的服務提供和服務提供過程的確認進行總體控制。i） 負責統(tǒng)籌公司對內、對外相關數據的傳遞、分析和處理，并統(tǒng)籌統(tǒng)計技術的培訓、選用及其實施效果的控制；j） 負責公司物業(yè)管理質量管理體系的持續(xù)改進，并負責對體系運行過程中的糾正和預防措施實施總體控制；k） 組織顧客滿意度的監(jiān)視及測量, 督促各管理中心的征詢結果進行整改。l） 負責對公司物業(yè)管理質量管理運行過程中出現的不合格進行總體控制。：a） 在最高管理者領導下全面負責人力資源部的日常工作，包括人員招聘、審核、錄用、培訓與考核；b） 負責公司質量方針和目標在本部門得到切實有效的貫徹與執(zhí)行；c） 負責物業(yè)管理范圍內人力資源的管理與控制，組織確定各級人員的任職要求，審核各管理中心的年度培訓計劃并對培訓效果進行總體控制；：a） 在最高管理者的領導下，全面負責管理中心的物業(yè)管理工作，包括物業(yè)的房屋、設備設施、治安消防、保潔綠化、綜合業(yè)戶服務等；b） 負責公司質量方針和目標在本部門得到切實有效的貫徹與執(zhí)行；c） 負責轄區(qū)內的基礎設施和工作環(huán)境管理；d） 負責轄區(qū)內各類物業(yè)管理服務所需的采購控制；e） 負責轄區(qū)內物業(yè)管理與服務的提供以及相應的特殊過程的確認；f） 負責轄區(qū)內各類標識、顧客提供的財產以及產品防護的管理與控制；g） 負責轄區(qū)內有關監(jiān)視和測量裝置的控制；h） 負責轄區(qū)內物業(yè)管理與服務的監(jiān)視和測量；i） 負責轄區(qū)內各類不合格品的控制并按照規(guī)定的要求實施相應的糾正和預防措施。 ISO9001：2000質量管理職能分配表ISO9001:2000質量管理體系標準條款程序文件名稱職能分配最高管理者管理者代表業(yè)務部人力資源部各認證管理中心1范圍2引用標準3術語和定義4質量管理體系★★★質量管理體系文件資料控制程序☆☆★☆☆質量記錄控制程序☆☆★☆☆5管理職責★★★質量目標控制程序★☆☆☆☆★☆、權限與溝通★☆★☆★管理評審控制程序★☆6資源管理★人力資源培訓工作控制程序☆★☆☆★☆★7產品實現項目質量策劃控制程序★☆顧客要求評審程序★☆（不適用）供應方評價控制程序★☆采購運作控制程序☆★管理服務控制程序☆☆★☆★管理標識控制程序☆★顧客財產控制程序☆★管理用物品防護控制程序☆★檢測裝置控制程序☆★（續(xù)上頁）ISO9001:2000質量管理體系標準條款程序文件名稱職能分配最高管理者管理者代表業(yè)務部人力資源部各認證管理中心8測量、分析和改進☆★☆☆☆顧客滿意征詢程序★☆內部質量審核程序☆★☆☆☆服務質量檢查程序★☆☆☆服務質量檢查程序☆☆★☆☆不合格品控制程序☆☆★☆☆數據分析控制程序☆★☆☆持續(xù)改進控制程序☆☆★☆☆ 表注：職能分配表中“★”為主職部門、“☆”為配合部門。 管理者代表公司最高管理者已指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限：a)確保公司質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b)向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c)確保在整個公司內提高滿足業(yè)主、業(yè)戶要求的意識；d)負責與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。 中作了規(guī)定。 內部溝通公司最高管理者將確保在公司內建立適當的溝通過程，如例會、局域網和內部報告等，確保對質量管理體系的有效性進行溝通?！裣嚓P記錄：《會議記錄表》會議紀要(非格式化)《簽到表》 管理評審 總則公司最高管理者將按策劃的時間間隔評審質量管理體系,一般每年至少進行一次，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評價將包括評價公司質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。公司建立并將執(zhí)行《管理評審控制程序》，由業(yè)務部負責保存管理評審的記錄。 評審輸入管理評審的輸入將包括以下方面的信息：a)審核結果，包括內審和第三方審核結果；b)業(yè)戶反饋信息，包括業(yè)戶滿意程度的反饋信息、業(yè)戶投訴、其他途徑與業(yè)戶溝通的反饋信息；c)服務過程和質量管理體系過程的業(yè)績和服務的符合性；d)預防和糾正措施的狀況；e)以往管理評審的跟蹤措施；f)可能影響質量管理體系的變更；g)改進的建議。 評審輸出管理評審的輸出將包括與以下方面有關的任何決定和措施：a)質量管理體系及其過程有效性的改進；b)與業(yè)戶要求有關的服務的改進；c)資源需求?！裣嚓P文件：《管理評審控制程序》《持續(xù)改進控制程序》《文件控制程序》●相關記錄：《管理評審實施計劃》《管理評審通知單》《管理評審報告》《會議記錄表》公司名稱：生效日期：文件名稱：質量手冊 /資源管理修訂狀況：B / 0文件編碼：頁 碼：第 26 頁 共 39 頁6 資源管理 資源提供公司高層領導將確定并提供以下方面所需的資源：a)實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性；b)通過滿足業(yè)戶要求，增強業(yè)戶滿意。 人力資源 總則公司建立并將執(zhí)行《人力資源培訓工作控制程序》，由人力資源部負責進行總體控制?；谶m當的教育、培訓、技能和經驗，公司從事影響物業(yè)管理服務質量工作的人員將是能夠勝任的。 能力、意識和培訓公司將做到：a)確定從事影響物業(yè)管理服務質量工作的人員所必要的能力；b)提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求；c)評價所采取措施的有效性；d)確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻；e)保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄?！裣嚓P文件：《人力資源培訓工作控制程序》《物業(yè)管理部崗位職責及任職要求》《管理中心各級人員崗位職責及任職要求》●相關記錄：《培訓申請單》《______年度培訓計劃》《員工培訓履歷表》《培訓記錄表》《特殊崗位人員名單》《員工績效評估表》 基礎設施公司將確定、提供并維護為達到服務符合要求所需的基礎設施。適當時，基礎設施包括：a)建筑物、工作場所和相關的設施；b)服務過程設備（硬件和軟件）；c)支持性服務，如物業(yè)管理特約服務等。管理中心負責對本管理中心的基礎設施進行管理控制，確保符合物業(yè)管理服務要求。 工作環(huán)境公司將確定并管理為達到服務符合要求所需的工作環(huán)境，由管理中心負責對本管理中心的工作環(huán)境進行管理控制，確保符合物業(yè)管理服務要求。●相關記錄：《基礎設施清單》《服務質量檢查記錄表》公司名稱：生效日期：文件名稱：