【正文】 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃公司建立并將執(zhí)行《項目質(zhì)量策劃控制程序》，由業(yè)務部負責總體控制。管理中心負責對本管理中心的基礎設施進行管理控制，確保符合物業(yè)管理服務要求?！裣嚓P文件：《人力資源培訓工作控制程序》《物業(yè)管理部崗位職責及任職要求》《管理中心各級人員崗位職責及任職要求》●相關記錄：《培訓申請單》《______年度培訓計劃》《員工培訓履歷表》《培訓記錄表》《特殊崗位人員名單》《員工績效評估表》 基礎設施公司將確定、提供并維護為達到服務符合要求所需的基礎設施。基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，公司從事影響物業(yè)管理服務質(zhì)量工作的人員將是能夠勝任的?！裣嚓P文件：《管理評審控制程序》《持續(xù)改進控制程序》《文件控制程序》●相關記錄：《管理評審實施計劃》《管理評審通知單》《管理評審報告》《會議記錄表》公司名稱：生效日期：文件名稱：質(zhì)量手冊 /資源管理修訂狀況：B / 0文件編碼：頁 碼：第 26 頁 共 39 頁6 資源管理 資源提供公司高層領導將確定并提供以下方面所需的資源：a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；b)通過滿足業(yè)戶要求，增強業(yè)戶滿意。 評審輸入管理評審的輸入將包括以下方面的信息：a)審核結果，包括內(nèi)審和第三方審核結果；b)業(yè)戶反饋信息，包括業(yè)戶滿意程度的反饋信息、業(yè)戶投訴、其他途徑與業(yè)戶溝通的反饋信息；c)服務過程和質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績和服務的符合性；d)預防和糾正措施的狀況；e)以往管理評審的跟蹤措施；f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g)改進的建議。評價將包括評價公司質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 內(nèi)部溝通公司最高管理者將確保在公司內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，如例會、局域網(wǎng)和內(nèi)部報告等，確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 管理者代表公司最高管理者已指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限：a)確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c)確保在整個公司內(nèi)提高滿足業(yè)主、業(yè)戶要求的意識；d)負責與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。l） 負責對公司物業(yè)管理質(zhì)量管理運行過程中出現(xiàn)的不合格進行總體控制。：a） 在最高管理者領導下全面負責公司業(yè)務部的日常工作，并負責對各管理中心的物業(yè)管理工作進行控制與監(jiān)督；b） 負責公司質(zhì)量方針和目標在本部門得到切實有效地貫徹與執(zhí)行；c） 負責質(zhì)量管理體系及其相關文件的總體控制及其原稿的保存；d） 負責對各級部門的質(zhì)量記錄進行監(jiān)督、管理和控制；e） 負責重大項目的質(zhì)量策劃，并對各部門其他質(zhì)量策劃過程和活動進行監(jiān)督檢查；f） 負責物業(yè)管理投標項目中對顧客要求的確定、評審及溝通，并對各部門其他業(yè)戶要求的評審活動進行監(jiān)督檢查；g） 負責組織對物資和外委項目供應方進行評價與復審；h） 負責對各管理中心的服務提供和服務提供過程的確認進行總體控制。f） 負責組織公司的內(nèi)部審核工作。：a） 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，包括對文件化的質(zhì)量管理體系實施總體控制，組織編制、審核公司質(zhì)量手冊，質(zhì)量管理體系中測量、分析和改進的總體策劃，組織內(nèi)部質(zhì)量審核；b） 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c） 確保在整個公司范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d） 負責與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。k） 負責任命管理者代表。i） 負責在對公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。g） 負責以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。e） 主持管理評審，并利用質(zhì)量方針和目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。c） 向公司各級傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。；a） 按照公司章程，全面負責公司物業(yè)部的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成公司所確定的各項目標。 職責、權限與溝通?！裣嚓P文件《質(zhì)量目標控制程序》 質(zhì)量管理體系策劃。公司已建立《質(zhì)量目標控制程序》，公司各職能部門負責人、管理中心經(jīng)理及其下屬各主管部門負責人負責制定本部門相應的質(zhì)量目標并確保其得到貫徹實施，管理者代表負責組織制定公司總的質(zhì)量目標并確保在物業(yè)管理范圍內(nèi)的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，在經(jīng)最高管理者批準后發(fā)布實施。 策劃公司最高管理者將確保在公司的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足物業(yè)管理服務要求所需的內(nèi)容。公司的質(zhì)量方針是：我們的使命是為所有的客戶、業(yè)主及租戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高增值的物業(yè)服務。 以顧客為關注焦點公司最高管理者將確保以增強客戶滿意為目的，確?？蛻舻囊蟮玫酱_定并予以滿足（）。 公司的《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定了記錄的識別、貯存、保護、檢索、保存期限和處理所需的控制。公司各部門在為業(yè)戶提供服務過程中將確保建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。 公司的《文件控制程序》規(guī)定了以下方面所需的控制： 文件發(fā)布前的批準，以確保文件是充分適宜的； 必要時對文件進行評審與更新，并再次批準； 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； 確保在使用處可獲得適用文件的有關部門版本； 確保文件保持清晰，易于識別； 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； 防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。 文件控制 公司建立并執(zhí)行《文件控制程序》，由業(yè)務部負責歸口管理，質(zhì)量管理體系所要求的文件將由業(yè)務部負責進行控制。公司在依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000 《質(zhì)量管理體系 要求》建立公司質(zhì)量管理體系時，：2000標準的全部要求。本公司外委項目主要有：電梯維護保養(yǎng)、中央空調(diào)維護保養(yǎng)，消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)、綠化、部分大中修工程項目、保潔、外墻清洗等。 針對公司所選擇的任何影響服務質(zhì)量的外委項目，公司將確保對其實施控制。公司名稱：生效日期：文件名稱：質(zhì)量手冊 /質(zhì)量管理體系修訂狀況：B / 0文件編碼：頁 碼：第 15 頁 共 39 頁4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司已按GB/T190012000 idt ISO9001：2000的要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 公司—XXXXXX有限公司物業(yè)管理部，簡稱“XXXXXX”。GB/T190002000 《質(zhì)量管理體系 要求》。 公司在依據(jù) GB/T190012000 idt ISO9001：2000 《質(zhì)量管理體系 要求》建立公司質(zhì)量管理體系時，“設計和開發(fā)”外，覆蓋了GB/T190012000 的全部要求。本手冊闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，對公司質(zhì)量管理體系的各項要求作出了具體規(guī)定。 的有關規(guī)定。當受控版本質(zhì)量手冊的內(nèi)容更改時，可以采用劃改或用更改頁替換作廢頁的形式更改，所有更改由業(yè)務部負責統(tǒng)一集中實施，修改后經(jīng)最高管理者批準后生效。 質(zhì)量手冊的更改和換版 公司質(zhì)量手冊采用活頁裝訂。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 質(zhì)量手冊的發(fā)放由業(yè)務部負責登記發(fā)放, 對內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊均為受控版本, 加蓋受控印章；對外發(fā)放給認證機構的也為受控版本，加蓋受控印章； 發(fā)放給咨詢機構、業(yè)戶及上級部門的為非受控版本，加蓋非受控印章。 質(zhì)量手冊由管理者代表審核, 最高管理者批準發(fā)布。最高管理者：任命日期：0 前言 公司簡介 公司地址： 聯(lián)系電話： 傳真號碼：郵政編碼： 聯(lián) 系 人： 公司質(zhì)量管理體系結構圖公司總部人