【文章內(nèi)容簡介】 描述。 逆向物流外包模式和其他模式的比較 Comparison of reverse logistics outsourcing model and other models自營模式聯(lián)營模式外包模式適用范圍適用于絕大部分逆向物流活動僅生產(chǎn)和消費之后的廢舊商品回流用絕大部分逆向物流活動逆向物流的運作成本高高低規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)低一般高運作的專業(yè)性企業(yè)內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員操作有專業(yè)人員操作，可同時處理不同的產(chǎn)品有專業(yè)人員操作，對不同產(chǎn)品的處理很靈敏競爭性有最小化回收產(chǎn)品價格的動力壟斷回收處理的管理最有競爭性的選擇財務(wù)風險和可靠性的承擔者企業(yè)本身聯(lián)營體第三方信息反饋及時準確很難反饋及時且較準確對企業(yè)產(chǎn)品的要求少品種多批次產(chǎn)品差異性小品種多、差異性大適用的企業(yè)類型資金技術(shù)實力雄厚的大型企業(yè)處于同一行業(yè)的各企業(yè)大型企業(yè)或者中小企業(yè)都可以采用綜上所述，三種模式可謂各自都有它的優(yōu)點，企業(yè)可以結(jié)合自身的特點和優(yōu)勢來決定采用哪種形式的逆向物流經(jīng)營模式。實行逆向物流外包的企業(yè)可以在與第三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商企業(yè)保持親密合作的基礎(chǔ)之上更好的開發(fā)自己的核心競爭力，降低現(xiàn)有條件下公司的運營成本，將優(yōu)秀的人才都集中于某一個領(lǐng)域[8]。逆向物流外包的優(yōu)勢具體如下。（1）降低成本實施逆向物流外包可以減少非可控因素導(dǎo)致的風險。企業(yè)與外包服務(wù)商簽訂合同之后，第三方逆向物流企業(yè)對產(chǎn)品的回收責任是法律規(guī)定所要求的，這樣不僅可以減少企業(yè)對逆向物流設(shè)備和人員的巨大投資，從而減少投資風險。同時，由于第三方逆向物流公司具有專業(yè)的團隊，可以對逆向物流業(yè)務(wù)實現(xiàn)管理和運作的規(guī)模效益。它們在人力資源、設(shè)施能力、信息系統(tǒng)能力方面的優(yōu)勢更為突出，同時管理成本也較低，可以實現(xiàn)三方逆向物流服務(wù)商和企業(yè)的經(jīng)濟共贏。（2）發(fā)展核心業(yè)務(wù)、優(yōu)化資源配置企業(yè)將逆向物流外包后，對企業(yè)來說，一方面，它可以重點發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)；另一方面，企業(yè)還可以利用第三方物流公司的專業(yè)設(shè)施設(shè)備和專業(yè)的服務(wù)來傳遞相關(guān)的物流信息，這樣可以幫助企業(yè)改善顧客服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，減少企業(yè)的固定成本，優(yōu)化人力資源配置。（3）體現(xiàn)企業(yè)責任、樹立良好市場形象逆向物流業(yè)務(wù)外包的企業(yè)，體現(xiàn)的不是說企業(yè)對逆向物流的放棄，而是企業(yè)對回收產(chǎn)品的重視。外包深層意義是將自己非核心的業(yè)務(wù)給轉(zhuǎn)移出去，企業(yè)可以通過外包，更好的保證企業(yè)逆向物流的良好運營。這樣不僅能夠在公眾面前留下良好的形象，還能夠幫助企業(yè)占領(lǐng)市場。 逆向物流外包的劣勢主要包括一下幾方面。（1）商業(yè)安全性風險因為企業(yè)進行逆向物流外包的時候，會將其一些產(chǎn)品的設(shè)計信息、原材料的構(gòu)成、結(jié)構(gòu)設(shè)計圖等商業(yè)機密的信息授權(quán)給第三方逆向物流服務(wù)商，這樣容易造成生產(chǎn)專利泄露，商業(yè)安全得不到保障。（2）回收成本控制的不確定性如果企業(yè)選擇了外包模式之后，是由三方逆向物流公司對整個運作流程進行控制的，那么企業(yè)對運作成本的控制能力將有所下降，這樣的話，對回收成本的控制就不是很穩(wěn)定。具體的說也就是對各種成本都是無法預(yù)算的（如逆向物流成本、產(chǎn)品分解成本、物料未經(jīng)回收處理加工前的凈價值等）。（3）企業(yè)預(yù)算外的成本增加事實上，企業(yè)選擇外包模式也是存在一定風險的，所以，為了能更有效的對逆向物流進行管理，選擇逆向物流外包模式的企業(yè)，一般會考慮三方逆向物流供應(yīng)商所擁有的相關(guān)物流技術(shù)、信息系統(tǒng)、專業(yè)能力等因素。舉一個實際的例子，如果雙方簽訂的合同是短期的，三方物流服務(wù)商缺少相應(yīng)的技術(shù)，它可以通過提供專業(yè)的物流知識和管理能力來彌補。但是如果雙方簽訂的長期的合同，三方物流服務(wù)商發(fā)現(xiàn)自己存在缺乏技術(shù)的缺點，它要么提供較差的服務(wù)，要么選擇改善相關(guān)技術(shù)提高服務(wù)價格，這兩種情況都會使企業(yè)利益受損[9]，但是總有沒考慮到的因素使企業(yè)增加成本預(yù)算。（1）現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢影響伴隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，物流行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)取得了很大的成果，同時社會對物流及逆向物流的服務(wù)要求也更加專業(yè)化、社會化、現(xiàn)代化，然而社會對逆向物流服務(wù)的需求也越來越強烈。（2）更多的三方逆向物流服務(wù)商現(xiàn)在有很多的國外知名企業(yè)如英國的Exel公司、美國UPS公司都在加入中國的逆向物流陣營之中，同時，國內(nèi)很多的知名企業(yè)也不甘落后，也在積極的發(fā)展逆向物流業(yè)務(wù)。那么逆向物流服務(wù)會變得越來越專業(yè)，那么企業(yè)也將有更多的選擇。（1）第三方逆向物流企業(yè)的選擇標準的不確定性由于現(xiàn)在逆向物流行業(yè)的發(fā)展還不是很成熟，所以企業(yè)在進行第三方逆向物流服務(wù)商的選擇決策是很困難，因為現(xiàn)在還沒有規(guī)范的選擇標準。所以很多企業(yè)也因為第三方逆向物流服務(wù)商選擇不當而吃盡了苦頭（例如風險成本、不必要成本等）。（2）第三方逆向物流企業(yè)因其專業(yè)性帶給企業(yè)的威脅企業(yè)在選擇逆向物流外包的情況下往往會蒙受一些不正常的損失，從而減弱企業(yè)的整體競爭能力，造成這個問題的原因是有時企業(yè)會過分依賴三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商，所以當三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商具備主要的控制權(quán)的時候，它要么減低服務(wù)標準，要么提高服務(wù)價格，總之會使企業(yè)增加預(yù)算外的成本。逆向物流外包作為一種新型的物流方式，正在被人們逐漸認識和接受，其運作的模式也在逐步探索中。同時產(chǎn)品逆向物流外包是一項復(fù)雜工程，許多問題仍有待繼續(xù)研究。企業(yè)真正決定選擇外包模式的之前要進行綜合的考慮，這些因素包括企業(yè)自身外部的因素和企業(yè)自身內(nèi)部的因素。 逆向物流外包的影響因素 Influencing factors of reverse logistics outsourcing企業(yè)外部因素企業(yè)內(nèi)部因素法律法規(guī)的限制社會責任市場情況企業(yè)戰(zhàn)略因素企業(yè)的規(guī)模和實力產(chǎn)品的類型和特性逆向物流技術(shù)水平資金及人力資源客戶服務(wù)外包管理水平風險控制能力（1）第三方逆向物流公司進入逆向物流的盲目性逆向物流所帶來的社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)保效益已經(jīng)被企業(yè)高度重視，由于很多企業(yè)的資源是有限的，它沒有能力構(gòu)建逆向物流所需的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，所以這種企業(yè)選擇將逆向物流業(yè)務(wù)的全部或者部分外包給第三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商。這就使得逆向物流行業(yè)中產(chǎn)生了巨大的市場。然而，對于第三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商，很多服務(wù)商只看重逆向物流行業(yè)中巨大的利潤，就不經(jīng)過仔細的考慮，企業(yè)是否具備從事逆向物流的客觀條件，就盲目的做了進入逆向物流市場的決策。然而，這種決策很多情況下都是錯誤的，這種決策往往會使三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商遭受巨大的利益損失。另外，逆向物流市場的行業(yè)壁壘較高并且存在一定的風險。（2）企業(yè)采用逆向物流外包模式的盲目性企業(yè)在選擇自營、外包還是聯(lián)營模式的時候，也不能盲目的選擇外包，應(yīng)該綜合考慮市場和企業(yè)自身特點。企業(yè)在選擇逆向物流外包模式之前，首先要考慮兩個問題，第一是自己有沒有被強制要求實施逆向物流，第二企業(yè)核心追求的東西是什么。一般企業(yè)追求的是利潤最大化，企業(yè)如果要實施逆向物流并選擇外包，一定要提前考慮顧客對逆向物流的需求情況，以及競爭對手的逆向物流發(fā)展情況。如果獨自經(jīng)營逆向物流，回收和循環(huán)廢棄產(chǎn)品創(chuàng)造的價值可以使企業(yè)增強市場競爭力，超越競爭對手，那么企業(yè)可以在自身條件允許的情況下，自營逆向物流業(yè)務(wù)。如果企業(yè)的客戶確實存在逆向物流這方面的需求，然而企業(yè)自營逆向物流又不能實現(xiàn)利潤最大化，那么企業(yè)可以選擇外包或者聯(lián)營模式。同時，如果企業(yè)盲目的選擇逆向物流外包的模式，企業(yè)可能由于過分依靠外包而失去對合作的潛在控制權(quán)。也不利于對終端信息的把握，也就不能真正有效地把握市場需求，長期下去會使企業(yè)的技術(shù)滯后，有時候為了讓顧客滿意甚至不得已泄露自己的核心技術(shù)。4我國企業(yè)逆向物流外包風險分析與防范雖然上述我已經(jīng)介紹了逆向物流外包的優(yōu)勢及適應(yīng)的企業(yè)群，同時眾多的管理實踐表明，選擇優(yōu)秀的第三方逆向物流服務(wù)商，無疑是降低逆向物流成本、提高企業(yè)運營效率的重要方法。但是企業(yè)選擇逆向物流外包并不是全是優(yōu)點沒有缺點的，準確的說，外包也是存在一定風險的。但是如何防范和應(yīng)付這些風險成為了企業(yè)的關(guān)鍵性任務(wù)。下面我們就來介紹一下企業(yè)逆向物流外包的風險分析與防范。首先我們得明確三個概念：風險，逆向物流外包風險，逆向物流外包風險管理的概念，下面我們來依次介紹這三個問題。企業(yè)經(jīng)常會因為風險問題的處理不當而蒙受了巨大的損失，所以我們一定要做好相關(guān)的風險分析和處理問題。“風險”我在這里介紹一下它的三種解釋：第一是表示不利因素產(chǎn)生的條件；第二是不利因素產(chǎn)生的可能性；第三是不利因素造成的不利后果。根據(jù)這三種意思我們可以推出：風險的發(fā)生具有一定的隨機性，因為它具有一定的可能性；再就是風險發(fā)生之后一定會造成不良的結(jié)果，且這些不良后果的嚴重程度與風險發(fā)生的條件相關(guān)。所以企業(yè)為了避免風險發(fā)生而造成的不良后果，應(yīng)提前采取一定的措施來預(yù)防風險，這也就要求企業(yè)在做決策之前一定要考慮風險的威脅。上面我們已經(jīng)講了風險的定義，接下來闡述一下企業(yè)的逆向物流外包風險的概念，它的概念如下：企業(yè)在逆向物流外包的時候會存在收益的不確定性，這個不確定性既包括損失的不確定性也包括獲益的不確定性，再就是這些不確定因素可能來自于三方逆向物流服務(wù)商方面，或者企業(yè)內(nèi)部，或者市場中的一些因素，這些不確定就是逆向物流外包的風險。如果企業(yè)處理好了逆向物流外包的風險，那么企業(yè)很可能會獲得很大的收益，但是如果企業(yè)沒有處理好這個風險，就又可能面臨著巨大的利益和精神的損失[10]。接下闡述一下逆向物流外包風險管理的概念，它是指企業(yè)在逆向物流外包的風險識別、運算、評估的基礎(chǔ)上，運用各種風險優(yōu)化技術(shù)，以一定的風險處理成本來控制和處理風險的過程。逆向物流風險管理系統(tǒng)的主要活動是識別風險，評估風險，合理選擇三方逆向物流供應(yīng)商，減少風險帶來的損失，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標。只有更好的了解上述三個概念的聯(lián)系和區(qū)別才能做出更好的逆向物流外包的風險分析和防范。逆向物流外包風險管理風險管理與對策選擇風險衡量與評估風險識別與分析風險管理與效果評價風險分配信息反饋風險防范風險控制 逆向物流外包風險的管理流程 The managerial process of reverse logistics outsourcing’s risk通過上述的表述，對逆向物流外包的風險已經(jīng)有了一定的了解，接著將要進行我國企業(yè)逆向物流外包的風險分析。逆向物流外包的風險也是來自各方面的，下面我們將依次對我國企業(yè)逆向物流外包主要的風險進行介紹和分析。（1）戰(zhàn)略風險逆向物流外包的戰(zhàn)略有利于企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，將非核心業(yè)務(wù)外包出去，這樣能夠增加企業(yè)的整體市場競爭力。但是現(xiàn)實情況是很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)，由于高層管理人員素質(zhì)受限，可能對企業(yè)的核心能力認識存在一定的片面性，從而造成核心業(yè)務(wù)的判定錯誤，從而造成企業(yè)決策上的失誤，給企業(yè)帶來巨大損失。（2）管理風險由于外包的雙方企業(yè)存在管理模式、文化差異、利益目標、經(jīng)濟與環(huán)境等方面的不同，所以在協(xié)調(diào)雙方矛盾的時候特別容易產(chǎn)生沖突。同時，由于監(jiān)督機制不健全，企業(yè)不能直接和時時控制物流服務(wù)質(zhì)量。在這種狀況下會產(chǎn)生逆向物流服務(wù)不能滿足企業(yè)需求的狀況。此外，隨著企業(yè)長時期外包某項逆向物流業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的物流業(yè)務(wù)越來越少，那么留下的物流相關(guān)工作的員工也越來越少，員工會對自己的前途失去信心，這就造成了管理風險。（3）市場風險由于企業(yè)的終端銷售信息是由第三方逆向物流公司直接接觸的，生產(chǎn)企業(yè)不控制逆向物流的業(yè)務(wù)，也就不能及時準確的獲得貨物回流的情況，這樣使企業(yè)不能快速、有效的提高經(jīng)營績效。這種情況下，企業(yè)不能對市場的變幻迅速的做出反應(yīng)，這樣有可能延誤企業(yè)改進技術(shù)的最佳時機，并使產(chǎn)品二次進入市場而產(chǎn)生壁壘。（4）財務(wù)風險由于逆向物流外包的決策是由公司的高層決定的，但是，具體的操作中，還是需要與企業(yè)各個部分協(xié)調(diào)，力求得到各個部門的實際支持。另外，企業(yè)在找尋第三方逆向物流服務(wù)商的過程包括的談判、簽訂合同等交易過程都存在大量的隱含成本。這些隱含的各種各樣的成本，使企業(yè)暗自承受著一定的財務(wù)風險。（5）選擇風險企業(yè)在選擇第三方逆向物流供應(yīng)商，或者企業(yè)在考慮與合作過的三方是否續(xù)約的時候，通常情況下我們要考慮服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格和IT技術(shù)三方面的因素，我們不可以根據(jù)單個因素來判定是否要續(xù)約，因為一份合同是否可以續(xù)簽，要綜合考慮服務(wù)、成本等各種因素。由于逆向物流比較復(fù)雜，而且逆向物流的過程中有很多的不確定因素，所以企業(yè)在選擇第三方逆向物流服務(wù)商或者與原服務(wù)商是否續(xù)約的時候，對成本和服務(wù)水平的考慮和選擇很顯然形成了選擇風險。服務(wù)商風險信用風險能力風險市場風險系統(tǒng)風險財務(wù)風險運行管理簽訂合同服務(wù)商選擇戰(zhàn)略制定管理風險企業(yè)內(nèi)部風險企業(yè)外部風險不確定性風險決策風險人力風險 逆向物流外包的風險框架 The framework of reverse logistics outsourcing’s risk首先我們來了解一下模糊綜合法的原理：模糊綜合評判是指運用模糊數(shù)學中模糊統(tǒng)計的方法，通過綜合考慮影響某事務(wù)的各個因素，來對該事務(wù)的優(yōu)劣做出科學的評價[11]。同時模糊綜合法還分為單因素模糊綜合法和多因素模糊綜合法，而我對逆向物流外包風險的模糊綜合法分析選擇了二級模糊綜合法分析[12]。接著我們來認識一下風險模糊集的理論，風險模糊集是指具有某種模糊性風險元素的集合[13]。一種風險往往存在著多種風險源元素。如果一個集合是由一組某種同樣的風險源組成，我們?nèi)绾蝸砼袛噙@個元素屬不屬于這個集合，這個問題不是那么簡單的。首先我們要用例如U這樣的大寫英文字母來表示這個集合，然而若這個集合里的元素容易混淆我們可以通過加下劃線來表示。另外，隸屬函數(shù)是指某個元素x隸屬于某個風險模糊集U的程度函數(shù)，用表示，它的取值范圍是在[0，1]。當這個模糊集有一個有限元素{，，……，}時：++……+ ()式中：是第i個元素對U的隸屬度，隸屬度是