【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 描述。 逆向物流外包模式和其他模式的比較 Comparison of reverse logistics outsourcing model and other models自營(yíng)模式聯(lián)營(yíng)模式外包模式適用范圍適用于絕大部分逆向物流活動(dòng)僅生產(chǎn)和消費(fèi)之后的廢舊商品回流用絕大部分逆向物流活動(dòng)逆向物流的運(yùn)作成本高高低規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)低一般高運(yùn)作的專業(yè)性企業(yè)內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員操作有專業(yè)人員操作，可同時(shí)處理不同的產(chǎn)品有專業(yè)人員操作，對(duì)不同產(chǎn)品的處理很靈敏競(jìng)爭(zhēng)性有最小化回收產(chǎn)品價(jià)格的動(dòng)力壟斷回收處理的管理最有競(jìng)爭(zhēng)性的選擇財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和可靠性的承擔(dān)者企業(yè)本身聯(lián)營(yíng)體第三方信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確很難反饋及時(shí)且較準(zhǔn)確對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求少品種多批次產(chǎn)品差異性小品種多、差異性大適用的企業(yè)類型資金技術(shù)實(shí)力雄厚的大型企業(yè)處于同一行業(yè)的各企業(yè)大型企業(yè)或者中小企業(yè)都可以采用綜上所述，三種模式可謂各自都有它的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)可以結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來決定采用哪種形式的逆向物流經(jīng)營(yíng)模式。實(shí)行逆向物流外包的企業(yè)可以在與第三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商企業(yè)保持親密合作的基礎(chǔ)之上更好的開發(fā)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低現(xiàn)有條件下公司的運(yùn)營(yíng)成本，將優(yōu)秀的人才都集中于某一個(gè)領(lǐng)域[8]。逆向物流外包的優(yōu)勢(shì)具體如下。（1）降低成本實(shí)施逆向物流外包可以減少非可控因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與外包服務(wù)商簽訂合同之后，第三方逆向物流企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的回收責(zé)任是法律規(guī)定所要求的，這樣不僅可以減少企業(yè)對(duì)逆向物流設(shè)備和人員的巨大投資，從而減少投資風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于第三方逆向物流公司具有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，可以對(duì)逆向物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)作的規(guī)模效益。它們?cè)谌肆Y源、設(shè)施能力、信息系統(tǒng)能力方面的優(yōu)勢(shì)更為突出，同時(shí)管理成本也較低，可以實(shí)現(xiàn)三方逆向物流服務(wù)商和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)共贏。（2）發(fā)展核心業(yè)務(wù)、優(yōu)化資源配置企業(yè)將逆向物流外包后，對(duì)企業(yè)來說，一方面，它可以重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)；另一方面，企業(yè)還可以利用第三方物流公司的專業(yè)設(shè)施設(shè)備和專業(yè)的服務(wù)來傳遞相關(guān)的物流信息，這樣可以幫助企業(yè)改善顧客服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，減少企業(yè)的固定成本，優(yōu)化人力資源配置。（3）體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任、樹立良好市場(chǎng)形象逆向物流業(yè)務(wù)外包的企業(yè)，體現(xiàn)的不是說企業(yè)對(duì)逆向物流的放棄，而是企業(yè)對(duì)回收產(chǎn)品的重視。外包深層意義是將自己非核心的業(yè)務(wù)給轉(zhuǎn)移出去，企業(yè)可以通過外包，更好的保證企業(yè)逆向物流的良好運(yùn)營(yíng)。這樣不僅能夠在公眾面前留下良好的形象，還能夠幫助企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)。 逆向物流外包的劣勢(shì)主要包括一下幾方面。（1）商業(yè)安全性風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行逆向物流外包的時(shí)候，會(huì)將其一些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息、原材料的構(gòu)成、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖等商業(yè)機(jī)密的信息授權(quán)給第三方逆向物流服務(wù)商，這樣容易造成生產(chǎn)專利泄露，商業(yè)安全得不到保障。（2）回收成本控制的不確定性如果企業(yè)選擇了外包模式之后，是由三方逆向物流公司對(duì)整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行控制的，那么企業(yè)對(duì)運(yùn)作成本的控制能力將有所下降，這樣的話，對(duì)回收成本的控制就不是很穩(wěn)定。具體的說也就是對(duì)各種成本都是無法預(yù)算的（如逆向物流成本、產(chǎn)品分解成本、物料未經(jīng)回收處理加工前的凈價(jià)值等）。（3）企業(yè)預(yù)算外的成本增加事實(shí)上，企業(yè)選擇外包模式也是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，所以，為了能更有效的對(duì)逆向物流進(jìn)行管理，選擇逆向物流外包模式的企業(yè)，一般會(huì)考慮三方逆向物流供應(yīng)商所擁有的相關(guān)物流技術(shù)、信息系統(tǒng)、專業(yè)能力等因素。舉一個(gè)實(shí)際的例子，如果雙方簽訂的合同是短期的，三方物流服務(wù)商缺少相應(yīng)的技術(shù)，它可以通過提供專業(yè)的物流知識(shí)和管理能力來彌補(bǔ)。但是如果雙方簽訂的長(zhǎng)期的合同，三方物流服務(wù)商發(fā)現(xiàn)自己存在缺乏技術(shù)的缺點(diǎn)，它要么提供較差的服務(wù)，要么選擇改善相關(guān)技術(shù)提高服務(wù)價(jià)格，這兩種情況都會(huì)使企業(yè)利益受損[9]，但是總有沒考慮到的因素使企業(yè)增加成本預(yù)算。（1）現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢(shì)影響伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)取得了很大的成果，同時(shí)社會(huì)對(duì)物流及逆向物流的服務(wù)要求也更加專業(yè)化、社會(huì)化、現(xiàn)代化，然而社會(huì)對(duì)逆向物流服務(wù)的需求也越來越強(qiáng)烈。（2）更多的三方逆向物流服務(wù)商現(xiàn)在有很多的國(guó)外知名企業(yè)如英國(guó)的Exel公司、美國(guó)UPS公司都在加入中國(guó)的逆向物流陣營(yíng)之中，同時(shí)，國(guó)內(nèi)很多的知名企業(yè)也不甘落后，也在積極的發(fā)展逆向物流業(yè)務(wù)。那么逆向物流服務(wù)會(huì)變得越來越專業(yè)，那么企業(yè)也將有更多的選擇。（1）第三方逆向物流企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)的不確定性由于現(xiàn)在逆向物流行業(yè)的發(fā)展還不是很成熟，所以企業(yè)在進(jìn)行第三方逆向物流服務(wù)商的選擇決策是很困難，因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有規(guī)范的選擇標(biāo)準(zhǔn)。所以很多企業(yè)也因?yàn)榈谌侥嫦蛭锪鞣?wù)商選擇不當(dāng)而吃盡了苦頭（例如風(fēng)險(xiǎn)成本、不必要成本等）。（2）第三方逆向物流企業(yè)因其專業(yè)性帶給企業(yè)的威脅企業(yè)在選擇逆向物流外包的情況下往往會(huì)蒙受一些不正常的損失，從而減弱企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，造成這個(gè)問題的原因是有時(shí)企業(yè)會(huì)過分依賴三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商，所以當(dāng)三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商具備主要的控制權(quán)的時(shí)候，它要么減低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要么提高服務(wù)價(jià)格，總之會(huì)使企業(yè)增加預(yù)算外的成本。逆向物流外包作為一種新型的物流方式，正在被人們逐漸認(rèn)識(shí)和接受，其運(yùn)作的模式也在逐步探索中。同時(shí)產(chǎn)品逆向物流外包是一項(xiàng)復(fù)雜工程，許多問題仍有待繼續(xù)研究。企業(yè)真正決定選擇外包模式的之前要進(jìn)行綜合的考慮，這些因素包括企業(yè)自身外部的因素和企業(yè)自身內(nèi)部的因素。 逆向物流外包的影響因素 Influencing factors of reverse logistics outsourcing企業(yè)外部因素企業(yè)內(nèi)部因素法律法規(guī)的限制社會(huì)責(zé)任市場(chǎng)情況企業(yè)戰(zhàn)略因素企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力產(chǎn)品的類型和特性逆向物流技術(shù)水平資金及人力資源客戶服務(wù)外包管理水平風(fēng)險(xiǎn)控制能力（1）第三方逆向物流公司進(jìn)入逆向物流的盲目性逆向物流所帶來的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)保效益已經(jīng)被企業(yè)高度重視，由于很多企業(yè)的資源是有限的，它沒有能力構(gòu)建逆向物流所需的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，所以這種企業(yè)選擇將逆向物流業(yè)務(wù)的全部或者部分外包給第三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商。這就使得逆向物流行業(yè)中產(chǎn)生了巨大的市場(chǎng)。然而，對(duì)于第三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商，很多服務(wù)商只看重逆向物流行業(yè)中巨大的利潤(rùn)，就不經(jīng)過仔細(xì)的考慮，企業(yè)是否具備從事逆向物流的客觀條件，就盲目的做了進(jìn)入逆向物流市場(chǎng)的決策。然而，這種決策很多情況下都是錯(cuò)誤的，這種決策往往會(huì)使三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商遭受巨大的利益損失。另外，逆向物流市場(chǎng)的行業(yè)壁壘較高并且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。（2）企業(yè)采用逆向物流外包模式的盲目性企業(yè)在選擇自營(yíng)、外包還是聯(lián)營(yíng)模式的時(shí)候，也不能盲目的選擇外包，應(yīng)該綜合考慮市場(chǎng)和企業(yè)自身特點(diǎn)。企業(yè)在選擇逆向物流外包模式之前，首先要考慮兩個(gè)問題，第一是自己有沒有被強(qiáng)制要求實(shí)施逆向物流，第二企業(yè)核心追求的東西是什么。一般企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化，企業(yè)如果要實(shí)施逆向物流并選擇外包，一定要提前考慮顧客對(duì)逆向物流的需求情況，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的逆向物流發(fā)展情況。如果獨(dú)自經(jīng)營(yíng)逆向物流，回收和循環(huán)廢棄產(chǎn)品創(chuàng)造的價(jià)值可以使企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么企業(yè)可以在自身?xiàng)l件允許的情況下，自營(yíng)逆向物流業(yè)務(wù)。如果企業(yè)的客戶確實(shí)存在逆向物流這方面的需求，然而企業(yè)自營(yíng)逆向物流又不能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，那么企業(yè)可以選擇外包或者聯(lián)營(yíng)模式。同時(shí)，如果企業(yè)盲目的選擇逆向物流外包的模式，企業(yè)可能由于過分依靠外包而失去對(duì)合作的潛在控制權(quán)。也不利于對(duì)終端信息的把握，也就不能真正有效地把握市場(chǎng)需求，長(zhǎng)期下去會(huì)使企業(yè)的技術(shù)滯后，有時(shí)候?yàn)榱俗岊櫩蜐M意甚至不得已泄露自己的核心技術(shù)。4我國(guó)企業(yè)逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析與防范雖然上述我已經(jīng)介紹了逆向物流外包的優(yōu)勢(shì)及適應(yīng)的企業(yè)群，同時(shí)眾多的管理實(shí)踐表明，選擇優(yōu)秀的第三方逆向物流服務(wù)商，無疑是降低逆向物流成本、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的重要方法。但是企業(yè)選擇逆向物流外包并不是全是優(yōu)點(diǎn)沒有缺點(diǎn)的，準(zhǔn)確的說，外包也是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。但是如何防范和應(yīng)付這些風(fēng)險(xiǎn)成為了企業(yè)的關(guān)鍵性任務(wù)。下面我們就來介紹一下企業(yè)逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)分析與防范。首先我們得明確三個(gè)概念：風(fēng)險(xiǎn)，逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)，逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)管理的概念，下面我們來依次介紹這三個(gè)問題。企業(yè)經(jīng)常會(huì)因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)問題的處理不當(dāng)而蒙受了巨大的損失，所以我們一定要做好相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)分析和處理問題?！帮L(fēng)險(xiǎn)”我在這里介紹一下它的三種解釋：第一是表示不利因素產(chǎn)生的條件；第二是不利因素產(chǎn)生的可能性；第三是不利因素造成的不利后果。根據(jù)這三種意思我們可以推出：風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生具有一定的隨機(jī)性，因?yàn)樗哂幸欢ǖ目赡苄?；再就是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后一定會(huì)造成不良的結(jié)果，且這些不良后果的嚴(yán)重程度與風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件相關(guān)。所以企業(yè)為了避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生而造成的不良后果，應(yīng)提前采取一定的措施來預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，這也就要求企業(yè)在做決策之前一定要考慮風(fēng)險(xiǎn)的威脅。上面我們已經(jīng)講了風(fēng)險(xiǎn)的定義，接下來闡述一下企業(yè)的逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)的概念，它的概念如下：企業(yè)在逆向物流外包的時(shí)候會(huì)存在收益的不確定性，這個(gè)不確定性既包括損失的不確定性也包括獲益的不確定性，再就是這些不確定因素可能來自于三方逆向物流服務(wù)商方面，或者企業(yè)內(nèi)部，或者市場(chǎng)中的一些因素，這些不確定就是逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)處理好了逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)，那么企業(yè)很可能會(huì)獲得很大的收益，但是如果企業(yè)沒有處理好這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就又可能面臨著巨大的利益和精神的損失[10]。接下闡述一下逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)管理的概念，它是指企業(yè)在逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、運(yùn)算、評(píng)估的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化技術(shù)，以一定的風(fēng)險(xiǎn)處理成本來控制和處理風(fēng)險(xiǎn)的過程。逆向物流風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的主要活動(dòng)是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，合理選擇三方逆向物流供應(yīng)商，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。只有更好的了解上述三個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別才能做出更好的逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)分析和防范。逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理與對(duì)策選擇風(fēng)險(xiǎn)衡量與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析風(fēng)險(xiǎn)管理與效果評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分配信息反饋風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)控制 逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)的管理流程 The managerial process of reverse logistics outsourcing’s risk通過上述的表述，對(duì)逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)有了一定的了解，接著將要進(jìn)行我國(guó)企業(yè)逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)分析。逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)也是來自各方面的，下面我們將依次對(duì)我國(guó)企業(yè)逆向物流外包主要的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行介紹和分析。（1）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)逆向物流外包的戰(zhàn)略有利于企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將非核心業(yè)務(wù)外包出去，這樣能夠增加企業(yè)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是現(xiàn)實(shí)情況是很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)，由于高層管理人員素質(zhì)受限，可能對(duì)企業(yè)的核心能力認(rèn)識(shí)存在一定的片面性，從而造成核心業(yè)務(wù)的判定錯(cuò)誤，從而造成企業(yè)決策上的失誤，給企業(yè)帶來巨大損失。（2）管理風(fēng)險(xiǎn)由于外包的雙方企業(yè)存在管理模式、文化差異、利益目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境等方面的不同，所以在協(xié)調(diào)雙方矛盾的時(shí)候特別容易產(chǎn)生沖突。同時(shí)，由于監(jiān)督機(jī)制不健全，企業(yè)不能直接和時(shí)時(shí)控制物流服務(wù)質(zhì)量。在這種狀況下會(huì)產(chǎn)生逆向物流服務(wù)不能滿足企業(yè)需求的狀況。此外，隨著企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期外包某項(xiàng)逆向物流業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的物流業(yè)務(wù)越來越少，那么留下的物流相關(guān)工作的員工也越來越少，員工會(huì)對(duì)自己的前途失去信心，這就造成了管理風(fēng)險(xiǎn)。（3）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)由于企業(yè)的終端銷售信息是由第三方逆向物流公司直接接觸的，生產(chǎn)企業(yè)不控制逆向物流的業(yè)務(wù)，也就不能及時(shí)準(zhǔn)確的獲得貨物回流的情況，這樣使企業(yè)不能快速、有效的提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。這種情況下，企業(yè)不能對(duì)市場(chǎng)的變幻迅速的做出反應(yīng)，這樣有可能延誤企業(yè)改進(jìn)技術(shù)的最佳時(shí)機(jī)，并使產(chǎn)品二次進(jìn)入市場(chǎng)而產(chǎn)生壁壘。（4）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)由于逆向物流外包的決策是由公司的高層決定的，但是，具體的操作中，還是需要與企業(yè)各個(gè)部分協(xié)調(diào)，力求得到各個(gè)部門的實(shí)際支持。另外，企業(yè)在找尋第三方逆向物流服務(wù)商的過程包括的談判、簽訂合同等交易過程都存在大量的隱含成本。這些隱含的各種各樣的成本，使企業(yè)暗自承受著一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（5）選擇風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在選擇第三方逆向物流供應(yīng)商，或者企業(yè)在考慮與合作過的三方是否續(xù)約的時(shí)候，通常情況下我們要考慮服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格和IT技術(shù)三方面的因素，我們不可以根據(jù)單個(gè)因素來判定是否要續(xù)約，因?yàn)橐环莺贤欠窨梢岳m(xù)簽，要綜合考慮服務(wù)、成本等各種因素。由于逆向物流比較復(fù)雜，而且逆向物流的過程中有很多的不確定因素，所以企業(yè)在選擇第三方逆向物流服務(wù)商或者與原服務(wù)商是否續(xù)約的時(shí)候，對(duì)成本和服務(wù)水平的考慮和選擇很顯然形成了選擇風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)能力風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行管理簽訂合同服務(wù)商選擇戰(zhàn)略制定管理風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)決策風(fēng)險(xiǎn)人力風(fēng)險(xiǎn) 逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)框架 The framework of reverse logistics outsourcing’s risk首先我們來了解一下模糊綜合法的原理：模糊綜合評(píng)判是指運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)中模糊統(tǒng)計(jì)的方法，通過綜合考慮影響某事務(wù)的各個(gè)因素，來對(duì)該事務(wù)的優(yōu)劣做出科學(xué)的評(píng)價(jià)[11]。同時(shí)模糊綜合法還分為單因素模糊綜合法和多因素模糊綜合法，而我對(duì)逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)的模糊綜合法分析選擇了二級(jí)模糊綜合法分析[12]。接著我們來認(rèn)識(shí)一下風(fēng)險(xiǎn)模糊集的理論，風(fēng)險(xiǎn)模糊集是指具有某種模糊性風(fēng)險(xiǎn)元素的集合[13]。一種風(fēng)險(xiǎn)往往存在著多種風(fēng)險(xiǎn)源元素。如果一個(gè)集合是由一組某種同樣的風(fēng)險(xiǎn)源組成，我們?nèi)绾蝸砼袛噙@個(gè)元素屬不屬于這個(gè)集合，這個(gè)問題不是那么簡(jiǎn)單的。首先我們要用例如U這樣的大寫英文字母來表示這個(gè)集合，然而若這個(gè)集合里的元素容易混淆我們可以通過加下劃線來表示。另外，隸屬函數(shù)是指某個(gè)元素x隸屬于某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)模糊集U的程度函數(shù)，用表示，它的取值范圍是在[0，1]。當(dāng)這個(gè)模糊集有一個(gè)有限元素{，，……，}時(shí)：++……+ ()式中：是第i個(gè)元素對(duì)U的隸屬度，隸屬度是