【正文】 (，，，，)二級(jí)評(píng)判的計(jì)算過(guò)程及結(jié)果如下：B=A*R=(，，，，)*=(，，)從最后得出的結(jié)果中可以得出如下結(jié)論：%是占有最大的權(quán)重，它代表風(fēng)險(xiǎn)很大；%是第二大權(quán)重的占有者，它代表較大的風(fēng)險(xiǎn)。這樣看來(lái)逆向物流外包還是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。我們知道企業(yè)是想獲得外包之后的優(yōu)勢(shì)（增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本）才實(shí)施逆向物流業(yè)務(wù)外包的，但是按我們上面運(yùn)用模糊綜合評(píng)判法的到的結(jié)果，逆向物流外包是存在很大風(fēng)險(xiǎn)的，這樣反倒有可能使企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)的威脅，最終達(dá)不到企業(yè)所追求的目標(biāo)。從我們已經(jīng)知道各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重?cái)?shù)的情況：A=(34/192，25/192，25/192，29/192，19/192，29/192，19/192，12/192) =(，，，，)，從中可以看出，造成這樣的結(jié)果是由很多方面的原因的，具體如下。（1）企業(yè)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域決策不當(dāng)在進(jìn)行是否將逆向物流業(yè)務(wù)外包的決策時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際情況考慮以下兩個(gè)方面的因素：一是識(shí)別自身最大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；第二是確定需要外包的逆向物流業(yè)務(wù)的范圍，企業(yè)應(yīng)該對(duì)外包部分的逆向物流的成本和自營(yíng)部分逆向物流的成分進(jìn)行全方位的分析和預(yù)算，即使外包也要追求企業(yè)利益的最大化。（2）第三方逆向物流外包商的選擇不當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行全方位的分析之后，以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，并做了逆向物流外包的決策。那么接下來(lái)的就是需要選擇合適的三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商，供應(yīng)商選擇的正確與否直接關(guān)系都企業(yè)外包服務(wù)的效果和企業(yè)本身的利益，合理的選擇三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商也是我們預(yù)防外包風(fēng)險(xiǎn)的重要手段之一。所以在三方逆向物流服務(wù)商選擇的時(shí)候我們可以從以下幾方面考慮一下：首先我們要考慮企業(yè)外包的是逆向物流的哪方面的業(yè)務(wù)，也就是企業(yè)最需要哪方面的逆向物流服務(wù)，那么就要考慮哪個(gè)三方逆向物流供應(yīng)商在這方面的服務(wù)做得不錯(cuò)；再次，企業(yè)應(yīng)該全面的考慮供應(yīng)商各方面的能力和服務(wù)質(zhì)量，從而做出正確的抉擇；最后，企業(yè)還應(yīng)該考慮企業(yè)所在的地理位置與逆向物流外包供應(yīng)商能提供服務(wù)的地理范圍、資金運(yùn)營(yíng)能力、企業(yè)的公眾形象以及一些其他相關(guān)的因素，從而最終確定逆向物流服務(wù)供應(yīng)商。（3）人力資源與逆向物流外包商的合作管理由于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)人力資源管理不是很發(fā)達(dá)，且也沒(méi)有良好的信用體系再加上公司管理和員工的整體素質(zhì)方面的缺陷，所以在公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)經(jīng)常發(fā)生人力資源風(fēng)險(xiǎn)，所以我們?cè)谶x擇逆向物流外包合作商的時(shí)候我們一定要對(duì)外包商進(jìn)行全方面的考核并建立完善的人力資源管理系統(tǒng)。（4）外包風(fēng)險(xiǎn)的控制工作我們可以采用VMI供應(yīng)商庫(kù)存管理方式的優(yōu)點(diǎn)，在制定的合約中的評(píng)估體系和標(biāo)準(zhǔn)并不是不變的，它是在雙方企業(yè)合作的過(guò)程中不斷的協(xié)商和改進(jìn)，合作雙方進(jìn)行相互的監(jiān)督和控制，它追求的不是單個(gè)企業(yè)的最大化，而是合作雙方企業(yè)利益的最大化。所以良好的外包效果不應(yīng)該合作的一方努力的結(jié)果，它應(yīng)該是合作雙方共同的努力結(jié)果。綜上所述，我們得出如下結(jié)論，企業(yè)逆向物流業(yè)務(wù)外包確實(shí)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是我們不能因噎廢食，只要我們企業(yè)在進(jìn)行外包業(yè)務(wù)的時(shí)候，結(jié)合企業(yè)自身和市場(chǎng)環(huán)境等各方面的因素進(jìn)行綜合分析之后再做決策，并做好外包風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，我們是完全可以講逆向物流業(yè)務(wù)外包出去的。企業(yè)在進(jìn)行逆向物流外包活動(dòng)時(shí)面臨著很多風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)如果想通過(guò)外包服務(wù)商的力量和資源，提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更大的利潤(rùn)的話，這之前企業(yè)應(yīng)該做好逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制措施。盡管有一些風(fēng)險(xiǎn)可能無(wú)法避免，但是我們可以從以下幾方面盡量的進(jìn)行預(yù)防和控制。（1）識(shí)別逆向物流價(jià)值活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力它是逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)控制措施之一，分析哪些物流活動(dòng)是需要外包的，哪些是不需要外包的，怎么樣的決策才給企業(yè)帶來(lái)外部經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益，并增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)決策的正確性。（2）合作雙方構(gòu)建“環(huán)境——經(jīng)濟(jì)”雙贏局面逆向物流合作的雙方首先要樹(shù)立正確的理念，不能把各自的利益放在首位，應(yīng)該追求整體利益的最大化，企業(yè)要和第三方逆向物流供應(yīng)商共同最求“環(huán)境——經(jīng)濟(jì)”雙贏的局面，走可持續(xù)發(fā)展路線。（3）建立第三方逆向物流服務(wù)商監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制我們可以通過(guò)委托——代理合同來(lái)約束雙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)估以及雙方的責(zé)任等。但市場(chǎng)往往存在信息的不對(duì)稱(chēng)，從而會(huì)存在很多的風(fēng)險(xiǎn)，所以為了避免這些風(fēng)險(xiǎn)我們合作的雙方可以經(jīng)常進(jìn)行交流和協(xié)商，企業(yè)還可以采用激勵(lì)的辦法來(lái)提高合作的效果，但同時(shí)也要對(duì)三方物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（4）重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和部分業(yè)務(wù)流程，建立外包風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)外包風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)比較適合那些需要長(zhǎng)期進(jìn)行逆向物流外包的企業(yè)，這個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)揮著很大的作用，它可以與企業(yè)高層緊密聯(lián)系，分析企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的地位以及自己的核心業(yè)務(wù)，還可以負(fù)責(zé)與三方逆向物流供應(yīng)商簽訂合同方面的事宜，另外還監(jiān)督管理著逆向物流外包服務(wù)的流程。（5）三方逆向物流服務(wù)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的制定如果存在這么一個(gè)完善的逆向物流服務(wù)商準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)，那么逆向物流這個(gè)行業(yè)將不會(huì)那么混亂，這樣我們可以規(guī)避很多不必要的損失和風(fēng)險(xiǎn)。（6）企業(yè)采用逆向物流分包的方式企業(yè)的資源雖然是有限的，不可能在所有的業(yè)務(wù)方面都存在著優(yōu)勢(shì)，可是企業(yè)如果想要發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)一定要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們可以將逆向物流外包出去，但是設(shè)計(jì)到企業(yè)核心技術(shù)和商業(yè)機(jī)密的部分，企業(yè)最好還是自己做比較好，即我們可以采用分包的形式。（7）回流物品跟蹤系統(tǒng)的建立如果我們建立完善的回流物品信息系統(tǒng)，我們不僅可以在各個(gè)環(huán)節(jié)更好的管理退回貨品，還可以減少一些回流物品的遺失。5我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流的外包的決策方法及流程企業(yè)在決定是不是采用逆向物流外包的時(shí)候，往往需要考慮很多方面的因素，比如說(shuō)成本，服務(wù)質(zhì)量，是否符合企業(yè)利潤(rùn)最大化的追求等等。所以在企業(yè)做出這個(gè)決策之前一定要采用科學(xué)的方法充分地分析之后做出正確的決定。在第三章中我們已經(jīng)分析了我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流外包應(yīng)該考慮的企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的影響因素，下面我們就來(lái)介紹一下企業(yè)逆向物流外包的決策方法。（1）直觀判斷法高層的決策者在略微參考之前一些公司或者學(xué)者的研究或調(diào)查結(jié)果之后，憑自己的直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)就做出了判斷。（2）專(zhuān)家訪談法這種方法是決策者在做出決定之前，首先找到相關(guān)的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)公司的現(xiàn)狀和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行深入的分析，經(jīng)過(guò)討論之后，做出正確的合理的結(jié)論。（3）簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)分析法這種模式比較適合中小型企業(yè)，如果企業(yè)沒(méi)有足夠的人力、物力、財(cái)力來(lái)進(jìn)行分析決策的話，可以選擇這種簡(jiǎn)單易行的數(shù)學(xué)分析法，但是它有一定的缺點(diǎn)的，因?yàn)樗芎?jiǎn)單，很多因素并沒(méi)有考慮到，從而可能會(huì)影響到最終的結(jié)果，一般用于分析選擇外包模式和自營(yíng)模式的問(wèn)題上。（4）財(cái)務(wù)分析法逆向物流的財(cái)務(wù)分析經(jīng)常伴隨著一些重要數(shù)值的變化，然而這些數(shù)值的變化能夠?yàn)樨?cái)務(wù)決策提供依據(jù)。具體的分析方法包括凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率法、資金回收期法、獲利能力指數(shù)法等。（5）層次分析法美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家—匹茨堡大學(xué)教授薩蒂在1975年提出了AHP分析法，這種方法是定性分析法與定量分析法兩種方法的集合，它可以多對(duì)復(fù)雜的方案或者問(wèn)題進(jìn)行量化，給人清晰的邏輯，它近些年得到了廣泛的應(yīng)用，逆向物流的決策也是可以采用這個(gè)方法的[16]。（6）網(wǎng)絡(luò)分析法層次分析法AHP得到了更深一步的發(fā)展，從而衍生出來(lái)網(wǎng)絡(luò)分析法ANP[17]。它認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中的元素不僅存在著緊密的聯(lián)系，它們還相互影響和反饋，然而反饋的信息是我們?cè)跊Q策前必須考慮的，這是AHP方法中沒(méi)有涉及到的。其實(shí)除了上述這幾種方法之外，還存在著模糊綜合評(píng)判法，上面第四章我們已經(jīng)運(yùn)用該方法對(duì)逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，同樣，逆向物流外包的決策分析也可以采用這個(gè)方法。我們?cè)谏厦嬉呀?jīng)介紹了影響企業(yè)實(shí)施逆向物流外包的因素有很多，可以將其歸納為外部因素和內(nèi)部因素。否否是顧客競(jìng)爭(zhēng)需要不重要重要是否執(zhí)行外包逆向物流外包選擇發(fā)展戰(zhàn)略重要性具有經(jīng)濟(jì)效益具備必要資源法律法規(guī)強(qiáng)制逆向物流決策 企業(yè)逆向物流外包決策流程 Decisionmaking Process of reverse logistics outsourcing企業(yè)在做逆向物流外包的決策的時(shí)候，首先要清楚是否有法律強(qiáng)制企業(yè)必須實(shí)施逆向物流，如果有，即使企業(yè)自己經(jīng)營(yíng)逆向物流是沒(méi)有利潤(rùn)的，它也不能將逆向物流外包。如果沒(méi)有法律強(qiáng)制的話，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身人力、物力、財(cái)力和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行充分的分析，然后再選擇逆向物流的經(jīng)營(yíng)模式。如果企業(yè)自營(yíng)逆向物流所帶來(lái)的收益更大則選擇自營(yíng)，反之如果自身沒(méi)有足夠的能力或者高峰營(yíng)業(yè)期沒(méi)有這個(gè)能力，為了提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，追求整體利潤(rùn)最大化，我們可以將逆向物流業(yè)務(wù)外包出去，同樣，當(dāng)企業(yè)決定外包時(shí)，選擇什么樣的供應(yīng)商無(wú)疑又是一個(gè)很重要的決策[18]。逆向物流外包的合作伙伴選擇的時(shí)候也是有一定的指標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)的，具體如下。（1）資源能力指標(biāo)根據(jù)前面我的介紹，逆向物流行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，它發(fā)展還不是很成熟，所以國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在進(jìn)行逆向物流活動(dòng)需要的很多設(shè)施設(shè)備、人力資源和相關(guān)的技術(shù)方面還是比較欠缺的，再加之逆向物流系統(tǒng)本身又要比正向物流系統(tǒng)更加復(fù)雜，所以完成這么復(fù)雜的逆向物流活動(dòng)，對(duì)很多企業(yè)都是一個(gè)挑戰(zhàn)，它對(duì)企業(yè)的綜合素質(zhì)要求很高，尤其是一個(gè)企業(yè)擁有的資源。（2）技術(shù)指標(biāo)我們已經(jīng)知道逆向物流系統(tǒng)相對(duì)更加復(fù)雜，所以逆向物流活動(dòng)對(duì)相應(yīng)的物流技術(shù)也是要求比較高的。具體來(lái)說(shuō)，由于逆向物流是對(duì)殘次品、被退物品等產(chǎn)品的回收處理，所以這個(gè)過(guò)程中一定會(huì)涉及到貨物的分揀歸類(lèi)，所以逆向物流對(duì)分揀加工的技術(shù)要求很高。而且三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)條件和技術(shù)改造能力，也是企業(yè)在選擇三方逆向物流供應(yīng)商的時(shí)候考慮的重要指標(biāo)。另外，逆向物流活動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)也是要求比較高的，完善的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或者信息系統(tǒng)，不僅有利于逆向物流的管理，還可以減少回流物品的遺失。所以在選擇三方逆向物流的供應(yīng)商的時(shí)候技術(shù)也是很重要的一個(gè)指標(biāo)。（3）經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)三方逆向物流供應(yīng)商之前是否做過(guò)逆向物流相關(guān)的業(yè)務(wù)以及這方面經(jīng)驗(yàn)的多少，也是企業(yè)選擇逆向物流外包合作伙伴的指標(biāo)之一，所以企業(yè)在選擇供應(yīng)商之前都會(huì)對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和歷史績(jī)效的進(jìn)行考察。（4）企業(yè)信譽(yù)指標(biāo)企業(yè)的信譽(yù)具體表現(xiàn)在一下幾方面：一是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；二是客戶服務(wù)水平；三是企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部的威望；四是企業(yè)的公眾形象，如企業(yè)做公益活動(dòng)等。企業(yè)在選擇逆向物流供應(yīng)商的時(shí)候可以重點(diǎn)考慮這幾方面的因素，因?yàn)檫x擇一個(gè)好的三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商是逆向物流外包成功的開(kāi)始。所以三方逆向物流供應(yīng)商的歷史信譽(yù)、可靠性至關(guān)重要[19]。（5）成本指標(biāo)逆向物流外包的成本主要是是企業(yè)購(gòu)買(mǎi)逆向物流服務(wù)是所支付的費(fèi)用以及使用這些逆向物流服務(wù)時(shí)額外支出的費(fèi)用，前者主要與服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平有關(guān)。綜上所述，我們建立逆向物流供應(yīng)商選擇時(shí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)集合U，從五個(gè)角度對(duì)U劃分成5個(gè)子集Ui (i=1，2，……，5)，這些指標(biāo)之間保持相互獨(dú)立性和完整性。然后根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的體現(xiàn)建立二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)[20]。網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平設(shè)備先進(jìn)水平運(yùn)輸能力財(cái)務(wù)投資能力分揀加工技術(shù)庫(kù)存控制能力信息技術(shù)能力技術(shù)創(chuàng)新能力歷史績(jī)效提供服務(wù)種類(lèi)行業(yè)服務(wù)時(shí)間處理回收品經(jīng)驗(yàn)環(huán)境保護(hù)水平行業(yè)威望顧客滿意度服務(wù)質(zhì)量體系最低成本最好的服務(wù)最低的風(fēng)險(xiǎn)資源能力U1技術(shù)指標(biāo)U2成本指標(biāo)U5企業(yè)信譽(yù)U4經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)U3逆向物流外包服務(wù)供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)U 逆向物流外包服務(wù)供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo) Indicators of selecting and evaluating reverse logistics outsourcing service’s provider逆向物流外包的合作伙伴的選擇可以歸納為以下幾個(gè)步驟，同時(shí)企業(yè)必須確定各個(gè)步驟的開(kāi)始時(shí)間，每一個(gè)步驟對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是動(dòng)態(tài)的（企業(yè)可自行決定先后和開(kāi)始的時(shí)間），并且每一個(gè)步驟對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一次改善業(yè)務(wù)的過(guò)程。（需求、必要性）工具技術(shù)選擇比較新舊合作伙伴修改評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)反饋反饋 逆向物流外包合作伙伴評(píng)價(jià)、選擇步驟 Steps of evaluating and selecting reverse logistics outsourcing’s partner另外我們?cè)谶M(jìn)行逆向物流外包合作伙伴選擇的時(shí)候還可以采用一下方法：直觀判斷法；招標(biāo)法；協(xié)商選擇法；成本比較法；層次分析法；合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法[21]。我國(guó)企業(yè)實(shí)行逆向物流外包的關(guān)鍵技術(shù)有如下。（1）逆向物流產(chǎn)品回收網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)逆向物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，逆向物流的網(wǎng)絡(luò)主要由回收中心、分揀中心、處理再造中心等組成，如果想使這些網(wǎng)點(diǎn)之間進(jìn)行有效的銜接，那么就需要高水平的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)，所以可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)是逆向物流系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。具體網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的內(nèi)容又包括逆向物流系統(tǒng)中各節(jié)點(diǎn)的地理位置及相應(yīng)數(shù)量的分配的規(guī)劃，這項(xiàng)工作如果做好，那么整個(gè)逆向物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式和運(yùn)行效率都會(huì)上一個(gè)新的水平。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)是逆向物流系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)技術(shù)之一。（2）逆向物流產(chǎn)品再制造技術(shù)體系企業(yè)實(shí)施逆向物流的主要目的就是想通過(guò)回流產(chǎn)品的再造或者翻新之后，從新獲得商品的價(jià)值，從而牟取巨大的利潤(rùn)，所以說(shuō)，再造技術(shù)對(duì)逆向物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)尤為重要。然而逆向物流產(chǎn)品的再造技術(shù)具體又包括回流產(chǎn)品的故障檢測(cè)技術(shù)、回流產(chǎn)品的拆卸技術(shù)、重要零件的再造技術(shù)，廢舊材料的回收利用技術(shù)等。所以再造技術(shù)是逆向物流系統(tǒng)有效運(yùn)營(yíng)和降低費(fèi)用的關(guān)鍵。（3）逆向物流產(chǎn)品逆向物流系統(tǒng)庫(kù)存優(yōu)化技術(shù)正向物流中存在倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存這一個(gè)環(huán)節(jié)，同樣，逆向物流系統(tǒng)中也涉及到倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，逆向物流外包涉及到倉(cāng)儲(chǔ)的主要有回收中心倉(cāng)儲(chǔ)、分揀中心倉(cāng)儲(chǔ)、處理再造中心倉(cāng)儲(chǔ)，做好各網(wǎng)點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理，是保證逆向物流系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵，高水平的庫(kù)存優(yōu)化技術(shù)不僅能夠