【正文】 評(píng)判的隸屬度，從而得到關(guān)系矩陣；（7）求出模糊綜合評(píng)判的向量。無論我們用什么方法計(jì)算什么問題都是有一定的步驟的，同樣我們的模糊綜合評(píng)判法也是有一定步驟的[14]如下。經(jīng)過上面的相關(guān)闡述，我們可以知道一個(gè)關(guān)系矩陣R的存在使得一個(gè)有限論域的U集合的風(fēng)險(xiǎn)模糊向量A，通過關(guān)系式B=AR，轉(zhuǎn)換到另一個(gè)有限論域V的風(fēng)險(xiǎn)模糊向量B，但要知道RA并不能合成計(jì)算。設(shè)U={，……，}，V={，……，}，U是包含風(fēng)險(xiǎn)各成分的一個(gè)集合，V是對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)判集，A=(，……，)，B=(，……，)，R=()nm，當(dāng)U、V兩個(gè)集合包含的元素是有限時(shí)候，A代表集合U中風(fēng)險(xiǎn)成分權(quán)數(shù)的一個(gè)模糊向量，且=1，如果在兩個(gè)模糊集U和V之間存在這么一個(gè)關(guān)系矩陣R，那么U和V這兩個(gè)集合的風(fēng)險(xiǎn)因素就可以存在下面這個(gè)轉(zhuǎn)換。在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境很復(fù)雜，一般是很模糊的，如果我們對(duì)某種風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行綜合評(píng)估的話，我們還要綜合考慮多種風(fēng)險(xiǎn)成分的影響，這種在模糊環(huán)境下的綜合評(píng)判的方法就是風(fēng)險(xiǎn)模糊綜合評(píng)判法。當(dāng)這個(gè)模糊集有一個(gè)有限元素{，……，}時(shí)：++……+ ()式中：是第i個(gè)元素對(duì)U的隸屬度，隸屬度是[0，1]區(qū)間的一個(gè)具體數(shù)值。首先我們要用例如U這樣的大寫英文字母來表示這個(gè)集合，然而若這個(gè)集合里的元素容易混淆我們可以通過加下劃線來表示。一種風(fēng)險(xiǎn)往往存在著多種風(fēng)險(xiǎn)源元素。同時(shí)模糊綜合法還分為單因素模糊綜合法和多因素模糊綜合法，而我對(duì)逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)的模糊綜合法分析選擇了二級(jí)模糊綜合法分析[12]。（5）選擇風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在選擇第三方逆向物流供應(yīng)商，或者企業(yè)在考慮與合作過的三方是否續(xù)約的時(shí)候，通常情況下我們要考慮服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格和IT技術(shù)三方面的因素，我們不可以根據(jù)單個(gè)因素來判定是否要續(xù)約，因?yàn)橐环莺贤欠窨梢岳m(xù)簽，要綜合考慮服務(wù)、成本等各種因素。另外，企業(yè)在找尋第三方逆向物流服務(wù)商的過程包括的談判、簽訂合同等交易過程都存在大量的隱含成本。這種情況下，企業(yè)不能對(duì)市場(chǎng)的變幻迅速的做出反應(yīng)，這樣有可能延誤企業(yè)改進(jìn)技術(shù)的最佳時(shí)機(jī)，并使產(chǎn)品二次進(jìn)入市場(chǎng)而產(chǎn)生壁壘。此外，隨著企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期外包某項(xiàng)逆向物流業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的物流業(yè)務(wù)越來越少，那么留下的物流相關(guān)工作的員工也越來越少，員工會(huì)對(duì)自己的前途失去信心，這就造成了管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于監(jiān)督機(jī)制不健全，企業(yè)不能直接和時(shí)時(shí)控制物流服務(wù)質(zhì)量。但是現(xiàn)實(shí)情況是很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)，由于高層管理人員素質(zhì)受限，可能對(duì)企業(yè)的核心能力認(rèn)識(shí)存在一定的片面性，從而造成核心業(yè)務(wù)的判定錯(cuò)誤，從而造成企業(yè)決策上的失誤，給企業(yè)帶來巨大損失。逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)也是來自各方面的，下面我們將依次對(duì)我國企業(yè)逆向物流外包主要的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行介紹和分析。逆向物流風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的主要活動(dòng)是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，合理選擇三方逆向物流供應(yīng)商，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。如果企業(yè)處理好了逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)，那么企業(yè)很可能會(huì)獲得很大的收益，但是如果企業(yè)沒有處理好這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就又可能面臨著巨大的利益和精神的損失[10]。所以企業(yè)為了避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生而造成的不良后果，應(yīng)提前采取一定的措施來預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，這也就要求企業(yè)在做決策之前一定要考慮風(fēng)險(xiǎn)的威脅?！帮L(fēng)險(xiǎn)”我在這里介紹一下它的三種解釋：第一是表示不利因素產(chǎn)生的條件；第二是不利因素產(chǎn)生的可能性；第三是不利因素造成的不利后果。首先我們得明確三個(gè)概念：風(fēng)險(xiǎn)，逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)，逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)管理的概念，下面我們來依次介紹這三個(gè)問題。但是如何防范和應(yīng)付這些風(fēng)險(xiǎn)成為了企業(yè)的關(guān)鍵性任務(wù)。4我國企業(yè)逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析與防范雖然上述我已經(jīng)介紹了逆向物流外包的優(yōu)勢(shì)及適應(yīng)的企業(yè)群，同時(shí)眾多的管理實(shí)踐表明，選擇優(yōu)秀的第三方逆向物流服務(wù)商，無疑是降低逆向物流成本、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的重要方法。同時(shí)，如果企業(yè)盲目的選擇逆向物流外包的模式，企業(yè)可能由于過分依靠外包而失去對(duì)合作的潛在控制權(quán)。如果獨(dú)自經(jīng)營(yíng)逆向物流，回收和循環(huán)廢棄產(chǎn)品創(chuàng)造的價(jià)值可以使企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么企業(yè)可以在自身?xiàng)l件允許的情況下，自營(yíng)逆向物流業(yè)務(wù)。企業(yè)在選擇逆向物流外包模式之前，首先要考慮兩個(gè)問題，第一是自己有沒有被強(qiáng)制要求實(shí)施逆向物流，第二企業(yè)核心追求的東西是什么。另外，逆向物流市場(chǎng)的行業(yè)壁壘較高并且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。然而，對(duì)于第三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商，很多服務(wù)商只看重逆向物流行業(yè)中巨大的利潤(rùn)，就不經(jīng)過仔細(xì)的考慮，企業(yè)是否具備從事逆向物流的客觀條件，就盲目的做了進(jìn)入逆向物流市場(chǎng)的決策。 逆向物流外包的影響因素 Influencing factors of reverse logistics outsourcing企業(yè)外部因素企業(yè)內(nèi)部因素法律法規(guī)的限制社會(huì)責(zé)任市場(chǎng)情況企業(yè)戰(zhàn)略因素企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力產(chǎn)品的類型和特性逆向物流技術(shù)水平資金及人力資源客戶服務(wù)外包管理水平風(fēng)險(xiǎn)控制能力（1）第三方逆向物流公司進(jìn)入逆向物流的盲目性逆向物流所帶來的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)保效益已經(jīng)被企業(yè)高度重視，由于很多企業(yè)的資源是有限的，它沒有能力構(gòu)建逆向物流所需的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，所以這種企業(yè)選擇將逆向物流業(yè)務(wù)的全部或者部分外包給第三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商。同時(shí)產(chǎn)品逆向物流外包是一項(xiàng)復(fù)雜工程，許多問題仍有待繼續(xù)研究。（2）第三方逆向物流企業(yè)因其專業(yè)性帶給企業(yè)的威脅企業(yè)在選擇逆向物流外包的情況下往往會(huì)蒙受一些不正常的損失，從而減弱企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，造成這個(gè)問題的原因是有時(shí)企業(yè)會(huì)過分依賴三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商，所以當(dāng)三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商具備主要的控制權(quán)的時(shí)候，它要么減低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要么提高服務(wù)價(jià)格，總之會(huì)使企業(yè)增加預(yù)算外的成本。（1）第三方逆向物流企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)的不確定性由于現(xiàn)在逆向物流行業(yè)的發(fā)展還不是很成熟，所以企業(yè)在進(jìn)行第三方逆向物流服務(wù)商的選擇決策是很困難，因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有規(guī)范的選擇標(biāo)準(zhǔn)。（2）更多的三方逆向物流服務(wù)商現(xiàn)在有很多的國外知名企業(yè)如英國的Exel公司、美國UPS公司都在加入中國的逆向物流陣營(yíng)之中，同時(shí)，國內(nèi)很多的知名企業(yè)也不甘落后，也在積極的發(fā)展逆向物流業(yè)務(wù)。但是如果雙方簽訂的長(zhǎng)期的合同，三方物流服務(wù)商發(fā)現(xiàn)自己存在缺乏技術(shù)的缺點(diǎn)，它要么提供較差的服務(wù)，要么選擇改善相關(guān)技術(shù)提高服務(wù)價(jià)格，這兩種情況都會(huì)使企業(yè)利益受損[9]，但是總有沒考慮到的因素使企業(yè)增加成本預(yù)算。（3）企業(yè)預(yù)算外的成本增加事實(shí)上，企業(yè)選擇外包模式也是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，所以，為了能更有效的對(duì)逆向物流進(jìn)行管理，選擇逆向物流外包模式的企業(yè)，一般會(huì)考慮三方逆向物流供應(yīng)商所擁有的相關(guān)物流技術(shù)、信息系統(tǒng)、專業(yè)能力等因素。（2）回收成本控制的不確定性如果企業(yè)選擇了外包模式之后，是由三方逆向物流公司對(duì)整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行控制的，那么企業(yè)對(duì)運(yùn)作成本的控制能力將有所下降，這樣的話，對(duì)回收成本的控制就不是很穩(wěn)定。 逆向物流外包的劣勢(shì)主要包括一下幾方面。外包深層意義是將自己非核心的業(yè)務(wù)給轉(zhuǎn)移出去，企業(yè)可以通過外包，更好的保證企業(yè)逆向物流的良好運(yùn)營(yíng)。（2）發(fā)展核心業(yè)務(wù)、優(yōu)化資源配置企業(yè)將逆向物流外包后，對(duì)企業(yè)來說，一方面，它可以重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)；另一方面，企業(yè)還可以利用第三方物流公司的專業(yè)設(shè)施設(shè)備和專業(yè)的服務(wù)來傳遞相關(guān)的物流信息，這樣可以幫助企業(yè)改善顧客服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，減少企業(yè)的固定成本，優(yōu)化人力資源配置。同時(shí)，由于第三方逆向物流公司具有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，可以對(duì)逆向物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)作的規(guī)模效益。（1）降低成本實(shí)施逆向物流外包可以減少非可控因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)行逆向物流外包的企業(yè)可以在與第三方逆向物流服務(wù)供應(yīng)商企業(yè)保持親密合作的基礎(chǔ)之上更好的開發(fā)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低現(xiàn)有條件下公司的運(yùn)營(yíng)成本，將優(yōu)秀的人才都集中于某一個(gè)領(lǐng)域[8]。還有就是聯(lián)盟企業(yè)中的一些企業(yè)在物流的管理、設(shè)施設(shè)備和從事相關(guān)物流活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)及能力方面存在著很大的不足，而且有時(shí)還要受到現(xiàn)實(shí)中的一些金錢交易的限制，所以逆向物流的聯(lián)營(yíng)模式的發(fā)展也是受限的。③規(guī)模經(jīng)濟(jì)方面聯(lián)營(yíng)模式在組織規(guī)模上有很大的優(yōu)勢(shì)，它可以集合單個(gè)企業(yè)的資源，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)在機(jī)構(gòu)和管理層次上的敏捷性，而這種組織敏捷性是單個(gè)企業(yè)沒法達(dá)到的。②逆向物流專業(yè)化方面與逆向物流自營(yíng)模式相比較，聯(lián)營(yíng)模式不僅擁有專業(yè)化的逆向物流員工，還具有更多數(shù)量和種類的回流商品，這些聯(lián)盟組織可以更專業(yè)化的進(jìn)行逆向物流業(yè)務(wù)，這樣有利于聯(lián)盟組織企業(yè)業(yè)務(wù)效率的提高。且因?yàn)檫@些企業(yè)生產(chǎn)相同的或相似的產(chǎn)品，所以回收中心只需要開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)就足以使用，這樣也就節(jié)省了信息系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用。聯(lián)營(yíng)模式的逆向物流相比于其他兩種也是具有一定的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)如下。（2）逆向物流的聯(lián)營(yíng)模式逆向物流聯(lián)營(yíng)模式的理論基礎(chǔ)主要是交易費(fèi)用理論[7]。配置的設(shè)施和人員只處理較少種類的產(chǎn)品，設(shè)備利用率明顯不足，然而產(chǎn)品種類和數(shù)量的有限又有可能會(huì)導(dǎo)致形不成規(guī)模效應(yīng)，這會(huì)使企業(yè)逆向物流運(yùn)營(yíng)中心處理的物品減少，間接增加了運(yùn)輸成本，然而物流系統(tǒng)中運(yùn)輸成本又占了絕大部分，這樣也就決定了總的成本也會(huì)居高不下。④合理考慮產(chǎn)品的物流特點(diǎn)如果企業(yè)采用逆向物流自營(yíng)的模式，企業(yè)很熟悉自己的產(chǎn)品，所以企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)更符合的逆向物流系統(tǒng)，這樣也可以促使逆向物流活動(dòng)更加的有效率。②高回收處理效率企業(yè)逆向物流業(yè)務(wù)如果自營(yíng)，因?yàn)槎际瞧髽I(yè)自己的產(chǎn)品，在回流產(chǎn)品規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量的回收處理上會(huì)更加有效率，同時(shí)合理的逆向物流運(yùn)營(yíng)還可以提升企業(yè)的品牌形象。 自營(yíng)模式在供應(yīng)鏈上的控制能力對(duì)企業(yè)盤活原有資產(chǎn)很有用，同時(shí)還可以控制整個(gè)逆向物流的過程，可以避免企業(yè)一些內(nèi)部重要的信息透露出去，可以由企業(yè)自身控制成本，除此之外，還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。（1）逆向物流的自營(yíng)模式逆向物流自營(yíng)模式的理論基礎(chǔ)主要是沉沒成本理論。同時(shí)由于國內(nèi)的一些企業(yè)對(duì)逆向物流外包的認(rèn)知度是比較低的，所以間接帶來的影響是我國企業(yè)對(duì)逆向物流外包管理還沒有足夠的重視，也沒有足夠多的文獻(xiàn)的支持。雖然說，逆向物流外包也是近年來學(xué)術(shù)界和企業(yè)界比較關(guān)注的一個(gè)話題。近些年來，我國呂巍和鄭勇強(qiáng)把物流“外包什么”和“怎么外包”這兩個(gè)問題放在一起分析，他們認(rèn)為企業(yè)能通過外包來獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然，合作過程中，不可避免的一些企業(yè)內(nèi)部信息或者其他重要的機(jī)密會(huì)泄露出去，這是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，但是企業(yè)可以通過訂立長(zhǎng)期合同或者建立合作聯(lián)盟來對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制；呂麗衛(wèi)、高紅巖對(duì)企業(yè)逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)以及這些風(fēng)險(xiǎn)怎么應(yīng)對(duì)進(jìn)行了分析；彭玉蘭分析了市場(chǎng)中非對(duì)稱信息環(huán)境下我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)。越來越多的國內(nèi)企業(yè)認(rèn)識(shí)到了逆向物流的價(jià)值，其中有些企業(yè)已經(jīng)將逆向物流戰(zhàn)略納入了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中去。雖然國外的逆向物流外包理論的研究比國內(nèi)多，但是介于逆向物流外包是物流行業(yè)中的一個(gè)新興行業(yè)，基于逆向物流操作復(fù)雜的原因，國外的逆向物流外包的發(fā)展也是存在一定的不足的。近些年來國外逆向物流外包模式的理論文獻(xiàn)的研究主要有：Laura Meade和Joseph Sarkis運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析法對(duì)三方逆向物流供應(yīng)商的概念、分析，評(píng)判，選擇進(jìn)行了全面的闡釋；Marco Serrato等首先對(duì)各種產(chǎn)品生命周期和不同時(shí)段被退回幾率的大小進(jìn)行了分析，之后Marco Serrato分別對(duì)逆向物流以及美國內(nèi)部的三方逆向物流供應(yīng)商進(jìn)行分類，并指出什么樣的逆向物流活動(dòng)適合哪一種三方物流供應(yīng)商的服務(wù)；Krumeiede DW和Chwen Sheu研究了三方企業(yè)做出進(jìn)入逆向物流市場(chǎng)決策前應(yīng)該分析的問題和影響因素；Spicer A J和Johnson M R是對(duì)逆向物流外包的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行了調(diào)查研究，但是這個(gè)研究偏向于三方逆向物流供應(yīng)商的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及如何分析選擇三方逆向物流供應(yīng)商；Jade Lee分析了OEM(Original Equipment Manufacturer)廠商在在商品回流過程中所遇到的費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)等方面的問題，并指出了逆向物流對(duì)實(shí)體生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重要性，但是這些都是站在第三方逆向物流服務(wù)商的角度分析的。所以能幫助企業(yè)在市場(chǎng)上獲得最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心力量就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于企業(yè)的資源是有限的，所以企業(yè)在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域都具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不現(xiàn)實(shí)的。20世紀(jì)90年代，普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表與企業(yè)核心能力有關(guān)的文章，這是企業(yè)核心能力理論的第一次提出[6]。18世紀(jì)末，比較成本理論被英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家李嘉圖提出[4]，該理論指出：在國際貿(mào)易中，一國應(yīng)該找出具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品來進(jìn)行生產(chǎn)和出口，進(jìn)口自己沒有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，如果每一個(gè)國家只進(jìn)行它有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的專業(yè)化生產(chǎn)，顯然這樣對(duì)進(jìn)出口兩國都有好處。與此同時(shí)，國外的逆向物理外包模式的發(fā)展也取得一定的成果。就總體而言，把逆向物流外包給第三方去做已經(jīng)成為當(dāng)今處理逆向物流的一種主要方式，這種方式不僅可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，還可以實(shí)施專業(yè)化運(yùn)作，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而現(xiàn)實(shí)中的中小型企業(yè)是沒有這個(gè)能力的，而且這樣高風(fēng)險(xiǎn)的投資并不一定會(huì)有百分百的回報(bào)。這也就間接性的要求我們逆向物流的運(yùn)營(yíng)中心必須有專業(yè)化的配套設(shè)施，專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理人員，同時(shí)還需要有一個(gè)完善的逆向物流信息管理系統(tǒng)。然而現(xiàn)實(shí)中，逆向物流的外包模式還是比較能滿足中國大部分的企業(yè)的對(duì)逆向物流的需求的，無論是物品被退、收回，還是廢棄物品循環(huán)利用，都可以采用部分或者全部外包的方式。第二種是企業(yè)擁有整套的逆向物流設(shè)施設(shè)備，但是他們沒有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理人員，那么企業(yè)可以聘請(qǐng)專業(yè)的逆向物流公司人員來管理營(yíng)運(yùn)，如設(shè)備管理公司專門管理設(shè)備。從企業(yè)發(fā)展的高層次角度看，外包業(yè)務(wù)可以使企業(yè)享受更專業(yè)的服務(wù)，外包逆向物流業(yè)務(wù)是為了發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟以使雙方都獲利。逆向物流外包模式是第三方逆向物流服務(wù)商通過與企業(yè)簽訂合同，在一定期限內(nèi)按照企業(yè)的需求來完成（像被退的商品或者殘疵品的回收處理等業(yè)務(wù)）企業(yè)所需的全部或者一部分逆向物流服務(wù)[3]。除了以上的不同點(diǎn)，逆向物流和正向物流還有以下的區(qū)別。（6）逆向物流的價(jià)值遞減與遞增性逆向物流過程中一些回流產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生各種各樣的處理費(fèi)用，因而會(huì)使其物品本身的價(jià)值遞減。所以很難進(jìn)行一次性的轉(zhuǎn)移，這無疑增加了運(yùn)輸和存儲(chǔ)的成本?！　? （4）逆向物流的混雜性因?yàn)楦魃鳂拥幕亓魑锲芬驗(yàn)楦鞣N問題而開始了逆向物流