【正文】 況，并需要進(jìn)行新的決策，接著又有一些新情況，又需要進(jìn)行新的決策。從長眼來看，該類型的企業(yè)應(yīng)建立自身的逆向物流系統(tǒng)并對其不斷的優(yōu)化以使其逆向物流的成本降至最低，從而應(yīng)對外部其他物流企業(yè)的競爭。（3）WT戰(zhàn)略處于上述圖中WT象限的企業(yè)既無構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)的內(nèi)部優(yōu)勢，又面臨著外部威脅，這種類型的企業(yè)可以不實(shí)施逆向物流活動(dòng)或應(yīng)將其逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司。如果企業(yè)缺乏用于構(gòu)建自身的逆向物流系統(tǒng)的資金，可利用國家對逆向物流的支助政策來獲取部分投資資金。這種類型的企業(yè)可以構(gòu)建自己的逆向物流系統(tǒng)，在實(shí)施逆向物流活動(dòng)時(shí)應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢，抓住外部機(jī)遇。將企業(yè)的內(nèi)部情況作為坐標(biāo)軸上的橫坐標(biāo)，面臨的外部環(huán)境作為縱坐標(biāo)，逆向物流的戰(zhàn)略可分為SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略和ST戰(zhàn)略，具體如圖32。與國外逆向物流企業(yè)相比，我國逆向物流企業(yè)在整體規(guī)模、運(yùn)作效率等方面存在著一定的差距。企業(yè)實(shí)施逆向物流以減少其產(chǎn)品對環(huán)境的污染，必然會得到廣大消費(fèi)者的支持。而且由于企業(yè)自身資金有限，不能將大量的資金投入逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)，信息系統(tǒng)不夠完善，使信息的暢通性受阻。（1）S（優(yōu)勢）企業(yè)實(shí)施逆向物流能夠給降低企業(yè)的產(chǎn)品成本，由于環(huán)保意識的加強(qiáng)，可以提高企業(yè)在公眾中的形象，從而既使企業(yè)留住老顧客，又能夠?yàn)槠髽I(yè)爭取新客戶，為企業(yè)開拓廣闊的市場空間。其中，S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機(jī)會)，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。這樣企業(yè)既可以減少企業(yè)沉沒成本的投資，又可以獲得第三方物流公司的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，從而使逆向物流的成本比自己構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)的成本少。對資金和人力資源充足的企業(yè)，企業(yè)可以自己構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)，隨時(shí)把握逆向物流的變化趨勢，并調(diào)整企業(yè)的活動(dòng)決策。如果企業(yè)是否要實(shí)施逆向物流活動(dòng)沒受到法律法規(guī)的限制，則其應(yīng)進(jìn)行SWOT分析，了解企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢（企業(yè)是否具有必要的資源，實(shí)施逆向物流后是否符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，是否能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益），明確企業(yè)面臨的市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)（實(shí)施逆向物流是否是顧客、競爭的需要，是否有利于企業(yè)開拓市場和吸引更多的顧客），并對實(shí)施逆向物流后的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評估與預(yù)測，從而決定企業(yè)是否實(shí)施逆向物流管理。企業(yè)在決定是否要開展逆向物流活動(dòng)前，首先要明確企業(yè)為何要開展逆向物流。外部因素包括法律法規(guī)限制、競爭因素、回收市場和再使用市場狀況。其中戰(zhàn)略因素是指逆向物流和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否相符，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上是否處于重要的地位。三、 逆向物流的實(shí)施決策（一）企業(yè)實(shí)施逆向物流活動(dòng)的決策流程通過對企業(yè)實(shí)施逆向物流的驅(qū)動(dòng)因素，我們可以將影響企業(yè)逆向物流的因素歸納為內(nèi)部因素和外部因素。從微觀上看，逆向物流具有提高顧客價(jià)值、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢、降低物料成本、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀上看，逆向物流有利于社會資源的合理流動(dòng)、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展等。循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式要求企業(yè)改變以前粗放的經(jīng)濟(jì)增長方式，依靠科技、組織、制度的創(chuàng)新提高資源利用率，降低次品率，減少廢棄物、污染物的排放，同時(shí)要對生產(chǎn)中的廢棄物進(jìn)行綜合利用，提高資源的使用效率。2. 宏觀方面逆向物流是社會物資大循環(huán)的組成部分，能夠促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（4）逆向物流給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益廢棄物資是一種資源，但和自然資源不同，它們曾有過若干加工過程，本身凝聚著能量和勞動(dòng)力的價(jià)值，因而常被稱為載能能源。企業(yè)的環(huán)保業(yè)績已經(jīng)成為評價(jià)企業(yè)運(yùn)營績效的重要指標(biāo)。（3）逆向物流可以減少環(huán)境污染，塑造企業(yè)形象消費(fèi)者的環(huán)境意識日益增強(qiáng)，消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大的變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。（2）逆向物流可以提高事故的透明度，在促使企業(yè)不斷改善品質(zhì)管理體系上具有重要的地位ISO90012000版將企業(yè)的品質(zhì)管理活動(dòng)概括為一個(gè)閉環(huán)式活動(dòng)——檢查、計(jì)劃、實(shí)施、改進(jìn)，逆向物流恰好處于檢查和改進(jìn)兩個(gè)環(huán)節(jié)上，承上啟下，作用于兩端[14]。對于客戶而言，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對企業(yè)的信任感及回頭率，擴(kuò)大市場份額，正如 Dave Hommrich所言的那樣，如果一個(gè)公司要贏得顧客, 它必須保證顧客在整個(gè)交易過程中心情舒暢,而逆向物流戰(zhàn)略是達(dá)到這一目標(biāo)的有效手段?？梢?，企業(yè)采取逆向物流管理具有其價(jià)值意義所在，本文主要從微觀角度和宏觀角度進(jìn)行闡述。不少國家和企業(yè)已經(jīng)從逆向物流中得到了巨大的利益，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的“雙贏”。而且，逆向物流本身的分散性、復(fù)雜性和緩慢性都是有效逆向物流實(shí)施的障礙。缺乏逆向物流網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大信息系統(tǒng)的支撐，逆向物流的實(shí)施必然面臨著很多的困難。5. 逆向物流實(shí)施的困難性逆向物流普遍存在于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中，從采購、配送、倉儲、生產(chǎn)、營銷到財(cái)務(wù)，需要大量的協(xié)調(diào)和管理。同時(shí)，廢舊物資的收集和整理也是一個(gè)較復(fù)雜的過程。4. 逆向物流的緩慢性人們不難發(fā)現(xiàn)，開始的時(shí)候逆向物流數(shù)量少、種類多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動(dòng)規(guī)模。2. 逆向物流的分散性廢舊物資流來源的領(lǐng)域比較分散，如生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域或生活消費(fèi)領(lǐng)域，而且涉及任何部門、任何個(gè)人，在社會的每個(gè)角落都日夜不停地發(fā)生，正是這種多元性使其具有分散性。從上述對比表格可看出，逆向物流具有它自身的特征：1. 逆向物流的復(fù)雜性在回收的物資中，可能混合有很多不同種類，不同狀況的廢舊物資，在進(jìn)行物流中很難劃分其種類，只有當(dāng)在物流系統(tǒng)中進(jìn)行分揀、檢查后復(fù)雜性才會慢慢減弱直至消失。（三）逆向物流的特征逆向物流作為企業(yè)價(jià)值鏈中特殊的一環(huán)，與正向物流相比，有著明顯的不同，具體如表21[12]表21 逆向物流與正向物流的對比對比項(xiàng)目正向物流逆向物流預(yù)測容易困難分銷模式一對多多對一產(chǎn)品質(zhì)量均一不均一產(chǎn)品包裝統(tǒng)一多已損壞運(yùn)輸目的地明確不明確運(yùn)輸線路明確不明確產(chǎn)品處理方式明確不明確價(jià)格相對一致無規(guī)律服務(wù)速度的重視性高低分銷成本相對透明可見隱性產(chǎn)品生命周期可控性不可控性庫存管理統(tǒng)一不統(tǒng)一操作流程透明不太透明時(shí)間響應(yīng)快慢 逆向物流和傳統(tǒng)的正向物流在實(shí)際運(yùn)行操作中有許多不同之處：在正向物流中，決定成本的因素相對比較穩(wěn)定，成本的計(jì)算直接且可控性強(qiáng)；而在逆向物流中，產(chǎn)品涉及的價(jià)格與成本的核算標(biāo)準(zhǔn)具有很大的不確定性和不可控性。（3）退貨逆向物流商業(yè)退貨發(fā)生在零售業(yè)到制造業(yè)，例如超額庫存,根據(jù)合同的退貨,發(fā)送錯(cuò)誤的貨物,損壞的貨物。（1）再使用逆向物流在食品和化學(xué)工業(yè)里廣泛使用可重新利用的包裝、容器,例如玻璃瓶、塑料瓶、罐、箱、托盤和集裝箱。對于這類產(chǎn)品，企業(yè)主要考慮的是如何以最低的成本將其進(jìn)行廢棄處理。（2）無利用價(jià)值產(chǎn)品逆向物流企業(yè)對此類產(chǎn)品實(shí)施逆向物流活動(dòng)并不是基于經(jīng)濟(jì)效益的考慮，而是基于社會效益的考慮。（1）可再利用產(chǎn)品的逆向物流這類產(chǎn)品主要有包裝材料，包括玻璃瓶、塑料包裝、托盤等，通過檢測和清洗處理便可以被重新利用。此類產(chǎn)品的逆向物流與正向物流結(jié)合得最緊密，因此它可以利用正向物流的物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物品的回收、再加工，進(jìn)入原來的產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)。（2）高價(jià)值產(chǎn)品的逆向物流例如電子電路板、手機(jī)等。（1）低價(jià)值產(chǎn)品的逆向物流例如金屬邊角料或者副品，原材料回收等。為了改善企業(yè)的環(huán)保行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少其產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗。②企業(yè)塑造自身形象的驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的環(huán)保意識日益增強(qiáng)，消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大的變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。為了維護(hù)企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低召回?fù)p失。在歐洲，許多歐盟成員國實(shí)施了專門的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進(jìn)行召回[12]。由于消費(fèi)者并不是親臨現(xiàn)場檢驗(yàn)貨物，而只是根據(jù)電視上網(wǎng)絡(luò)上提供的資料信息進(jìn)行購買，這就有可能造成消費(fèi)者購買到的產(chǎn)品與他們在電視上網(wǎng)絡(luò)上看到的不一致，從而導(dǎo)致?lián)Q貨或退貨行為，這種行為明顯增加了逆向物流的負(fù)擔(dān)[11]。技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期的縮短，從而加快產(chǎn)品被淘汰，增加進(jìn)入逆向物流的浪費(fèi)物資以及管理成本[11]。新產(chǎn)品和升級換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場，推動(dòng)消費(fèi)者更加頻繁地購買。為了吸引更多顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)越來越注重產(chǎn)品的保修，特別是IT行業(yè)，有些企業(yè)甚至提出了產(chǎn)品終身保修的維修承諾,這就增加了從消費(fèi)終端返回生產(chǎn)廠商的維修活動(dòng)。②消費(fèi)者的退貨行為和維修行為的驅(qū)動(dòng) 任何企業(yè)都面臨著消費(fèi)者的退貨行為和維修行為。1991年，德國制定了《包裝廢品廢除法令》，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有責(zé)任管理他們的包裝廢品，包括收集、分類、循環(huán)使用包裝物；1997年，日本國會通過了強(qiáng)制回收某些物資的法案。而且，消費(fèi)者對全球氣候變暖，溫室效應(yīng)和環(huán)境污染的關(guān)注加深了企業(yè)實(shí)施逆向物流的趨勢。2. 逆向物流發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)實(shí)施逆向物流活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素可分為外因和內(nèi)因。逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物品再利用、廢棄處理、維修和再制造等流程中的物流活動(dòng)。此時(shí)專家們對逆向物流的研究漸趨成熟,從宏觀角度逐漸轉(zhuǎn)向具體的運(yùn)作研究?！贝藭r(shí)專家對逆向物流的研究比較膚淺，只是從宏觀的角度進(jìn)行分析和研究，還沒涉及到企業(yè)內(nèi)部的具體運(yùn)作。二、逆向物流的概述（一）逆向物流的概念及其發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素1. 逆向物流的概念1992年美國 逆向物流執(zhí)行委員會將逆向物流定義為：計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效且經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的流動(dòng)過程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的[8]。從微觀上看，逆向物流具有提高顧客價(jià)值、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢、降低物料成本、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀上看，逆向物流有利于社會資源的合理流動(dòng)、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展等。而且，隨著消費(fèi)者環(huán)保意識的加強(qiáng)和環(huán)境資源有限性的限制，研究和探討逆向物流，對循環(huán)型經(jīng)濟(jì)的建立具有重要的戰(zhàn)略意義。加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長方式轉(zhuǎn)變是“十一五”時(shí)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)和主要任務(wù)之一。目前，國內(nèi)外公開發(fā)表逆向物流網(wǎng)絡(luò)建模優(yōu)化的文獻(xiàn)較少，尤其是國內(nèi)學(xué)者的應(yīng)用研究成果還鮮有報(bào)導(dǎo)。因?yàn)槟嫦蛭锪骶W(wǎng)絡(luò)問題的復(fù)雜性，模型的求解需要運(yùn)用啟發(fā)式方法，比如拉氏分解或其他搜索方法[7]。90年代后期對逆向物流管理的研究逐漸深入，F(xiàn)leischmann等在1997年將逆向物流研究領(lǐng)域分成三個(gè)主要研究方向：逆向物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、庫存控制和生產(chǎn)計(jì)劃。美國物流管理協(xié)會認(rèn)為逆向物流是對原材料、加工庫存品、產(chǎn)成品，從消費(fèi)地到起始地的相關(guān)信息的高效率、低成本的流動(dòng)而進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制的過程[1]。近十年來，逆向物流管理才引起國際學(xué)術(shù)界和企業(yè)的重視。自然界的資源是有限的，而隨著人口的增加和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對資源的需求不斷的增加，這必然會產(chǎn)生資源的有限性和需求的增長性之間的矛盾。當(dāng)然，其效益有正也有負(fù)。 benefits, improving environments, and shaping images of businesses. From the macroscopic point, reverse logistics is good for the reasonable flowing of social resources, saving sources, improving environment, the sustainable development of economics and so on. In the 21st century, human beings should prosper the reverse logistics and then make a plete economic chain with bination of the forward logistics in order to realize the sustainable development.The realization of reverse logistics needs the participation of all people, including policymakers of laws and consumers. During the process of making laws, the government should attach importance to guiding b