【正文】 活動(dòng)，一般這些物品的逆向物流發(fā)生在什么地方、什么時(shí)候和多少的量數(shù)都是不確定的，但是他們被送到同一個(gè)回收處理中心，需要對(duì)它們采取不同的處理辦法，所以這就導(dǎo)致了逆向物流的混雜性。（2）逆向物流的分散性和不確定性由于物品的生產(chǎn)也具有隨機(jī)性，所以其產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的概率也具有一定的隨機(jī)性，總之物品可能因?yàn)楦鞣N問題被退回，所以逆向物流發(fā)生在什么地方、什么時(shí)候和量數(shù)的多少是很難預(yù)測的，所以任何時(shí)候、任何領(lǐng)域逆向物流都可以是正在發(fā)生的。供應(yīng)商制造商零售商消費(fèi)者再配送檢測篩選收集最終處理 正向物流 逆向物流 簡單逆向物流的運(yùn)作流程 The operation process of simple reverse logistics然而逆向物流相比于正向物流還有其顯著的特點(diǎn)，逆向物流主要有以下的特點(diǎn)。如果按廣義的定義來說，逆向物流也應(yīng)該包括減少物流消耗和物料回流，然而這兩個(gè)過程在逆向物流和正向物流中都是存在的，所以間接說明我們應(yīng)該同時(shí)減少正向物流量和逆向物流量。然而具體到現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的逆向物流管理，逆向物流又有廣義和狹義之分，狹義的逆向物流是指所銷售的產(chǎn)品的回收、處理過程都是在分銷網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的。2逆向物流及逆向物流外包概述逆向物流的定義是“逆向物流包括所有的與資源回收利用、資源替代、資源循環(huán)以及資源處置有關(guān)的所有活動(dòng)，它能夠充分的挖掘現(xiàn)有資源的價(jià)值從而減少對(duì)原材料的需求”[1]，然而美國一個(gè)物流協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流又有另外的定義，它說逆向物流是從消費(fèi)地到目的地的過程中對(duì)原材料、半成品、產(chǎn)成品的相關(guān)流動(dòng)及流動(dòng)信息進(jìn)行高效率、低成本的控制管理過程[2]。然而獲得顧客好感的，顧客對(duì)產(chǎn)品滿意度的同時(shí)，企業(yè)的市場競爭力必將有所上升，這也會(huì)給企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。所以在資源短缺情況日益嚴(yán)重的今天，發(fā)展逆向物流對(duì)我國以及我國企業(yè)都具有重大意義。逆向物流幫助企業(yè)降低物料成本具體體現(xiàn)在兩方面。然而對(duì)于企業(yè)的發(fā)展方面，研究逆向物流也有其重大的意義，具體體現(xiàn)在一下幾方面。同時(shí)這也是節(jié)約資源的循環(huán)經(jīng)濟(jì)。與此同時(shí)，我國也正處于工業(yè)化進(jìn)程中后期的重工業(yè)時(shí)代，資源耗費(fèi)很大，基于以上國情，我們國家必須大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，然而這正是逆向物流的內(nèi)涵所在。所以出于我國民眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的呼吁，我們也該實(shí)施逆向物流。正如大家所知，我國是一個(gè)發(fā)展中國家，曾經(jīng)一度被稱為世界工廠，經(jīng)濟(jì)的快速增長，我們?yōu)橹冻龅氖俏覈h(huán)境污染的日益嚴(yán)重，并且我國生態(tài)環(huán)境惡化的局面一直未得到緩解。首先是從社會(huì)方面來說，逆向物流這個(gè)概念響應(yīng)了我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的號(hào)召，具體體現(xiàn)在以下幾方面。從外國逆向物流的發(fā)展來看，實(shí)施逆向物流對(duì)企業(yè)以及社會(huì)功能的完善和促進(jìn)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的意義。所以我國的逆向物流方面還處于剛起步階段，有很大的發(fā)展空間。對(duì)逆向物流的處理能力將會(huì)成為關(guān)系到企業(yè)生存的一項(xiàng)重要的能力。 然而從企業(yè)方面考慮，各大企業(yè)在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展中追求效益最大化，逆向物流戰(zhàn)略正是提高供應(yīng)鏈整體績效的重要手段，所以企業(yè)將逆向物流作為其強(qiáng)化競爭優(yōu)勢、增加顧客價(jià)值的戰(zhàn)略。1緒論在我國經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展的前提下，物流行業(yè)依然成為了一個(gè)獨(dú)立性很強(qiáng)的行業(yè)。然而本文是從比較寬廣的角度對(duì)我國逆向物流外包進(jìn)行了分析，本文首先通過查閱一些書籍和期刊分析了我們對(duì)逆向物流及逆向物流外包的研究背景和研究意義；其次，闡述了逆向物流及逆向物流外包的概念和逆向物流外包國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀；再者介紹了我國逆向物流目前的主要運(yùn)營模式，并用列表法對(duì)比了幾種模式的優(yōu)缺點(diǎn)及各自適應(yīng)的企業(yè)群，還用SOWT分析法對(duì)我國逆向物流外包模式進(jìn)行分析和我國企業(yè)實(shí)施逆向物流外包的影響因素和現(xiàn)存的障礙；接著還介紹了逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)的概念，風(fēng)險(xiǎn)的類型和風(fēng)險(xiǎn)一些相關(guān)的防范措施，并具體的用模糊綜合算法對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析并闡述了造成這些風(fēng)險(xiǎn)的原因；最后論文介紹了我國企業(yè)逆向物流外包的決策方法，決策流程，我國逆向物流外包合作伙伴選擇指標(biāo)體系和選擇步驟方法，以及我國逆向物流外包實(shí)施所需要的關(guān)鍵技術(shù)。雖然目前我國逆向物流及外包發(fā)展情況還不是很發(fā)達(dá)，但是，我希望通過這篇論文的分析研究能對(duì)我國逆向物流外包的發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。本文首先分析了逆向物流及逆向物流外包的研究背景和研究意義；其次闡述了逆向物流及逆向物流外包的概念和逆向物流外包國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀；再者介紹了我國逆向物流目前的主要運(yùn)營模式，逆向物流外包模式的SWOT分析和我國企業(yè)實(shí)施逆向物流外包的影響因素和現(xiàn)存的障礙；接著還介紹了逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)類型和風(fēng)險(xiǎn)防范措施，并具體的用模糊綜合算法對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析；最后分析了我國企業(yè)逆向物流外包的決策方法，決策流程，外包合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)和步驟，以及我國逆向物流外包實(shí)施所需要的關(guān)鍵技術(shù)。摘 要隨著社會(huì)的發(fā)展，被淘汰的和廢棄的物品越來越多，為了合理處理回收廢棄物，實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)利用以及經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，我們開始研究逆向物流及其外包。研究逆向物流及外包意義是它能帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)保效益。關(guān)鍵詞：逆向物流，外包模式，風(fēng)險(xiǎn)分析，模糊綜合評(píng)判，決策流程AbstractWith the development of society, more and more items are eliminated and discarded. In order to the rational handing and recycling obsolete items, we began to study the reverse logistics and reverse logistics outsourcing. Studying the reverse logistics and reverse logistics outsourcing is also beneficial to recycle resources and develop sustainable economic. The significance of studying the reverse logistics and reverse logistics outsourcing is that it can bring huge economical, social and environmental benefits. Firstly, the article analyzes the background and significance of researching reverse logistics and reverse logistics outsourcing. Secondly, the paper describes concepts of reverse logistics and reverse logistics outsourcing. It also describes the development of reverse logistics and reverse logistics outsourcing in the world. Thirdly, the paper describes the current operating modes of the reverse logistics in China. It also describes SWOT analysis of reverse logistics outsourcing model. In addition, it describes the factors and the existing obstacles of implementing reverse logistics outsourcing in China’s enterprises. Furthermore, the paper describes the types and prevention measures of reverse logistics outsourcing’s risk, and the analysis of reverse logistics outsourcing’s risk with fuzzy prehensive evaluation method. Finally, it describes decisionmaking methods and decisionmaking process of the reverse logistics outsourcing. It also describes the criteria and procedures of outsourcing partner’s selection. It also describes the key technologies required for the implementation of reverse logistics outsourcing in China.Key words: Reverse logistics, Outsourcing model, Risk analysis, Fuzzy prehensive evaluation method, Decisionmaking process 41 / 46目 錄前 言 11緒論 2 2 32逆向物流及逆向物流外包概述 5 5 7 7 7 83我國企業(yè)逆向物流外包模式分析及實(shí)施的影響因素 10 10 12 12 13 13 14 14 14 154我國企業(yè)逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析與防范 16 16 17 19 19 21 325我國企業(yè)實(shí)施逆向物流的外包的決策方法及流程 34 34 35 36 36 37 38結(jié) 論 40致 謝 41參考文獻(xiàn) 42前 言隨著人們生活消費(fèi)水平的提高和科技的進(jìn)步，被淘汰的和廢棄的物品也越來越多，然而我們的資源卻是有限的，在國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的號(hào)召下，民眾的環(huán)保意識(shí)明顯增強(qiáng)，同時(shí)經(jīng)濟(jì)效益這把無形的手也在推動(dòng)著企業(yè)實(shí)施逆向物流，所以我也在這股浪潮中選擇了我國逆向物流外包分析這個(gè)論題作為我的畢業(yè)設(shè)計(jì)研究的對(duì)象。做這篇論文之前也查看了一些已經(jīng)存在的與逆向物流外包相關(guān)的文章，早期的一些文章主要是引進(jìn)逆向物流及外包這個(gè)概念，文章中重點(diǎn)也是介紹逆向物流及外包的概念及國內(nèi)外發(fā)展情況的對(duì)比，或者說近些年的一些文章主要是針對(duì)逆向物流及外包實(shí)施中的具體某一個(gè)問題進(jìn)行分析，或者是逆向物流及外包在哪一個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用情況等，這些文章的研究范圍都是比較具體，比較狹窄的。雖然本文的研究肯定還有一定的不足和沒考慮到的因素，這是我需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方，但是我也相信這篇論文或多或少會(huì)對(duì)我國逆向物流外包的發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。然而在物流行業(yè)中，逆向物流也在飛速的發(fā)展，加之人們生活消費(fèi)水平的提高和科技的進(jìn)步，被淘汰的和廢棄的物品也越來越多，同時(shí)伴隨著國家可持續(xù)發(fā)展策略的相關(guān)法律法規(guī)的出現(xiàn)和民眾環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也日益顯示，所以企業(yè)界也開始認(rèn)真嚴(yán)肅的對(duì)待回收物的處理問題，逆向物流也隨之受到高度關(guān)注。由于擁有完善的逆向物流系統(tǒng)將是企業(yè)生存的重要條件。從國內(nèi)逆向物流市場的發(fā)展方面考慮，國內(nèi)的物流行業(yè)發(fā)展相比國外發(fā)達(dá)國家已然有很大的差距，逆向物流作為物流行業(yè)中的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，我國的逆向物流市場發(fā)展更是處于不成熟的階段，甚至是逆向物流這樣的概念還沒有被一些企業(yè)所接受，與此同時(shí)我們國家在建立完善的逆向物流系統(tǒng)所需要的條件、知識(shí)、技術(shù)方面也是有所欠缺的。 逆向物流的驅(qū)動(dòng)因素 The driving factors of reverse logistics環(huán)境立法WEEE/ROHS指令《電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法》《廢舊家電及電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》《電子廢棄物污染環(huán)境防治管理辦法》經(jīng)營戰(zhàn)略客戶保持率/客戶忠誠度企業(yè)社會(huì)責(zé)任/形象市場/客戶行為分析減少正向渠道風(fēng)險(xiǎn)增加銷售額對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的反饋客戶服務(wù)要求回收缺陷產(chǎn)品EOL產(chǎn)品處置產(chǎn)品升級(jí)產(chǎn)品召回保修返回產(chǎn)品缺陷分析經(jīng)濟(jì)利益資產(chǎn)恢復(fù)重新獲得產(chǎn)品使用價(jià)值包裝的再次利用 外部因素內(nèi)部因素 運(yùn)營因素 戰(zhàn)略因素雖然我國逆向物流還處于萌芽階段，但國外的逆向物流已經(jīng)發(fā)展的相對(duì)比較成熟，有很多的經(jīng)驗(yàn)是值得我們借鑒的。我們?nèi)匀豢梢詮膬纱蠓矫鎭矸治瞿嫦蛭锪鞯囊饬x。（1）環(huán)保效應(yīng)從環(huán)境保護(hù)的角度出發(fā)，對(duì)廢棄產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品和廢棄包裝進(jìn)行正確的無公害處理，這是逆向物流中的廢棄物流，也是保護(hù)環(huán)境的措施之一。人民日?qǐng)?bào)曾刊出我國2003年固體廢棄物的排放量19130噸，其中3000噸的危險(xiǎn)廢棄物未經(jīng)任何處理直接排入環(huán)境。（2）節(jié)約資源 雖然我國面積廣闊，資源豐富，可是我們國家是世界第一人口大國，人均資源可謂少的可憐。逆向物流并不是簡單的回收，而是對(duì)這些廢舊品的加工、翻新、再生產(chǎn)和循環(huán)利用等活動(dòng)，這也是我們能對(duì)資源價(jià)值全部挖掘的途徑，從而達(dá)到節(jié)約自然資源，降低生產(chǎn)成本的目的。綜上所述都顯示了逆向物流對(duì)我國可持續(xù)發(fā)展的重要意義。（1）降低物料成本，增加經(jīng)濟(jì)效益 由于我國的逆向物流還處于萌芽階段，所以我國很多企業(yè)對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)還是比較膚淺的，并沒有真正認(rèn)識(shí)到逆向物流的潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值。一方面，逆向物流可以通過循環(huán)利用和重新使用來降低企業(yè)對(duì)廢棄物處置的花費(fèi)；另一方面，我們回收的廢棄物其實(shí)有很多都是可以變廢為寶的，很多廢棄物的零部件可以重新組合成具有