【正文】 美資源利用幾乎是不可能的。從經(jīng)濟學(xué)理論角度來看，在壟斷競爭的市場條件下始終存在經(jīng)濟資源有效性的利用效率問題，而規(guī)模經(jīng)濟與不經(jīng)濟性也持續(xù)地影響著企業(yè)的投資回報率。毋庸懷疑這里的金額數(shù)量足以支撐一個產(chǎn)業(yè)仍綽綽有余。  來源：《中國交通報》逆向物流，不再沉默(2003620　文章級別：0 點擊：58次) 有這樣一組數(shù)據(jù)：? 著名品牌Est232。  　 逆向物流管理中最大的挑戰(zhàn)在于企業(yè)和社會對它還缺乏足夠的重視，因此對逆向物流的資金、技術(shù)和人力支持不足。  　 適當(dāng)使用第三方物流來協(xié)助管理逆向物流。一些同時管理雙向物流的經(jīng)理們表示這種做法就好像“一身侍二主”，往往力不從心，結(jié)果通常是逆向物流成為了管理中被忽略的犧牲品。有人認(rèn)為逆向物流的處理中心可以與地區(qū)的商品配送中心合二為一，共同使用倉儲、運輸?shù)扔布肮芾淼热肆Y源設(shè)施，最終將逆向物流與正向物流充分結(jié)合起來。例如使用三維的條形碼，可以儲存更多的商品信息，這樣有關(guān)商品的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)時間、材料組成、銷售狀況、處理建議等信息就可以通過條形碼加注在商品上，也便于對進入逆向流通的商品進行有效及時的追蹤。  　 第二，加強逆向物流的管理。如在產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的設(shè)計中充分考慮逆向物流的需要，使其方便于將來的回收和利用。  　 逆向流通的商品通常價值較低，而相對的運輸、倉儲和處理的費用高昂，這主要是因為這些商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運輸和倉儲的規(guī)模效益；另一個重要原因在于許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，極大地增加了人工的費用，同時效率也低下。由于是從供應(yīng)鏈的下游向上游傳遞實物和信息，所以很難預(yù)測何時何地、有多少什么狀況的商品進入逆向流通的渠道。大量的退貨嚴(yán)重影響了企業(yè)的利潤，也迫使企業(yè)更多地關(guān)注逆向物流活動。  　 據(jù)統(tǒng)計，零售商平均退貨大約在6％左右。在德國，1991年的包裝條例強制工業(yè)企業(yè)回收所使用的包裝材料。隨著大眾環(huán)境意識的增強和相關(guān)立法的嚴(yán)格，企業(yè)被迫承擔(dān)起更多回收產(chǎn)品的責(zé)任。第四種方式是垃圾填埋。第三種方式是將商品或其包裝材料經(jīng)過收集、分類和深加工，使得其全部或部分可以重新進入供應(yīng)鏈的循環(huán)。其他渠道包括舊貨市場、一元店、折扣店等。二級市場通常指由融資人、經(jīng)紀(jì)人、批發(fā)商、進出口商等組成的專門處理正常渠道無法進行再銷售的商品的市場群體。有時貨品可能會跳過中間的參與者而直接返回供應(yīng)鏈的上游。  　 逆向物流的四條通路  　 逆向物流使傳統(tǒng)意義上的直線型供應(yīng)鏈被延伸成一個循環(huán)不停的環(huán)路。  　逆向物流是一種包涵范圍廣泛的物流活動，它不僅僅涉及產(chǎn)品在使用壽命結(jié)束后的回收和利用，很多商業(yè)行為也會產(chǎn)生逆向流通的需要。同時也有很多大型第三方物流企業(yè)關(guān)注到逆向物流所帶來的商業(yè)價值空間。 （本文作者系愛立信公司消費通信中國區(qū)采購及物流部經(jīng)理） 逆向物流：漸為人知的價值空間(2003818　文章級別：1 點擊：15次)  逆向物流是指出于重新獲取價值或做適當(dāng)處理的目的而將原材料、半成品、制成品及相關(guān)信息由供應(yīng)鏈下游的消費一端返回上游的生產(chǎn)一端的過程。 雅詩蘭黛的成功并非個案。而在1998年，這個比例是37%。與此同時，系統(tǒng)對超過保質(zhì)期的產(chǎn)品識別精度也大大提高。其后，逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛24%以上的退貨進行評估。它投資130萬美元購買用于逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然，有效的逆向物流帶給企業(yè)的回報也是非常豐厚的。然而在許多企業(yè)，逆向物流的管理卻往往被忽視或簡單化，甚至被認(rèn)為是多余的。 表1中列出的6類典型的逆向物流類別，普遍存在于企業(yè)的經(jīng)營活動中，其涉及的部門從采購、配送、倉儲、生產(chǎn)、營銷到財務(wù)部門。 表1 逆向物流類別與特點 類別周期驅(qū)動因素處理方式例證投訴退貨運輸短少、偷盜、質(zhì)量問題、重復(fù)運輸?shù)榷唐谑袌鰻I銷 客戶滿意服務(wù)確認(rèn)檢查，退換貨補貨電子消費品如手機、DVD機、錄音筆等終端退回經(jīng)完全使用后需處理的產(chǎn)品長期經(jīng)濟市場營銷再生產(chǎn)、再循環(huán)電子設(shè)備的再生產(chǎn)，地毯循環(huán)，輪胎修復(fù)法規(guī)條例再循環(huán)白色和黑色家用電器資產(chǎn)恢復(fù)再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理電腦元件及打印硒鼓商業(yè)退回未使用商品退回還款短到中期市場營銷再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理零售商積壓庫存，時裝、化妝品維修退回缺陷或損壞產(chǎn)品中期市場營銷法規(guī)條例維修處理有缺陷的家用電器、零部件、手機生產(chǎn)報廢和副品生產(chǎn)過程的廢品和副品較短期經(jīng)濟法規(guī)條例再循環(huán)、再生產(chǎn)藥品行業(yè)，鋼鐵業(yè)包裝包裝材料和產(chǎn)品載體短期經(jīng)濟再使用托盤、條板箱、器皿法規(guī)條例再循環(huán)包裝袋按成因、途徑和處置方式的不同，根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)形態(tài)，逆向物流被學(xué)者們區(qū)分為投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報廢與副品，以及包裝等6大類別。圖1勾勒出了逆向物流的不同流向，及其在供應(yīng)鏈中的位置。最后，逆向物流的處理系統(tǒng)與方式復(fù)雜多樣，不同處理手段對恢復(fù)資源價值的貢獻差異顯著。其次，發(fā)生逆向物流的地點較為分散、無序，不可能集中一次向接受點轉(zhuǎn)移。首先，逆向物流產(chǎn)生的地點、時間和數(shù)量是難以預(yù)見的。于是，通用汽車、西爾斯、3M以及許多在線零售商等，都將逆向物流提到高層會議上，因為它們清楚地知道，有效的逆向物流系統(tǒng)和流程能節(jié)約成本、增加利潤，并提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 全新的資源環(huán)境觀和經(jīng)濟觀的演變，導(dǎo)致逆向物流進入了突破性發(fā)展階段。 在這些力量的推動下，過去10年中，產(chǎn)品的恢復(fù)再生無論在規(guī)模，還是在范圍上都有了巨大發(fā)展。同時，西方工業(yè)國紛紛制訂減少浪費的政策也促使企業(yè)以循環(huán)使用理念取代“一次使用”的觀念。 近幾年，企業(yè)界對逆向物流也產(chǎn)生了濃厚興趣。筆者認(rèn)為，逆向物流其實是與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈方向相反，為恢復(fù)價值或合理處置，而對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息，從消費地到起始點的實際流動所進行的有效計劃、管理和控制過程?！?999年，美國逆向物流委員會的專項調(diào)查表明，當(dāng)年美國各企業(yè)逆向物流的成本超過了350億美元。國外的一篇商業(yè)評論也指出，“退貨中所孕育的未知機會，直到現(xiàn)在還少有企業(yè)考慮過?！澳嫦蛭锪饕苍S是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地了。與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后臺。 逆向物流管理與正向物流管理(產(chǎn)品由企業(yè)到消費者的物流過程)，一向是物流的孿生姐妹。 行至前臺 近些年，各行業(yè)的知名企業(yè)，如通用汽車、IBM、3M、西爾斯、強生、雅詩蘭黛等，通過實施一系列控制措施、引進信息化系統(tǒng)，開始著手在逆向物流管理領(lǐng)域降低由退貨造成的資源損失率。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模不斷擴大，“蛋糕”做到了創(chuàng)業(yè)初的50倍，甚至100倍時，很少有企業(yè)能意識到，在擴大規(guī)模的同時，其資源損失的絕對值也會同步增長。目前，這串?dāng)?shù)字正以難以想象的速度增長著。 這些巨大的數(shù)字反映的只是一個品牌、一個行業(yè)和一個國家為退貨承受的損失。美國的消費電子業(yè)，每年的退貨額超過150億美元。逆向物流  與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后臺。全球知名的化妝品品牌雅詩蘭黛（Estee Launder）一年的銷售額高達40億美元，而其每年因為退貨、過量生產(chǎn)、報廢和損壞的商品也很驚人，%。如今，美國各行業(yè)每年的退貨額已達到650億美元。人們完全可以將這些數(shù)據(jù)放大至少5倍，以估測全球的退貨狀況。 產(chǎn)品由市場反向流向企業(yè)的現(xiàn)象古已有之，將來也不會消亡。加之，以客戶為主導(dǎo)的市場機制迫使企業(yè)為了保持競爭地位，必須調(diào)整戰(zhàn)術(shù)接受許多隱性損失，如由無理由退貨帶來的無謂損耗，因此企業(yè)想做到資源零損失率幾乎不可能。對逆向物流的關(guān)注，不但為它們帶來了直接的積極后果，與此同時，它們還獲得了成本下降、客戶滿意度提高、環(huán)保等多方面的間接經(jīng)濟與社會效益。然而在過去幾十年里，無論是理論界還是企業(yè)界對它的關(guān)注猶如“蜻蜓點水”。 近幾年，逆向物流開始受到企業(yè)界、理論界的重視。”西爾斯負責(zé)物流的執(zhí)行副總裁曾這樣說?！倍绹锪鞴芾韰f(xié)會的資深專家、南佛羅里達大學(xué)教授詹姆斯?司多克對逆向物流的描述更為精辟，“公司對退貨如何處置，已經(jīng)成為一項標(biāo)新立異的競爭戰(zhàn)略，并正成為提高效率的全新領(lǐng)域。 學(xué)者們對逆向物流的定義有多種表述。從使用過的包裝到處理過的電腦設(shè)備，從未售商品的退貨到機械零件的回收等，都可以歸入逆向物流的范疇。因為隨著資源枯竭的威脅加劇，對使用過的產(chǎn)品及材料的再生恢復(fù)，逐漸成為企業(yè)滿足消費市場需求的關(guān)鍵力量。此外，消費者日益高漲的呼聲也要求企業(yè)最大程度地降低產(chǎn)品與加工流程對環(huán)境的影響。全球主要復(fù)印機廠商施樂、佳能等均投入大量財力物力對使用過的設(shè)備進行再生產(chǎn)；柯達公司從10年前就已開始回收一次性相機。在某種意義上，有著“綠色物流”“環(huán)保物流”美譽的逆向物流，對優(yōu)秀企業(yè)而言，還承載著另外一項重要職責(zé)——顯示公司競爭力和領(lǐng)先優(yōu)勢的利器。 凸顯特點 逆向物流作為企業(yè)價值鏈中特殊的一環(huán)，與正向物流相比，它有著明顯的不同。正向物流則不然，按量、準(zhǔn)時和指定發(fā)貨點是其基本要求。再次，逆向物流發(fā)生的原因通常與產(chǎn)品的質(zhì)量或數(shù)量的異常有關(guān)。對逆向物流特點的重視與否，形成了企業(yè)逆向物流管理能力，以及水準(zhǔn)高低的分水嶺。需要明確的是，圖中箭頭方向與現(xiàn)實中的物理流程并非總是一致的，它描述的是供應(yīng)鏈產(chǎn)生的“逆向”物品流動，而非逆向分銷的型態(tài)。表1顯示的正是6類主要逆向物流的特點。因此，從事逆向物流管理的經(jīng)理需要處理大量協(xié)調(diào)、安排、處置、管理與跟蹤的工作，企業(yè)才能完成資源的價值再生。 小試牛刀 企業(yè)想通過建立有效的逆向物流系統(tǒng)，以挖掘新的利潤源、增強客戶滿意度絕非易事，它需要強大的信息系統(tǒng)和運營管理系統(tǒng)的支持才能奏效。 3年前，面對由于忽視逆向物流造成的巨額利潤流失，雅詩蘭黛公司痛下決心，決定改善其逆向物流管理系統(tǒng)。在系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的第一年，其就為雅詩蘭黛帶來了以前只有通過裁員和降低管理費用才能產(chǎn)生的成本價值。于是，每年又為雅詩蘭黛節(jié)省了一筆人力成本。1999年，雅詩蘭黛因為超過保質(zhì)期，銷毀了27%的退貨。據(jù)雅詩蘭黛逆向物流部門的主管經(jīng)理預(yù)計，今后幾年只要信息系統(tǒng)和營運系統(tǒng)能夠基于更嚴(yán)格的退貨時間識別出過保質(zhì)期的產(chǎn)品，產(chǎn)品銷毀率完全可能降到15%以下。IBM、通用汽車等企業(yè)也紛紛于幾年前涉足逆向物流這一物流“油田”，進行深度挖掘、系統(tǒng)控制和強化管理，并相繼鉆出了新的“油源”，使得成本下降、服務(wù)滿意度提高。隨著全社會環(huán)境意識的加強，相關(guān)立法的加強和完善以及電子商務(wù)的發(fā)展，在美國、德國、澳大利亞等物流發(fā)達國家，已經(jīng)有更多的工商制造企業(yè)認(rèn)識到應(yīng)將逆向物流納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，使之成為新的壓縮成本、提高利潤的著眼點。本文結(jié)合國外物流業(yè)發(fā)展的最新動向做了介紹。逆向物流的出現(xiàn)將原有的直線型供應(yīng)鏈延伸成一個循環(huán)不停的環(huán)路。第一種方式是沿供應(yīng)鏈原路返回。第二種方式是通過二級市場或其他渠道重新加入流通。二級市場目前主要處理高科技儀器（醫(yī)療儀器）、運輸工具（飛機、船）、大宗廢舊原材料（舊鋼鐵）等商品，并且趨向國際化。往往有經(jīng)紀(jì)人或批發(fā)商將手中的存貨以低價轉(zhuǎn)讓給這些零售機構(gòu)，然后由他們再進行銷售。在收集、分類和加工的過程中，可能會有專業(yè)的第三方公司加入。  　 環(huán)保立法和高退貨率  　 激發(fā)市場空間  　 逆向物流之所以能夠引起人們的重視，近年來比較重要的兩個影響因素就是環(huán)保立法和高退貨率。在美國，垃圾填埋場的數(shù)量急劇減少，而相應(yīng)的填埋費卻持續(xù)上漲，而且允許使用填埋方式的產(chǎn)品數(shù)目由原來的7683個減少到1993年的5345個，1995年更降至3518個。強制性的法律法規(guī)使得企業(yè)不得不采取積極的應(yīng)對措施，加強逆向物流的管理，以期達到法律的要求。隨著直銷概念的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)直銷和郵購業(yè)務(wù)迅速搶占了市場，但隨之而來是居高不下的退貨率，平均在35％左右。  　 費用高昂怎樣管理逆向物流？  　 逆向物流的兩大特點是其不確定性和費用的高昂。一些制造企業(yè)全部或部分使用逆向物流回收利用的零部件或者原材料來生產(chǎn)新產(chǎn)品，這要求對逆向物流供給的可得性做準(zhǔn)確及時的追蹤和預(yù)測，這樣才可以做出完整連續(xù)的生產(chǎn)計劃。  　 在這種情況下，對生產(chǎn)企業(yè)來說要做好逆向物流一定要注意兩大管理原則：  　 第一，減少進入逆向流通的商品及包裝材料。嚴(yán)格控制退貨政策也可以達到減少退貨量的目的。可通過信息技術(shù)的應(yīng)用幫助逆向物流實現(xiàn)規(guī)范化。  　 建立逆向物流的處理中心，將進入逆向流通的產(chǎn)品集中到處理中心，以期形成規(guī)模效益，這與建立地區(qū)的配送中心是一個道理。這是一個非常理想的設(shè)計，但一些有關(guān)的實踐卻并不成功。現(xiàn)在的多數(shù)做法是使用獨立的逆向物流處理中心，或即使與配送中心使用同一設(shè)施，也保持獨立的兩套操作系統(tǒng)。建立工業(yè)同盟或者類似的行業(yè)組織來共同處理逆向物流的管理，促進規(guī)模效益和技術(shù)進步。逆向物流要被更多的人逐漸認(rèn)識和理解還需要一定的時間。e Launder在全球范圍年銷售額達到40億美元，但同時每年退，過量，%? 在消費類電子業(yè)如電腦，手機，電視，音響設(shè)備等，一年的退貨額超過150億美元 ( 美國)? 在美國，退貨從1992年的400億美元上升到目前的每年650億美元數(shù)字之巨耐人尋味，然而，驚人之?dāng)?shù)卻只統(tǒng)計了一個品牌和一個國家, 你完全可以把這些數(shù)據(jù)放大至少五倍估測全球同類狀況。而目前，這些數(shù)字依然以每年難以想象的速度遞增。產(chǎn)品由彼及此反向流動至企業(yè)的現(xiàn)象自古有之，未來也不會消亡，當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模的基數(shù)不斷龐大而又以更大的比率擴大，“蛋糕”已經(jīng)是最初50甚至100倍時，資源的利用和損失仍然會維持一定的比例關(guān)系，似乎這很合理。對這一問題可以引出很多理論的探討，但是從近些年實踐的驗證和結(jié)果來看，全球領(lǐng)先的知名企業(yè)如通用汽車、IBM、3M、西爾斯、強生、 Est232。這一特殊的領(lǐng)