【文章內(nèi)容簡介】 品以前所未有的速度推向市場 ， 推動消費(fèi)者更加頻繁地購買。當(dāng)消費(fèi)者從更多的選擇和功能中 得到滿足 時 ,這種趨勢也不可避免地導(dǎo)致了消費(fèi)者使用更多的不被需要的產(chǎn)品 ， 同時也帶來了更多的包裝、更多的退貨和更多的浪費(fèi)問題。 技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期的縮短，從而加快產(chǎn)品被淘汰 ， 增加進(jìn)入逆向物流的浪費(fèi)物資以及管理成本 [11]。 ④ 新的分銷渠道的驅(qū)動 如今興起的新的分銷渠道主要有直銷，電視購物網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得直銷成為可能。由于消費(fèi)者并不是親臨現(xiàn)場檢驗(yàn)貨物，而只是根據(jù)電視上網(wǎng)絡(luò)上提供的資料信息進(jìn)行購買，這就有可能造成消費(fèi)者購買到的產(chǎn)品與他們在電視上網(wǎng)絡(luò)上看到的不一致，從而導(dǎo)致?lián)Q貨或退貨行為，這種行為明顯增加了逆向物流的 負(fù)擔(dān) [11]。 （ 2）內(nèi)因 ① 來自供應(yīng)商產(chǎn)品召回行為的驅(qū)動 產(chǎn) 品召回制度源于 20 世紀(jì) 60 年代的美國汽車行業(yè) ， 經(jīng)過多年實(shí)踐 ， 美國、日本、歐洲、澳大利亞等國對缺陷汽車召回都已經(jīng)形成了比較成熟的管理制度。在 歐洲 ， 許多歐盟成員國實(shí)施了專門的法律 ， 要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進(jìn)行召回 [12]。近幾年隨著消費(fèi)者地位的上升 ， 消費(fèi)者權(quán)益增加 ， 產(chǎn)品召回現(xiàn)象從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。為了維護(hù)企業(yè)的核心競爭力 ， 企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低召回?fù)p失 。企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品召回行為的原因主要有兩個：一是終端產(chǎn)品具有潛在的利用價值；二是消費(fèi)者環(huán)保意識的加強(qiáng)要求供應(yīng)商回收消費(fèi)者無使用價值產(chǎn)品。 ② 企業(yè)塑造自身形象的驅(qū)動 消費(fèi)者的環(huán)保意識日益增強(qiáng)，消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大的變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高 。 另外，由于不可再生資源對環(huán)境的污染日趨加重，各國都制訂了許多環(huán)境保護(hù)法規(guī)，企業(yè)的環(huán)保業(yè)績已經(jīng)成為評價企業(yè)運(yùn)營績效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)保行為，提高我國逆向物流的發(fā)展現(xiàn) 狀和問題研究 5 企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少 其產(chǎn)品 對環(huán)境的污染及資源的消耗。 （二）逆向物流的分類 1. 按回收產(chǎn)品的價值高低分類 按回收產(chǎn)品價值高低可分為低價值產(chǎn)品的逆向物流和高價值產(chǎn)品的逆向物流。 （ 1）低價值產(chǎn)品的逆向物流 例如金屬邊角料或者副品，原材料回收等。這種逆向物流的顯著特征是它的回收市場和再使用市場通常是分離的，即這 種物料回收并不一定進(jìn)入原來的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而是可以作為另外一種產(chǎn)品的原材料投入到另一條供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中。 （ 2）高價值產(chǎn)品的逆向物流 例如電子電路板、手機(jī)等。這種產(chǎn)品的回收通常是由制造商發(fā)起的，主要是基于成本和利潤等經(jīng)濟(jì)因素的考慮，因?yàn)檫@些產(chǎn)品具有很大的價值增加空間。此類產(chǎn)品的逆向物流與正向物流結(jié)合得最緊密，因此它可以利用正向物流的物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物品的回收、再加工，進(jìn)入原來的產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)。 2. 按回收產(chǎn)品是否可再利用分類 按回收產(chǎn)品是否能再利用劃分為可直接再利用產(chǎn)品的逆向物流和無利用價值產(chǎn)品的逆向物流。 （ 1） 可 再利用產(chǎn)品的逆向物流 這類產(chǎn)品主要有包裝材料，包括玻璃瓶、塑料包裝、托盤等，通過檢測和清洗處理便可以被重新利用。由于這種產(chǎn)品的供應(yīng)源比較分散且具有很大的不確定性，加之其回收階段對管理水平和設(shè)備的要求不高，因此可以形成多個回收商分散管理的格局。 （ 2） 無利用價值產(chǎn)品逆向物流 企業(yè)對此類產(chǎn)品實(shí)施逆向物流活動并不是基于經(jīng)濟(jì)效益的考慮，而是基于社會效益的考慮。企業(yè)回收無利用價值產(chǎn)品的主要原因是政府法律法規(guī)的規(guī)定。對于這類產(chǎn)品，企業(yè)主要考慮的是如何以最低的成本將其進(jìn)行廢棄處理。 3. 按逆向物流作用不同分類 按 逆向物流的作用的不同，將逆向物流劃分為再使用逆向物流、再循環(huán)逆向物流、退貨逆向物流和再制造 逆向物流 四種。 福州大學(xué)本科生畢業(yè)論文 6 （ 1）再使用逆向物流 在食品和化學(xué)工業(yè)里廣泛使用可重新利用的包裝、容器 ,例如玻璃瓶、塑料瓶、罐、箱、托盤和集裝箱。 （ 2）再循環(huán)逆向物流 該類 典型的回收物品包括紙張、玻璃、金屬、地毯、塑料等。 （ 3）退貨逆向物流 商業(yè)退貨發(fā)生在零售業(yè)到制造業(yè)，例如超額庫存 ,根據(jù)合同的退貨 ,發(fā)送錯誤的貨物 ,損壞的貨物。 （ 4）再制造逆向物流 該類典型的再制造物品包括汽車、飛機(jī)的貴重部件、工具、復(fù)印機(jī)和計算機(jī)部件，這些物品 收集后經(jīng)過檢測和拆分 ,再重新制造為新的產(chǎn)品 ,最后進(jìn)行銷售。 （三）逆向物流的特征 逆向物流作為企業(yè)價值鏈中特殊的一環(huán)，與正向物流相比，有著明顯的不同，具體如表 21[12]： 我國逆向物流的發(fā)展現(xiàn) 狀和問題研究 7 表 21 逆向物流與正向物流的對比 對比項(xiàng)目 正向物流 逆向物流 預(yù)測 容易 困難 分銷模式 一對多 多對一 產(chǎn)品質(zhì)量 均一 不均一 產(chǎn)品包裝 統(tǒng)一 多已損壞 運(yùn)輸目的地 明確 不明確 運(yùn)輸線路 明確 不明確 產(chǎn)品處理方式 明確 不明確 價格 相對一致 無規(guī)律 服務(wù)速度的重視性 高 低 分銷成本 相對透明可見 隱性 產(chǎn)品生命周期 可控性 不可控性 庫存管理 統(tǒng)一 不統(tǒng)一 操作流程 透明 不太透明 時間響應(yīng) 快 慢 逆向物流和傳統(tǒng)的正向物流在實(shí)際運(yùn)行操作中有許多不同之處：在正向物流中，決定成本的因素相對比較穩(wěn)定，成本的計算直接且可控性強(qiáng)；而在逆向物流中，產(chǎn)品涉及的價格與成本的核算標(biāo)準(zhǔn)具有很大的不確定性和不可控性。另外對于部分產(chǎn)品，在逆向渠道中還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚碇蟛拍軌蛟俅纬鍪?，這又會生成一部分的附加成本，因此對于逆向物流的成本核算十分復(fù)雜且可控制性較弱。 從上述對比 表格可看出，逆向物流具有它自身的特征： 1. 逆向物流的復(fù)雜性 在回收的物資中 ， 可能混合有很多不同種類，不同狀況的廢舊物資 ， 在進(jìn)行物流中很難劃分其種類 ， 只有當(dāng)在物流系統(tǒng)中進(jìn)行分揀、檢查后復(fù)雜性才會慢慢減弱直至消失。另外 ， 退貨商品或報廢的商品處理過程復(fù)雜 ， 從而導(dǎo)致管理的復(fù)雜。 2. 逆向物流的分散性 廢舊物資流來源的領(lǐng)域比較分散，如生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域或生活消費(fèi)領(lǐng)域 ， 而且涉及任何部門、任何個人 ， 在社會的每個角落都日夜不停地發(fā)生 ， 正是這種多元性使其具有分福州大學(xué)本科生畢業(yè)論文 8 散性。 3. 逆向物流的不確定性 由于逆向物流的分散性及消費(fèi) 者對自由回收政策的濫用 ， 逆向物流產(chǎn)生的時間、地點(diǎn)、數(shù)量難以預(yù)見 ， 使得企業(yè)很難控制產(chǎn)品的回收時間與地點(diǎn) ， 這就導(dǎo)致了逆向物流的不確定性。 4. 逆向物流的緩慢性 人們不難發(fā)現(xiàn) ， 開始的時候逆向物流數(shù)量少 、 種類多 ， 只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動規(guī)模。產(chǎn)生的廢舊物資也往往不能立即滿足人們的某些需要 ， 它需要經(jīng)過加工、改制等環(huán)節(jié) ， 甚至只能作為原料回收使用 ， 這一系列過程的時間是較長的。同時 ，廢舊物資的收集和整理也是一個較復(fù)雜的過程。這一切都決定了廢舊物資流緩慢性這一特點(diǎn)。 5. 逆向物流實(shí)施的困難性 逆向物流普遍 存在于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動中 ， 從采購、配送、倉儲、生產(chǎn)、營銷到財務(wù) ， 需要大量的協(xié)調(diào)和管理。盡管有些企業(yè)已經(jīng)意識到逆向物流的重要性，但由于資金的匱乏，企業(yè)只能將大部分資金投資在正向物流中，而放棄逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建。缺乏逆向物流網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大信息系統(tǒng)的支撐，逆向物流的實(shí)施必然面臨著很多的困難。另外 ， 相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)和管理人員的匱乏 ， 使得企業(yè)在實(shí)施逆向物流時顯得力不從心。而且，逆向物流本身的分散性、復(fù)雜性和緩慢性都是有效逆向物流實(shí)施的障礙。 （四）逆向物流的作用 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資源短缺日益加重，資源供求矛盾更加突出， 這些都加劇了逆向物流的發(fā)展趨勢。不少國家和企業(yè)已經(jīng)從逆向物流中得到了巨大的利益，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的“雙贏”。例如，著名品牌 Estee Launder 由于成功實(shí)施逆向物流系統(tǒng)，其產(chǎn)品的銷毀率下降了 12%?？梢姡髽I(yè)采取逆向物流管理具有其價值意義所在，本文主要從微觀角度和宏觀角度進(jìn)行闡述。 1. 微觀方面 （ 1） 有助于企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中留住老客戶、爭取新客戶 據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)代企業(yè) 57%的銷售額來自 12%的重要客戶；同時，后 20%的客戶產(chǎn)生了 80%的成本，諸如欺詐、流失、違規(guī)、壞帳、服務(wù)成本、波 動等，也就是說這后我國逆向物流的發(fā)展現(xiàn) 狀和問題研究 9 20%中的大部分客戶對企業(yè)而言只能獲得微利甚至無利可圖，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的 5 倍，而流失一個客戶的損失，只有爭取 10 個新客戶才能彌補(bǔ) [13]。對于客戶而言，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對企業(yè)的信任感及回頭率，擴(kuò)大市場份額，正如 Dave Hommrich 所言的那樣，如果一個公司要贏得顧客 , 它必須保證顧客在整個交易過程中心情舒暢 ,而逆向物流戰(zhàn)略是達(dá)到這一目標(biāo)的有效手段。因此企業(yè)可以通過逆向物流提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度， 贏得顧客的信任，留住老客戶贏得新客戶，從而增加其競爭優(yōu)勢。 （ 2）逆向物流可以提高事故的透明度，在促使企業(yè)不斷改善品質(zhì)管理體系上具有重要的地位 ISO90012021 版將企業(yè)的品質(zhì)管理活動概括為一個閉環(huán)式活動 —— 檢查、計劃、實(shí)施、改進(jìn)，逆向物流恰好處于檢查和改進(jìn)兩個環(huán)節(jié)上，承上啟下，作用于兩端 [14]。企業(yè)在退貨中暴露出的品質(zhì)問題，將透過逆向物流信息系統(tǒng)不斷傳遞到管理階層，提高潛在事故的透明度，管理者可以在事前不斷地改進(jìn)品質(zhì)管理，以根除產(chǎn)品不良的隱患。 （ 3）逆向物流可以減少環(huán)境污染，塑造企業(yè)形象 消費(fèi)者的 環(huán)境意識日益增強(qiáng)，消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大的變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。另外，由于不可再生資源對環(huán)境的污染日趨加重，各國都制訂了許多環(huán)境保護(hù)法規(guī)。企業(yè)的環(huán)保業(yè)績已經(jīng)成為評價企業(yè)運(yùn)營績效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)保行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少對環(huán)境的污染及資源的消耗。 （ 4） 逆向物流給企業(yè)帶來 經(jīng)濟(jì)效益 廢棄物資是一種資源，但和自然資源不同，它們曾有過若干加工過程，本身凝聚著能量和勞動力的價值，因而常被稱為載能能源。當(dāng)回收物資重新進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域作為原材料時就會節(jié)省大量的人力 物力，從而給企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益。 2. 宏觀方面 逆 向物流是社會物資大循環(huán)的組成部分，能夠促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。自然界的物資是有限的，森林的采伐、礦山的開采都有一定的限度，在資源已日益枯竭的今天，人類社會越來越重視通過回收物流將可以利用的廢棄物收集、加工、重新補(bǔ)充到生產(chǎn)、消費(fèi)的系統(tǒng)中去。 循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式要求企業(yè)改變以前粗放的經(jīng)濟(jì)增長方式， 依靠科技、組織、制度的創(chuàng)新提高資源利用率，降低次品率，減少廢棄物、污染物的排放，同時要對生產(chǎn)中的廢棄物進(jìn)行綜合利用，提高資源的使用效率。 21 世紀(jì)人類要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展一定 要繁榮逆向物流，與正向物流一起形成一個完整的經(jīng)濟(jì)鏈條，才能逐步構(gòu)建循環(huán)型經(jīng)濟(jì)，人類也才能獲福州大學(xué)本科生畢業(yè)論文 10 得真正的可持續(xù)發(fā)展。 從微觀上看，逆向物流具有提高顧客價值、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢、降低物料成本、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀上看，逆向物流有利于社會資源的合理流動、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展等。總之，加強(qiáng)逆向物流管理有助于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，達(dá)到經(jīng)濟(jì) — 社會 — 生態(tài)的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，使人類與自然和諧相處，共創(chuàng)和諧社會。 我國逆向物流的發(fā)展現(xiàn) 狀和問題研究 11 三、 逆 向物流的實(shí)施決策 （一）企業(yè)實(shí)施逆向物流活動的決策流程 通過對企業(yè)實(shí)施逆向物流的驅(qū)動因素，我們可以將影響企業(yè)逆向物流的因素歸納為內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素主要有企業(yè)的戰(zhàn)略因素和運(yùn)營因素。其中戰(zhàn)略因素是指逆向物流和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否相符，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上是否處于重要的地位。運(yùn)營因素是企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品特征、運(yùn)營能力、客戶服務(wù)以及資金和人力資源等對其開展逆向物流的影響。外部因素包括法律法規(guī)限制、競爭因素、回收市場和再使用市場狀況。 在對逆向物流實(shí)施的 影響因素分析的基礎(chǔ)上， 本文 提出逆向物流的決策流程 圖 ， 如圖31 所示 。 企業(yè)在決定是否要開展逆向物流活動前，首先要明確企業(yè)為何要開展逆向物流。如果企業(yè)開展逆向物流活動的原因是由于法律法規(guī)的限制，則企業(yè)即使其經(jīng)濟(jì)效益為零或?yàn)樨?fù)也必須實(shí)施。如果企業(yè)是否要實(shí)施逆向物流活動沒受到法律法規(guī)的限制，則其應(yīng)進(jìn)行SWOT 分析，了解企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢 （ 企業(yè)是否具有必要的資源，實(shí)施逆向物流后是否符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，是否能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)