【文章內(nèi)容簡介】 在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新和適應(yīng)組織擴張所作的調(diào)整中得到螺旋式上升；當今全球經(jīng)濟進入不確定性時代，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化快速、頻繁、難以預(yù)見，因此，一個有效的企業(yè)文化必須包含創(chuàng)新、發(fā)展、適應(yīng)環(huán)境的變化等基本要素。這些反映在企業(yè)文化建設(shè)過程當中，就是企業(yè)文化的持續(xù)改進和與時俱進。持續(xù)改進第三章 天音發(fā)展歷史經(jīng)過十年的發(fā)展，天音已經(jīng)成為業(yè)務(wù)覆蓋手機流通和售后服務(wù)、3C產(chǎn)品零售的年營業(yè)額超過百億的大型企業(yè)集團。天音位列中國企業(yè)500強、廣東企業(yè)50強，是深圳市連續(xù)多年的企業(yè)增值稅納稅大戶和守法納稅大戶。天音在業(yè)界具有極高的知名度，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，被譽為手機流通領(lǐng)域的黃埔軍校。天音的事業(yè)是從幾個親戚朋友合伙的個體戶開始的。然而，在個體經(jīng)營時期，天音的創(chuàng)業(yè)者們并沒有小富即安，為了賺錢而賺錢，而是懷抱著做大事業(yè)的愿望，不斷進取。167。1994年注冊了合廣公司，意寓合作無間，廣納天地，體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)者的雄心與經(jīng)營理念。 167。1996年創(chuàng)建了天音通訊公司。在資金有限的情況下，天音的創(chuàng)業(yè)者憑借對市場的敏銳判斷，毅然放棄當時十分賺錢的尋呼機生意，全力進入剛剛起步的手機市場。 167。1999年成為MOTO在國內(nèi)的最大的代理商。167。2001年，天音把手機售后服務(wù)業(yè)務(wù)獨立，成立了天音科技公司。167。2003年，成為索尼愛立信手機全國代理。167。2004年，成立易天數(shù)碼公司，大舉進軍3C產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)。167。2005年，成為諾基亞手機全國代理商167。2005年，成為三星手機GSM全國代理商※在產(chǎn)品經(jīng)營不斷成功的同時，天音開始涉足資本市場，果斷收購贛南果業(yè)，通過借殼上市的方式，使天音成為一家上市企業(yè)。天音的發(fā)展歷史是一步超前變革的歷史，戰(zhàn)略領(lǐng)先、模式變革充滿了企業(yè)發(fā)展的進程。天音的發(fā)展歷史也是一步經(jīng)營客戶的歷史，注重長期客情關(guān)系，誠信客戶，保障客戶利益，培養(yǎng)客戶，關(guān)注客戶已經(jīng)被業(yè)界傳為佳話。天音的發(fā)展歷史也是一個經(jīng)營人才、重視人才，依靠人才，關(guān)心人才，培養(yǎng)人才，寬容人才的歷史，天音吸納并培育了眾多的優(yōu)秀人才。天音的發(fā)展歷史也是一個管理創(chuàng)新的歷史，構(gòu)建組織體系，創(chuàng)新經(jīng)營管理機制，為企業(yè)發(fā)展打造了無窮動力。第四章 天音文化理念體系的結(jié)構(gòu)（一）天音企業(yè)文化理念體系結(jié)構(gòu)天音高壓線天音管理要略天音經(jīng)營理念天音精神天音文化品格天音核心價值觀天音使命天音愿景CEO寄語（二）各個部分的定義l CEO寄語：企業(yè)家關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理的精辟論述，是企業(yè)家思想的凝練表達；l 天音愿景：企業(yè)未來一段時間內(nèi)所要達到的狀態(tài)，是全體員工為之努力的理想；l 天音使命：企業(yè)存在的價值和理由，為企業(yè)開辟出廣闊的生存和發(fā)展的空間；l 天音核心價值觀：企業(yè)為實現(xiàn)自身的使命愿景所必須遵守的最基本的原則；l 天音文化品格：天音文化特征的形象表達；l 天音精神：表明企業(yè)為了生存和發(fā)展，特別是面臨重大事件或困難時，應(yīng)該具備什么樣的心理能量；l 天音經(jīng)營理念：企業(yè)核心理念在經(jīng)營領(lǐng)域的體現(xiàn)，表明企業(yè)在未來一段時間內(nèi)的經(jīng)營戰(zhàn) 略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等；l 天音管理要略：企業(yè)核心理念在管理領(lǐng)域的體現(xiàn)，表明企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念和原則； l 天音高壓線：天音堅決反對和決不姑息的行為。CEO寄語、愿景、使命、核心價值觀、文化品格和精神等屬于核心理念，相對穩(wěn)定。經(jīng)營理念和管理理念屬于基本理念，相對于核心理念，是相對變化的，根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的要求，可以進行適當?shù)卣{(diào)整或變革。第五章 CEO寄語、天音的愿景和使命（一）CEO寄語戰(zhàn)略是第一要點；人才是第一要素；客戶是第一資源；文化是第一牽引力；機制是第一推動力；執(zhí)行力是公司的根本；學(xué)習(xí)創(chuàng)新是公司的靈魂；系統(tǒng)能力是公司的根基；產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與資本運營相結(jié)合是公司強大之路。（二）天音的愿景 流通領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者216。 第一品牌n 我們通過對消費者和終端的卓越服務(wù)，塑造極具影響力的通路服務(wù)商第一品牌。216。 第一規(guī)模n 我們的市場份額和盈利能力領(lǐng)先于同行。216。 社會責任n 我們肩負領(lǐng)導(dǎo)者的社會責任：引領(lǐng)流通模式變革，推動商業(yè)文明進步；n 我們能隨需而變，不斷開拓新的流通領(lǐng)域，提升人類生活品質(zhì)。216。 卓越人才的搖籃我們致力于成為最優(yōu)秀的集團公司之一，是卓越的領(lǐng)導(dǎo)人才和其他各類專業(yè)人才的搖籃。（三）天音的使命通路無限 夢想實現(xiàn)216。 我們致力于建設(shè)通路服務(wù)系統(tǒng)。以無限追求的精神——更快的速度，更低的成本，更優(yōu)的服務(wù)，服務(wù)更大規(guī)模的終端和消費者，使天音成為消費者、終端、供應(yīng)商、員工、股東的夢想實現(xiàn)中心：n 消費者：讓消費者更方便、更低成本的選擇更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，成就人們高品質(zhì)生活的夢想；n 終端：提供供貨、補貨、換貨、維修等的整體服務(wù)方案，保障終端盈利，幫助終端實現(xiàn)無憂銷售和持續(xù)盈利的夢想；n 供應(yīng)商：用最廣覆蓋、最快速度、最低成本的通路系統(tǒng)，促進供應(yīng)商實現(xiàn)產(chǎn)品最廣的覆蓋和通路暢通的夢想；n 員工：提供事業(yè)的大舞臺，幫助員工實現(xiàn)成就自我、豐富生活的夢想；n 股東：以系統(tǒng)為根基，擴張事業(yè)，實現(xiàn)股東增長財富的夢想。第六章 天音的核心價值觀（一）恒守人本216。 基本信條n 企業(yè)的發(fā)展依靠人的發(fā)展，企業(yè)的高度取決于人的高度；n 我們堅信認同天音文化，踏實勤懇和創(chuàng)新進取的員工是我們前進的核心動力和寶貴的財富。216。 行為導(dǎo)向n 尊重員工：我們尊重每一位員工，和員工結(jié)成平等、信任的工作關(guān)系，讓員工在天音健康成長，快樂工作；n 教練領(lǐng)導(dǎo)：我們倡導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)，激發(fā)團隊共赴目標，解決問題的激情；關(guān)心員工的進步與生活；n 平等溝通：我們倡導(dǎo)平等式溝通：相互尊重，坦率溝通。216。 機制導(dǎo)向n 高績效導(dǎo)向：我們堅持高績效導(dǎo)向是對員工的尊重，使價值分配與價值創(chuàng)造相匹配；n 正向激勵：我們倡導(dǎo)正向激勵，及時獎勵為公司做出各種貢獻的員工；n 坦誠控制：我們倡導(dǎo)坦誠控制，規(guī)避人為因素造成的風險，促進員工以誠信、積極的品格立身社會；n 發(fā)展員工：我們制定各級各類員工職業(yè)發(fā)展通道，形成學(xué)習(xí)型組織，達成組織和員工共同發(fā)展的目標；n 三公原則：我們堅持品德、能力、業(yè)績的用人標準；同時建立制度化的公平、公正、公開的用人機制； n 員工關(guān)系：我們要建立健全各級管理者與員工的溝通反饋機制，構(gòu)建健康的組織氛圍。（二）堅持誠信 216。 基本信條n 誠信是我們永續(xù)經(jīng)營的基石。216。 行為導(dǎo)向n 慎重承諾：公司對員工、客戶、股東及其它利益相關(guān)者堅持慎重承諾，一旦承諾，說到做到；n 公司與員工：以誠信為基石，構(gòu)建相互的信任與默契，形成忠誠、高凝聚力的組織；n 公司與客戶：以誠信為基石，鞏固良好的商譽，形成忠誠、長期的客戶關(guān)系；n 公司與社會：以誠信為基石，塑造良好的社會形象，形成公司經(jīng)營的良好社會生態(tài)。216。 機制導(dǎo)向n 稽察監(jiān)控機制：嚴格完善的審計體系和財務(wù)控制體系是保障誠信的必要機制；n 員工有任何不誠信行為將導(dǎo)致解雇。（三）服務(wù)客戶216。 基本信條n 我們是一個服務(wù)企業(yè)，服務(wù)是我們的工作，為客戶創(chuàng)造價值是我們一切工作的根本出發(fā)點。216。 行為導(dǎo)向n 為外部客戶服務(wù)：我們不僅為客戶提供商品，更應(yīng)以服務(wù)之心關(guān)注、改善客戶取得商品的費用、速度、方便性以及與我們接觸時所體驗到的服務(wù)態(tài)度；n 為內(nèi)部客戶服務(wù)：我們要堅決反對官僚，樹立內(nèi)部客戶意識，后臺為一線服務(wù)，整體協(xié)同，提高對客戶的響應(yīng)速度；n 服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意是我們的準則，我們應(yīng)不斷改進業(yè)務(wù)操作，提升客戶對我們服務(wù)的體驗；n 長期客戶關(guān)系：服務(wù)客戶，就是承諾與客戶共同成長，保障客戶利益，形成長期合作的利益共同體。216。 機制導(dǎo)向n 決策層次：決策權(quán)下放到接近客戶的地方；n 流程考核：考核流程的每一個環(huán)節(jié)，將以整體流程為客戶提供的最終價值為導(dǎo)向。（四）追求卓越216。 基本信條n 追求卓越是我們的品質(zhì)，天音就是：卓越的夢想+持久的激情+鋼鐵般的堅韌+永不停息的創(chuàng)新。216。 行為導(dǎo)向n 數(shù)一數(shù)二：在我們決定要做的領(lǐng)域，必須是數(shù)一數(shù)二；n 綜合領(lǐng)先：我們必須對成本、速度、服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面有機協(xié)同，追求綜合優(yōu)勢；n 超越自我：敢于夢想、敢于否定自我，不斷制定挑戰(zhàn)性目標，是天音和天音人從成功走向更大成功的起點；n 精益求精：追求卓越意味著我們對學(xué)習(xí)充滿激情，在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)改進、精益求精。216。 機制導(dǎo)向n 高績效導(dǎo)向：干部提升、利益分配、培訓(xùn)機會將以績效為導(dǎo)向。n 人員選派：越是困難的地方，越是選派優(yōu)秀的干部，越是有潛力人才鍛煉的舞臺。第七章 天音的文化品格和精神（一）天音的文化品格216。 基業(yè)長青：鷹是最長壽的鳥類。我們致力于打造一個基業(yè)長青的組織。216。 自我超越：鷹的長壽在于40歲機能退化時，敢于堅韌地進行痛苦的重生。我們堅信，只有敢于否定過去，才能創(chuàng)造未來。216。 登高望遠：鷹凌空望遠，視野開闊。我們以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的智慧與胸懷，以戰(zhàn)略的思維，登高望遠，引領(lǐng)流通產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式。216。 雷厲風行：