【正文】 ，進(jìn)而興起了對(duì)日美企業(yè)管理方式進(jìn)行比較研究的熱潮。企業(yè)文化理論一經(jīng)問(wèn)世，就引起了理論界和實(shí)業(yè)界，特別是企業(yè)家們的濃厚興趣，以罕見(jiàn)的速度廣泛傳播、風(fēng)靡全球。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化理論和企業(yè)文化管理在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，已經(jīng)成為許許多多企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力和重要法寶，企業(yè)文化被譽(yù)為第二只“看不見(jiàn)的手”。1996年，《華為基本法》出臺(tái)，這是國(guó)內(nèi)第一部對(duì)企業(yè)文化理念體系進(jìn)行系統(tǒng)提煉和表達(dá)的企業(yè)綱領(lǐng)。（一）企業(yè)文化的定義企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。這些假設(shè)是某個(gè)團(tuán)體在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題這一過(guò)程中發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。——沙因（二）企業(yè)文化的層次通常，人們把企業(yè)文化分為四個(gè)層次，由內(nèi)到外依次為：理念層：也稱精神層，包括企業(yè)愿景、使命、精神、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念等；制度層：組織制度、激勵(lì)制度、懲罰制度、業(yè)務(wù)流程、行為規(guī)范等行為層：工作行為、人際關(guān)系、待人接物、工作氛圍等器物層：公司標(biāo)識(shí)、名片、建筑、景觀、工作環(huán)境等人們普遍認(rèn)為，企業(yè)家精神是企業(yè)文化的源動(dòng)力。重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格增長(zhǎng)901％74％公司凈收入增長(zhǎng)756％1％企業(yè)文化與基業(yè)長(zhǎng)青假設(shè)我們現(xiàn)在需要找出一條適合用于各種情況的管理建議，一條從優(yōu)秀公司的研究中精選出來(lái)的真理，我們很可能會(huì)這樣回答：“設(shè)計(jì)出你的價(jià)值體系。” ——《追求卓越》的作者托馬斯他做了什么讓員工找到共同的目標(biāo)事業(yè)？在經(jīng)歷一次次變動(dòng)時(shí)它是如何長(zhǎng)期保持這一共同目標(biāo)和方向感的呢？分析任何一家存在了多年的大企業(yè)，我相信你都會(huì)發(fā)現(xiàn)他的適應(yīng)性不是歸功于組織形式和管理技巧，而是歸功于我們稱之為“信條”的力量以及它們所產(chǎn)生的對(duì)于員工的巨大凝聚力。接下來(lái)，我們認(rèn)為企業(yè)取得成功的最重要的單一因素就是要忠誠(chéng)的擁護(hù)這些信條。沃森華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)，是靠企業(yè)家行為，為了抓住機(jī)會(huì)，不顧手中資源，奮力牽引，憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。 ——任正非談《華為基本法》外部適應(yīng)與內(nèi)部整合沙因?qū)τ谄髽I(yè)文化的作用，做出了更為簡(jiǎn)潔而精辟的概括，他認(rèn)為企業(yè)文化的重要作用在于企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的外部適應(yīng)和內(nèi)部整合這樣兩個(gè)基本問(wèn)題，具有深刻的影響。 第二章 天音企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)和模式（一）企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)理論和實(shí)踐已經(jīng)證明，企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有著巨大作用。它們是天音走上可持續(xù)發(fā)展道路的內(nèi)在要求。因此，開(kāi)展文化建設(shè)，使全體員工深刻理解我們的愿景、使命和價(jià)值理念，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革成功的重要保障。 我們每一個(gè)天音人，都要以文化理念為指南，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)探索創(chuàng)新，為其他部門和同事的工作提供建設(shè)性的意見(jiàn)，為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)模式變革和管理變革的成功做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)力的高低與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有明顯的正相關(guān)關(guān)系。在天音的文化理念中，已經(jīng)指明了領(lǐng)導(dǎo)模式改善的領(lǐng)域和方向，因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，文化建設(shè)的過(guò)程理應(yīng)就是領(lǐng)導(dǎo)行為模式改善和提高的過(guò)程。天音企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，也就是轉(zhuǎn)變員工行為模式的過(guò)程。（二）企業(yè)文化建設(shè)的模式企業(yè)文化建設(shè)，不同于一般的管理改進(jìn)。具體而言，企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（圖一）系統(tǒng)建設(shè)圖一：理念表達(dá)到位制度和機(jī)制建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)行為模式理念傳播到位員工行為模式企業(yè)文化建設(shè)五緯度模型全員參與是企業(yè)文化建設(shè)獲得成功的基礎(chǔ)。人人都有責(zé)任和權(quán)力熟知和理解天音企業(yè)文化理念，人人都有責(zé)任和權(quán)力按照天音文化的要求自我超越，人人都有責(zé)任和權(quán)力維護(hù)天音文化的純潔性和權(quán)威性，人人都有責(zé)任和權(quán)力反思天音文化的不足，共同推動(dòng)天音文化的創(chuàng)新和發(fā)展。全員參與企業(yè)文化建設(shè)，作為一種管理方式，是伴隨企業(yè)發(fā)展而不斷完善的長(zhǎng)期活動(dòng)，企業(yè)文化的內(nèi)涵也必然在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新和適應(yīng)組織擴(kuò)張所作的調(diào)整中得到螺旋式上升；當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入不確定性時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化快速、頻繁、難以預(yù)見(jiàn)，因此，一個(gè)有效的企業(yè)文化必須包含創(chuàng)新、發(fā)展、適應(yīng)環(huán)境的變化等基本要素。持續(xù)改進(jìn)第三章 天音發(fā)展歷史經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，天音已經(jīng)成為業(yè)務(wù)覆蓋手機(jī)流通和售后服務(wù)、3C產(chǎn)品零售的年?duì)I業(yè)額超過(guò)百億的大型企業(yè)集團(tuán)。天音在業(yè)界具有極高的知名度，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，被譽(yù)為手機(jī)流通領(lǐng)域的黃埔軍校。然而，在個(gè)體經(jīng)營(yíng)時(shí)期，天音的創(chuàng)業(yè)者們并沒(méi)有小富即安，為了賺錢而賺錢，而是懷抱著做大事業(yè)的愿望，不斷進(jìn)取。1994年注冊(cè)了合廣公司，意寓合作無(wú)間，廣納天地，體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)者的雄心與經(jīng)營(yíng)理念。1996年創(chuàng)建了天音通訊公司。 167。167。167。167。167。2005年，成為三星手機(jī)GSM全國(guó)代理商※在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)不斷成功的同時(shí)，天音開(kāi)始涉足資本市場(chǎng)，果斷收購(gòu)贛南果業(yè)，通過(guò)借殼上市的方式，使天音成為一家上市企業(yè)。天音的發(fā)展歷史也是一步經(jīng)營(yíng)客戶的歷史，注重長(zhǎng)期客情關(guān)系，誠(chéng)信客戶，保障客戶利益，培養(yǎng)客戶，關(guān)注客戶已經(jīng)被業(yè)界傳為佳話。天音的發(fā)展歷史也是一個(gè)管理創(chuàng)新的歷史，構(gòu)建組織體系，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，為企業(yè)發(fā)展打造了無(wú)窮動(dòng)力。CEO寄語(yǔ)、愿景、使命、核心價(jià)值觀、文化品格和精神等屬于核心理念，相對(duì)穩(wěn)定。第五章 CEO寄語(yǔ)、天音的愿景和使命（一）CEO寄語(yǔ)戰(zhàn)略是第一要點(diǎn)；人才是第一要素；客戶是第一資源；文化是第一牽引力；機(jī)制是第一推動(dòng)力；執(zhí)行力是公司的根本；學(xué)習(xí)創(chuàng)新是公司的靈魂；系統(tǒng)能力是公司的根基；產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與資本運(yùn)營(yíng)相結(jié)合是公司強(qiáng)大之路。 第一品牌n 我們通過(guò)對(duì)消費(fèi)者和終端的卓越服務(wù)，塑造極具影響力的通路服務(wù)商第一品牌。 第一規(guī)模n 我們的市場(chǎng)份額和盈利能力領(lǐng)先于同行。 社會(huì)責(zé)任n 我們肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)責(zé)任：引領(lǐng)流通模式變革，推動(dòng)商業(yè)文明進(jìn)步；n 我們能隨需而變，不斷開(kāi)拓新的流通領(lǐng)域，提升人類生活品質(zhì)。 卓越人才的搖籃我們致力于成為最優(yōu)秀的集團(tuán)公司之一，是卓越的領(lǐng)導(dǎo)人才和其他各類專業(yè)人才的搖籃。 我們致力于建設(shè)通路服務(wù)系統(tǒng)。第六章 天音的核心價(jià)值觀（一）恒守人本216。216。216。（二）堅(jiān)持誠(chéng)信 216。216。216。（三）服務(wù)客戶216。216。216。（四）追求卓越216。216。216。n 人員選派：越是困難的地方，越是選派優(yōu)秀的干部，越是有潛力人才鍛煉的舞臺(tái)。 基業(yè)長(zhǎng)青：鷹是最長(zhǎng)壽的鳥(niǎo)類。216。我們堅(jiān)信，只有敢于否定過(guò)去，才能創(chuàng)造未來(lái)。 登高望遠(yuǎn)：鷹凌空望遠(yuǎn)，視野開(kāi)闊。216。我們堅(jiān)信，謀定而雷厲風(fēng)行，我們才能永遠(yuǎn)走在前列。 我們認(rèn)為，責(zé)任就是價(jià)值所在，承擔(dān)責(zé)任就是光榮，推卸責(zé)任就是可恥n 恪盡職守：178。 堅(jiān)決反對(duì)對(duì)公司事務(wù)漠不關(guān)心，事不關(guān)己，高高掛起，倡導(dǎo)主動(dòng)補(bǔ)位，忠誠(chéng)敬業(yè)。 堅(jiān)決反對(duì)事前避重就輕，倡導(dǎo)事前敢于承擔(dān)高挑戰(zhàn)的工作；178。 堅(jiān)決反對(duì)事后推諉塞責(zé)，倡導(dǎo)事后敢于承擔(dān)責(zé)任。 多講自己、少講別人；178。 多講內(nèi)部、少講外部。 堅(jiān)決反對(duì)高高在上，遠(yuǎn)離實(shí)際，推卸責(zé)任的官僚主義——一個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主要是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。健康216。健康的個(gè)人構(gòu)成健康的團(tuán)隊(duì)，健康的團(tuán)隊(duì)形成健康的組織。 反對(duì)對(duì)員工漠不關(guān)心，倡導(dǎo)用心關(guān)愛(ài)員工。 倡導(dǎo)工作與生活的平衡，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。 廉潔奉公：反對(duì)損公肥私，破壞公司利益的一切行為；178。 坦率溝通：真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)與批評(píng)，勇于批評(píng)與自我批評(píng)，有錯(cuò)就改，不懂就問(wèn)，有不同意見(jiàn)坦率地交流；178。高效216。n 堅(jiān)持“三個(gè)有利于”的工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)178。 有利于激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；178。n 顧全大局178。各自為政，本位思考導(dǎo)致系統(tǒng)復(fù)雜，增加內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，損害組織的整體效率。 高效來(lái)源于對(duì)實(shí)際的深刻了解，來(lái)源于對(duì)我們?nèi)蝿?wù)實(shí)施的反饋、跟進(jìn)與優(yōu)化。執(zhí)行216。n 鐵的紀(jì)律178。 堅(jiān)決反對(duì)光說(shuō)不練，倡導(dǎo)方向明確，重在解決，重在前進(jìn)；178。178。n 堅(jiān)持必勝178。第八章 天音的經(jīng)營(yíng)理念和管理要略（一）經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶216。216。216。二、管理要略服務(wù)終端、系統(tǒng)致勝、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本領(lǐng)先216。216。216。216。 學(xué)習(xí)目的：幫助學(xué)員樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，掌握基本的溝通技巧。團(tuán)隊(duì)的要素包括人數(shù)不多、共同的目標(biāo)、共同的工作方法、相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任。情緒特點(diǎn)是：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫l 震蕩階段