【文章內(nèi)容簡介】 1：2022 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持公司的質(zhì)量管理體系，并向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括質(zhì)量管理體系所需要的改進(jìn)以供管理評審，提高整個公司對用戶要求的意識。 管理者代表具有如下責(zé)任和權(quán)限：a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確保按照 GB/T190012022 idt ISO9001：2022 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立并保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。b) 對質(zhì)量手冊和程序文件中規(guī)定的要求事項(xiàng)進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。c) 對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視，協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。d) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及任何需要的改進(jìn)，以供管理評審并為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)。e) 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，組織召開管理評審會議。f) 通過內(nèi)部溝通、培訓(xùn)、宣傳等形式，促進(jìn)公司內(nèi)以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)的意識的形成，確保在全公司內(nèi)提高滿足用戶要求的意識。g) 作為公司代表與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系和處理有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、各部門實(shí)施公司有關(guān)質(zhì)量管理體系有效性的信息交流和通報：a) 質(zhì)量方針在公司內(nèi)傳達(dá)。b) 質(zhì)量目標(biāo)完成信息的通報。c) 用戶要求，包括法律法規(guī)等要求的通報。d) 用戶的反饋包括產(chǎn)品的改進(jìn)要求。e) 員工的合理化建議。f) 針對質(zhì)量管理體系過程監(jiān)測、監(jiān)視結(jié)果的通報。g) 內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果的通報。h) 有關(guān)糾正/預(yù)防措施情況的通報。i) 管理評審結(jié)果的通報。14 / 31 內(nèi)部溝通的工具有：板報、文件（通知）、有關(guān)專題會議等。公司開發(fā)了辦公軟件用于記錄各部門的工作日志。并設(shè)立權(quán)限相關(guān)部門和人員進(jìn)行訪問并溝通協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)。 管理評審 總則管理評審的流程如右?？偨?jīng)理應(yīng)按公司策劃的時間間隔召開管理評審會議，實(shí)施管理評審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)給出質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會和變更的需要，包括應(yīng)給出質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需要。各部門負(fù)責(zé)部門有關(guān)質(zhì)量管理體系實(shí)施情況的匯報，負(fù)責(zé)管理評審會議決定糾正措施的實(shí)施，綜合辦負(fù)責(zé)管理評審記錄的管理。 管理評審時機(jī)與人員管理評審，每年至少進(jìn)行一次，時間間隔不超過十二個月，一般情況下安排在公司年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核完成之后進(jìn)行，在下列情況下，可臨時安排管理評審：a) 市場發(fā)生重大變化；b) 公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整；c) 公司內(nèi)部出現(xiàn)用戶投訴等。管理評審會議參加人員有總經(jīng)理、管理者代表、各部門經(jīng)理、總經(jīng)理特別指定人員。 管理評審輸入a) 質(zhì)量方針溝通和理解情況、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施完成情況，由管理者代表匯報。b) 內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果，由綜合辦匯報。c) 用戶的反饋，包括用戶滿意度測量結(jié)果、與用戶溝通的情況，由綜合辦匯報。d) 對過程監(jiān)視和測量的結(jié)果由綜合辦匯報。e) 對產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果，由質(zhì)檢部匯報。f) 糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況，由各部門匯報。g) 前次管理評審的跟蹤措施，由綜合辦匯報。h) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，由管理者代表匯報。i) 改進(jìn)的建議，由管代匯報。 管理評審的實(shí)施a) 各部門根據(jù)管理評審計(jì)劃，負(fù)責(zé)按本手冊 節(jié)所述內(nèi)容，提前一周準(zhǔn)備提供本部門有關(guān)的評審資料。b) 總經(jīng)理主持管理評審會議，按 節(jié)內(nèi)容逐條評審，評審結(jié)果記入管理評審記錄表。15 / 31c) 通過管理評審發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性問題或缺陷填入管理評審記錄表，由總經(jīng)理做出制定糾正和預(yù)防措施的決定。 管理評審輸出管理評審?fù)瓿珊?，?yīng)編制管理評審報告其中輸出結(jié)果應(yīng)包括：? 對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）的評價結(jié)論。? 對現(xiàn)有服務(wù)符合要求的評價。? 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。? 與用戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。? 資源需求等。 跟蹤? “管理評審報告”由總經(jīng)理審批后，發(fā)至各相關(guān)部門。管理評審會議中涉及到的糾正和預(yù)防措施按本手冊 節(jié)要求執(zhí)行，綜合辦監(jiān)督檢查有關(guān)單位實(shí)施糾正和預(yù)防措施計(jì)劃情況。? 每次管理評審均應(yīng)作好評審記錄。評審記錄由綜合辦歸檔保存，保存期三年。 相關(guān)文件1) AD/B012022 文件控制程序 2) AD/B012022 記錄控制程序16 / 316 資源管理 資源的提供總經(jīng)理應(yīng)確定并及時提供所需的資源，主要應(yīng)考慮：? 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的需要。? 通過滿足用戶要求，增強(qiáng)用戶滿意。a) 公司確定和提供所需資源，一是根據(jù)實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的需要，二是為了從用戶的要求出發(fā)，本著使用戶滿意的需要。b) 公司提供的資源包括人員、辦公設(shè)施、工作環(huán)境等方面，并采取對各層次領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)行培訓(xùn)，以及合理調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、增加基礎(chǔ)設(shè)施等措施來提高現(xiàn)有人力和物力資源的能力，滿足質(zhì)量管理體系過程和用戶的需要。 c) 公司通過過程監(jiān)視和測量、內(nèi)審及管理評審等手段來評估資源是否滿足需求。 人力資源 總則基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。公司通過識別并規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)崗位的要求，配備相應(yīng)的人員，采取相應(yīng)的措施包括招聘和提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，從而保證員工能夠勝任其工作，對于人力資源的培訓(xùn)管理按右圖實(shí)施。 能力、培訓(xùn)和意識 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；制定崗位任職要求公司綜合辦應(yīng)制定《人力資源控制程序》、《崗位任職要求》，對質(zhì)量管理體系中各崗位（包括部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)人員、測試人員、維護(hù)人員、培訓(xùn)人員、銷售人員、內(nèi)審人員等）都應(yīng)規(guī)定相應(yīng)資格及能力要求。在人員安排中，應(yīng)根據(jù)人員曾經(jīng)接受的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷安排合適的崗位，以確保那些在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責(zé)的人員是勝任的。 對各崗位人員需求的滿足可通過招聘或在職培訓(xùn)等方式進(jìn)行。 人員分類及相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容a. 對領(lǐng)導(dǎo)和主要管理人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)；需求識別培訓(xùn)計(jì)劃審批培訓(xùn)實(shí)施記錄歸檔效果評價17 / 31b. 對從事生產(chǎn)、測試人員，進(jìn)行相應(yīng)專業(yè)知識；c. 對從事銷售人員，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品知識的培訓(xùn)；d. 對技術(shù)服務(wù)、維護(hù)和培訓(xùn)人員應(yīng)進(jìn)行上崗和在崗培訓(xùn)；e. 對員工進(jìn)行所從事活動的相關(guān)性和重要性以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的培訓(xùn)。 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施每年底由綜合辦征詢各部門的要求，制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。綜合辦根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的安排，通知準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、培訓(xùn)人員上課時間和地點(diǎn)，培訓(xùn)后應(yīng)由授課人或組織部門實(shí)施培訓(xùn)后考核，考核方式可采用書面考核、口頭測試、現(xiàn)場操作等。 評價所采取措施（包括）培訓(xùn)的有效性采用考核評價等方式來對措施的有效性進(jìn)行評估。 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄，記錄資料由綜合辦歸檔管理。 基礎(chǔ)設(shè)施為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，本公司確定提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括工作場所、辦公設(shè)備、生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)備，支持性設(shè)施、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、通訊工具等。生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)辦公、生產(chǎn)和服務(wù)過程相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施的管理，包括設(shè)施的添置、驗(yàn)收、使用和維護(hù)過程。生產(chǎn)設(shè)備按《公司內(nèi)部管理制度》要求進(jìn)行管理。 工作環(huán)境對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行 5S 管理，整頓到位。管理人員要每天安排衛(wèi)生值日員，對本部門衛(wèi)生包干區(qū)進(jìn)行清掃，做到干凈、清潔、整齊。達(dá)到員工滿意、客戶滿意。配置必要的消防器材，杜絕火災(zāi)。對綜合辦環(huán)境要求整潔、干凈、明亮、通風(fēng)。對水表試驗(yàn)用的循環(huán)水按《質(zhì)量管理制度》中的定期更換循環(huán)水制度進(jìn)行更換。 相關(guān)文件1) AD/B032022 人力資源控制程序2) 崗位任職要求3) 設(shè)備安全操作規(guī)程7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃在本公司涉及所有產(chǎn)品實(shí)施的全過程。由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策18 / 31劃。 公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果應(yīng)適應(yīng)于本公司運(yùn)作并形成文件，形成項(xiàng)目方案等，也可編制專門的質(zhì)量計(jì)劃。策劃輸出的文件應(yīng)與現(xiàn)有文件協(xié)調(diào)，可引用現(xiàn)有程序文件或作業(yè)文件。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a. 針對產(chǎn)品確立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。確定執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并備案。b. 針對產(chǎn)品特殊需求所建立過程和子過程：應(yīng)識別關(guān)鍵的過程和活動，對過程或涉及的活動規(guī)定途徑，并對這些途徑進(jìn)行評審確定文件需求。確定外包過程及制造過程中的關(guān)鍵和特殊過程。本公司產(chǎn)品生產(chǎn)焊接和噴塑為特殊過程。c. 識別并提供上述過程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。d. 針對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，確定相應(yīng)的驗(yàn)證和確認(rèn)活動及驗(yàn)收準(zhǔn)則，包括對過程和產(chǎn)品的重要或關(guān)鍵特性的監(jiān)視和測量活動。繪制圖紙、確定生產(chǎn)工藝、編制檢驗(yàn)工藝作業(yè)指導(dǎo)書。e.