【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)生它的價值與貢獻，千萬不要被我們過去的挫折與失敗，自我設限在固定的巢臼中。若您過去一帆風順，我們?yōu)槟呐εc幸運感到慶幸，但我們同樣也給您一個忠告——記住“您的過去，絕不等于您的未來”。我們已給了您信念?的必定成功公式，若您再能找出你的潛能，培養(yǎng)建立在能發(fā)揮您潛能上的專業(yè)素養(yǎng)，全心全力地迎向挑戰(zhàn)，必然能達成您期望的未來。請您切記信念?“您的過去不等于您的未來”。您的新出發(fā)—信念?是的，我已準備好了“Yes I39。m ready”是的，我已準備好了，這是強調(diào)的重點不是您對未來要做的事情已經(jīng)妥善準備，強調(diào)的重點是您秉持的一種態(tài)度?！癥es I39。m Ready”是代表一種積極回應的態(tài)度，是代表“全力以赴的意愿”。“是我，我已經(jīng)準備好了”它表示著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴。”“我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧”?！拔乙褱蕚浜脤⒋煺叟c失敗當做價值無窮的經(jīng)驗?！薄拔乙褱蕚浜靡邮芨黜椞魬?zhàn)，以增長我的能力”。“我已準備好要全心全力地服務我的客戶?！薄拔乙褱蕚浜靡苑e極進取的態(tài)度迎接每一個明天?！薄拔乙褱蕚浜迷谀硞€領域要成為專家”。您若能堅守第三個信念，您將可避免新進人員最常墜落的第一個陷阱——在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，公司應該給予更多的寬容與體諒，但是想想看在您漫長的職業(yè)生涯里，您有無數(shù)個升任為新任主任、新任科長、新任經(jīng)理、新任總經(jīng)理的時候，是不是每一個新工作都會給予寬容與體諒呢？因此，您不可不留意此處一個最大的重點是您自己的態(tài)度，態(tài)度對事情的進行有很大的影響。例如當您以憎恨的態(tài)度面對您的競爭對手時，您每天都會處在怨恨與報復心境中；全當您面臨競爭對手的態(tài)度是把競爭對手當做是您改變自己、追求進步的指標時，您每天想的則是如何積極改善、超越自己。的確，大多數(shù)的企業(yè)對新進人員都給予了更多的寬容與體諒，但是我們期望您在心理上、在態(tài)度上不要認同這種寬容與體諒，因為您已準備好了。就如佛陀告訴我們要發(fā)心，既然發(fā)了心，不僅念經(jīng)要發(fā)心、布施要發(fā)心、信佛要發(fā)心，就是吃飯、睡覺、擦窗掃地也要發(fā)心。只要能發(fā)心去做事，每件事都能做得奇好。發(fā)心打掃，一定掃得一塵不染；發(fā)心睡覺、一定睡得格外香甜；發(fā)心吃飯，秘完后一定精神百倍；發(fā)心交朋友，一定能觀察到朋友的喜好個性；發(fā)心去完成一件工作，再艱難的工作，也能應付自如。因此，一旦告訴您自己已準備好，您將全力以赴地完成任何的挑戰(zhàn)，不止是新進人員的挑戰(zhàn)，而且是人生的挑戰(zhàn)?！笆堑模乙褱蕚浜昧?，是我們提供您參考的第三信信念”。結(jié) 論企業(yè)新人意味著您從家長供給教育費用、向師長學習的學生角色，轉(zhuǎn)換成提供勞力、心力貢獻社會，獲取薪水的企業(yè)人角色；您從單純?nèi)穗H關系的學校環(huán)境，走向復雜人際關系的企業(yè)環(huán)境，您從憑借記憶力、理解力就能得到好成績的學校，走向要能發(fā)揮執(zhí)行力、說服力、協(xié)調(diào)力、積極性及責任感才能得到好業(yè)績的企業(yè)人，這個轉(zhuǎn)變真是非常重大。在這個重要的重新出發(fā)之際，您已擁有了我們給您的必定成功公式，確信過去不等于未來，您也準備好全力以赴地迎接任何挑戰(zhàn)，相信您能迅速地迎向轉(zhuǎn)變，學會克服任何棘手的事情。第三單元 心靈的解放心靈快樂的獲得如何才能得到快樂呢？心理學家舒爾（Schutz,W）曾提出開朗和誠實是實現(xiàn)自我滿足的潛勢和體驗快樂的重要因素。一個人如果能夠打開長期關閉的，可能是痛苦的內(nèi)心世界，那么他會使自我努力的創(chuàng)造性和快樂的潛在可能所說：“打開心靈的窗子，你將迎來一個嶄新的天空”。一個人應從生物的、心理的、社會的這三方面的功能入手，全面地加以了解。生物學功能：這在很大程度上是指身體的生長和健康情況。心理功能：這主要是指個人的智能和個人性的全面發(fā)展。社會功能：人際交往中，社會性功能健全也有利于獲得成功和成就。在人際關系的個人處理中要達到一種靈活平衡，從而使個人堪稱為社會性功能健全的人，有三種靈活平衡的因素：（1）包容：這是指在同他人相處和個人獨處這二者之間作出恰當?shù)奶幚?。?）控制：這是指恰當?shù)靥幚砣穗H間的相互影響。（3）感情：這是指恰當?shù)靥幚碜约旱母星樯?。第四單? 生涯規(guī)劃用生命力創(chuàng)造影響力目前，人的特質(zhì)沒有任何一項可以跟創(chuàng)造力得到的重視要提并論的。隨便問問高級經(jīng)理人；員工最重要、最有價值的特質(zhì)是什么？得到的回答是一致的；創(chuàng)造力，那種在解決問題時的創(chuàng)意和奇思妙想相結(jié)合的嶄新思路，必然是最受矚目和器重的。創(chuàng)造力應用于工作。創(chuàng)造力提供新眼光、新想法，就算你漫不經(jīng)心，它也會效力無窮。創(chuàng)造力最值得稱道的是，它會讓人不畏懼難題，反而認為解決問題是一種樂趣，是表現(xiàn)創(chuàng)意的機會，工作也就因此變得極富吸引力和挑戰(zhàn)精神。也許有人會說：創(chuàng)造力的解很好，要它太神奇了哇！事實上創(chuàng)造力人人都有，絕不是什么天才之類的獨特力量和神秘天賦，它是可以逐步培養(yǎng)、訓練的一種技能。下面提幾個問題，請你們自己去認真思索和回答，也許你們會驚訝地發(fā)現(xiàn)你們曾經(jīng)是多么地具有創(chuàng)造力，并曾經(jīng)用它在生活中創(chuàng)造過奇跡。請獨立思索和回憶后再回答?！阍谏钪械氖裁搭I域運用過創(chuàng)造力？比如個人愛好、工作、人際關系等等諸多領域。——您是否實際采用過創(chuàng)意，在哪些方面？比如家庭計劃、企業(yè)策劃、營銷戰(zhàn)略等等諸多方面?！谀闵械哪男┠暝?，運用了更多的創(chuàng)意？我想你們一定都想到戀愛的時候吧！——你欽佩過哪些具有創(chuàng)造力的人？令人驚訝的是，幾乎所有時代的心理學家們都發(fā)現(xiàn)成人欠缺創(chuàng)造力，這個現(xiàn)象令很多成人擔心和焦慮，從而認定創(chuàng)造力可能是某種天賦，而非普遍具有的人的本能之一。 這一點，從研究資料中顯示出來，心理學家們針對45歲的年齡層進行創(chuàng)造力測驗，結(jié)果只有5%的人被認為有創(chuàng)造力。接著又對20至45歲之間的成人進行創(chuàng)造力測驗，結(jié)果竟然也只有5%的人合格。這個結(jié)果令心理學家們?nèi)f分沮喪，幾乎就要判定創(chuàng)造力是特殊人物才具有的能力。但是，接下來的測驗卻令人鼓舞，因為在17歲年齡段的結(jié)果達到了10%以上，更驚訝的結(jié)果是，五歲的兒童中，具有創(chuàng)造力的人竟然高達90%，它表明，人們的創(chuàng)造力是生來就有的。只是隨著年歲的增長遭到的抑制而已。有理由認為，就是在抑制狀態(tài)下，人的創(chuàng)造力并沒有徹底喪失，而是處于隱蔽狀態(tài)，未曾發(fā)揮而已。那么，究竟是什么阻礙了創(chuàng)造力的發(fā)揮呢？障礙一：悲觀的態(tài)度障礙二：失敗的陰影障礙三：過度的壓力障礙四：墨守陳規(guī)障礙五：被假設蒙蔽障礙六：邏輯的錯誤對自己的職務充分了解障礙七：認為自己缺乏創(chuàng)意組織是“工作的組合”及“人的組合”，因此組織中訂出每個人應負責的工作內(nèi)容即稱為職務。要使每一個職務都扮演好它的角色，我們必須從責任、權限、義務三個方向，深入了解任何一項職務的意義。如下圖：責任權限義務責任、權限、義務的關聯(lián)（1）責任分配給每一個人的職務都要規(guī)定“他該做什么及如何做”。明確地規(guī)定該做什么及如何做就是履行這個職務的責任，理想的組織中的每一個人都負有不同的責任，不應和他人混淆不清，也就是說一份工作不應該產(chǎn)生二人或多人混淆的狀況。當您接到您的職務時，您必須清楚地了解您的工作內(nèi)容。有些公司有明確的職務表，詳細地規(guī)定職務的內(nèi)容，有些公司也許沒有一份明確的職務表，往往是由您的主管口頭傳述，碰到這種情形時，您最好能逐步記下您的工作項目，這樣您將能更清楚地掌握住自己的工作內(nèi)容。環(huán)境是變動的，公司的對應也必定是變動地、彈性地，因此，您的內(nèi)容對職務內(nèi)容也該抱著較具彈性的想法，千萬不要拘泥不變。同時您也要能清楚地了解您的主管對您這項職務的期待，因為往往您對工作內(nèi)容的看法和您的主管會有差距。例如您的工作手冊上規(guī)定對于客戶緊急維修的要求要盡速處理，您也許認為盡速是期望您不要超過二小時，就要到客戶的地方。因此您須體認，不管是職務表也好，工作手冊也罷，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表您工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務的看法要和主管的期望一致。（2）權限為了完成每個人的責任，必須配合完成責任應有的力量，這個力量稱為權限。例如健保醫(yī)院內(nèi)的門診醫(yī)生，他為了完成他的責任（治愈病人），他有開立處方的權限，決定病人領用藥量天數(shù)的措施，決定病人進行血液、X光等檢驗的權限。醫(yī)生有賦予的權限，才能完成看病的責任。同樣地，組織上的每個職務都給予一定權限，以完成他的工作。例如技術服務人員在保養(yǎng)服務時，在一定金額下，有權決定主動為客戶更換已損耗的零件，有權限調(diào)閱技術手冊，有權限使用公司的技術車。權限是完成工作的配備，負的責任愈大就需配備相對的權限，這是很容易理解的。（3）義務什么是義務？當您承擔了責任，您就必須百分之百地完成您的責任；百分之百完成您的責任就是您的義務。因此，一旦您有了正式的職務，您同時就有了完成職務的義務，二者是同時發(fā)生，不可分割的。表現(xiàn)義務的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權限外的事情需先請示有權限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作等，是新進人員不可疏忽的義務。您已能從責任、權限、義務三個方向分析、評估您目前的工作，相信您能很明確地回答下列六個問題： 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。 知道自己分擔的工作范圍。 知道自己負有哪些責任，具有哪些權限。 工作上接受誰的命令。 知道和自己工作最有關的部、科及關系人。 知道自己工作好、壞的基準是如何決定的。同時您也能用同樣的方法了解組織上其它的職務。您愈能了解組織內(nèi)各項職務扮演的角色，就愈能更有效率地在組織內(nèi)進行您的工作。守則1 企業(yè)人工作的基礎守則比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能與效率的方法守則3一定在指定的期限內(nèi)完成工作守則4 工作時間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警覺心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣有 效 的 報 告 方 法報告是接受指示命令的人向下達命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及經(jīng)過。報告是接受命令人的一切工作義務，命令與報告可說是組織內(nèi)溝通的基礎，接受一份工作的命令后，若最后沒有履行報告，可說您這份工作仍未結(jié)束。報告的對象報告的對象是向您直接下達命令的主管，應該盡量避免向其它部門的主管或更高層次的主管做越級報告，除非是您的主管指示您這樣做報告的時機報告的時機報告的時機有四個：（1） 做好計劃時當您做好工作計劃時，可以先向主管報告，讓他先了解您的計劃內(nèi)容，并能借著說明計劃向主管確認及討論一些問題；接受主管的指示，修正您的計劃，最后要讓您的計劃得到主管的認可。記住計劃是您未來行動的藍圖，計劃在得到主管認可前往往需經(jīng)過多次地向主管報告及修正的過程，千萬不要不得途氣餒或失去信心。（2） 中間報告對一些需要較長時間才能完成的工作，您在工作進行的途中，要向主管報告您的進行狀狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管知道您做了些什么事情。（3）緊急報告工作進行期間，發(fā)生了重大的問題，可能嚴重影響到目標的達成，您必須向主管做緊急的報告。（4）工作完成時工作終了時一定要向主管報告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時效而變得毫無價值。例如主管要利用您做的調(diào)查報告參加重要的會議或決定一件事情，若您工作完成后沒有向主管報告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調(diào)查報告。報告的原則（1）口頭報告的原則口頭的工作報告有一些原則，您必須把握住這些原則，才能做好有效率的報告。一般新進人員最容易犯的缺點是報告過于瑣碎，或您寫日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細報告處理的經(jīng)過，雖然報告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒有想想看，聽報告的主管心里急著想要聽的是什么？那些項目是他有興趣聽的？主管有多年工作經(jīng)驗，他知道要掌握那些重點就能了解您的工作進行狀況，他的工作非常忙碌，又要面對多數(shù)的部屬向他報告，因此，有效率的報告，一定要能配合主管的處境。如何配合主管的處境呢？下面幾個原則能讓您作出有效率的報告。?先說結(jié)論主管最想知道的是您工作的結(jié)果如何，因此您報告時的順序為?結(jié)論?經(jīng)過?理由。?簡潔、正確口頭報告特別要注意簡潔、正確，千萬不要長篇大論，先說明主管最想了解的重點，陳述時要條理分明，配合適當?shù)那閳?，讓主管容易理解?事實與主觀的感想、臆測須區(qū)別報告時一定要注意區(qū)別事實與自己的感覺，您進行工作時，主管并沒有身歷其境，他無法辨別您描述的是事實還是您自己的觀感。事實和觀感是有差別，若給主管錯誤的誘導，讓主管下達了錯誤的指示，這個責任應該歸咎于報告者。?不要遺漏重點如何判斷什么是重點？當主管交待您去完成一件工作，這項工作的結(jié)果對主管來說一定會有它的用途。例如，主管請您去對外洽詢年終總結(jié)會的開會場所，此時主管要根據(jù)場地能否租得到來決定開會的日期，因此，報告的重點將是有那結(jié)適合的場地在什么日期能租借得到及費用各是多少等等。是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在哪里，您將愈能把握住報告的重點，更簡單地說，主管的關心點就是您報告的重點。?成功、失敗都要明言事情的成敗都要向主管明言，讓主管能早作準備，特別是目標沒有達成時應坦誠地向主管說明無法達成目標的原因，若自己有錯誤的地方，應坦然承認，請求主管原諒。（2）書面報告的原則有些報告要書面報告，例如：?內(nèi)容復雜、數(shù)字及圖表很多情況。?需要正式的記錄。?要供多人參考。?主管指示要書面報告。書面報告和口頭報告一樣，也有一些原則能讓您的報告發(fā)揮報告的最大效果。?遣詞用訓要簡單易懂艱深及華麗的用詞用語，都不適合用在工作報告上，工作報告的用語應盡量讓人易懂易讀。?標題清楚書面報告千萬不要像記流水帳一樣，注意標題清楚，逐條說明。?盡量用圖表、數(shù)字說明圖表、數(shù)字能讓閱讀者一目了然，因此盡量使用圖表及數(shù)字說明。?報告順序要合邏輯報告