【正文】 因此，組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。彼得因此，企業(yè)的組織是透過工作的劃分（如生產(chǎn)、銷售、人事、財(cái)務(wù)、研發(fā)……等）及分配（上層經(jīng)營(yíng)者、中層主管、一般員工，協(xié)力達(dá)成滿足客戶的團(tuán)體），它是二個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配”（業(yè)務(wù)）的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。（二）工作的分擔(dān)體系工作分擔(dān)體系間接部門直線部門經(jīng) 營(yíng) 層工 廠業(yè) 務(wù) 部財(cái) 務(wù) 部人 事 部總 務(wù) 部企 劃 部企業(yè)為了有效地進(jìn)行企業(yè)的活動(dòng)，而將工作做適當(dāng)?shù)姆诸?，期望能提升效率，發(fā)揮最大的生產(chǎn)力，因而設(shè)計(jì)了不同的工作分擔(dān)的組織圖，上列的組織圖只是一個(gè)例子。如營(yíng)業(yè)部門要直接面對(duì)客戶銷售、工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品和客戶有直接的關(guān)系。如總務(wù)部門服務(wù)企業(yè)內(nèi)的每位員工，提供員工們各項(xiàng)事務(wù)性的服務(wù)，如各項(xiàng)保險(xiǎn)的辦理、辦公用品的添購(gòu)；人事部門負(fù)責(zé)人員的招募與訓(xùn)練、員工士氣的維持；財(cái)務(wù)部門專司資金的調(diào)度、損益的估算等。組織如何才能發(fā)揮效能組織要如何才能發(fā)揮效能呢？一個(gè)能發(fā)揮效能的組織有下面這些特性：（1）組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。（3）組織內(nèi)每個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)力。您作為新進(jìn)人員的自覺企業(yè)組織人的自覺是什么呢？企業(yè)組織人的自覺首先，我要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨(dú)特價(jià)值。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營(yíng)理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。l 遵從組織的命令系統(tǒng)。l 遵照組織的規(guī)章、基準(zhǔn)進(jìn)行工作。l 指示的工作一定徹底完成。l 積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。l 不斷學(xué)習(xí)、改善，提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，您知道您的競(jìng)爭(zhēng)者是誰？您的企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？您知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些長(zhǎng)處及弱點(diǎn)嗎？您知道你的企業(yè)在業(yè)界的市場(chǎng)占有率多少？排名幾名？這些信息對(duì)您而言都是非常有用的，自由經(jīng)濟(jì)社會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)常態(tài)，也是刺激、督促您進(jìn)步的一股最直接的力量。借由A公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點(diǎn)，針對(duì)弱點(diǎn)提出改善的對(duì)策，能迅速提升您的競(jìng)爭(zhēng)力。投身于企業(yè)，您必須自覺是投身于戰(zhàn)場(chǎng)，不管您現(xiàn)在是扮演前鋒的戰(zhàn)將或是后援的角色。競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)您的潛力，化不可能為可能。因此，身臨其境企業(yè)組織人的您必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺。Dr. Don Lippltt曾經(jīng)做過一個(gè)調(diào)查報(bào)告指出1950年后，每一個(gè)普通的革新發(fā)明，都匯集了十二個(gè)以上的專家共同完成。獨(dú)立獨(dú)行、凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人激賞，但企業(yè)是一個(gè)透過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此您必須察覺自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同仁間不斷地密切合作，您在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。了解了企業(yè)存在的目的及使命后，自然能了解企業(yè)對(duì)您的期望；企業(yè)雇用您進(jìn)入公司，自然期望能為企業(yè)注入新的血液，帶給企業(yè)更多的活力與創(chuàng)新，期望您就是未來十年、二十年后肩負(fù)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的繼承人。第二單元 找回頂尖成功的自我成為您生命成功的關(guān)鍵何在？每一個(gè)熱愛生命、渴望挑戰(zhàn)的人都不得不思考和回答這樣一些問題：我應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)什么樣的人？我應(yīng)當(dāng)做出什么樣的杰出成就？并且，為了最大限度地展現(xiàn)自我的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的極至，就必須認(rèn)識(shí)：什么是人生的最大價(jià)值？怎樣才能創(chuàng)造人生的最大價(jià)值？那么，人生價(jià)值大小的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？美國(guó)科學(xué)家愛因斯坦認(rèn)為：“一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值首先取決于他的感情、思想和行動(dòng)對(duì)增進(jìn)人類利益有多大作用”。愛因斯坦還特別強(qiáng)調(diào)思想、情感對(duì)增進(jìn)人類社會(huì)利益的巨大作用，認(rèn)為如果沒有情感的人生哲學(xué)，決不要能造就杰出人才，也不可能開創(chuàng)宏闊的偉業(yè)?？梢?，創(chuàng)業(yè)就是人生的最大價(jià)值所在。挑戰(zhàn)是創(chuàng)新的源動(dòng)力，是把創(chuàng)新推向成功的基石。要獲得企業(yè)的最大成功，就必須挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新，在挑戰(zhàn)、創(chuàng)新中具有無私無畏的奉獻(xiàn)精神。因此，可以肯定的說，只有挑戰(zhàn)，才有成功的希望；只有付出、奉獻(xiàn)，才有最大成功的實(shí)現(xiàn)。比如說，當(dāng)你跨入社會(huì)這個(gè)海闊天空的人生大舞臺(tái)時(shí)，你首先想到的就是應(yīng)該怎樣才能找到適合自己的工作職位，怎樣才能找到自己喜歡和樂意做的一件事情，自己應(yīng)選擇哪種職業(yè)才能充分地發(fā)揮自己的聰明才智，自己進(jìn)入人生的哪些角色才能淋漓盡致地體現(xiàn)自己的人生價(jià)值并感受到生活的巨大吸引力。一個(gè)人創(chuàng)造能力的高低，創(chuàng)造成就的多少，并不能僅憑他的智力是否發(fā)達(dá)、創(chuàng)造性是否很好來判斷，而往往是由他是否能夠進(jìn)入這種很好的狀態(tài)決定的。天才往往是在這種空靈狀態(tài)，在心靈與創(chuàng)造性撞擊的一剎那間，開闊了眼界，理清了思維，從而決定了一個(gè)科學(xué)新天地的飛躍。這時(shí)的他還并不具備成功者的素質(zhì)，他對(duì)自己還應(yīng)有一個(gè)要求，就是他的心理素質(zhì)、情緒調(diào)節(jié)和平衡能力要非常的好?？朔睦碚系K當(dāng)你在生活中有一種莫名其妙的不安全感時(shí)，當(dāng)你在交際或社會(huì)活動(dòng)中突然被一種痛苦的孤獨(dú)感襲擊的時(shí)候，您將如何解決？在這種情況下，每個(gè)人都必須找到心理健康的更好感覺，而不是一味沉溺的那些心理不完全健康的表現(xiàn)之中。如果給橡膠施加一個(gè)外力，用力扭，將它扭得彎曲了，這叫做它在外力作用下發(fā)生了應(yīng)變。這些心理上的所有不健康因素，大致是由以下幾個(gè)原因造成的：一、 小時(shí)的心理創(chuàng)傷；二、在成長(zhǎng)過程中受到過各種不良的心理暗示；三、在成長(zhǎng)過程中受到了種種難以解決的生活壓力；四、家庭變故、家庭經(jīng)歷和自己經(jīng)歷的特殊事件；五、缺乏正確的性教育受錯(cuò)誤性觀念的影響，以致產(chǎn)生心理障礙；六、現(xiàn)實(shí)的生活使人有難以應(yīng)付的壓力。要解決這些問題，克服心理上的不健康心素，就必須得掌握正確的方法。第二方方法是脫敏。再一個(gè)方法就是學(xué)會(huì)放松。如何與企業(yè)共同成長(zhǎng)今天和您一樣誠(chéng)惶誠(chéng)恐秉持以不變應(yīng)萬變心情的企業(yè)新進(jìn)人員中，十年、二十年或三十年后，將會(huì)出現(xiàn)站在金字塔頂尖，熠熠發(fā)光，享有無限權(quán)力，令人崇仰的實(shí)力派企業(yè)家。人生最重要起步就在這一刻，我們期望這次訓(xùn)練伴隨您成功地贏得您必然有能力獲勝的第一步——做好企業(yè)人的第一步。s有一句反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)的話，能供您參考：“企業(yè)是個(gè)能解決問題的集合體，而‘工作’可說是一連串的問題解決”。公司的經(jīng)營(yíng)層可能煩惱如何在變化的環(huán)境中，維持企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)及生存；營(yíng)業(yè)主管可能憂心于如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者推出的新產(chǎn)品；生產(chǎn)部門主管也許正在解決零件供應(yīng)廠商品質(zhì)不良影響生產(chǎn)線的問題；人事部的主管可能煩惱于公司重要干部相繼離職。世界首富微軟（Microsoft）的創(chuàng)辦人比爾蓋茲是位天才，這份能力也許與生俱來，我們無法告訴您如何和他一樣，但您面臨問題時(shí)，若能坦誠(chéng)地“先問要怎么樣才能成功，再問為什么沒有成功”，兩相比較，一定會(huì)有一個(gè)差距（GAP），知道差距在那里？原因是什么？您就能克服這個(gè)差距，這也能幫助您面對(duì)各種問題，成為一個(gè)能解決問題的人。問問自己為什么不會(huì)開車，也許您會(huì)說沒有錢買車，這可能是個(gè)原因，但坦誠(chéng)地面對(duì)自己仔細(xì)分析后，真正的原因在于自己寧可下班后和同學(xué)或同事閑談聊、閑逛、看電影，而不愿花時(shí)間去學(xué)開車，這個(gè)才是和有駕照的人的真正差距（GAP），若您能克服這個(gè)差距，您才可能實(shí)現(xiàn)自己會(huì)開車的夢(mèng)想。解決問題的主解是您，因此，首先您必須坦誠(chéng)地面對(duì)您自己，排隊(duì)自己給自己造成的障礙，您若能將您的身心調(diào)整在全力以赴、奮力一搏的狀況下，會(huì)發(fā)現(xiàn)您的主管、您的朋友和您自己都確信您可完成任何事情。必定成功的公式1/ 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。3/ 拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。5/ 修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。您的發(fā)出—信念?過去不等于未來安東尼羅賓，聆聽他告訴大家如何激發(fā)潛能，喚醒早已存在自己心中的巨人，透過看書、錄影帶、主持研討會(huì)、演講，幫助了成千上萬的人。羅賓發(fā)現(xiàn)自己身上蘊(yùn)藏著一份獨(dú)特才能，協(xié)助人們改變命運(yùn)，過著快樂、成功的人生，安東尼帝王時(shí)代命運(yùn)決定在君主；封建時(shí)代命運(yùn)決定在領(lǐng)土的多寡；資本時(shí)代命運(yùn)決定在您有多少設(shè)備、資金。您該慶幸自己身處在這個(gè)多元化的信息社會(huì)中，到處充滿著機(jī)會(huì)，到處需要多樣化的能力，公司同有各種不同的角色等著您去發(fā)揮，不像您過去在學(xué)校通常只扮演如何獲得好成績(jī)的角色，現(xiàn)在您的任何一項(xiàng)本能都能產(chǎn)生它的價(jià)值與貢獻(xiàn)，千萬不要被我們過去的挫折與失敗，自我設(shè)限在固定的巢臼中。我們已給了您信念?的必定成功公式，若您再能找出你的潛能，培養(yǎng)建立在能發(fā)揮您潛能上的專業(yè)素養(yǎng)，全心全力地迎向挑戰(zhàn)，必然能達(dá)成您期望的未來。您的新出發(fā)—信念?是的，我已準(zhǔn)備好了“Yes I39?！癥es I39?！笆俏遥乙呀?jīng)準(zhǔn)備好了”它表示著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴?！拔乙褱?zhǔn)備好將挫折與失敗當(dāng)做價(jià)值無窮的經(jīng)驗(yàn)?！拔乙褱?zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶。”“我已準(zhǔn)備好在某個(gè)領(lǐng)域要成為專家”。例如當(dāng)您以憎恨的態(tài)度面對(duì)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，您每天都會(huì)處在怨恨與報(bào)復(fù)心境中；全當(dāng)您面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度是把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)做是您改變自己、追求進(jìn)步的指標(biāo)時(shí)，您每天想的則是如何積極改善、超越自己。就如佛陀告訴我們要發(fā)心，既然發(fā)了心，不僅念經(jīng)要發(fā)心、布施要發(fā)心、信佛要發(fā)心，就是吃飯、睡覺、擦窗掃地也要發(fā)心。發(fā)心打掃，一定掃得一塵不染；發(fā)心睡覺、一定睡得格外香甜；發(fā)心吃飯，秘完后一定精神百倍；發(fā)心交朋友，一定能觀察到朋友的喜好個(gè)性；發(fā)心去完成一件工作，再艱難的工作，也能應(yīng)付自如?！笆堑?，我已準(zhǔn)備好了，是我們提供您參考的第三信信念”。在這個(gè)重要的重新出發(fā)之際，您已擁有了我們給您的必定成功公式，確信過去不等于未來，您也準(zhǔn)備好全力以赴地迎接任何挑戰(zhàn)，相信您能迅速地迎向轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)克服任何棘手的事情。一個(gè)人如果能夠打開長(zhǎng)期關(guān)閉的，可能是痛苦的內(nèi)心世界，那么他會(huì)使自我努力的創(chuàng)造性和快樂的潛在可能所說：“打開心靈的窗子，你將迎來一個(gè)嶄新的天空”。生物學(xué)功能：這在很大程度上是指身體的生長(zhǎng)和健康情況。社會(huì)功能：人際交往中，社會(huì)性功能健全也有利于獲得成功和成就。（2）控制：這是指恰當(dāng)?shù)靥幚砣穗H間的相互影響。第四單元 生涯規(guī)劃用生命力創(chuàng)造影響力目前，人的特質(zhì)沒有任何一項(xiàng)可以跟創(chuàng)造力得到的重視要提并論的。創(chuàng)造力應(yīng)用于工作。創(chuàng)造力最值得稱道的是，它會(huì)讓人不畏懼難題，反而認(rèn)為解決問題是一種樂趣，是表現(xiàn)創(chuàng)意的機(jī)會(huì)，工作也就因此變得極富吸引力和挑戰(zhàn)精神。下面提幾個(gè)問題，請(qǐng)你們自己去認(rèn)真思索和回答，也許你們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)你們?cè)?jīng)是多么地具有創(chuàng)造力，并曾經(jīng)用它在生活中創(chuàng)造過奇跡?！阍谏钪械氖裁搭I(lǐng)域運(yùn)用過創(chuàng)造力？比如個(gè)人愛好、工作、人際關(guān)系等等諸多領(lǐng)域?！谀闵械哪男┠暝?，運(yùn)用了更多的創(chuàng)意？我想你們一定都想到戀愛的時(shí)候吧！——你欽佩過哪些具有創(chuàng)造力的人？令人驚訝的是，幾乎所有時(shí)代的心理學(xué)家們都發(fā)現(xiàn)成人欠缺創(chuàng)造力，這個(gè)現(xiàn)象令很多成人擔(dān)心和焦慮，從而認(rèn)定創(chuàng)造力可能是某種天賦，而非普遍具有的人的本能之一。接著又對(duì)20至45歲之間的成人進(jìn)行創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果竟然也只有5%的人合格。但是，接下來的測(cè)驗(yàn)卻令人鼓舞，因?yàn)樵?7歲年齡段的結(jié)果達(dá)到了10%以上，更驚訝的結(jié)果是，五歲的兒童中，具有創(chuàng)造力的人竟然高達(dá)90%，它表明，人們的創(chuàng)造力是生來就有的。有理由認(rèn)為，就是在抑制狀態(tài)下，人的創(chuàng)造力并沒有徹底喪失，而是處于隱蔽狀態(tài)，未曾發(fā)揮而已。要使每一個(gè)職務(wù)都扮演好它的角色，我們必須從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方向，深入了解任何一項(xiàng)職務(wù)的意義。明確地規(guī)定該做什么及如何做就是履行這個(gè)職務(wù)的責(zé)任，理想的組織中的每一個(gè)人都負(fù)有不同的責(zé)任，不應(yīng)和他人混淆不清，也就是說一份工作不應(yīng)該產(chǎn)生二人或多人混淆的狀況。有些公司有明確的職務(wù)表，詳細(xì)地規(guī)定職務(wù)的內(nèi)容，有些公司也許沒有一份明確的職務(wù)表，往往是由您的主管口頭傳述，碰到這種情形時(shí)，您最好能逐步記下您的工作項(xiàng)目，這樣您將能更清楚地掌握住自己的工作內(nèi)容。同時(shí)您也要能清楚地了解您的主管對(duì)您這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥鷮?duì)工作內(nèi)容的看法和您的主管會(huì)有差距。因此您須體認(rèn)，不管是職務(wù)表也好，工作手冊(cè)也罷，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表您工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。例如健保醫(yī)院內(nèi)的門診醫(yī)生，他為了完成他的責(zé)任（治愈病人），他有開立處方的權(quán)限，決定病人領(lǐng)用藥量天數(shù)的措施，決定病人進(jìn)行血液、X光等檢驗(yàn)的權(quán)限。同樣地，組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的權(quán)限，這是很容易理解的。因此，一旦您有了正式的職務(wù)，您同時(shí)就有了完成職務(wù)的義務(wù)，二者是同時(shí)發(fā)生，不可分割的。您已能從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方向分析、評(píng)估您目前的工作，相信您能很明確地回答下列六個(gè)問題： 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。 知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限。 知道和自己工作最有關(guān)的部、科及關(guān)系人。同時(shí)您也能用同樣的方法了解組織上其它的職務(wù)。守則1 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能與效率的方法守則3一定在指定的期限內(nèi)完成工作守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警覺心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣有 效 的 報(bào) 告 方 法報(bào)告是接受指示命令的人向下達(dá)命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及經(jīng)過。報(bào)告的對(duì)象報(bào)告的對(duì)象是向您直接下達(dá)命令的主管，應(yīng)該盡量避免向其它部門的主管或更高層次的主管做越級(jí)報(bào)告，除非是您的主管指示您這樣做報(bào)告的時(shí)機(jī)報(bào)告的時(shí)機(jī)報(bào)告的時(shí)機(jī)有四個(gè)：（1） 做好計(jì)劃時(shí)當(dāng)您做好工作