【正文】 計(jì)劃時(shí)，可以先向主管報(bào)告，讓他先了解您的計(jì)劃內(nèi)容，并能借著說(shuō)明計(jì)劃向主管確認(rèn)及討論一些問(wèn)題；接受主管的指示，修正您的計(jì)劃，最后要讓您的計(jì)劃得到主管的認(rèn)可。（2） 中間報(bào)告對(duì)一些需要較長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，您在工作進(jìn)行的途中，要向主管報(bào)告您的進(jìn)行狀狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管知道您做了些什么事情。（4）工作完成時(shí)工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時(shí)效而變得毫無(wú)價(jià)值。報(bào)告的原則（1）口頭報(bào)告的原則口頭的工作報(bào)告有一些原則，您必須把握住這些原則，才能做好有效率的報(bào)告。如何配合主管的處境呢？下面幾個(gè)原則能讓您作出有效率的報(bào)告。?簡(jiǎn)潔、正確口頭報(bào)告特別要注意簡(jiǎn)潔、正確，千萬(wàn)不要長(zhǎng)篇大論，先說(shuō)明主管最想了解的重點(diǎn)，陳述時(shí)要條理分明，配合適當(dāng)?shù)那閳?bào)，讓主管容易理解。事實(shí)和觀感是有差別，若給主管錯(cuò)誤的誘導(dǎo)，讓主管下達(dá)了錯(cuò)誤的指示，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該歸咎于報(bào)告者。例如，主管請(qǐng)您去對(duì)外洽詢年終總結(jié)會(huì)的開(kāi)會(huì)場(chǎng)所，此時(shí)主管要根據(jù)場(chǎng)地能否租得到來(lái)決定開(kāi)會(huì)的日期，因此，報(bào)告的重點(diǎn)將是有那結(jié)適合的場(chǎng)地在什么日期能租借得到及費(fèi)用各是多少等等。?成功、失敗都要明言事情的成敗都要向主管明言，讓主管能早作準(zhǔn)備，特別是目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成時(shí)應(yīng)坦誠(chéng)地向主管說(shuō)明無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的原因，若自己有錯(cuò)誤的地方，應(yīng)坦然承認(rèn)，請(qǐng)求主管原諒。?需要正式的記錄。?主管指示要書(shū)面報(bào)告。?遣詞用訓(xùn)要簡(jiǎn)單易懂艱深及華麗的用詞用語(yǔ)，都不適合用在工作報(bào)告上，工作報(bào)告的用語(yǔ)應(yīng)盡量讓人易懂易讀。?盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明圖表、數(shù)字能讓閱讀者一目了然，因此盡量使用圖表及數(shù)字說(shuō)明。?利用添附資料說(shuō)明主管閱讀書(shū)面報(bào)告時(shí)，往往您不在場(chǎng)，無(wú)法立刻回答、解說(shuō)主管的疑問(wèn)，因此對(duì)一些需要加強(qiáng)說(shuō)明的資料及證明您的觀點(diǎn)的資料，可以附件的方式添附在報(bào)告后，供主管參考。我們盼望您能花更多的心力注意及提升您的報(bào)告技巧。但不管是單純的工作或復(fù)雜的工作，本章提供您如何完成您的指派工作的步驟及企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則都是不可或缺的，盼望您能充分地運(yùn)用在您的工作上。l 自發(fā)、主動(dòng)地執(zhí)行工作，改善及充實(shí)工作上的知識(shí)。l 對(duì)工作具有責(zé)任心您若能做到這些，相信您必將能成為主管們最喜歡的部屬。方塊中將日常活動(dòng)分成四個(gè)象限，里面涵蓋了所有的時(shí)間安排方式。諸如應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時(shí)完成工作、修理東西、住院開(kāi)刀、小孩受傷時(shí)幫他包扎等。I追切的問(wèn)題準(zhǔn)備工作價(jià)值觀的澄清人際關(guān)系的建立增進(jìn)自己的能力III信件、報(bào)告許多追在眉睫的急事忙碌瑣碎的事電話逃避性活動(dòng)第二象限是重要但不急迫的事，主要是與生活品質(zhì)有關(guān)。第三限現(xiàn)看似第一象限，是急迫但不重要的事。我們花很多時(shí)間在這個(gè)范圍打轉(zhuǎn)，自以為是在第一個(gè)象限，其實(shí)不過(guò)是在滿足別人的期望與標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在你不妨回想一下過(guò)去一星期的生活。我們以同樣的問(wèn)題問(wèn)過(guò)數(shù)千個(gè)人，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的答案可歸為下列七類： 改善人際關(guān)系。 更周詳?shù)匾?guī)劃與組織。 抓住新的機(jī)會(huì)。 增進(jìn)能力。如果現(xiàn)在你還沒(méi)有明確的個(gè)人信念，不妨通過(guò)下面的方法獲知究意什么事情對(duì)你最重要：列出你認(rèn)為“最重要”的三、四件事。想想看人生中最重要的人際關(guān)系是什么。重新思索你最希望得到的感受是什么，是平和、信心、快樂(lè)還是有所貢獻(xiàn)。認(rèn)清角色生活其實(shí)就是各種角色的串連，這里所說(shuō)的角色當(dāng)然不是演戲的意思，而是指我們選擇去當(dāng)什么。接著思索下面的問(wèn)題我是否常感覺(jué)被一、二種角色所吞噬，因而無(wú)法花更多時(shí)間和精力來(lái)經(jīng)營(yíng)其他角色？在我花最多時(shí)間精力去經(jīng)營(yíng)的角色中，是否已包括所有“最重要的事”？找出每個(gè)角色中的第二象限目標(biāo)所列出的這些角色是否有助于實(shí)現(xiàn)我的信念？如果我每周就這些角色檢討一次權(quán)使一周的活動(dòng)維持均衡，是否有助于追求圓滿的人生？現(xiàn)在你已經(jīng)明白自己所扮演的不同角色，請(qǐng)思索下面這個(gè)問(wèn)題：這一周內(nèi)當(dāng)我扮演每一種角色時(shí)，有哪件事能產(chǎn)生最大的效果？思索這個(gè)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該同時(shí)聽(tīng)從理性和感性的聲音。仔細(xì)傾聽(tīng)你的心聲，答案的關(guān)鍵是重要性而非急迫性。假如你的角色是為人父母，你的目標(biāo)可能是安排時(shí)間與孩子單獨(dú)相處。至于工作上的目標(biāo)則包括長(zhǎng)期規(guī)劃、訓(xùn)練部屬、拜訪客戶、增進(jìn)與老板的共識(shí)等。內(nèi)在羅盤可能也會(huì)告訴你，不宜在一周內(nèi)設(shè)定每個(gè)角色的目標(biāo)。現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)谝恢苡?jì)劃表的目標(biāo)欄填上你的目標(biāo)?，F(xiàn)在請(qǐng)您思索下面的問(wèn)題：如果我在下星期完成這些目標(biāo)，會(huì)有什么結(jié)果？如果我只完成部分目標(biāo)，結(jié)果又如何？這些目標(biāo)會(huì)對(duì)我的人生產(chǎn)積極的影響嗎？如果我持續(xù)每周都這么做，會(huì)有什么結(jié)果？這些目標(biāo)會(huì)使我以后比現(xiàn)在過(guò)得更好嗎？建立一周的決策依據(jù)要有效地實(shí)現(xiàn)第二限象的積極目標(biāo)，必須建立一套決策的依據(jù)。如果你是個(gè)習(xí)慣于處理緊急狀況的人，很可能誤以為你所做的每件事都屬于第一象限，仔細(xì)分析后可能發(fā)現(xiàn)很多時(shí)間其實(shí)都是花在第三象限上。一旦你開(kāi)始把時(shí)間投資在第二象限，在其他象限所花的時(shí)間會(huì)大量減少。你應(yīng)該朝著減少三、四象限的目標(biāo)努力。安排一周計(jì)劃時(shí)很重要的一點(diǎn)時(shí)，不要排滿有時(shí)間性的事情，要預(yù)留彈性空間。如果你忽略了生活的不可預(yù)測(cè)性必須會(huì)喪失機(jī)會(huì)和生命中最重要的時(shí)刻。如果你正在作一周計(jì)劃表，先把第二象限的目標(biāo)放在第一位，再將其他重要活動(dòng)列入特定時(shí)間或編入“其他重要事項(xiàng)”。如果我們無(wú)法從生活中吸取教訓(xùn)，又如何避免犯同樣的錯(cuò)誤，遭遇同樣的問(wèn)題？一周結(jié)束前，你應(yīng)該先探討以下問(wèn)題，再開(kāi)始下周的信念檢討與生活安排：我完成了哪些目標(biāo)？我遭遇過(guò)哪些挑戰(zhàn)？我作過(guò)哪些決定？做每項(xiàng)決定時(shí)，我是否把最重要的事項(xiàng)列為當(dāng)務(wù)之急？做完最后一周評(píng)估的步驟后，第二象限組織法便成為生活與學(xué)習(xí)的完成過(guò)程，使個(gè)人成長(zhǎng)更上一層樓。因此，我們追求的是個(gè)人的成績(jī)及個(gè)人的表現(xiàn)，單打獨(dú)斗時(shí)人人是一條龍，但在與他人合作組成團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們的表現(xiàn)卻有如一條蟲(chóng)。究竟什么是團(tuán)隊(duì)共識(shí)呢？每位團(tuán)隊(duì)成員，都能暢所欲言地表達(dá)出自己的意見(jiàn)，而這些聲音，亦能完整無(wú)缺地被其他成員所了解，最重要的是，透過(guò)團(tuán)隊(duì)共識(shí)的達(dá)成，每位成員都對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了濃厚的參與感，對(duì)共識(shí)浮現(xiàn)了強(qiáng)烈的承諾感，愿意為團(tuán)隊(duì)赴湯蹈火，為共識(shí)兩肋插刀。它有五個(gè)基本條件，分別為：傳遞者、傳遞的訊息、傳遞管道、接受者與接受者的回饋?！捌唿c(diǎn)鐘我得去開(kāi)另一個(gè)會(huì)”體貼型體諒對(duì)方的立場(chǎng)，但又有明白表達(dá)自己的需要。請(qǐng)你以后提前三天通知我”質(zhì)問(wèn)型指出過(guò)去所說(shuō)與現(xiàn)在所說(shuō)的差異之處。強(qiáng)硬型明白告訴對(duì)方不改變的后果，同時(shí)給予修正機(jī)會(huì)“以后除非你事前告知，否則我不接受臨時(shí)委派”單向溝通與雙向溝通之比較單向溝通雙向溝通速度快較費(fèi)時(shí)沒(méi)有互動(dòng)互動(dòng)性高例行公事或命令討論議題或解決問(wèn)題傳遞者具權(quán)威建立互信關(guān)系執(zhí)行過(guò)程迅速執(zhí)行結(jié)果正確性高非口語(yǔ)溝通之行為表達(dá)者傾聽(tīng)者聲音語(yǔ)調(diào)有高低，富感情可用“嗯……”作反應(yīng)臉部表情說(shuō)話時(shí)臉部不僵硬說(shuō)話時(shí)看對(duì)方適度的手勢(shì)身體可微微前傾握對(duì)方的手說(shuō)話口氣加強(qiáng)重要字眼詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣柔和開(kāi)會(huì)時(shí)，借由團(tuán)隊(duì)成員真誠(chéng)地投入，彼此之間互相敞開(kāi)胸懷，尊重與自己不同的意見(jiàn)，再加上溝通技巧做為催化劑，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些元素的總和，對(duì)會(huì)議的進(jìn)行起了特殊的化學(xué)反應(yīng)。到最后，共識(shí)慢慢浮現(xiàn)出了輪廓，個(gè)人的觀點(diǎn)融合成為團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)。因此，有效率的會(huì)議能借由凝聚共識(shí)激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的最大潛能，一旦團(tuán)隊(duì)潛能被激發(fā)了，沒(méi)有越不過(guò)的山峰，沒(méi)有渡不過(guò)的巨浪，就好像是菠菜對(duì)大力水手一樣的重要。集體決策所花費(fèi)的時(shí)間，絕對(duì)比個(gè)人決策多上許多。接下來(lái)讓我們一起來(lái)看看，有哪些團(tuán)隊(duì)決策的技巧吧！腦力激蕩法（Brainstorming）腦力激蕩法多應(yīng)用于需要?jiǎng)?chuàng)新的構(gòu)想的會(huì)議中，如研發(fā)部門對(duì)新產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的討論。腦力激蕩法的基本原則有：l 鼓勵(lì)自由奔放的思考l 提出創(chuàng)意時(shí)，不需考慮別人的評(píng)價(jià)l 先注重創(chuàng)意的“量”再考慮創(chuàng)意的“質(zhì)”l 可由別人的創(chuàng)意激發(fā)自己的思考腦力激蕩法的步驟如下：1. 先決定出討論的主題2. 每個(gè)人輪流提出點(diǎn)子，所有想到的點(diǎn)子都應(yīng)該說(shuō)出來(lái)3. 在白板或海報(bào)紙上記錄每個(gè)人提出的點(diǎn)子，以便讓大家都能看的到在進(jìn)行腦力激蕩時(shí)，有兩點(diǎn)要特別注意，第一點(diǎn)，當(dāng)別人提出創(chuàng)意的時(shí)候，不可加以評(píng)論或批評(píng)；第二點(diǎn)，腦力激蕩時(shí)間結(jié)束后，才針對(duì)提出之所有創(chuàng)意加以討論。使用想到就寫(xiě)法的步驟：1. 設(shè)定主題2. 每位與會(huì)者發(fā)一張有三欄的方格紙（如表85）3. 每個(gè)人在自己的紙上寫(xiě)下三個(gè)點(diǎn)子，然后把它傳遞給左邊的臨座。5. 傳遞手上的方格紙，直到紙上的所有方格都填滿為止。魚(yú)骨圖（特性要因圖）當(dāng)團(tuán)隊(duì)想在會(huì)議中匯集點(diǎn)子，又想將它們歸納分類時(shí)，最好利用魚(yú)骨圖。采用魚(yú)骨圖法的步驟為：l 決定討論的主題l 與會(huì)者每人發(fā)數(shù)十張小紙?zhí)幓蚶Nl 在一定的時(shí)間之內(nèi)，每個(gè)人在小紙片或利點(diǎn)上寫(xiě)下自己的想法，一張紙片或利貼上只能有一個(gè)想法。在公司同仁的心目中，呂正中的身上貼了一個(gè)“熱誠(chéng)有勁”的標(biāo)簽。您的第一個(gè)標(biāo)簽是什么呢？您該如何理解企業(yè)的人際關(guān)系呢？在企業(yè)里建立良好的人際關(guān)系的要點(diǎn)l 正確理解企業(yè)人際關(guān)系的含意：企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。沒(méi)錯(cuò)，這些會(huì)影響到您的人際關(guān)系，但絕不是重要的因素。記住——良好的人際關(guān)系能開(kāi)啟不同人的心靈之門，不但擴(kuò)大了您的視野，也擴(kuò)大了您的世界。例子：在這個(gè)據(jù)點(diǎn)你用了多少人？ 你可以告訴我系統(tǒng)是如何搭配運(yùn)作的嗎？效果：SPIN模式中最薄弱的問(wèn)題。例子：在實(shí)際操作上有沒(méi)有什么困難？ 系統(tǒng)的哪個(gè)部分最常出毛??？效果：比情境性問(wèn)題更強(qiáng)而有力。建議：從能為客戶提供解決方案的角度，來(lái)定義你的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是局限在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所擁有的特征、功能等細(xì)節(jié)。例子：這個(gè)問(wèn)題會(huì)不會(huì)對(duì)結(jié)果有什么影響？會(huì)不會(huì)造成成本的增加。建議：這也是最難發(fā)問(wèn)的一種。行銷規(guī)劃解決性問(wèn) 題Needpayoff QuestionsSPIN定義：針對(duì)解決方案的價(jià)值與實(shí)用性所詢問(wèn)的問(wèn)題。在拜訪中使用較多實(shí)用且具建設(shè)性的解決性問(wèn)題，對(duì)客戶有正面的影響。行銷規(guī)劃銷售拜訪的四個(gè)階段SPIN? 起個(gè)頭? 擺好態(tài)勢(shì)，準(zhǔn)備發(fā)問(wèn)初步動(dòng)作=? 提出問(wèn)題? 了解客戶的需求與擔(dān)優(yōu)=探 訪==? 取得往下一步前進(jìn)的承諾獲得承諾? 展現(xiàn)你能幫忙的地方行銷規(guī)劃提供滿意方 案拜 訪結(jié) 果SPIN成功訂單（贏）簡(jiǎn)單型銷售不成功零訂單（輸）訂單（贏）準(zhǔn)成交四種可能結(jié)果? 承諾購(gòu)買? 承諾采取讓銷售往前推進(jìn)一步的行動(dòng)? 例如：我希望下個(gè)星期安排你見(jiàn)見(jiàn)我的合伙人。持續(xù)關(guān)系復(fù)雜型銷售行銷規(guī)劃? 拒絕購(gòu)買。探 訪=獲得承諾的三個(gè)步驟? 檢查確定你已經(jīng)陳述重點(diǎn)? 總結(jié)產(chǎn)品的利益? 提出真正的承諾（或至少是準(zhǔn)成交）提供滿意方案=如果探訪不夠深入或周全，失敗是很常見(jiàn)的。大部份的國(guó)家為了確保人民居住的安全，乃立法規(guī)定建筑物的設(shè)計(jì)藍(lán)圖必須事先經(jīng)過(guò)主管機(jī)關(guān)的核準(zhǔn)，以保障建筑物之安全。在著手進(jìn)行發(fā)展藍(lán)圖之同時(shí)，如果不事先確定目標(biāo)并期待其能成功，就如同在一堆干草中找尋一支“繡花針”一樣困難。對(duì)于未來(lái)的企業(yè)成長(zhǎng)，若在尚不建立起必要的計(jì)劃之前，即任意地展開(kāi)行動(dòng)，剛將是一個(gè)最愚笨的行動(dòng)。如果你是一家之主，通常是擔(dān)任董事長(zhǎng)的角色，你和你的家人都是企業(yè)的股東，因?yàn)樗麄冃刨囉谀?，所以將整個(gè)公司交予你經(jīng)營(yíng)，而擔(dān)任一家之主的您有責(zé)任報(bào)答他們對(duì)你的信賴，才不至于辜負(fù)他們的重托與期望。其中可以綜合分為下列四大部分：營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部調(diào)查部企劃部企劃部企劃部是企業(yè)之中最重要的部門，擔(dān)負(fù)著建立企業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃的責(zé)任，擬定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和欲達(dá)成未來(lái)目標(biāo)之方法。調(diào)查部調(diào)查部是支援企劃部門為達(dá)成目標(biāo)的機(jī)構(gòu)。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部就如同“體溫計(jì)”一般，可以測(cè)出企業(yè)之利益，回饋社會(huì)之作法，服務(wù)品質(zhì)之優(yōu)劣。若是財(cái)務(wù)狀況發(fā)生困難，或是勉強(qiáng)維持平衡，則表示企業(yè)的質(zhì)與量都必須加以改善。企業(yè)究竟提供了多少社會(huì)服務(wù)，回饋多少社會(huì)資源皆關(guān)系著企業(yè)營(yíng)運(yùn)的成長(zhǎng)，以及績(jī)效的優(yōu)良與否。這種觀念的基礎(chǔ)是建立在“自我形象的觀念”上。而且必須具備以下的三項(xiàng)要素：持有明確且實(shí)際的思考。所有手段皆用于“調(diào)整”的目標(biāo)之上，許多人因缺乏計(jì)劃而浪費(fèi)一生的時(shí)間才能達(dá)成其想要達(dá)到的目標(biāo)。但是為什么大多數(shù)的人不能建立自己的目標(biāo)呢？以下是幾個(gè)可能性很高卻不是很正常的理由，以供讀者參考：以為人生的計(jì)劃一定要花費(fèi)很多的時(shí)間來(lái)完成。目前尚無(wú)時(shí)間處理。這實(shí)在是一大諷刺。雖然他們引頸企盼駛向成功之港的日期，卻是遙遙無(wú)期。接下來(lái)我們來(lái)談?wù)剻z查設(shè)定目標(biāo)的實(shí)際程序。第一階段：對(duì)于上述所論設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo)必須考慮的六大事項(xiàng)，我們應(yīng)先設(shè)定最有希望達(dá)成的第一個(gè)目標(biāo)。然而，該如何判定是從內(nèi)心深處渴望的欲望，或者是單純的希望，請(qǐng)?jiān)囍卮鹨韵碌膯?wèn)題：A、我們期盼的是什么？B、可預(yù)見(jiàn)的障礙是什么？C、對(duì)于克服障礙所要付出的努力，是否具有相當(dāng)?shù)膱?bào)酬。無(wú)論你所決定的目標(biāo)為何，都必須要達(dá)成目標(biāo)的各種感受銘記在心。例如，僅僅說(shuō)出“我希望有一個(gè)非常愉悅的假期”，是一個(gè)不甚充分性的欲望。比如說(shuō)，我們將于五年后，也就是2000年7月1日向公司申請(qǐng)20天的年假，和朋友一起去歐洲度假，首先將要訪問(wèn)倫敦、并在倫敦逗留五天。達(dá)成的內(nèi)容越具實(shí)際性，便越會(huì)成為一股推動(dòng)力，協(xié)助自己往目標(biāo)邁進(jìn)。第二階段：必須清楚設(shè)定目標(biāo)達(dá)