【正文】 一起玩和聽他們講話。 當(dāng)你的孩子，家人，好朋友一旦有了什么煩惱，他們就想發(fā)牢騷，和別人說說話。在這種時(shí)候就輪到你出場了，這是一個(gè)促進(jìn)你和家人關(guān)系的好機(jī)會(huì)。在你身邊，對(duì)你很重要的人一定很想知道在你心里究竟是工作更重要還是他們更重要。他們大都覺得工作完成了終于可以喘一口氣了，把剛才答應(yīng)過的事忘得一干二凈。至少在孩子和家人的眼里是這樣的。孩子看到你工作完成了，就再一次求你陪他玩。一起玩吧！”看到這里，聰明的你一定已經(jīng)明白，孩子們?cè)谑裁磿r(shí)候請(qǐng)你陪他玩才是最合適的。 人們總是以自己為中心來考慮事物。家人，部下，幫他們做點(diǎn)事，以為這樣對(duì)他們會(huì)很有幫助。也就是說沒有幫在關(guān)鍵的地方。而有時(shí)孩子并沒要你和他玩，可你卻要陪他玩，這根本就是無用功?！彼欢〞?huì)不理睬你的。這才是你能為他們做的最有用的事。過去的家庭主婦都是聽力高手“井邊會(huì)議”這個(gè)詞現(xiàn)在已經(jīng)變成死語了。等到收垃圾的日子，經(jīng)常可以看到住在附近的家庭主婦們出來扔垃圾，順便聚在一起聊聊天，互相交流一下自己的所見所聞。井邊是家庭主婦挑水或洗洗刷刷，進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的場所，但在垃圾堆邊容易讓人產(chǎn)生這其實(shí)是人類消費(fèi)后的結(jié)果的印象。還有，前者是人們生活的一部分，而后者也許可以說是人們的生活中所承擔(dān)的義務(wù)。因此為了發(fā)泄，她們趁在井邊干活的時(shí)候開起了“井邊會(huì)議”。而且，都是些日常的瑣事，根本就沒有什么嚴(yán)重的問題。關(guān)于牢騷，我們?cè)谇耙徽鹿?jié)已經(jīng)說過，就是盡可能的讓對(duì)方發(fā)泄出來，而聽的一方不要放在自己的心里，讓它流出去，這就是“聽”的最高境界。 在現(xiàn)代生活中，隨著“井邊會(huì)議”的消失，能夠稱得上聽力高手的家庭主婦也越來越少了。這樣一來，聽別人發(fā)牢騷倒成了一件麻煩事，也就更不會(huì)參加什么“垃圾堆邊會(huì)議”了。這是因?yàn)樗齻円詾樵S多人圍在一起就是在說自己的壞話。但是這些話并不是當(dāng)著那個(gè)人的面說的，而是對(duì)著一個(gè)跟這件事毫無關(guān)系的第三者說的。但是，最近有些人把聽來的話（發(fā)的牢騷）當(dāng)真了，好像別人說了自己壞話一樣，心里不舒服。其實(shí)不然，人正是因?yàn)榭梢哉f壞話，所以才不至于變成壞人。如果一個(gè)普通人把想發(fā)的牢騷放在心里，不發(fā)泄出來。這時(shí)候，發(fā)發(fā)牢騷就能起到放松心情的作用。過去的家庭主婦就深知這一點(diǎn)，這也許正是她們的智慧所在吧。結(jié)果就是家庭成員很少說心里話，而家庭主婦們也不再是聽力高手了。不僅如此，現(xiàn)在的情況更是和過去相反，變成了孩子和丈夫不得不聽家庭主婦們發(fā)牢騷了。 過去的主婦在聽別人發(fā)牢騷時(shí)，首先要讓對(duì)方覺得她們和這件事是有密切關(guān)系的，而事實(shí)上，她們是以和這件事毫無關(guān)系為前提在聽的。 主婦Ａ：最近，我丈夫回家總是很晚。（但是，這個(gè)主婦的丈夫未必真的晚回家。這并不是“說謊”，而是對(duì)對(duì)方的禮貌。因此，一定要強(qiáng)調(diào)自己的丈夫也是這樣。不過不管我們?cè)趺磽?dān)心，他們也不會(huì)放在心上的。再擔(dān)心也沒用。 這就是家庭主婦間的談話。”這樣一來談話不得不再具體的談下去。主婦Ａ?xí)f：“不是工作忙?！边@是為了不使談話深入下去。話題一深入，就會(huì)觸及對(duì)方的隱私，使相互之間的關(guān)系發(fā)生變化，不利于今后的交往。這本來就是件不容易的事，而且萬一泄露了別人的隱私，就會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。 因此，像前面的對(duì)話中，有位主婦說：“是朋友應(yīng)酬之類的事。而如果說：“是啊，工作太忙了。自滿，自夸或者攀比之類的話語在家庭主婦之間的談話里是絕對(duì)不應(yīng)該出現(xiàn)的。其實(shí)在這些小牢騷里都蘊(yùn)含著一些深層次的問題，但是大家都不會(huì)去破壞相互交往的基本準(zhǔn)則，心照不宣地不去觸及這些問題。 有時(shí)候，如果有的主婦說的時(shí)間長了一點(diǎn)，別的主婦們也懂得不去打斷她。其實(shí)誰也沒認(rèn)真聽。她們一邊心不在焉的聽著，一邊想著今天吃些什么，該買些什么或者還有些什么事沒做之類的問題。然后，就可以從其他主婦那里得到一些減價(jià)商品的信息。而要選一些和大家差不多的菜譜?！比缓蠡丶易鲲埲チ恕Ｗ焐想m然說：“我們家也是。這里所說的“我們家也是。而且，如果有人和大家不一樣，也不要去追問。因?yàn)樽蛱齑蠹叶家呀?jīng)說過了。這也是一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家應(yīng)該具備的一種聽的技巧。他們是要以理解對(duì)方的姿態(tài)去聆聽的。因?yàn)樗麄兩钌疃米约汉蛯?duì)方的立場是完全不同的。 如果做不到剛才說的這一點(diǎn)，那么連聽的人都會(huì)分不清到底是自己說的話還是對(duì)方說的話。所以說，如果把對(duì)方說的話和對(duì)方本身分隔開來，就等于把對(duì)方孤立了起來。如果有的主婦說到她們自己特有的事，那么其他主婦就會(huì)聽過就算。 現(xiàn)如今的年輕女性似乎很難做到這一點(diǎn)。他們互相之間問的太多，說的太多，聽的太多，不能保持適當(dāng)?shù)木嚯x。所以，我們應(yīng)該從過去的家庭主婦身上學(xué)習(xí)那些值得我們學(xué)習(xí)的地方。 對(duì)于說的一方來說，“不要說關(guān)于自己的事”這句話的含義就是：如果別人沒問就不說，如果別人問了就回答別人所問的內(nèi)容就可以了。而這些問題基本上就是問聽的一方對(duì)自己剛才說的話有些什么感想，而且這些問題大多數(shù)情況下是和說的一方是有關(guān)系的。當(dāng)你成為一個(gè)聽者時(shí)，請(qǐng)牢記這一點(diǎn)。如果你從自己的角度去回答，就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的理解，產(chǎn)生分歧。 例如對(duì)方說：“上兩天，我遇到件．．．．．．事，你說說看．．．．．．” 對(duì)于這樣的問題，作為聽者的你一般是沒必要回答的。如果要說的話也只不過是你的一些感想，但如果你所想的不是對(duì)方所想的，那么談話的氛圍就被破壞了。所以為了考慮，你只需稍微停頓一下就可以了。 聽者：是嗎，（然后稍微停頓一下） 說者：你說氣人嗎？ 聽者：氣人，氣人。） 聽者：是啊——怎么辦呢？（停頓一下） 說者：所以說呀！你說遇到這種事我能不反抗嗎？ 聽者：確實(shí)是。說的一方會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的說出自己的想法，發(fā)泄心中的不滿，從而達(dá)到釋放的目的，這才是作為聽者最大的成功。要讓對(duì)方滿意，并不是替他做點(diǎn)什么就可以的。 但是也要請(qǐng)大家注意了，有時(shí)候會(huì)遇到一些和剛才很相似的情況，但這時(shí)，你是必須要做出回答的。這是對(duì)方想通過你的回答給談話注入點(diǎn)活力。一定也有許多煩惱吧！就像我們家的兩個(gè)老人，你幫了這個(gè)就要得罪那個(gè)，我丈夫說讓他們?nèi)?，誰也別管，可那怎么行呢？你們一家共幾個(gè)人??？（此時(shí)如果你還是說些“是啊”之類的話，那么對(duì)方就沒辦法接著說下去了。） 聽者：四個(gè)人。我們家有七個(gè)人呢！ 聽者：那可夠嗆喔！ 說者：是呀。 而當(dāng)說者說“那樣的話就輕松了。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人心懷理想時(shí)，你再怎么反對(duì)都是沒用的。因?yàn)樗麄冎缹?duì)方只不過想發(fā)發(fā)牢騷，而在這時(shí)去反駁對(duì)方，就會(huì)使談話變成爭論，你也就放棄了“聽”這一角色。以下就是這樣的例子。我們家也夠嗆。我們家有七個(gè)人呢！又有老人，而且孩子和老人的生活不能調(diào)和，真讓人頭痛啊。比如你們外出時(shí)如果只剩老母親一個(gè)人在家，你難道不擔(dān)心嗎？ 這樣一來，就偏離了原來要說的內(nèi)容，雙方開始爭論“到底哪一家更不容易。 在談話過程中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是聽的一方要能判斷出每句句子的語法。就像剛才說者的那句：“那樣的話就輕松了。所以如果對(duì)方并沒問你，而你卻要回答，這就糟糕了。 在日常談話中，被對(duì)方問及的問題不會(huì)和你有關(guān)，而是和他自身有關(guān)。 當(dāng)說的一方問你：“你丈夫工作的公司情況怎么樣?。俊币苍S你會(huì)覺得唐突，因?yàn)檫@和剛才的話題毫無關(guān)系，而且又不是寒暄語。比如，當(dāng)一個(gè)主婦想告訴別人她的丈夫升職了或者被解雇了，通常都會(huì)用提問的方法來引出話題。當(dāng)然，每個(gè)人有每個(gè)人的方法，但一般不會(huì)有人去問起一些自己不感興趣的事。聽的一方應(yīng)該始終像一面鏡子一樣，把對(duì)方的話照原樣重復(fù)一遍，這是作為聽力高手的訣竅。新聞里也談了，我丈夫工作的公司現(xiàn)在正在裁員呢。 如果照這樣繼續(xù)說下去的話，說者就要說一些該不該擔(dān)心之類的話了。”這樣很自然的就結(jié)束了談話。但是，從客觀來說，誰都不能說不用擔(dān)心，但是之所以說我“不用擔(dān)心”，就因?yàn)樗殉蔀榱艘环N談話模式。這是為了避免人與人之間的關(guān)系太遠(yuǎn)或者太近的緣故。但這并不是因?yàn)閷?duì)對(duì)方懷有一種戒備心理，所以就算對(duì)方問起也不說，而是因?yàn)槿绻f了關(guān)于自己的事，就占用了對(duì)方說話的時(shí)間，而不占用對(duì)方說話的時(shí)間，是對(duì)一個(gè)聽者來說十分重要的一條原則。 所以，為了防止自己說的時(shí)間過長，就最好不要說關(guān)于自己的事。 在許多情況下，一個(gè)人對(duì)于事物的看法和理解只適用于他自己。當(dāng)然未必可以說這種想法完全不正確。為什么這么說呢？因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)在很多情況下是要靠實(shí)踐才能獲得的。而同樣的機(jī)會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)第二次。而且對(duì)于聽者來說，他經(jīng)常會(huì)聽到各種各樣的人對(duì)他講述自己的經(jīng)驗(yàn)。更何況如果說到成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，自己也會(huì)覺得很了不起。能夠聽別人自以為是講話的人是在維系人際關(guān)系，而自以為是講話的人卻在破壞人際關(guān)系。有一些話之所以讓人覺得有點(diǎn)自以為是，是因?yàn)槁牭囊环交蛘f的一方在心理上產(chǎn)生了某種差別感。 如果有人要去美國，他就要注意許多文化上和習(xí)慣上的不同。如果喝湯時(shí)總是發(fā)出響聲，甚至都沒人會(huì)和你交朋友。在人際關(guān)系中導(dǎo)致不融洽的最大因素就來源于羨慕和妒忌，而更深層的原因就是因?yàn)椴顒e感在作崇，有些人之間既使在經(jīng)濟(jì)水平，教養(yǎng)水平，文化水平上存在很大差距，也能成為朋友并且一直維持下去，這是因?yàn)樗麄円恢北３种环N不讓人產(chǎn)生差別感的關(guān)系。如果你本來就扮演說的角色，那就另當(dāng)別論了。 在前面已經(jīng)說過很多遍了。尤其當(dāng)對(duì)方有問題要解決時(shí)，他本來就猶豫在說與不說之間，所以這時(shí)候你更應(yīng)該做一個(gè)徹底的聽者。因?yàn)槟惚緛硎窍肼犓麄儍A訴自己煩惱的。 一些剛剛做心理咨詢工作的人總是會(huì)被病人問道：“先生不想說點(diǎn)什么嗎？有什么建議嗎？”這并不是指醫(yī)生不說關(guān)于自己的事，而是因?yàn)椴∪擞X得醫(yī)生過于謹(jǐn)慎，為醫(yī)生不能給自己建議或是不能理解自己而著急。其實(shí)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢家懂得不開口，靜靜地去聆聽病人傾訴自己的煩惱。 普通人之間談話時(shí)，只有當(dāng)對(duì)方是親人或是很親密的朋友時(shí)才能問剛才那樣的話。在這種時(shí)候你說自己的經(jīng)驗(yàn)沒有用的。在這個(gè)時(shí)候，你就必須努力做到和對(duì)方更親近些。而對(duì)于“聽”的一方，和對(duì)方更親近，更積極的參與對(duì)方的說話是件十分困難的事。 專業(yè)的心理咨詢家不在病人面前說關(guān)于自己的事的另一個(gè)理由是他們不想讓自己說的話直接對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響。這是因?yàn)樾睦碜稍兪菚?huì)對(duì)人的心靈產(chǎn)生作用的。這是在宗教活動(dòng)中經(jīng)?？梢钥吹降默F(xiàn)象。因?yàn)檫@，許多教徒的靈魂得到拯救，但反過來，他們也很容易成為一個(gè)精神上的俘虜。 同樣，在進(jìn)行心理咨詢的時(shí)候，如果心理咨詢家疏忽大意，也會(huì)造成危險(xiǎn)的后果。而決不能傷害他們的心靈，并且對(duì)他們?cè)斐蓚€(gè)人影響。這是因?yàn)槊總€(gè)人都想擁有自己的擁護(hù)者。甚至在他們應(yīng)該聽別人講話時(shí)，他們也總是尋找著機(jī)會(huì)把對(duì)方的話題引到自己希望的領(lǐng)域。雖然推銷員應(yīng)該以“推銷商品，更要推銷自我”為準(zhǔn)則，但推銷員的成功與否首先要由商品的優(yōu)劣來決定。所以如果不先搞清楚被推銷的是什么商品，質(zhì)量好不好，就會(huì)隨著推銷員的心理暗示，在某種意識(shí)的驅(qū)使下，糊里糊涂的就買下了商品。而且如果聽的一方也沒意識(shí)到這一點(diǎn)的話，就會(huì)產(chǎn)生一種被歪曲了的，不正常的人際關(guān)系，而在一般情況下，要想成為一個(gè)這樣的聽者也是要經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的，所以不會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)的結(jié)果。因?yàn)槊恳患露即嬖谥磧擅?，有利也有弊的。第一種是客觀性的問題。例如：“這附近有郵局嗎？”之類的問題，如果知道的人那么回答大都是一樣的。因?yàn)槟惝吘共皇茄簿＠绻防滋赜幸痪浣?jīng)典的臺(tái)詞“生存還是滅亡，這是一個(gè)問題。但這的確不是一個(gè)輕易就可以做出回答的問題。其實(shí)他們是在問自己，所以沒有答案。例如有的人會(huì)問：“你知道附近有沒有既便宜又好吃的壽司店?。俊边@樣的問題，既不是自己問自己，也不是像問郵局在哪兒之類的問題。為什么這么說呢？因?yàn)楸阋瞬槐阋?，這是主觀的判斷；好吃不好吃也是主觀的判斷，只有“壽司店”這個(gè)名詞才和“郵局”一樣，是客觀的事物。 對(duì)于這樣的問題，你當(dāng)然可以回答“．．．．．．壽司店”。不然的話，雖然你回答了，但對(duì)方會(huì)因?yàn)槟阏f的不對(duì)而生氣。但是也有人會(huì)覺得這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是無法說清的。但是如果遇到一些非常復(fù)雜的事情時(shí)，就有必要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。 說的是一個(gè)出門在外的人問當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)老人：“請(qǐng)問從這里到下一個(gè)村子還要走多久??？”只見那個(gè)老人什么也沒說，只是用手向前指了指意思叫他快走。于是老人才對(duì)他說：“大概要走……時(shí)候。我之所以特地把這個(gè)故事搬出來，是想用一種簡單的方式告訴大家，不要只憑自己隨隨便便的判斷就做出回答。要像這位老人學(xué)習(xí)，不能簡單的回答“……壽司店”，而要說：“我覺得……壽司店不錯(cuò)。 這個(gè)故事是回答問題的樣本。因?yàn)槲覀兛偸菚?huì)有這樣的心理，覺得既然對(duì)方問了，自己就一定要回答，這是為什么呢？是不是因?yàn)槲覀儚男【褪艿接袉柋卮鸬挠?xùn)練呢？而且如果你回答不出，還會(huì)受到批評(píng)，罰站之類的懲罰。但是關(guān)于人生和生活的問題，幾乎可以說沒有一個(gè)問題有惟一的正確答案。就算有時(shí)候很難回答，有時(shí)又會(huì)有好幾種答案，人們總是喜歡糾纏在一個(gè)答案上。 在科學(xué)方面，尤其是自然科學(xué)，要把很多個(gè)變量，參數(shù)最后計(jì)算成一個(gè)結(jié)果，并且尋找出其中的因果關(guān)系，而且通常答案只有一個(gè)。就像有句話叫“機(jī)會(huì)一出就要把握住”，而又有一句話叫“欲速則不達(dá)”，這兩句話雖然相反，但兩句看起來都是對(duì)的。 就像最近出現(xiàn)的學(xué)生經(jīng)常逃學(xué)的現(xiàn)象，教師，家長還有社會(huì)媒體都想尋找出一個(gè)原因。但是，一些專門研究和治療這種現(xiàn)象的專家說，學(xué)生本人的因素，家庭環(huán)境，學(xué)校環(huán)境，社會(huì)環(huán)境以及各種偶然的因素相結(jié)合，才是造成學(xué)生不去上學(xué)的原因。但是，從某種意義上說這也屬于一種答案，但是，是從某種意義上來說的?；蛘哌€有些人腦子里可以理解但心理上無法接受，因?yàn)樗麄冏约核氲暮瓦@個(gè)答案不一樣。因?yàn)殛P(guān)于人生的問題，答案都是具有主觀性，每個(gè)人都有自己可以理解的正確答案。 關(guān)于心靈的問題，在很多情況下，即使把原因歸結(jié)到一點(diǎn)上也是毫無意義的。如果把在學(xué)校里被人欺侮看成是原因的話，應(yīng)該怎么解決呢？對(duì)那些欺侮別人的學(xué)生進(jìn)行再教育，這當(dāng)然是非常重要的。如果真的能夠使這些解決的方法發(fā)揮作用，那么不上學(xué)以及欺侮同學(xué)的問題都可以很快被解決。無論是在公司里，還是在社會(huì)中，都存在“欺侮”這一問題，在社會(huì)中，最大的“欺侮”現(xiàn)象就是不平等現(xiàn)象。不平等現(xiàn)象不僅在日本是個(gè)問題，對(duì)于全世界來說都是一個(gè)很大的課題。而這個(gè)問題之所以難解決，是因?yàn)檫@是一個(gè)關(guān)系到全人類的問