【正文】 把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。他把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。第四，經(jīng)理人的第四項(xiàng)工作是衡量。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專(zhuān)注于組織的績(jī)效，而且還要專(zhuān)注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。經(jīng)理人的這五項(xiàng)工作中的每一項(xiàng)都可以再細(xì)分為若干子項(xiàng)。例如，制定目標(biāo)是一個(gè)平衡的問(wèn)題：在企業(yè)成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡，在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來(lái)需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間的平衡。組織工作也要求有分析能力。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求有正直的品格。激勵(lì)和信息交流所需的主要是社會(huì)方面的技能。正直的品格比分析能力重要得多。常有人濫用衡量。德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當(dāng)事人。只要衡量還像這樣被濫用來(lái)作為一種控制的工具，它就將始終是管理人員工作中最薄弱的領(lǐng)域。只有一個(gè)經(jīng)理人的實(shí)際工作才能使它們成為活生生的、具體的、有意義的工作。我們認(rèn)為經(jīng)理職業(yè)化需要以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：職業(yè)經(jīng)理人不但要擁有專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，最重要的是要有優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)就是職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。這種企業(yè)忠誠(chéng)使職業(yè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)、股東和職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感，并形成強(qiáng)大的動(dòng)力，密切企業(yè)員工、股東和管理者之間的關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理人卓越的經(jīng)營(yíng)管理才能是其知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和心理素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是其駕馭企業(yè)的必要條件?，F(xiàn)代企業(yè)面臨的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，因此職業(yè)經(jīng)理人也隨時(shí)面臨著風(fēng)險(xiǎn)，這就要求職業(yè)經(jīng)理人要有多謀善斷的科學(xué)決策能力，即要有洞察事物本質(zhì)的分析、判斷能力和方案抉擇、風(fēng)險(xiǎn)決策和當(dāng)機(jī)立斷的魄力。這些能力素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和心理素質(zhì)構(gòu)成了職業(yè)經(jīng)理人和經(jīng)理人所效力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。資本的投入，總是在追求較高的利潤(rùn)回報(bào)，很顯然，沒(méi)有高薪，就很難構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理生存的土壤，更談不上有優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人脫穎而出的機(jī)制。精神回報(bào)主要是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人業(yè)績(jī)的肯定，股東、社會(huì)給予相應(yīng)的政治地位、社會(huì)榮譽(yù)、事業(yè)平臺(tái)等激勵(lì)。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，職業(yè)經(jīng)理人的市場(chǎng)化程度非常高，其聘用都是純市場(chǎng)化的，因此對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的報(bào)酬也一般是通過(guò)談判，以契約形式予以認(rèn)定。薪金作為短期獎(jiǎng)勵(lì)，用以獎(jiǎng)勵(lì)職業(yè)經(jīng)理人的短期業(yè)績(jī)，而期權(quán)激勵(lì)作為一種長(zhǎng)期激勵(lì)的有效形式，平均占職業(yè)經(jīng)理人報(bào)酬的35%左右，特別是己成為高收入職業(yè)經(jīng)理人在績(jī)優(yōu)企業(yè)的主要收入來(lái)源。2001年，有關(guān)部門(mén)就北京、上海、深圳、廣州4地區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的薪酬及生存狀況作了調(diào)查（見(jiàn)本頁(yè)圖表），調(diào)查結(jié)果頗令人擔(dān)憂(yōu)。為什么把職業(yè)經(jīng)理喻為“刀尖上的舞者”？歸根結(jié)底是因?yàn)闆](méi)有形成一個(gè)完善的職業(yè)經(jīng)理市場(chǎng)機(jī)制。建立完善的激勵(lì)約束機(jī)制，如年薪制度、期權(quán)制度、監(jiān)督制度等等，充分承認(rèn)職業(yè)經(jīng)理的復(fù)雜勞動(dòng)，充分認(rèn)可其社會(huì)地位，滿(mǎn)足其生存發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需要，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，從社會(huì)榮譽(yù)和物質(zhì)生活各個(gè)方面激發(fā)他們的使命感和成就欲望，同時(shí)也對(duì)他們形成有效的監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)國(guó)家法律、法規(guī)、企業(yè)章程和消費(fèi)者的認(rèn)同等來(lái)自各方的監(jiān)督約束力量，促進(jìn)資本方觀念的轉(zhuǎn)變和社會(huì)輿論的正確導(dǎo)向，從而促進(jìn)職業(yè)經(jīng)理階層的興起。完善的市場(chǎng)選拔任用機(jī)制，是通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的原則營(yíng)造促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍。職業(yè)經(jīng)理管理能力培養(yǎng)教材目 錄第一章 管理與管理學(xué) 1第一節(jié) 管理含義與特征 1第二節(jié) 管理的性質(zhì) 7第三節(jié) 管理學(xué)習(xí)概念、特點(diǎn)與作用 8第四節(jié) 管理學(xué)內(nèi)容和研究方法 11第二章 管理理論的演進(jìn) 14第一節(jié) 管理學(xué)發(fā)展史概論 14第二節(jié) 早期管理思想及管理理論萌芽 16第三節(jié) 古典管理理論 18第四節(jié) 行為科學(xué)概論 23第五節(jié) 管理理論叢林 25第六節(jié) 當(dāng)代管理理論 27第三章 管理的基本原理 31第一節(jié) 管理原理概述 31第二節(jié) 系統(tǒng)原理 32第三節(jié) 人本原理 35第四節(jié) 效益原理 37第五節(jié) 倫理原理 39第四章 管理的基本方法 41第一節(jié) 管理的方法論 41第二節(jié) 管理的教育方法 42第三節(jié) 管理的技術(shù)方法 44第四節(jié) 管理的行政方法 45第五節(jié) 管理的法律方法 47第五章 計(jì)劃、目標(biāo)與戰(zhàn)略 51第一節(jié) 計(jì)劃工作的含義、性質(zhì)與作用 52第二節(jié) 計(jì)劃的類(lèi)型、影響因素和計(jì)劃工作的程序 54第三節(jié) 計(jì)劃工作的原理和方法 59第四節(jié) 目標(biāo)與目標(biāo)管理 63第五節(jié) 戰(zhàn)略 68第六章 預(yù)測(cè)與決策 72第一節(jié) 預(yù)測(cè)的含義及步驟 72第二節(jié) 預(yù)測(cè)的種類(lèi)和方法 74第三節(jié) 決策類(lèi)型和特征 77第七章 組織工作 85第一節(jié) 組織與組織工作的性質(zhì) 85第二節(jié) 組織工作的原則 86第三節(jié) 管理寬度與管理層次 87第八章 88第九章 組織職權(quán) 89第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)職權(quán)的劃分 89第二節(jié) 集權(quán)與分權(quán) 96第十章 組織文化和組織環(huán)境 100第一節(jié) 組織文化 100第二節(jié) 組織環(huán)境及其分析 104第三節(jié) 組織變革 107第十一章 人力資源管理 111第一節(jié) 人力資源配備 111第二節(jié) 主管人員的考評(píng) 116第三節(jié) 主管人員的培訓(xùn) 118第十二章 領(lǐng)導(dǎo) 122第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 122第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作 128第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 130第十三章 激勵(lì)理論 134第一節(jié) 對(duì)人性的認(rèn)識(shí) 134第二節(jié) 激勵(lì)概述 136第三節(jié) 代表性的激勵(lì)理論 138第十四章 溝通 145第一節(jié) 溝通的含義與溝通過(guò)程 145第二節(jié) 溝通類(lèi)型 149第三節(jié) 有效的信息溝通 153第十五章 控制工作 158第一節(jié) 控制工作概述（含義、步驟） 158第二節(jié) 控制工作原理與類(lèi)型 161第三節(jié) 控制方法與技術(shù) 166第十六章 管理信息化 171第一節(jié) 管理信息化的相關(guān)概念、必要性及條件 171第二節(jié) 管理信息化的主要內(nèi)容 173第三節(jié) 進(jìn)行管理信息化需要注意的幾個(gè)問(wèn)題 177第十七章 管理發(fā)展的新趨勢(shì) 181266 / 266第一章 管理與管理學(xué)[內(nèi)容提要]管理活動(dòng)作為人類(lèi)最重要的一項(xiàng)活動(dòng)，廣泛地存在于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活之中，大至國(guó)家、軍隊(duì)，小至企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等等，凡是一個(gè)由兩人以上組成的，有一定活動(dòng)目的的集體就都離不開(kāi)管理，管理是一切有組織的活動(dòng)中必不可少的組成部分。管理是指一定組織中的主管人員在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以便實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理具有自然屬性和社會(huì)屬性，是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動(dòng)的人。管理者角色理論將管理者角色分為人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色三大類(lèi)。不同的管理者在組織的不同層次上從事不同范圍的組織活動(dòng)，他們?cè)诟鞣N管理職能上花費(fèi)的時(shí)間不一樣，所需和所使用的管理技能也各不相同。管理學(xué)以管理活動(dòng)和管理過(guò)程為研究對(duì)象，構(gòu)建和發(fā)展了以管理的性質(zhì)、職能、過(guò)程和方法為基本框架的理論體系，對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的、積極的指導(dǎo)作用。第一節(jié) 管理含義與特征一、管理的含義從字面解釋?zhuān)苁侵髌涫拢砑粗纹涫?，管理就是管轄治理，有“管人”，“理事”等意，即?duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。”亨利即管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。H”哈羅德”斯蒂芬羅賓斯對(duì)于管理的定義是：“管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。A”國(guó)內(nèi)學(xué)者楊文士關(guān)于管理的定義：“管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。”綜上所述，眾多的管理定義主要是對(duì)于管理的過(guò)程或職能的側(cè)重各有區(qū)別的表述。二、管理的特征為了更深入更全面地理解管理的概念，我們必須全面把握管理的基本特征。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，二者缺一不可：必須是兩人以上的集體活動(dòng)，例如生產(chǎn)的、行政的活動(dòng)；有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)。作為實(shí)體的組織，其內(nèi)部一般包括五個(gè)基本要素，即：人——人構(gòu)成了組織管理的主體和客體，人力資源是組織最主要的資源；物質(zhì)和技術(shù)——物質(zhì)資源（有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)）和技術(shù)是人們從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，它們是管理的客體、手段和條件；組織機(jī)構(gòu)——體現(xiàn)組織的分工與結(jié)構(gòu)關(guān)系，成為管理實(shí)施的體制和方式；信息——信息是信息社會(huì)中組織不可缺少的要素，既是管理的媒介和依據(jù)，又是管理的客體；目的與宗旨——表明一個(gè)組織為什么要存在。組織的活動(dòng)及其管理必然要受到這些周?chē)h(huán)境因素的影響。操作者（Operatives）是直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人。管理者（Managers）是指揮別人活動(dòng)的人。作為管理者，一定要有下級(jí)，一定是處于操作者之上的組織層次中，但他們也可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)，例如，保險(xiǎn)索賠監(jiān)督員除了負(fù)責(zé)監(jiān)督保險(xiǎn)索賠部門(mén)辦事人員的工作以外，還可能承擔(dān)一部分辦理保險(xiǎn)索賠的業(yè)務(wù)職責(zé)；管理學(xué)院MBA中心主任同時(shí)還承擔(dān)一線教學(xué)任務(wù)或某些具體的業(yè)務(wù)職責(zé)。管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，他們?cè)诟黝?lèi)組織中履行自己的職責(zé)?？藙谒菇淌縼?lái)說(shuō)吧，這位66歲上了年紀(jì)的修女，經(jīng)營(yíng)著美國(guó)最大的私營(yíng)非營(yíng)利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她獲得過(guò)工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國(guó)保健系統(tǒng)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。更令人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院（營(yíng)利和非營(yíng)利的）都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)的平均水平。資料來(lái)源：斯蒂芬（第四版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997，第4頁(yè)2．管理者的角色（1）明茨伯格的管理者角色理論管理者是相對(duì)于一個(gè)組織的其他成員而言的一種角色，管理者角色（Management roles）這個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是特定的管理行為范疇。明茨伯格（Henty Mintzberg）對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究，得出了著名的管理者角色理論。表11 明茨伯格的管理者角色理論角 色描 述特 征 活 動(dòng)人際關(guān)系方面象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的下級(jí)參與的活動(dòng)維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電話(huà)的方式傳達(dá)信息向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢(xún)問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判資料來(lái)源：斯蒂芬（第四版）.北京：中國(guó)人民出版社，1997，第9頁(yè).明茨伯格提出的管理者10種角色還可以進(jìn)一步組合為三大類(lèi)：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，就是扮演人際關(guān)系角色。此外，所有的管理者都在扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，包括雇傭、培訓(xùn)、激勵(lì)、懲戒雇員等。信息角色（Information roles）：指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息，同時(shí)又是所在單位的信息傳遞中心和其他工作小組的信息傳遞渠道。決策角色（Decision roles）：即圍繞決策制定而擔(dān)負(fù)起的角色。（2）管理者角色差異后續(xù)的大量研究結(jié)論一般都支持明茨伯格的管理者角色理論，即不論何種類(lèi)型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。不僅如此，管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中（羅賓斯把任何獨(dú)立所有和經(jīng)營(yíng)的、追求利潤(rùn)的、雇員人數(shù)在500人以下的企業(yè)稱(chēng)為小企業(yè)即Small business）存在著顯著不同。P小企業(yè)管理者要花大量的時(shí)間處理外部事務(wù)，如接待消費(fèi)者，會(huì)晤銀行家安排融資，尋求新的生意機(jī)會(huì)，以及促進(jìn)變革。此外，與大企業(yè)的管理者相比，小企業(yè)管理者更可能是一個(gè)多面手，他的工作綜合了大公司總裁的活動(dòng)和第一線監(jiān)工的日復(fù)一日的活動(dòng)?；鶎庸芾碚撸‵irstlevel manager），也叫一線管理者（Firstline manager），是組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者，其主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。中層管理者（Middle manager），是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員。當(dāng)今，大公司組織結(jié)構(gòu)變革的一個(gè)明顯趨勢(shì)是管理層次減少，對(duì)中層管理的需求量減少?？夏岬虾吞貍愃怪袑庸芾碚呖赡芟碛胁块T(mén)或辦事處主任、項(xiàng)目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、系主任、主教或部門(mén)經(jīng)理的頭銜。他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織績(jī)效。他們通常有諸如總裁、副總裁、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官或者董事會(huì)主席、校長(zhǎng)等頭銜。技術(shù)技能（Technical skill）是指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、