【文章內(nèi)容簡介】 本公司的目標(biāo)，為此本公司會通過主動的調(diào)查和顧客意見的反饋等方式了解確定顧客的要求和期望，并以此作為公司向顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)和重要依據(jù)，然后在滿足法律和法規(guī)的前提下，滿足顧客的要求和期望，顧客的要求和期望包括：a. 法律、法規(guī)對產(chǎn)品的要求；b. 顧客本身所提出來的要求；c. 非顧客所定的產(chǎn)品要求，但為預(yù)期或特定用途所必須的。 5．3 質(zhì)量方針 總經(jīng)理在建立質(zhì)量方針時，應(yīng)考慮并確保： a. 質(zhì)量方針與公司的宗旨相適應(yīng)；深圳塏銳五金制品有限公司文件編號QM01版次A/0質(zhì)量手冊生效日期20080701頁次11/18b. 質(zhì)量方針承諾滿足相關(guān)方的要求，并持續(xù)改進(jìn)確保質(zhì)量管理體系的有效性； c. 質(zhì)量方針為提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d．公司為各層次各部門進(jìn)行溝通和理解質(zhì)量方針；e．評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性。 總經(jīng)理確保：a．建立并展開各相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標(biāo)；b．質(zhì)量目標(biāo)是可測量的；c. 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針保持一致（包括承諾持續(xù)改進(jìn)）；d. 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 質(zhì)量管理體系策劃 公司管理階層應(yīng)確保根據(jù)本公司所涵蓋的質(zhì)量管理體系過程，識別所需過程并調(diào)配所需資源，以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。當(dāng)產(chǎn)品的合同做出重大的調(diào)整或為滿足特定的產(chǎn)品、項目合同規(guī)定的要求時，需由管理者代表組織相關(guān)部門制訂相關(guān)的品質(zhì)計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，以符合維持質(zhì)量管理體系的完整性、有效性。 、權(quán)限和溝通 a．質(zhì)量管理架構(gòu)圖（見第7頁“質(zhì)量管理架構(gòu)圖”） b．職責(zé)和權(quán)限（見《部門職責(zé)說明書》） 總經(jīng)理任命了管理者代表，管理者代表具有以下職責(zé)和權(quán)限：a. 確保公司質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持；b. 向公司的最高管理者報告質(zhì)量管理體系取得的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；c. 確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d. 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 本公司在質(zhì)量管理體系程序文件和其它作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定，以下述方式在各部門職能層次之間就質(zhì)量管理體系的過程及有效性進(jìn)行溝通：a． 本質(zhì)量手冊、程序文件的編寫、分發(fā)、宣傳、培訓(xùn)；b． 日常的業(yè)務(wù)往來和各種會議；c． 內(nèi)審及內(nèi)審報告；d． 管理評審；e． 品質(zhì)改進(jìn)和糾正預(yù)防措施；f． 面對面的交談；g． 書面的通知、公告和聯(lián)絡(luò)書等；其它的溝通方式和媒介。 深圳塏銳五金制品有限公司文件編號QM01版次A/0質(zhì)量手冊生效日期20080701頁次12/18 a．本公司的總經(jīng)理每半年評審一次質(zhì)量管理體系，以確保該體系的持續(xù)性、適宜性、充分性和有效性； b．評審中應(yīng)評價有無必要變更質(zhì)量管理體系，包括有無必要變更質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c．本公司按《管理評審管理程序》進(jìn)行管理評審。 評審輸入 管理評審的輸入包括以下方面的信息：a. 審核結(jié)果；b. 顧客反饋；c. 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d. 預(yù)防和糾正措施的狀況；e. 以往管理評審的跟蹤措施；f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g. 改進(jìn)的建議。 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c. 資源需求。 公司應(yīng)確保并提供以下方面所需的資源（包括信息、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境、人力資源等）：a． 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b． 通過滿足顧客要求，達(dá)到增強顧客滿意。 本公司人事部負(fù)責(zé)人員招聘、委派及對員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)和考核，以確保相關(guān)人員勝任質(zhì)量管理體系規(guī)定的責(zé)任。 能力、意識和培訓(xùn)人事部及相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和核心流程的需求以及職位的變動情況，判斷職位對人員能力的要求，并編制《部門職責(zé)說明書》，說明該職位對教育、培訓(xùn)、技能、個人經(jīng)歷的要求。為了保證人員的能力符合《部門職責(zé)說明書》的要求，人事部應(yīng)按《部門職責(zé)說明書》實施人員的招聘和培訓(xùn)工作，編制“質(zhì)量管理架構(gòu)圖”（見第7頁‘質(zhì)量管理架構(gòu)圖’），根據(jù)“質(zhì)量管理架構(gòu)圖”配備適宜的人員，保證公司各職能部門能正常的開展各項工作。深圳塏銳五金制品有限公司文件編號QM01版次A/0質(zhì)量手冊生效日期20080701頁次13/18a．人事部根據(jù)公司員工知識、技能和意識的狀況和公司發(fā)展的需要，有計劃的對員工實施培訓(xùn)；b．定期評估培訓(xùn)對滿足要求能力的有效性，并采取措施確保員工對品質(zhì)活動的重要性具備足夠意識，具體執(zhí)行參照《人力資源管理程序》。 為了確保設(shè)施、設(shè)備正常運行，對必要設(shè)施、設(shè)備加以識別、提供和維護，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)識別和維護所需的設(shè)備、設(shè)施。設(shè)施、設(shè)備包括：a．生產(chǎn)、辦公類設(shè)備； b．辦公及生產(chǎn)場所和相關(guān)設(shè)施； c．電腦、電話網(wǎng)絡(luò)等支持性服務(wù)設(shè)施。具體執(zhí)行參照《設(shè)備管理管理程序》。 生產(chǎn)部、工模部、品管部、工程部負(fù)責(zé)識別和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的