【文章內(nèi)容簡介】 運(yùn)費(fèi)：顧客導(dǎo)向過程C4：產(chǎn)品交付C．使用什么方式進(jìn)行（材料/設(shè)備/裝置）：1. 電話\傳真機(jī)2. 電腦、網(wǎng)絡(luò)3. 信函4. EMAIL5. 會議室、投影儀D．由誰進(jìn)行（能力/技能/知識/培訓(xùn)）：1. 品質(zhì)管理課2. 生產(chǎn)課B．輸入（要求是什么？）：1. 產(chǎn)品交付的結(jié)果2. 顧客滿意度調(diào)查策劃3. 顧客滿意度調(diào)查表4. 各種顧客反饋信息5. 客戶退貨6. 顧客特殊要求E．如何做 （作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）：1. 顧客滿意度控制程序2. 糾正和預(yù)防措施控制程序F．使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估/指標(biāo)）：1. 見《年度質(zhì)量目標(biāo)》2.G．輸出（將要交付的是什么？）：1. 顧客滿意結(jié)果、分析報(bào)告、改進(jìn)措施2. 8D、客訴處理報(bào)告3. 退貨分析報(bào)告 ：顧客導(dǎo)向過程C5：顧客反饋 與溝通C．使用什么方式（材料/設(shè)備/裝置）：1. 會議室、投影儀2. 電話3. 計(jì)算機(jī)、郵件D．由誰進(jìn)行（能力/技能/知識/培訓(xùn)）：1. 總經(jīng)理2. 管理者代表3. 各部門主管4. 其他指定人員（要求是什么？）：1. 公司的宗旨、方向2. 公司的中長期規(guī)劃3. 滿足顧客要求及法規(guī)要求4. 體系amp。顧客滿意所需的資源5. 公司近期目標(biāo)、績效的要求6. 各部門工作職責(zé)界定的需求7. 體系有效性溝通的要求8. 管理評審計(jì)劃9. 管理評審輸入內(nèi)容：①審核的結(jié)果（含內(nèi)外部）②客戶反饋，包括顧客滿意度③質(zhì)量管理體系的要求及績效趨勢、過程績效及產(chǎn)品符合性及持續(xù)改善的狀態(tài)④質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視，和不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評估⑤對內(nèi)、外部環(huán)境的分析⑥相關(guān)方的需求⑦在設(shè)計(jì)和開發(fā)特殊階段的概要結(jié)果的報(bào)告⑧可能影響質(zhì)量管理體系的策劃變更⑨前次管理評審措施的跟蹤⑩改善建議E．如何做 （作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）：1. 經(jīng)營計(jì)劃控制程序2. 管理評審控制程序F．使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估/指標(biāo)）：1. 見《年度質(zhì)量目標(biāo)》2.G．輸出（將要交付的是什么？）：1. 管理承諾、職責(zé)權(quán)限的規(guī)定、方針目標(biāo)及績效指針的達(dá)成情況2. 資源的提供3. 中長期經(jīng)營計(jì)劃4. 明確規(guī)定質(zhì)量方針、目標(biāo)、各部門工作職責(zé)，以落實(shí)質(zhì)量體系的管理的需求5. 有效的溝通方式與管道6. 管理評審報(bào)告及評審記錄7. 公司運(yùn)營業(yè)績的持續(xù)改善：管理過程M1：經(jīng)營管理 D．由誰進(jìn)行（能力/技能/知識/培訓(xùn)）：1. 管理者代表2. 內(nèi)部審核員3. 各部門C．使用什么方式（材料/設(shè)備/裝置）：1. 電話2. 計(jì)算機(jī)、郵箱、網(wǎng)絡(luò) 3. 會議室、投影儀B．輸入（要求是什么？）：1. 年度審核計(jì)劃2. 前一次審核的輸出3. 管理評審的輸出4. 重大的顧客投訴或退貨5. 質(zhì)量體系審核清單6. 過程審核清單7. 產(chǎn)品審核清單8. 過程績效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析9. 圖紙、流程圖、FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書；10. 公司組織架構(gòu)及職責(zé)劃分11. 法律法規(guī)要求及以往審核記錄12. 體系標(biāo)準(zhǔn)G．輸出（將要交付的是什么？）：1. 內(nèi)部審核報(bào)告（體系/過程/產(chǎn)品審核結(jié)果）2. 不符合項(xiàng)報(bào)告3. 糾正措施跟進(jìn)4. 審核首/末次會議簽到表；5. 改進(jìn)要求及其他建議事項(xiàng)；6. 不符合的整改關(guān)閉和管理系統(tǒng)完善。：管理過程M2：內(nèi)部審核F．使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估/指標(biāo)）：見《年度質(zhì)量目標(biāo)》E．如何做 （作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）：C．使用什么方式（材料/設(shè)備/裝置）：1. 會議室、電話、投影儀2. 計(jì)算機(jī)、軟件3. 圖紙、公告欄等D．由誰進(jìn)行（能力/技能/知識/培訓(xùn)）：1. 管理者代表2. 品質(zhì)管理課等相關(guān)部門B．輸入（要求是什么？）：1. 質(zhì)量方針2. 質(zhì)量目標(biāo)3. 公司級數(shù)據(jù)4. 經(jīng)營計(jì)劃5. 過程績效指標(biāo)6. CPK的要求7. 管理評審及內(nèi)審的策劃8. 過程的其它要求E．如何做 （作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）：1. 數(shù)據(jù)分析控制程序2. SPC控制程序3. 經(jīng)營計(jì)劃控制程序F．使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估/指標(biāo)）：見《年度質(zhì)量目標(biāo)》G．輸出（將要交付的是什么？）：1． 數(shù)據(jù)分析結(jié)果2． 供方業(yè)績、顧客滿意度、過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會3． 管理評審及內(nèi)審的結(jié)果4． 糾正措施跟進(jìn)：管理過程M3：數(shù)據(jù)分析C．使用什么方式（材料/設(shè)備/裝置）：1. 各記錄、報(bào)表2. 試驗(yàn)、檢測設(shè)備3. SPC統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用4. 數(shù)據(jù)分析工具5. 會議室、投影儀6. 計(jì)算機(jī)、郵箱、網(wǎng)絡(luò)D．由誰進(jìn)行（能力/技能/知識/培訓(xùn)）：1. 品質(zhì)管理課2. 管理者代表3. 各相關(guān)責(zé)任部門、各級管理人員4. 設(shè)計(jì)人員、操作者、質(zhì)量檢驗(yàn)人員B．輸入（要求是什么？）：1. 公司運(yùn)營狀況和運(yùn)營業(yè)績及改進(jìn)方向2. 顧客要求（圖紙、技術(shù)協(xié)議、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工程規(guī)范、工程變更、特殊特性）、政府安全、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)3. 過程設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量評審；質(zhì)量審核(內(nèi)部和外部)4. 顧客反饋5. 目標(biāo)及過程績效指標(biāo)監(jiān)控和測量數(shù)據(jù)分析 6. 內(nèi)、外審不符合項(xiàng)7. 不合格成本8. 產(chǎn)品監(jiān)控及測量數(shù)據(jù)分析 （作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）：1. 糾正預(yù)防措施控制程序F． 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估/指標(biāo)）：見《年度質(zhì)量目標(biāo)》G．輸出（將要交付的是什么？）：1. 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及驗(yàn)證2. 提高顧客對產(chǎn)品的滿意度3. 降低產(chǎn)品成本4. 提高效率：管理過程M4：改進(jìn)C．使用什么方式（材料/設(shè)備/裝置）：7. 會議室、投影儀8. 計(jì)算機(jī)、郵箱、網(wǎng)絡(luò)9. 辦公設(shè)施、電話D．由誰進(jìn)行（能力/技能/知識/培訓(xùn)）：5. 品質(zhì)管理課6. 各相關(guān)人員B．輸入（要求是什么？）：1. 相關(guān)方需求和期望E．如何做 （作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）：F．使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估/指標(biāo)）：見《年度質(zhì)量目標(biāo)》G．輸出（將要交付的是什么？）：1. 相關(guān)方滿意：管理過程M5：相關(guān)方管理C．使用什么方式（材料/設(shè)備/裝置）：10. 會議室、投影儀11. 計(jì)算機(jī)、郵箱、網(wǎng)絡(luò)12. 辦公設(shè)施、電話D．由誰進(jìn)行（能力/技能/知識/培訓(xùn)）：7. 品質(zhì)管理課8. 各相關(guān)人員B．輸入（要求是什么？）：1. 各過程中實(shí)際和潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；E．如何做 （作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）：風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理程序F．使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估/指標(biāo)）：見《年度質(zhì)量目標(biāo)》G．輸出（將要交付的是什么？）：1．不可接受風(fēng)險(xiǎn)的改善措施及風(fēng)險(xiǎn)降低；2．機(jī)遇的利用：管理過程M6：風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理D．由誰進(jìn)行（能力/技能/知識/培訓(xùn)）：1. 生產(chǎn)部2. 進(jìn)料檢驗(yàn)人員C． 使用什么方式（材料/設(shè)備/裝置）：1. 傳真機(jī)2. 計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話、辦公設(shè)施3. 信函、郵箱4. 行業(yè)資訊 傳真機(jī)；G．輸出（將要交付的是什么？）：1. 合格原輔材2. 合格供方名單等3. 合格證明文件/數(shù)據(jù)4. 供方績效的定期監(jiān)控及改善措施F． 輸入（要求是什么？）：1. 生產(chǎn)計(jì)劃/物料采購計(jì)劃/請購單2. 采購合同/訂單3. 產(chǎn)品材料定額4. 采購相關(guān)協(xié)議5. 國際/國家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)6. 供方質(zhì)量管理體系要求、供方質(zhì)量管理體系證書7. 采購成本目標(biāo)8. 供方的需求和期望：支持過程SP1：采購管理E．使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估/指標(biāo)）：見《年度質(zhì)量目標(biāo)》B． 如何做 （作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）：1. 采購控制程