【文章內容簡介】 運費：顧客導向過程C4：產品交付C．使用什么方式進行（材料/設備/裝置）：1. 電話\傳真機2. 電腦、網絡3. 信函4. EMAIL5. 會議室、投影儀D．由誰進行（能力/技能/知識/培訓）：1. 品質管理課2. 生產課B．輸入（要求是什么？）：1. 產品交付的結果2. 顧客滿意度調查策劃3. 顧客滿意度調查表4. 各種顧客反饋信息5. 客戶退貨6. 顧客特殊要求E．如何做 （作業(yè)指導書/方法/程序/技術）：1. 顧客滿意度控制程序2. 糾正和預防措施控制程序F．使用的關鍵準則是什么？（測量/評估/指標）：1. 見《年度質量目標》2.G．輸出（將要交付的是什么？）：1. 顧客滿意結果、分析報告、改進措施2. 8D、客訴處理報告3. 退貨分析報告 ：顧客導向過程C5：顧客反饋 與溝通C．使用什么方式（材料/設備/裝置）：1. 會議室、投影儀2. 電話3. 計算機、郵件D．由誰進行（能力/技能/知識/培訓）：1. 總經理2. 管理者代表3. 各部門主管4. 其他指定人員（要求是什么？）：1. 公司的宗旨、方向2. 公司的中長期規(guī)劃3. 滿足顧客要求及法規(guī)要求4. 體系amp。顧客滿意所需的資源5. 公司近期目標、績效的要求6. 各部門工作職責界定的需求7. 體系有效性溝通的要求8. 管理評審計劃9. 管理評審輸入內容：①審核的結果（含內外部）②客戶反饋，包括顧客滿意度③質量管理體系的要求及績效趨勢、過程績效及產品符合性及持續(xù)改善的狀態(tài)④質量目標監(jiān)視，和不良質量成本的定期報告和評估⑤對內、外部環(huán)境的分析⑥相關方的需求⑦在設計和開發(fā)特殊階段的概要結果的報告⑧可能影響質量管理體系的策劃變更⑨前次管理評審措施的跟蹤⑩改善建議E．如何做 （作業(yè)指導書/方法/程序/技術）：1. 經營計劃控制程序2. 管理評審控制程序F．使用的關鍵準則是什么？（測量/評估/指標）：1. 見《年度質量目標》2.G．輸出（將要交付的是什么？）：1. 管理承諾、職責權限的規(guī)定、方針目標及績效指針的達成情況2. 資源的提供3. 中長期經營計劃4. 明確規(guī)定質量方針、目標、各部門工作職責，以落實質量體系的管理的需求5. 有效的溝通方式與管道6. 管理評審報告及評審記錄7. 公司運營業(yè)績的持續(xù)改善：管理過程M1：經營管理 D．由誰進行（能力/技能/知識/培訓）：1. 管理者代表2. 內部審核員3. 各部門C．使用什么方式（材料/設備/裝置）：1. 電話2. 計算機、郵箱、網絡 3. 會議室、投影儀B．輸入（要求是什么？）：1. 年度審核計劃2. 前一次審核的輸出3. 管理評審的輸出4. 重大的顧客投訴或退貨5. 質量體系審核清單6. 過程審核清單7. 產品審核清單8. 過程績效指標統(tǒng)計分析9. 圖紙、流程圖、FMEA、控制計劃、作業(yè)指導書、檢驗指導書；10. 公司組織架構及職責劃分11. 法律法規(guī)要求及以往審核記錄12. 體系標準G．輸出（將要交付的是什么？）：1. 內部審核報告（體系/過程/產品審核結果）2. 不符合項報告3. 糾正措施跟進4. 審核首/末次會議簽到表；5. 改進要求及其他建議事項；6. 不符合的整改關閉和管理系統(tǒng)完善。：管理過程M2：內部審核F．使用的關鍵準則是什么？（測量/評估/指標）：見《年度質量目標》E．如何做 （作業(yè)指導書/方法/程序/技術）：C．使用什么方式（材料/設備/裝置）：1. 會議室、電話、投影儀2. 計算機、軟件3. 圖紙、公告欄等D．由誰進行（能力/技能/知識/培訓）：1. 管理者代表2. 品質管理課等相關部門B．輸入（要求是什么？）：1. 質量方針2. 質量目標3. 公司級數(shù)據4. 經營計劃5. 過程績效指標6. CPK的要求7. 管理評審及內審的策劃8. 過程的其它要求E．如何做 （作業(yè)指導書/方法/程序/技術）：1. 數(shù)據分析控制程序2. SPC控制程序3. 經營計劃控制程序F．使用的關鍵準則是什么？（測量/評估/指標）：見《年度質量目標》G．輸出（將要交付的是什么？）：1． 數(shù)據分析結果2． 供方業(yè)績、顧客滿意度、過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會3． 管理評審及內審的結果4． 糾正措施跟進：管理過程M3：數(shù)據分析C．使用什么方式（材料/設備/裝置）：1. 各記錄、報表2. 試驗、檢測設備3. SPC統(tǒng)計方法、統(tǒng)計技術應用4. 數(shù)據分析工具5. 會議室、投影儀6. 計算機、郵箱、網絡D．由誰進行（能力/技能/知識/培訓）：1. 品質管理課2. 管理者代表3. 各相關責任部門、各級管理人員4. 設計人員、操作者、質量檢驗人員B．輸入（要求是什么？）：1. 公司運營狀況和運營業(yè)績及改進方向2. 顧客要求（圖紙、技術協(xié)議、檢驗標準、工程規(guī)范、工程變更、特殊特性）、政府安全、法規(guī)標準3. 過程設計開發(fā)的質量評審；質量審核(內部和外部)4. 顧客反饋5. 目標及過程績效指標監(jiān)控和測量數(shù)據分析 6. 內、外審不符合項7. 不合格成本8. 產品監(jiān)控及測量數(shù)據分析 （作業(yè)指導書/方法/程序/技術）：1. 糾正預防措施控制程序F． 使用的關鍵準則是什么？（測量/評估/指標）：見《年度質量目標》G．輸出（將要交付的是什么？）：1. 糾正和預防措施的實施及驗證2. 提高顧客對產品的滿意度3. 降低產品成本4. 提高效率：管理過程M4：改進C．使用什么方式（材料/設備/裝置）：7. 會議室、投影儀8. 計算機、郵箱、網絡9. 辦公設施、電話D．由誰進行（能力/技能/知識/培訓）：5. 品質管理課6. 各相關人員B．輸入（要求是什么？）：1. 相關方需求和期望E．如何做 （作業(yè)指導書/方法/程序/技術）：F．使用的關鍵準則是什么？（測量/評估/指標）：見《年度質量目標》G．輸出（將要交付的是什么？）：1. 相關方滿意：管理過程M5：相關方管理C．使用什么方式（材料/設備/裝置）：10. 會議室、投影儀11. 計算機、郵箱、網絡12. 辦公設施、電話D．由誰進行（能力/技能/知識/培訓）：7. 品質管理課8. 各相關人員B．輸入（要求是什么？）：1. 各過程中實際和潛在的風險和機遇；E．如何做 （作業(yè)指導書/方法/程序/技術）：風險和機遇管理程序F．使用的關鍵準則是什么？（測量/評估/指標）：見《年度質量目標》G．輸出（將要交付的是什么？）：1．不可接受風險的改善措施及風險降低；2．機遇的利用：管理過程M6：風險和機遇管理D．由誰進行（能力/技能/知識/培訓）：1. 生產部2. 進料檢驗人員C． 使用什么方式（材料/設備/裝置）：1. 傳真機2. 計算機、網絡、電話、辦公設施3. 信函、郵箱4. 行業(yè)資訊 傳真機；G．輸出（將要交付的是什么？）：1. 合格原輔材2. 合格供方名單等3. 合格證明文件/數(shù)據4. 供方績效的定期監(jiān)控及改善措施F． 輸入（要求是什么？）：1. 生產計劃/物料采購計劃/請購單2. 采購合同/訂單3. 產品材料定額4. 采購相關協(xié)議5. 國際/國家標準、法規(guī)6. 供方質量管理體系要求、供方質量管理體系證書7. 采購成本目標8. 供方的需求和期望：支持過程SP1：采購管理E．使用的關鍵準則是什么？（測量/評估/指標）：見《年度質量目標》B． 如何做 （作業(yè)指導書/方法/程序/技術）：1. 采購控制程