銀行禮儀培訓(xùn)大綱(編輯修改稿)
2024-07-26 08:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 贊揚(yáng)他人的技巧引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧產(chǎn)品介紹的語言技巧面對(duì)投訴客戶的語言技巧接聽電話的基本要求和禁忌傾聽的作用與要領(lǐng)第五講：銀行工作人員禮儀服務(wù)的素質(zhì)要求銀行工作人員迎接禮儀規(guī)則運(yùn)用視線服務(wù)，隨時(shí)注意客戶的需求耐心周到的幫助客戶解決問題顧客靠近時(shí)服務(wù)技巧顧客喜歡的服務(wù)方式面對(duì)外國(guó)顧客的特殊處理方式第六講：營(yíng)業(yè)廳工作人員的談吐禮儀走動(dòng)人員常用服務(wù)語言詢問顧客時(shí)的禮貌用語使用敬語、謙語、雅語學(xué)會(huì)傾聽領(lǐng)導(dǎo)及顧客的聲音用顧客喜歡的方式說話用妥善的措辭與客戶交談靈活應(yīng)對(duì)顧客的不滿情緒第七講：銀行人員外出辦公禮儀與禮貌修養(yǎng)外出工作及交往中的見面禮儀打招呼與握手禮儀稱謂禮儀名片的遞送禮儀外出工作及交往中的介紹禮儀自我介紹替他人介紹向他人介紹集體介紹商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié)與禮貌修養(yǎng)第八講：銀行人員電話應(yīng)對(duì)時(shí)的基本禮節(jié)手機(jī)的使用禮節(jié)令人產(chǎn)生好感的接聽方法增加好印象的電話禮節(jié)注意聲音表情應(yīng)對(duì)電話抱怨時(shí)專業(yè)的回答技巧電話抱怨處理時(shí)的注意事項(xiàng)第九講：銀行禮儀中的微笑服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練微笑與第一印象如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象（
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