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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講稿大綱(編輯修改稿)

2025-07-15 04:15 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 較高雅,可以送音樂(lè)盒等??傊?,應(yīng)使禮品價(jià)值大于其物質(zhì)價(jià)值,切不可將送禮變成行賄?! ∠捕Y一般在婚前送到。對(duì)于深交的朋友,即使對(duì)方請(qǐng)貼未到,也可先行送禮。開(kāi)張答謝禮必須在揭幕或剪彩之前數(shù)小時(shí)送到,以送花籃最為普遍,也有送鏡屏或鏡畫(huà)的。問(wèn)候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花。 朋友幫過(guò)你的忙, 為了表示謝意,送對(duì)方一些酬勞禮也是應(yīng)該的。凡這類(lèi)送禮,非尋??杀?,所送的禮物,第一要投對(duì)方所好,第二要適合對(duì)方使用,要因人而定。赴宴禮品可在宴會(huì)開(kāi)始前送到主人家,以表恭敬。如赴私人家邸訪問(wèn),應(yīng)注意為女主人帶些小藝術(shù)品、土特產(chǎn)等。如果有小孩,可帶些糖果玩具。吊喪贈(zèng)禮通常以花圈、挽聯(lián)為多?! 《Y品最好有彩色包裝。  送禮時(shí)一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送,可附上祝詞和名片。收禮時(shí)最好當(dāng)面打開(kāi)包裝欣賞禮品,并握手致謝:“我非常喜歡”、“好漂亮”、“謝謝”等?! ∈盏郊膩?lái)的禮品,應(yīng)及時(shí)回復(fù)短信或名片致謝?! ?人多的場(chǎng)合如何贈(zèng)送禮品:   首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類(lèi)。在人多的場(chǎng)合發(fā)放禮品,往往可能會(huì)漏掉一些人,因此,要格外小心禮品的數(shù)量。寧可多備一些,不可少發(fā),否則會(huì)導(dǎo)致一些尷尬?! ∫部呻p方協(xié)商好,只贈(zèng)主賓,其他客人的禮品另?yè)駲C(jī)贈(zèng)送。另外,人多場(chǎng)合贈(zèng)送的禮品不宜過(guò)于貴重或具有針對(duì)個(gè)人的傾向。   選擇禮品要考慮贈(zèng)禮的對(duì)象:  選擇不同的禮品給不同的人是很多國(guó)家的習(xí)俗,特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同,在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為是一種不尊重。  把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個(gè)位置,注明贈(zèng)禮的理由,會(huì)使禮品具有更大的珍藏價(jià)值?! ⊥粋€(gè)人在前后幾次見(jiàn)面時(shí)要盡可能分送不同的禮品,否則說(shuō)明贈(zèng)禮人欠缺誠(chéng)意。   送花小常識(shí):  世界各地都有送花的習(xí)俗,但要注意的是:  西方人送花只送單數(shù),但不能送13枝;西方人送花一般用玫瑰代表愛(ài)情,用菊花代表哀思;很多地方的人都認(rèn)為黃色的花不太好,所有送黃色花要慎重;日本人送花不送荷花,因?yàn)楹苫ń?jīng)常被畫(huà)在棺材上;每個(gè)國(guó)家基本都有自己的國(guó)花,送國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。   不適宜贈(zèng)送的物品:  刀。贈(zèng)送刀子被認(rèn)為含有一刀兩斷的意思,應(yīng)避免選作禮品。但有兩種刀有時(shí)可以作禮品贈(zèng)送:一種是特別富有民族特色的禮品刀(如阿拉伯彎刀),另外一種就是瑞士軍刀。很多國(guó)家的男子很喜歡這兩種刀;  鐘和鞋子。鐘或代表死亡,或代表浪費(fèi)時(shí)間,因此不作禮品送人。鞋子往往被認(rèn)為不潔或不吉利,也應(yīng)避免作為禮品;  藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。但保健品在很多國(guó)家受到歡迎;  動(dòng)植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國(guó)來(lái)訪客人。許多國(guó)家有很?chē)?yán)格的動(dòng)、植物檢疫法,不允許此類(lèi)東西進(jìn)入國(guó)門(mén)。   贈(zèng)送禮品的包裝:  包裝禮品前一定要把禮品的價(jià)格標(biāo)簽取掉,如果很難取,則應(yīng)把價(jià)目簽用深色顏料涂掉;  易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里,然后填充防震材料,如海綿、棉花等,外面再用禮品紙包裝;  要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國(guó)家和民族的人對(duì)色彩與圖案有不同的理解。如果用彩帶扎花,不能結(jié)出“十字”狀,日本人則不喜歡“蝴蝶結(jié)”;  如果禮品的托人轉(zhuǎn)交,或者為了保證受禮人知曉禮品的來(lái)源,可以在禮品包裝好后,把送禮人的名片放在一個(gè)小信封中,粘貼在禮品紙上?! ?贈(zèng)禮的時(shí)機(jī):  贈(zèng)送禮品沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間限制,一般習(xí)慣是:  送花可以在迎送初期;  會(huì)談會(huì)見(jiàn)時(shí)一般在起身告辭時(shí)贈(zèng)送;簽字儀式一般在儀式結(jié)束時(shí)互贈(zèng)禮品;  用餐時(shí):正式宴會(huì)如果有禮品互贈(zèng)儀式,應(yīng)按計(jì)劃在相應(yīng)時(shí)間段贈(zèng)送,除此之外,一般是在臨近結(jié)束時(shí)贈(zèng)送;家宴一般在開(kāi)始前贈(zèng)送品;  祝賀歡慶:一般是開(kāi)始或者提前贈(zèng)送?! ?贈(zèng)禮的方式:  如果是會(huì)談會(huì)見(jiàn)等活動(dòng),一般由最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈(zèng)送禮品;贈(zèng)送應(yīng)從地位最尊的人開(kāi)始;同一級(jí)別的人員中應(yīng)先贈(zèng)女士后贈(zèng)男士,先贈(zèng)年長(zhǎng)者后贈(zèng)年少者?! ≠?zèng)送禮品應(yīng)雙手奉送,或者用右手呈交,避免用左手?! ∮行﹪?guó)家的人在接受禮品時(shí)有推辭的習(xí)慣,但這只是一種禮節(jié),并不代表拒絕。如果贈(zèng)送的禮品確實(shí)沒(méi)有賄賂之意,則應(yīng)大膽堅(jiān)持片刻。如果對(duì)方堅(jiān)持拒收,則可能確實(shí)有不能接受的理由,不能一再?gòu)?qiáng)求。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。   接受贈(zèng)禮:  接受禮品看起來(lái)很簡(jiǎn)單,但其中也有一些需要注意的方面。比如:  一般不當(dāng)面拒絕禮品。如果認(rèn)為對(duì)方的禮品考慮欠妥,應(yīng)在事后及時(shí)予以說(shuō)明,取得對(duì)方的諒解后再行退還;  一般而言,東方人接受禮品時(shí),在表示感謝后,往往會(huì)把禮品收起來(lái),而西方人往往習(xí)慣于當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)禮品,表示贊美,有時(shí)還會(huì)表示禮品正是自己期待已久的物品等等;  西方的習(xí)慣一般在收到禮品一周之后,會(huì)寫(xiě)一封信表示感謝?! ?回禮的時(shí)機(jī)與方式:  一般而言,來(lái)客應(yīng)該贈(zèng)送禮品,主人則應(yīng)回禮?;囟Y的方式可以有很多種,既可以回贈(zèng)一定物品,也可以用款待對(duì)方的方式來(lái)回禮。如果是回贈(zèng)禮品,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):  不超值?;囟Y的價(jià)值一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方贈(zèng)送的禮品,否則會(huì)給人攀比之感?! ∈盏剿饺速?zèng)送的禮品,回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī),不能為了回禮而不選時(shí)間、地點(diǎn)地單純回送等值的物品?! 》謩e時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一。  常與外國(guó)客戶打交道的公司不免要贈(zèng)送禮品,如探望病人或參加婚禮、生日的時(shí)候,送上一束鮮花。相處較長(zhǎng)的外賓離別時(shí),贈(zèng)送一兩件小紀(jì)念品等,則是一種友好、祝愿或者感謝的表示?! ∩嫱馕拿匾獙W(xué)會(huì)挑選禮品。禮品的價(jià)值不在于是否名貴,而在于適宜。一份適時(shí)宜人的禮物就會(huì)贏得友情。選擇禮品時(shí),宜選一些物美價(jià)廉、具有紀(jì)念意義,有民族特色并有一定藝術(shù)欣賞價(jià)值的物品,例如受禮人喜愛(ài)的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品、食品、花束、書(shū)籍、畫(huà)冊(cè)或一般日用品等?! ≠?zèng)送的禮品一般要用禮品紙(花色、彩色紙)包裝。即使禮品本身裝在盒子里,也要另加包裝,然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結(jié)、梅花結(jié)等?! 《Y品一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送(參加婚禮或送別可預(yù)先送去)。祝賀生日、贈(zèng)送年禮,可派人送上門(mén)或郵寄,并隨禮品附上送禮人的名片,也可書(shū)寫(xiě)賀詞,裝在大小相當(dāng)?shù)男欧鈨?nèi)。信封上寫(xiě)清楚受禮人姓名(不寫(xiě)地址)。周思敏《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)之商務(wù)禮儀》  一、商務(wù)禮儀概述二、商務(wù)人士的儀容儀表   三、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范   四、商務(wù)會(huì)面禮儀   五、商務(wù)文書(shū)與問(wèn)候禮儀   六、商務(wù)訪談禮儀   七、商務(wù)接待禮儀   八、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀   九、洽商與聚會(huì)禮儀   十、商務(wù)用餐禮儀  十一、西餐與自助餐禮儀商務(wù)禮儀三個(gè)基本理念  商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過(guò)來(lái),二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象  索取名片有四種常規(guī)方法  交易法。先欲取之,必先予之  激將法。  謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教,謙恭要講究對(duì)象,比如面對(duì)一位小姐  平等法。以后如何跟你聯(lián)系,  通信工具的使用藝術(shù):  商務(wù)交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,比如移動(dòng)電話的使用,在商業(yè)交往中講究:不響、不聽(tīng),不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉,以免讓人感到你是三心二意,在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開(kāi)來(lái)?! ∩虅?wù)禮儀使用
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