現(xiàn)代商務禮儀教學講稿(編輯修改稿)
2025-05-14 07:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 遞煙接站，歡迎儀式，問候及自我介紹，取行李（別拿公文包），風土人情介紹，讓客人休息，留下聯(lián)系方式長者來訪，全家歡迎衣服整齊熱情寒暄及時幫助其放置好物品雙手接禮物及感謝，不問價錢及說“很便宜”之類的話向已在之客人介紹及失陪致歉對不速之客應以禮相待，不可批評家中人多人來訪，一視同仁上茶遞煙及注意事項吃水果注意事項（凈手，代削）審慎看表，送有禮貌審慎“下逐客令”客人告辭時，及時將重要事項說完起身熱情相送貴客送至碼頭并熱情道別及吉利的話代問客人親友同事好贈送紀念品提醒有無忘帶之東西送客至門口，至身影消失返回送客至站，應目視交通工具離開小心關門禮品贈送搞清對象，注重效果贈送對象禮物的性質(zhì)相關禁忌送禮原因感謝別人的介紹感謝某人請吃飯祝福同事結(jié)婚、生小孩等感謝提供生意資訊感謝別人在工作上幫忙恭賀高升別人獲獎抓準時機，注意場合時間及時場合適當適當包裝送別人喜歡的東西重質(zhì)重量取掉標簽包裝的好處：表達精心與誠意，美觀與藝術性，避免俗氣，價格神秘包裝注意顏色雙手捧送，目視對方，祝福不過多說明此禮物的貴重交談禮儀（言之不文，行之不遠）寒暄與敬語問候寒暄，暖人心間傳統(tǒng)問候（內(nèi)容與吃喝拉撒睡有關；與正在進行的活動有關；與了解對方行動目的有關；與夸耀對方有關；語言不涉及具體雙方）行進中的問候多以“你好”停下來進行問候則較具體具體寒暄要考慮環(huán)境和對象誠懇贊美女性不說反話多用敬語，展示風度敬語的使用場景相見道好，托事道請，酬勞道謝，失禮道歉拜托語言“請多關照”等，慰問語言“辛苦了”等，贊賞語言“太好了”等，同情語言“真難為你了”等，掛念語言“你現(xiàn)在還好嗎”等，祝福語言“一路順風” 等久仰、久違、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、賜教、恭喜、拜訪、光臨、高見、光顧、高壽、芳齡、惠書注視與呼應尊重對方，善用眼神不同目光表示不同心境（友好、憤恨、愛戀、自負、坦誠）目光應自然、穩(wěn)重、柔和，上至頭頂5厘米，左右10厘米，下至前胸注視區(qū)間（公務、社交、親密）注視不等于凝視不慌忙避開對方目光單獨眼神的使用情感呼應，展示理解交談的成敗在感性而不在理性觀點一致——點頭稱是興奮幽默——太有意思了緊張恐怖——真嚇人憂愁憂傷——同情不能與對方情緒相反不能滔滔不絕注意打破沉默關鍵在于進入談話角色保持謙虛，三思后言謙虛本身是一種有禮的表現(xiàn)（從心理學的角度——表現(xiàn)欲）滿足渲瀉，緩解壓力富蘭克林認為，在議論或反駁中，贏了對方的勝利是空虛的——因為無法贏得好感三思后言顯得更成熟和穩(wěn)重，減少失誤（想著說和搶著說）贊美對方要三思終止談話講究方法因?qū)W識原因造成的意見不一，應聽之任之或有禮有節(jié)發(fā)表意見不可故作高深內(nèi)容與修飾內(nèi)容恰當，和諧愉快避開不宜在友好交談中出現(xiàn)的事情，如死亡等，也不涉及個人隱私方面的內(nèi)
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