現(xiàn)代商務(wù)禮儀教學(xué)講稿-展示頁(yè)
2025-04-26 07:07本頁(yè)面
【正文】 在之客人介紹及失陪致歉對(duì)不速之客應(yīng)以禮相待，不可批評(píng)家中人多人來(lái)訪，一視同仁上茶遞煙及注意事項(xiàng)吃水果注意事項(xiàng)（凈手，代削）審慎看表，送有禮貌審慎“下逐客令”客人告辭時(shí)，及時(shí)將重要事項(xiàng)說(shuō)完起身熱情相送貴客送至碼頭并熱情道別及吉利的話代問(wèn)客人親友同事好贈(zèng)送紀(jì)念品提醒有無(wú)忘帶之東西送客至門口，至身影消失返回送客至站，應(yīng)目視交通工具離開(kāi)小心關(guān)門禮品贈(zèng)送搞清對(duì)象，注重效果贈(zèng)送對(duì)象禮物的性質(zhì)相關(guān)禁忌送禮原因感謝別人的介紹感謝某人請(qǐng)吃飯祝福同事結(jié)婚、生小孩等感謝提供生意資訊感謝別人在工作上幫忙恭賀高升別人獲獎(jiǎng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合時(shí)間及時(shí)場(chǎng)合適當(dāng)適當(dāng)包裝送別人喜歡的東西重質(zhì)重量取掉標(biāo)簽包裝的好處：表達(dá)精心與誠(chéng)意，美觀與藝術(shù)性，避免俗氣，價(jià)格神秘包裝注意顏色雙手捧送，目視對(duì)方，祝福不過(guò)多說(shuō)明此禮物的貴重交談禮儀（言之不文，行之不遠(yuǎn)）寒暄與敬語(yǔ)問(wèn)候寒暄，暖人心間傳統(tǒng)問(wèn)候（內(nèi)容與吃喝拉撒睡有關(guān)；與正在進(jìn)行的活動(dòng)有關(guān)；與了解對(duì)方行動(dòng)目的有關(guān)；與夸耀對(duì)方有關(guān)；語(yǔ)言不涉及具體雙方）行進(jìn)中的問(wèn)候多以“你好”停下來(lái)進(jìn)行問(wèn)候則較具體具體寒暄要考慮環(huán)境和對(duì)象誠(chéng)懇贊美女性不說(shuō)反話多用敬語(yǔ)，展示風(fēng)度敬語(yǔ)的使用場(chǎng)景相見(jiàn)道好，托事道請(qǐng)，酬勞道謝，失禮道歉拜托語(yǔ)言“請(qǐng)多關(guān)照”等，慰問(wèn)語(yǔ)言“辛苦了”等，贊賞語(yǔ)言“太好了”等，同情語(yǔ)言“真難為你了”等，掛念語(yǔ)言“你現(xiàn)在還好嗎”等，祝福語(yǔ)言“一路順風(fēng)” 等久仰、久違、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、賜教、恭喜、拜訪、光臨、高見(jiàn)、光顧、高壽、芳齡、惠書(shū)注視與呼應(yīng)尊重對(duì)方，善用眼神不同目光表示不同心境（友好、憤恨、愛(ài)戀、自負(fù)、坦誠(chéng)）目光應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，上至頭頂5厘米，左右10厘米，下至前胸注視區(qū)間（公務(wù)、社交、親密）注視不等于凝視不慌忙避開(kāi)對(duì)方目光單獨(dú)眼神的使用情感呼應(yīng)，展示理解交談的成敗在感性而不在理性觀點(diǎn)一致——點(diǎn)頭稱是興奮幽默——太有意思了緊張恐怖——真嚇人憂愁憂傷——同情不能與對(duì)方情緒相反不能滔滔不絕注意打破沉默關(guān)鍵在于進(jìn)入談話角色保持謙虛，三思后言謙虛本身是一種有禮的表現(xiàn)（從心理學(xué)的角度——表現(xiàn)欲）滿足渲瀉，緩解壓力富蘭克林認(rèn)為，在議論或反駁中，贏了對(duì)方的勝利是空虛的——因?yàn)闊o(wú)法贏得好感三思后言顯得更成熟和穩(wěn)重，減少失誤（想著說(shuō)和搶著說(shuō)）贊美對(duì)方要三思終止談話講究方法因?qū)W識(shí)原因造成的意見(jiàn)不一，應(yīng)聽(tīng)之任之或有禮有節(jié)發(fā)表意見(jiàn)不可故作高深內(nèi)容與修飾內(nèi)容恰當(dāng)，和諧愉快避開(kāi)不宜在友好交談中出現(xiàn)的事情，如死亡等，也不涉及個(gè)人隱私方面的內(nèi)容話題盡量符合交談雙方的年齡、職業(yè)、性格、心理等特點(diǎn)對(duì)方顯得無(wú)禮時(shí)要寬容克制注意在已有話題中尋找大家有舉的細(xì)節(jié)作為新話題交談中應(yīng)注意根據(jù)
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