現(xiàn)代商務禮儀(1)-展示頁
2025-03-10 14:23本頁面
【正文】 科技有限公司重慶遠景美容用品公司 閬中張飛牛肉有限公司 閬中保寧醋有限公司 浙江寶業(yè)控股集團 上海水星家紡有限公司 北京詩美格美容公司 北京京潤紅美容公司 漂亮媽媽產(chǎn)后恢復中心 北京思銘軒美容公司 北京康美秀美容集團 克麗緹娜美容鏈鎖機構(gòu) 服 務 過 的 企 業(yè) 《 塑造陽光心態(tài) 》 《 溝通從心開始 》 《 歸 0心態(tài)特訓營 》 《 快樂銷售有技巧 》 《 美容院數(shù)字化管理系統(tǒng) 》 主 講 課 程 雨點變奏曲 “ 雷 聲” ——— 輪跺雙腳 “ 小 雨” —— 手指互相敲擊 “ 中 雨” —— 巴掌輪拍大腿 “ 大 雨” —— 大 力鼓掌 “ 暴 雨” ——— 鼓掌加跺腳 鼓掌 遇見禮儀 眼到 :關注對方 口到 :講普通話 ,說到位的話 意到 :表情自然 ,互動 ,大方 — 孔子 中國是禮儀之邦 禮多人不怪，失禮人就怪。 ? 外在的第一印象 ? 不在外貌 ? 在于： 外在的形象 不卑不亢的說話 優(yōu)雅從容的儀態(tài) 個人魅力 電 話 禮 儀 電話禮儀 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 (誰先掛 ?) 手機禮儀 當著客戶的面關手機的好處 電話機 便簽紙 一、二支筆 公司通訊錄 辦公桌上必不可少的四大件 錯誤的姿勢 打電話的標準姿勢： ?左手拿話筒，右手拿筆記錄 ?最好能站著打電話 ?坐在椅子上時，盡量不要靠在椅背上 ?打電話時，不要與旁邊的人說話 正確的姿勢 打電話的時間選擇 “三分鐘原則” 規(guī)范、有條理的通話內(nèi)容 打電話時需要注意的舉止 響幾聲才接聽 ? 禮貌應答 分清主次 如何處理同時響起的多個電話 接電話的人就是要解決問題的人， 嚴禁說“不在”、“不知道”、 “這不歸我管” 對重點情節(jié)進行重復 電話掉線要迅速再撥 如何代接電話 手機的攜帶 使用手機的禁忌 商務交往禮儀 交際三要素 溝通 :閱歷問題 認知 :是否懂行 互動 :產(chǎn)生良性結(jié)果 規(guī)范性問題 個人素養(yǎng)問題 企業(yè)形象問題 交談禮儀 說什么 ?不談政治 ?不泄漏機密 ?不非議他人 ?不涉及格調(diào)不高之事 ?不涉及個人隱私 收入 年齡 婚姻 健康 個人經(jīng)歷 交談禮儀 怎么說 ?不打斷對方 ?不補充對方 ?不糾正對方 接受別人的選擇 ,寬以待人 ?不質(zhì)疑對方 問候語： “早上好！”、“見到您真好！” 請求語： “請稍候！”、“請用餐！” 感謝語： “謝謝！”、“謝謝您的理解！” 道歉語： “抱歉！”、“打擾了！” 道別語： “再見！”、“慢走！” 常用的五大禮貌用語 行的禮儀 ? 二人并行，右邊為尊（女性走右邊）。 ? 右邊有車輛行駛，男士要走女士的右邊，即危 險的一邊。 ? 手挽手行進，應女性挽男性的手。 正確的觀念： 座位的尊卑是以座位的舒適 和上下車的方便及安全而考量標準。 乘車應注意事項 稱呼的禮儀 稱呼：就高不就低 稱呼：是表示對人的尊敬，也反映自己的修養(yǎng)。 介紹時， 被先提到的名字是表尊敬。（但若男士年紀較大、職位高低，則反之。 例：史伯伯，讓我來介紹一下，這位是我的朋友金幼飛小姐。 ?先將職位低者介紹給職位高者。 ? 平輩或很熟的朋友可互相介紹。 ? 向眾人介紹一人時，須征得大家的同意之表示。 ? 職位高低與年齡、性別有沖突情況，介紹規(guī)則 仍應以職位為優(yōu)先。 ? 社交場合有一
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1