【正文】 會(huì)。”我說我胃還行，比較能吃?！　∧翘煲粋€(gè)老兄就問我了，說“老金你怎么臉色不大好？”我說我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。第二個(gè)特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。而我國傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng)調(diào)親密無間。我國有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長，那么我們大家應(yīng)該說是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長，但是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的。你見過普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎？你見過安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規(guī)范性。“男人看腰”，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。有同志講了，長于肩部如何？長于肩部要做技術(shù)性處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。比如在大庭廣眾之前，一個(gè)男人一個(gè)女人著裝，他有規(guī)范性的說法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。你講不講規(guī)范，是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你這個(gè)單位有沒有規(guī)范的問題?！　∧敲次覄偛乓v的這個(gè)案例是要說明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。君不見經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做屈臂挺進(jìn)狀，要露一手，那么此點(diǎn)是不合慣例的。我們現(xiàn)在買來的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例你買來西裝之后，服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開始用了。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。請各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問題不符合涉外交往的要求呢？請　　好，謝謝，我想我們在座的各位應(yīng)該是火眼金睛，那么他呢？現(xiàn)在從國際交往的角度來看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個(gè)問題：第一個(gè)問題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。那么我們首先呢，想從一個(gè)案例導(dǎo)入。那么主要想跟各位在今天這個(gè)講壇之中，講兩個(gè)問題:第一個(gè)問題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求?！　?月30日，《百家講壇》邀請中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為我們指點(diǎn)涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請關(guān)注。他認(rèn)為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)。在國際交往中，接待外國客人，要強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。那么從國際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后才容易溝通。他認(rèn)為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。　　內(nèi)容簡介　　禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。金正昆商務(wù)禮儀講座主講人簡介　　金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。在本講中，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個(gè)方面，為我們詳細(xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識(shí)和要求?！　〗佑|是前提。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。第二個(gè)方面的理念就是要善于表達(dá)。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對涉外禮儀有了一個(gè)全面的了解。所以在國際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。　　全文　　各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。那我請了一個(gè)同學(xué)來跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國際會(huì)議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。另外他還有一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，它就是袖子上的商標(biāo)沒有拆。很遺憾我們國內(nèi)很多服務(wù)生對此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。好我這個(gè)案例就到這里了。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)在國際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長度如何等等。另外頭發(fā)不宜過長，作為女性，一般工作崗位上不長于肩部。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了。我們說句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。那么實(shí)際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際慣例，和我國傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。譬如國際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問題。這個(gè)恐怕在國際交往中，此點(diǎn)不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說法，國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷。比如在國際交往中，每個(gè)人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會(huì)跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實(shí)話，這個(gè)問題是我們很多人比較愛問的?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。“那你肝呢？”他不把你整死他難受，但是我也知道此人并無惡意。我們講了一個(gè)規(guī)范性，講了個(gè)對象性，還要講一個(gè)溝通。接觸是第一樣，前提。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。老北京的習(xí)慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。千萬不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國兄弟聽不懂?！闭l讓你問了？那外國人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見男士會(huì)說你很帥很酷，見女孩子會(huì)說你很漂亮，甚至?xí)f你很性感，很有魅力。從傳播學(xué)的角度來講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見多識(shí)廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。你不管是坐、請坐、請上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過這種形式，向別人傳遞出尊重對方的信息，這恐怕是要點(diǎn)。第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。但是此種人，那么在國際交往中，在比較重要的場合，怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。工作你分工不同，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，在任何國家、任何社會(huì)，真正被人家尊重的人，是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。”這五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。比如我們在國際交往中，接待外國客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個(gè)歡迎光臨，然后再說事。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。你人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。介紹有兩種：第一種介紹自我介紹，第二種介紹介紹他人。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡短，愈短愈好。你就直截了當(dāng)，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話?！　〉谌龡l要注意，內(nèi)容要全面。比如我，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學(xué)，國際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤?！跋壬谀膬焊呔停俊薄盎臁薄笆裁磫挝?？”“一個(gè)破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個(gè)單位”。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。你別小看