【文章內(nèi)容簡介】 子和辦公會全體成員要充分認(rèn)識值班工作的重要性和嚴(yán)肅性，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自我約束，增強(qiáng)工作責(zé)任感，盡職盡責(zé)搞好值周（值班）工作。要有高度的敬業(yè)意識和良好的精神狀態(tài)。值周（值班）期間有失誤、漏洞和差距，應(yīng)積極主動、謙虛認(rèn)真的接受批評和監(jiān)督，并誠懇慎重的進(jìn)行自我批評和對照檢查，自覺按照本制度條款接受處罰，以較高的姿態(tài)和風(fēng)格為員工作出樣板。溫泉賓館財務(wù)管理制度 一、計財部作為賓館財務(wù)工作的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)辦理財會帳務(wù)，憑證，票據(jù)，財務(wù)收支，財務(wù)分析，經(jīng)營監(jiān)督，匯總報表，勞動工資等業(yè)務(wù)工作。 二、對澡票、發(fā)票實行統(tǒng)一管理，健全票據(jù)領(lǐng)取手續(xù)，按會計科目和財務(wù)類別切實做到收入清楚，列支分明，手續(xù)齊全，按月及時清結(jié)帳務(wù)，報送財務(wù)報表，編制財務(wù)動態(tài)分析報告。 三、認(rèn)真做好審計監(jiān)督工作，嚴(yán)格把關(guān)，按制度操作, 及時催收各經(jīng)營崗位的現(xiàn)款收入,按財務(wù)規(guī)范程序運作,不怕麻煩，不怕惹人，公事公辦,一切分明。會計員除正常財務(wù)業(yè)務(wù)工作之外， 強(qiáng)化和突出審計監(jiān)督職能，監(jiān)督管理好總臺、票臺、吧臺、游泳館柜臺的業(yè)務(wù)工作。 四、建立民主理財機(jī)構(gòu),小額列支健全簽字手續(xù),大額支出由經(jīng)理辦公會審議，并定期通報資金調(diào)度情況，使收入、支出、帳務(wù)、票據(jù)等財務(wù)動態(tài)人人心里明白。 五、繼續(xù)實行民主理財制度下的財務(wù)列支一支筆審批, 認(rèn)真審核發(fā)票,差費。票據(jù)不實,印件不全,經(jīng)手人員未簽字， 未經(jīng)審批的一切條據(jù)及費用一律拒付。所有借款一律審批，預(yù)借公款出差或辦事后當(dāng)日審核報批,剩余款項如數(shù)交歸財務(wù),不得長期滯留個人手中。 六、認(rèn)真做好勞動工資核算及效益考核工作，財務(wù)人員堅決按新的考核機(jī)制執(zhí)行，及時準(zhǔn)確地核發(fā)工資，兌現(xiàn)獎金。 七、嚴(yán)格執(zhí)行帳務(wù)，票據(jù)，現(xiàn)金管理制度，不錯記漏記，不簡化手續(xù)，不錯支現(xiàn)金，不私自借支挪用，一切都按財務(wù)規(guī)范程序辦事，涉及費用支出方面的諸如辦公用品，設(shè)施材料購置，獎金核算發(fā)放，接待用品及費用一律請示匯報，主管經(jīng)理允許后辦理，發(fā)票必須有分管庫房領(lǐng)導(dǎo)和庫房保管員簽字入庫,否則視為違紀(jì)違規(guī)， 花銷費用自負(fù)。 八、各種營業(yè)收入、罰沒收入、賠償收入、廢舊處理收入全部由財務(wù)統(tǒng)一建帳管理，收入和支出情況公開公布，接受監(jiān)督，部門和個人無權(quán)截留或動用。 九、賓館無統(tǒng)一規(guī)定的醫(yī)療費、困難補助費等其它一切支出都作以堵絕和控制，特殊情況須提交經(jīng)理辦公會通過。所有費用支出的發(fā)票和清單必須健全手續(xù)，逐項審核，任何人都無權(quán)自作主張，不得先花銷后報批，類似情況一律拒核、拒批、拒付。 十、此制度必須從領(lǐng)導(dǎo)成員和各級干部切實做起，帶頭遵照執(zhí)行，自覺處理好個人與集體利益關(guān)系，堅決反對有章不循，有規(guī)不尊，有禁不止的錯誤行為。涇川溫泉賓館財物采購驗收入庫制度為了切實加強(qiáng)賓館基礎(chǔ)性管理，規(guī)范財務(wù)運作程序，嚴(yán)明財經(jīng)紀(jì)律，健全物品采購、驗收、入庫、領(lǐng)用手續(xù)，增強(qiáng)物品采購工作透明度，結(jié)合賓館內(nèi)部工作實際，特制訂本制度。計劃財務(wù)部作為賓館業(yè)務(wù)工作的職能部門之一，對賓館所需物品的計劃采購初審工作有直接監(jiān)管職責(zé)。賓館所需一切客用布草、一次性用品、商品（洗浴用品、飲料煙酒）、維修材料、洗滌用品及員工福利，計財部應(yīng)及時掌握領(lǐng)用情況，做到心中有數(shù)，按時申報采購計劃，按照程序進(jìn)行采購。物品采購由計財部根據(jù)庫存物品的領(lǐng)用、耗費情況按照最低儲量制作計劃采購報告單報送總經(jīng)理審批后，總辦根據(jù)采購物品的數(shù)量和用途，派相關(guān)業(yè)務(wù)人員組成零時采購小組采購，財務(wù)派專人全程參加費用管理。經(jīng)總經(jīng)理審批后的計劃采購報告單由財務(wù)部負(fù)責(zé)，復(fù)制四聯(lián)，一聯(lián)由財務(wù)部作為入庫對賬專用，一聯(lián)交庫房核對實物入庫專用，一聯(lián)交采購小組按照計劃嚴(yán)格采購，一聯(lián)留總經(jīng)理抽查。采購小組接到采購?fù)ㄖ獑魏螅瑧?yīng)按照采購計劃報告單再次和庫房銜接核對并熟悉所購材料的規(guī)格、型號、數(shù)量，復(fù)查采購計劃的可用性。在復(fù)查中發(fā)現(xiàn)采購數(shù)量、規(guī)格不符及耗量不大，長期壓庫而且需要庫備材料應(yīng)立即建議總經(jīng)理對采購計劃單進(jìn)行調(diào)整。采購小組在采購過程中應(yīng)嚴(yán)格按照采購計劃單規(guī)定的數(shù)量、規(guī)格，標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行采購。采購中途如遇數(shù)量變化或計劃之外的物品采購，必須請示匯報，征得總經(jīng)理批準(zhǔn)方可采購，否則，采購回來的物品不得入庫，誰采購誰負(fù)責(zé)退貨。物品采購中，小組成員必須堅持原則，嚴(yán)把物品質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)和數(shù)量關(guān)，原則上要求在同等質(zhì)量條件下，采購單價低廉的物品，在同等單價條件下，采購質(zhì)量上乘的物品，要堅持多考察，多比較，優(yōu)中選優(yōu)的原則。不能怕麻煩，怕跑路，怕出力而出現(xiàn)采購環(huán)節(jié)中的浪費和漏洞。采購小組成員要對采購的物品質(zhì)量、價格、數(shù)量負(fù)全責(zé)，在驗收入庫過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量與計劃報告單不符、低質(zhì)高價或高于市場價格的除負(fù)責(zé)退（貨）賠（款）外，要按照違犯《員工手冊》第六章第三項第三款第七條處以100元罰款，并在全館員工會議上通報批評。材料采購小組必須堅持“帶錢不管票，管票不帶錢”的原則，在物品質(zhì)量、數(shù)量、價格方面?zhèn)戎刎?fù)責(zé)，密切配合，保質(zhì)保量完成采購任務(wù)。大量客用配套服務(wù)用品、餐飲原材料、酒水飲料、洗浴用品采取賓館抽組相關(guān)使用部門、財務(wù)部及質(zhì)檢人員，由總經(jīng)理安排班子成員牽頭負(fù)責(zé)，赴有關(guān)生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、供貨單位進(jìn)行現(xiàn)場考察、洽談所需物品價格、質(zhì)量、供貨要求、付款方式，簽訂長期的供貨協(xié)議，減少中間環(huán)節(jié)，壓縮采購派員費用，降低經(jīng)營成本。采購的材料、物品必須厲行驗收入庫手續(xù)，由總經(jīng)理安排、值周副總牽頭，抽組總務(wù)部對維修材料，客房部對客房配套服務(wù)用品、洗浴部對洗浴用品，餐飲部對餐飲用品及原材料，計財部崗位代表對酒水飲料、商品進(jìn)行質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，庫房管理員按照計劃采購單對數(shù)量驗收。驗收中違背原則，造成不合格物品進(jìn)入庫房，要根據(jù)《員工手冊》相關(guān)條款處以驗收人員50元罰款。1入庫驗收人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行逐一對照檢查，入庫驗收后要在發(fā)票上簽名認(rèn)可。驗收過程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量要求及規(guī)格數(shù)量與采購計劃單不符、或發(fā)票與實物不相符的材料，驗收員應(yīng)拒絕簽字入庫，并及時向總經(jīng)理匯報驗收情況。1采購的物品及材料，不論金額大小，必須由采購人員、驗收人員、庫房管理人員簽字，財務(wù)人員審核無誤后，送總經(jīng)理審批，按照正常的財務(wù)手續(xù)辦理款項。通過協(xié)議采購的原材料，原則上必須通過銀行辦理結(jié)算手續(xù)，不得現(xiàn)金支付。若違犯運作程序，先付后批或不按照計劃支付，要按照《員工手冊》獎懲條例嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任人員，直至停崗換人，必須嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。1物品入庫后，庫房管理人員必須將物品按類存放，詳細(xì)了解物品用途及保存方式，防止物品積壓變質(zhì)，影響正常經(jīng)營。若入庫后的物品出現(xiàn)破損、變質(zhì)，或規(guī)格型號匹配不當(dāng)無法使用，庫管員要按照市場價進(jìn)行賠償。1物品驗收入庫后，庫房管理員除原始單據(jù)交采購人員報銷外，應(yīng)填寫材料驗收入庫單，分別留作庫房記賬、材料會計對賬專用，為以后物品盤點，核對提供方便。1庫房管理員對庫存物品必須隨時檢查，若發(fā)現(xiàn)蟲蛀、變質(zhì)等現(xiàn)象，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，把耗費率降到最低。同時報告總經(jīng)理并提出處理措施。1庫房管理員和材料會計應(yīng)堅持每月一次盤點核對，檢查帳物是否相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，并提出預(yù)防措施報告總經(jīng)理。1庫房管理員對物品的領(lǐng)用必須堅持“先進(jìn)先出，后進(jìn)后出”的出入庫原則，防止庫存物品霉?fàn)€變質(zhì)。若發(fā)現(xiàn)霉?fàn)€變質(zhì)，過期商品，庫管員要按照商品零售價格賠償。1物品領(lǐng)用必須堅持“繳舊領(lǐng)新”制度，按照崗位人員填寫領(lǐng)料單，領(lǐng)班簽字，部門審核（屬于維修材料的總務(wù)維修人員加注意見），分管領(lǐng)導(dǎo)審批，財物開單，庫房領(lǐng)用的程序嚴(yán)格執(zhí)行。若出現(xiàn)領(lǐng)料手續(xù)不全、領(lǐng)料單據(jù)字跡不清，隨意涂改跡象，庫房管理員一律不予發(fā)貨。若出現(xiàn)濫領(lǐng)濫用，在哪個環(huán)節(jié)上出了問題，那個環(huán)節(jié)的經(jīng)手人和負(fù)責(zé)人除照價賠償外，處以30元罰款，并在全館員工會議上通報批評。1此制度自宣布之日起執(zhí)行。溫泉賓館設(shè)備工程管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)賓館基礎(chǔ)設(shè)施管理，明確管護(hù)責(zé)任，規(guī)范運作程序，嚴(yán)明基建紀(jì)律，增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作管理的透明度，全面推行民主管理、民主決策，結(jié)合賓館工作實際，特制訂本制度。一、 設(shè)施維護(hù)總務(wù)部作為設(shè)備管理的主要部門，要加強(qiáng)對全館設(shè)備的跟蹤檢查，督促設(shè)備使用部門隨時維護(hù)、定期維護(hù)、重點維護(hù)和指導(dǎo)維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。對于常規(guī)性設(shè)施故障，按照設(shè)施維修程序，逐級報批后，總務(wù)部要按照維修要求，盡快維修到位，確保維修質(zhì)量和使用安全。屬于使用部門維護(hù)保養(yǎng)的，總務(wù)管理人員應(yīng)不定時檢查，督促部門按時維護(hù)。使用部門無維護(hù)技能或不能維護(hù)的，總務(wù)部要建立設(shè)備維護(hù)記錄，派員定期維護(hù)，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，延長設(shè)備的使用時間。出現(xiàn)突發(fā)性設(shè)施故障，設(shè)施使用部門要破常規(guī)盡快和總務(wù)值班人員聯(lián)系，按照特事特辦原則，優(yōu)先維修，保證正常的經(jīng)營接待工作不受任何影響。總務(wù)部上崗人員應(yīng)時刻樹立“維護(hù)賓館形象，確保賓客滿意，爭取效益最大化”的工作理念，和經(jīng)營一線部門搞好工作協(xié)調(diào)?？倓?wù)管理人員不但要看到設(shè)備管理的硬技術(shù)，還要看到軟技術(shù)部分，即設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理、信息管理，人員心理管理，計劃管理、決策控制管理等。賓館設(shè)備管理工作可把管理的中心從“物”上移到“人”上，通過有主動性、有責(zé)任心的員工參與，才能真正管理好設(shè)備。賓館各部門要利用培訓(xùn)機(jī)會，教育員工樹立全員設(shè)備維護(hù)意識，引導(dǎo)服務(wù)員不但要做好對客人的服務(wù)工作，更是賓館設(shè)備管理的重要組成部分，賓館各崗位服務(wù)員要參與設(shè)備的管理工作，必須要熟知設(shè)備的使用方法，注意事項，并且要及時向客人介紹客用設(shè)備的操作方法，以免客誤操作而損壞設(shè)備，只有這樣才能使節(jié)流工作落實到實處，當(dāng)班服務(wù)員，應(yīng)在客人到來之前，檢查設(shè)施設(shè)備的完善性和安全性，這既可避免引起不必要的操作，還能給客人帶來舒適的感覺，為賓館樹立良好的形象。 二、設(shè)備工程搶修工程設(shè)施突遇直接影響正常經(jīng)營工作，導(dǎo)致經(jīng)營無法繼續(xù)進(jìn)行，或短期內(nèi)重要政務(wù)接待直接外在形象，需要對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改造、設(shè)備檢修、硬件裝潢、設(shè)施維修時，先有所在部門申請，領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場查看，總務(wù)部參與并提出建議，總經(jīng)理辦公會議討論，決定實施方案。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改造、設(shè)備檢修、硬件裝潢、設(shè)施維修方案實施前，先由施工方拿出施工預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)班子會議審定，辦公室負(fù)責(zé)起草簽署施工合同，施工方開始施工?？倓?wù)部和工程設(shè)施所在部門參與工程質(zhì)量現(xiàn)場把關(guān)。辦公室以《館訊》或《總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要》形式下發(fā)全館，接受全員監(jiān)督。工程完工后，由辦公會所有成員，所在部門領(lǐng)班，12名員工代表參與驗收。對于不符合工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，要求施工方返工，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。驗收后按照合同條款結(jié)算付款。三、 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)根據(jù)賓館發(fā)展需要，對賓館的整體規(guī)劃和建設(shè)需要重新布局或新上服務(wù)硬件項目，總經(jīng)理辦公會議拿出初步方案，主要包括計劃投資、項目選址、預(yù)期回報等，提交職工代表大會討論。根據(jù)職工代表的反應(yīng)再進(jìn)行科學(xué)決策，按照基建程序逐級上報。得到法定項目開工許可通知后，賓館總經(jīng)理辦公會議組織籌組“項目基建辦”。“項目基建辦”須有辦公會成員2/3以上的人參與,并吸收計財部、總務(wù)工程部和一線其他部門職工代表參與基建辦,、質(zhì)量過關(guān)?！绊椖炕ㄞk”成立后，再按照法定程序組織招標(biāo)、簽署施工合同，進(jìn)駐施工現(xiàn)場。工程在施工過程中，賓館要確立一名班子成員專職負(fù)責(zé)，基建辦抽組人員全力配合，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度、調(diào)遣、銜接、聯(lián)絡(luò)、質(zhì)量把關(guān)。同時賓館要聘請有資質(zhì)的工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行全程監(jiān)理。辦公室要定期以《館訊》快報向全館員工通報工程進(jìn)度、進(jìn)展情況，隨時接受全體員工監(jiān)督。工程結(jié)束后，要組織辦公會所有成員、職工代表、施工單位、監(jiān)理單位進(jìn)行初驗，對存在問題責(zé)令施工方進(jìn)行限期整改。整改結(jié)束后。邀請上級行政管理部門搞好行政驗收。行政驗收結(jié)束，驗收結(jié)論下達(dá)，工程質(zhì)量評定結(jié)果行文后，賓館按照合同條款履行結(jié)算手續(xù)。溫泉賓館設(shè)備設(shè)施管理制度為促進(jìn)全館切實管好用好所有設(shè)備設(shè)施，提高使用率，降低維修成本，保證服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)賓館整體經(jīng)營效益提高，針對設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)及賠償責(zé)任，結(jié)合崗位實際，特定本制度。一、設(shè)備設(shè)施維修更換責(zé)任范圍界定賓館經(jīng)營及公共區(qū)域?qū)儆谡p耗的設(shè)施燈泡、燈管、開關(guān)、鎮(zhèn)流器、起動器、電源插座燒壞；水咀、閥門絲桿滑絲，壁燈松動；其它屬設(shè)備正常范圍之內(nèi)損耗；空調(diào)、電視機(jī)及其他機(jī)械設(shè)備使用期限到期，自然損壞；車輛配件及材料正常損耗；電腦、傳真、打印機(jī)的耗材；餐具、酒具損耗在3%以內(nèi)；賓館經(jīng)營及公共區(qū)域?qū)儆诓徽p耗的設(shè)施客房部:開關(guān)、燈罩、臺燈、落地?zé)簟㈦娨曅盘柮姘?、插座破損；壁燈掰壞缺零件不能正常使用，電源插頭掰壞，信號斷線，缺少燈泡、燈管； 衣帽架、水咀掰壞，面盆下水?dāng)嗔讶鄙倭慵?，馬桶、水箱、馬桶蓋破損、殘缺不全； 毛巾架、浴巾架掰壞，搖控器丟失、損壞、缺零件不能使用； 淋浴頭掰壞、防盜扣斷裂和丟失配件、熱水器干燒摔壞；空調(diào)、電視丟失遙控器，換氣扇長時間運轉(zhuǎn)，嚴(yán)重?zé)龎?，混合龍頭斷裂和配件不全；丟失、擰壞客房磁卡、鑰匙；對于空調(diào)長時間運轉(zhuǎn)燒壞主機(jī)或線路、電視機(jī)連續(xù)開機(jī)無人管理燒壞顯像管等人為損壞； 洗浴部:淋浴桿掰斷、閥門破損，水龍頭掰壞；蹲便器、座便器、水箱破損、潔具損壞和缺少零件；沖浪浴、針刺、蒸氣浴按鈕、開關(guān)、池內(nèi)噴咀損壞、拉斷淋浴帶，丟失配件、池內(nèi)無水空轉(zhuǎn)，水箱無水空轉(zhuǎn)燒壞電機(jī)、電熱管等； 更衣箱嚴(yán)重?fù)p壞，門子掰掉，丟失鑰匙，拴子扭斷； 吹風(fēng)下雨不及時關(guān)閉窗戶，致使窗戶玻璃破損；鏡前各種燈罩打爛損壞，配不上原有設(shè)備； 餐飲部:排氣扇、空調(diào)長時間運轉(zhuǎn)燒壞；其它機(jī)械（如：壓面機(jī)、冰柜、烤箱、電梯）檢查保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致?lián)p壞和丟失配件；雅座燈具、水咀、面盆損壞及門鎖丟失鑰匙；空調(diào)、音響、功放、VCD操作不當(dāng)、長時間不關(guān)電源或下班后不關(guān)設(shè)備，造成燒壞設(shè)備；餐桌、餐椅人為破損、缺少支架及材料；餐具、酒具損耗超過3%； 總務(wù)部:供暖鍋爐維護(hù)、保養(yǎng)、檢查、不到位出現(xiàn)①循環(huán)系統(tǒng)；②補水系統(tǒng)；③水處理系統(tǒng)；④燃燒系統(tǒng)；⑤安全系統(tǒng)，出現(xiàn)問題導(dǎo)致不能按時供暖；加熱鍋爐補水設(shè)備沒能按照規(guī)范要求操作導(dǎo)致設(shè)備損壞；