【文章內容簡介】 子和辦公會全體成員要充分認識值班工作的重要性和嚴肅性，嚴格要求自己，加強自我約束，增強工作責任感，盡職盡責搞好值周（值班）工作。要有高度的敬業(yè)意識和良好的精神狀態(tài)。值周（值班）期間有失誤、漏洞和差距，應積極主動、謙虛認真的接受批評和監(jiān)督，并誠懇慎重的進行自我批評和對照檢查，自覺按照本制度條款接受處罰，以較高的姿態(tài)和風格為員工作出樣板。溫泉賓館財務管理制度 一、計財部作為賓館財務工作的業(yè)務機構，負責辦理財會帳務，憑證，票據，財務收支，財務分析，經營監(jiān)督，匯總報表，勞動工資等業(yè)務工作。 二、對澡票、發(fā)票實行統一管理，健全票據領取手續(xù)，按會計科目和財務類別切實做到收入清楚，列支分明，手續(xù)齊全，按月及時清結帳務，報送財務報表，編制財務動態(tài)分析報告。 三、認真做好審計監(jiān)督工作，嚴格把關，按制度操作, 及時催收各經營崗位的現款收入,按財務規(guī)范程序運作,不怕麻煩，不怕惹人，公事公辦,一切分明。會計員除正常財務業(yè)務工作之外， 強化和突出審計監(jiān)督職能，監(jiān)督管理好總臺、票臺、吧臺、游泳館柜臺的業(yè)務工作。 四、建立民主理財機構,小額列支健全簽字手續(xù),大額支出由經理辦公會審議，并定期通報資金調度情況，使收入、支出、帳務、票據等財務動態(tài)人人心里明白。 五、繼續(xù)實行民主理財制度下的財務列支一支筆審批, 認真審核發(fā)票,差費。票據不實,印件不全,經手人員未簽字， 未經審批的一切條據及費用一律拒付。所有借款一律審批，預借公款出差或辦事后當日審核報批,剩余款項如數交歸財務,不得長期滯留個人手中。 六、認真做好勞動工資核算及效益考核工作，財務人員堅決按新的考核機制執(zhí)行，及時準確地核發(fā)工資，兌現獎金。 七、嚴格執(zhí)行帳務，票據，現金管理制度，不錯記漏記，不簡化手續(xù)，不錯支現金，不私自借支挪用，一切都按財務規(guī)范程序辦事，涉及費用支出方面的諸如辦公用品，設施材料購置，獎金核算發(fā)放，接待用品及費用一律請示匯報，主管經理允許后辦理，發(fā)票必須有分管庫房領導和庫房保管員簽字入庫,否則視為違紀違規(guī)， 花銷費用自負。 八、各種營業(yè)收入、罰沒收入、賠償收入、廢舊處理收入全部由財務統一建帳管理，收入和支出情況公開公布，接受監(jiān)督，部門和個人無權截留或動用。 九、賓館無統一規(guī)定的醫(yī)療費、困難補助費等其它一切支出都作以堵絕和控制，特殊情況須提交經理辦公會通過。所有費用支出的發(fā)票和清單必須健全手續(xù)，逐項審核，任何人都無權自作主張，不得先花銷后報批，類似情況一律拒核、拒批、拒付。 十、此制度必須從領導成員和各級干部切實做起，帶頭遵照執(zhí)行，自覺處理好個人與集體利益關系，堅決反對有章不循，有規(guī)不尊，有禁不止的錯誤行為。涇川溫泉賓館財物采購驗收入庫制度為了切實加強賓館基礎性管理，規(guī)范財務運作程序，嚴明財經紀律，健全物品采購、驗收、入庫、領用手續(xù)，增強物品采購工作透明度，結合賓館內部工作實際，特制訂本制度。計劃財務部作為賓館業(yè)務工作的職能部門之一，對賓館所需物品的計劃采購初審工作有直接監(jiān)管職責。賓館所需一切客用布草、一次性用品、商品（洗浴用品、飲料煙酒）、維修材料、洗滌用品及員工福利，計財部應及時掌握領用情況，做到心中有數，按時申報采購計劃，按照程序進行采購。物品采購由計財部根據庫存物品的領用、耗費情況按照最低儲量制作計劃采購報告單報送總經理審批后，總辦根據采購物品的數量和用途，派相關業(yè)務人員組成零時采購小組采購，財務派專人全程參加費用管理。經總經理審批后的計劃采購報告單由財務部負責，復制四聯，一聯由財務部作為入庫對賬專用，一聯交庫房核對實物入庫專用，一聯交采購小組按照計劃嚴格采購，一聯留總經理抽查。采購小組接到采購通知單后，應按照采購計劃報告單再次和庫房銜接核對并熟悉所購材料的規(guī)格、型號、數量，復查采購計劃的可用性。在復查中發(fā)現采購數量、規(guī)格不符及耗量不大，長期壓庫而且需要庫備材料應立即建議總經理對采購計劃單進行調整。采購小組在采購過程中應嚴格按照采購計劃單規(guī)定的數量、規(guī)格，標準要求進行采購。采購中途如遇數量變化或計劃之外的物品采購，必須請示匯報，征得總經理批準方可采購，否則，采購回來的物品不得入庫，誰采購誰負責退貨。物品采購中，小組成員必須堅持原則，嚴把物品質量關、價格關和數量關，原則上要求在同等質量條件下，采購單價低廉的物品，在同等單價條件下，采購質量上乘的物品，要堅持多考察，多比較，優(yōu)中選優(yōu)的原則。不能怕麻煩，怕跑路，怕出力而出現采購環(huán)節(jié)中的浪費和漏洞。采購小組成員要對采購的物品質量、價格、數量負全責，在驗收入庫過程中，發(fā)現質量、數量與計劃報告單不符、低質高價或高于市場價格的除負責退（貨）賠（款）外，要按照違犯《員工手冊》第六章第三項第三款第七條處以100元罰款，并在全館員工會議上通報批評。材料采購小組必須堅持“帶錢不管票，管票不帶錢”的原則，在物品質量、數量、價格方面?zhèn)戎刎撠煟芮信浜希Ｙ|保量完成采購任務。大量客用配套服務用品、餐飲原材料、酒水飲料、洗浴用品采取賓館抽組相關使用部門、財務部及質檢人員，由總經理安排班子成員牽頭負責，赴有關生產廠家、經銷商、供貨單位進行現場考察、洽談所需物品價格、質量、供貨要求、付款方式，簽訂長期的供貨協議，減少中間環(huán)節(jié)，壓縮采購派員費用，降低經營成本。采購的材料、物品必須厲行驗收入庫手續(xù)，由總經理安排、值周副總牽頭，抽組總務部對維修材料，客房部對客房配套服務用品、洗浴部對洗浴用品，餐飲部對餐飲用品及原材料，計財部崗位代表對酒水飲料、商品進行質量嚴格把關，庫房管理員按照計劃采購單對數量驗收。驗收中違背原則，造成不合格物品進入庫房，要根據《員工手冊》相關條款處以驗收人員50元罰款。1入庫驗收人員應嚴格按照標準要求進行逐一對照檢查，入庫驗收后要在發(fā)票上簽名認可。驗收過程中如發(fā)現質量要求及規(guī)格數量與采購計劃單不符、或發(fā)票與實物不相符的材料，驗收員應拒絕簽字入庫，并及時向總經理匯報驗收情況。1采購的物品及材料，不論金額大小，必須由采購人員、驗收人員、庫房管理人員簽字，財務人員審核無誤后，送總經理審批，按照正常的財務手續(xù)辦理款項。通過協議采購的原材料，原則上必須通過銀行辦理結算手續(xù)，不得現金支付。若違犯運作程序，先付后批或不按照計劃支付，要按照《員工手冊》獎懲條例嚴肅查處相關責任人員，直至停崗換人，必須嚴肅財經紀律。1物品入庫后，庫房管理人員必須將物品按類存放，詳細了解物品用途及保存方式，防止物品積壓變質，影響正常經營。若入庫后的物品出現破損、變質，或規(guī)格型號匹配不當無法使用，庫管員要按照市場價進行賠償。1物品驗收入庫后，庫房管理員除原始單據交采購人員報銷外，應填寫材料驗收入庫單，分別留作庫房記賬、材料會計對賬專用，為以后物品盤點，核對提供方便。1庫房管理員對庫存物品必須隨時檢查，若發(fā)現蟲蛀、變質等現象，應及時采取相應措施，把耗費率降到最低。同時報告總經理并提出處理措施。1庫房管理員和材料會計應堅持每月一次盤點核對，檢查帳物是否相符，發(fā)現問題及時查找原因，并提出預防措施報告總經理。1庫房管理員對物品的領用必須堅持“先進先出，后進后出”的出入庫原則，防止庫存物品霉爛變質。若發(fā)現霉爛變質，過期商品，庫管員要按照商品零售價格賠償。1物品領用必須堅持“繳舊領新”制度，按照崗位人員填寫領料單，領班簽字，部門審核（屬于維修材料的總務維修人員加注意見），分管領導審批，財物開單，庫房領用的程序嚴格執(zhí)行。若出現領料手續(xù)不全、領料單據字跡不清，隨意涂改跡象，庫房管理員一律不予發(fā)貨。若出現濫領濫用，在哪個環(huán)節(jié)上出了問題，那個環(huán)節(jié)的經手人和負責人除照價賠償外，處以30元罰款，并在全館員工會議上通報批評。1此制度自宣布之日起執(zhí)行。溫泉賓館設備工程管理制度為進一步加強賓館基礎設施管理，明確管護責任，規(guī)范運作程序，嚴明基建紀律，增強基礎設施建設工作管理的透明度，全面推行民主管理、民主決策，結合賓館工作實際，特制訂本制度。一、 設施維護總務部作為設備管理的主要部門，要加強對全館設備的跟蹤檢查，督促設備使用部門隨時維護、定期維護、重點維護和指導維護工作，確保設備正常運轉。對于常規(guī)性設施故障，按照設施維修程序，逐級報批后，總務部要按照維修要求，盡快維修到位，確保維修質量和使用安全。屬于使用部門維護保養(yǎng)的，總務管理人員應不定時檢查，督促部門按時維護。使用部門無維護技能或不能維護的，總務部要建立設備維護記錄，派員定期維護，保證設備的正常運轉，延長設備的使用時間。出現突發(fā)性設施故障，設施使用部門要破常規(guī)盡快和總務值班人員聯系，按照特事特辦原則，優(yōu)先維修，保證正常的經營接待工作不受任何影響。總務部上崗人員應時刻樹立“維護賓館形象，確保賓客滿意，爭取效益最大化”的工作理念，和經營一線部門搞好工作協調?？倓展芾砣藛T不但要看到設備管理的硬技術，還要看到軟技術部分，即設備的經濟管理、信息管理，人員心理管理，計劃管理、決策控制管理等。賓館設備管理工作可把管理的中心從“物”上移到“人”上，通過有主動性、有責任心的員工參與，才能真正管理好設備。賓館各部門要利用培訓機會，教育員工樹立全員設備維護意識，引導服務員不但要做好對客人的服務工作，更是賓館設備管理的重要組成部分，賓館各崗位服務員要參與設備的管理工作，必須要熟知設備的使用方法，注意事項，并且要及時向客人介紹客用設備的操作方法，以免客誤操作而損壞設備，只有這樣才能使節(jié)流工作落實到實處，當班服務員，應在客人到來之前，檢查設施設備的完善性和安全性，這既可避免引起不必要的操作，還能給客人帶來舒適的感覺，為賓館樹立良好的形象。 二、設備工程搶修工程設施突遇直接影響正常經營工作，導致經營無法繼續(xù)進行，或短期內重要政務接待直接外在形象，需要對基礎設施建設改造、設備檢修、硬件裝潢、設施維修時，先有所在部門申請，領導班子成員現場查看，總務部參與并提出建議，總經理辦公會議討論，決定實施方案?；A設施建設改造、設備檢修、硬件裝潢、設施維修方案實施前，先由施工方拿出施工預算，領導班子會議審定，辦公室負責起草簽署施工合同，施工方開始施工。總務部和工程設施所在部門參與工程質量現場把關。辦公室以《館訊》或《總經理辦公會議紀要》形式下發(fā)全館，接受全員監(jiān)督。工程完工后，由辦公會所有成員，所在部門領班，12名員工代表參與驗收。對于不符合工程質量標準的，要求施工方返工，直至達到標準。驗收后按照合同條款結算付款。三、 基礎設施建設根據賓館發(fā)展需要，對賓館的整體規(guī)劃和建設需要重新布局或新上服務硬件項目，總經理辦公會議拿出初步方案，主要包括計劃投資、項目選址、預期回報等，提交職工代表大會討論。根據職工代表的反應再進行科學決策，按照基建程序逐級上報。得到法定項目開工許可通知后，賓館總經理辦公會議組織籌組“項目基建辦”?！绊椖炕ㄞk”須有辦公會成員2/3以上的人參與,并吸收計財部、總務工程部和一線其他部門職工代表參與基建辦,、質量過關?！绊椖炕ㄞk”成立后，再按照法定程序組織招標、簽署施工合同，進駐施工現場。工程在施工過程中，賓館要確立一名班子成員專職負責，基建辦抽組人員全力配合，負責工程進度、調遣、銜接、聯絡、質量把關。同時賓館要聘請有資質的工程監(jiān)理機構進行全程監(jiān)理。辦公室要定期以《館訊》快報向全館員工通報工程進度、進展情況，隨時接受全體員工監(jiān)督。工程結束后，要組織辦公會所有成員、職工代表、施工單位、監(jiān)理單位進行初驗，對存在問題責令施工方進行限期整改。整改結束后。邀請上級行政管理部門搞好行政驗收。行政驗收結束，驗收結論下達，工程質量評定結果行文后，賓館按照合同條款履行結算手續(xù)。溫泉賓館設備設施管理制度為促進全館切實管好用好所有設備設施，提高使用率，降低維修成本，保證服務質量，從而促進賓館整體經營效益提高，針對設備設施管理維護及賠償責任，結合崗位實際，特定本制度。一、設備設施維修更換責任范圍界定賓館經營及公共區(qū)域屬于正常損耗的設施燈泡、燈管、開關、鎮(zhèn)流器、起動器、電源插座燒壞；水咀、閥門絲桿滑絲，壁燈松動；其它屬設備正常范圍之內損耗；空調、電視機及其他機械設備使用期限到期，自然損壞；車輛配件及材料正常損耗；電腦、傳真、打印機的耗材；餐具、酒具損耗在3%以內；賓館經營及公共區(qū)域屬于不正常損耗的設施客房部:開關、燈罩、臺燈、落地燈、電視信號面板、插座破損；壁燈掰壞缺零件不能正常使用，電源插頭掰壞，信號斷線，缺少燈泡、燈管； 衣帽架、水咀掰壞，面盆下水斷裂缺少零件，馬桶、水箱、馬桶蓋破損、殘缺不全； 毛巾架、浴巾架掰壞，搖控器丟失、損壞、缺零件不能使用； 淋浴頭掰壞、防盜扣斷裂和丟失配件、熱水器干燒摔壞；空調、電視丟失遙控器，換氣扇長時間運轉，嚴重燒壞，混合龍頭斷裂和配件不全；丟失、擰壞客房磁卡、鑰匙；對于空調長時間運轉燒壞主機或線路、電視機連續(xù)開機無人管理燒壞顯像管等人為損壞； 洗浴部:淋浴桿掰斷、閥門破損，水龍頭掰壞；蹲便器、座便器、水箱破損、潔具損壞和缺少零件；沖浪浴、針刺、蒸氣浴按鈕、開關、池內噴咀損壞、拉斷淋浴帶，丟失配件、池內無水空轉，水箱無水空轉燒壞電機、電熱管等； 更衣箱嚴重損壞，門子掰掉，丟失鑰匙，拴子扭斷； 吹風下雨不及時關閉窗戶，致使窗戶玻璃破損；鏡前各種燈罩打爛損壞，配不上原有設備； 餐飲部:排氣扇、空調長時間運轉燒壞；其它機械（如：壓面機、冰柜、烤箱、電梯）檢查保養(yǎng)不到位而導致損壞和丟失配件；雅座燈具、水咀、面盆損壞及門鎖丟失鑰匙；空調、音響、功放、VCD操作不當、長時間不關電源或下班后不關設備，造成燒壞設備；餐桌、餐椅人為破損、缺少支架及材料；餐具、酒具損耗超過3%； 總務部:供暖鍋爐維護、保養(yǎng)、檢查、不到位出現①循環(huán)系統；②補水系統；③水處理系統；④燃燒系統；⑤安全系統，出現問題導致不能按時供暖；加熱鍋爐補水設備沒能按照規(guī)范要求操作導致設備損壞；