【文章內(nèi)容簡介】 是作業(yè)層次上的質(zhì)量目標，盡可能定量，即通過檢驗、計算或其它測量方法可以確定一量值，并能與測定值進行比較，以確定考核實現(xiàn)的程度； d)質(zhì)量目標的內(nèi)容包括： （1）產(chǎn)品要求可涉及產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)的、感官的、時間的、功能的特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價格）。 （2）滿足產(chǎn)品要求所需的的內(nèi)容?？缮婕皾M足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動。 （3）質(zhì)量目標應(yīng)包括對持續(xù)改進的承諾，并體現(xiàn)分階段實現(xiàn)原則。 e)質(zhì)量目標的測量 本企業(yè)每年進行一次各部門或各層次及公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度進行測量和考核、評價。 質(zhì)量管理體系的策劃是質(zhì)量管理體系建立和實施的基礎(chǔ)，也是持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的主要工作內(nèi)容。 a) 總經(jīng)理負責對質(zhì)量管理體系的策劃； b) 管理者代有協(xié)助總經(jīng)理實施質(zhì)量管理體系的策劃工作； c) 技術(shù)質(zhì)量部負責質(zhì)量管理體系策劃和實施工作及監(jiān)督工作； d) 各相關(guān)部門按規(guī)定進行實施。 a) 質(zhì)量管理體系策劃的條件：朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第5章 管理職責文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第14頁 （1） 質(zhì)量管理體系建立采用的標準、法律、法規(guī)修訂或換版； （2） 管理評審提出。 b) 在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性； c) 質(zhì)量管理體系策劃的輸出文件為質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系程序文件。 職責、權(quán)限和溝通 為了有效和高效地實施并保持質(zhì)量管理體系，必須對質(zhì)量管理體系各相關(guān)部門職能和各級各類人員的職責和權(quán)限做出規(guī)定并加以傳達和溝通。所有員工都應(yīng)賦予相應(yīng)的權(quán)限和職責，從而使員工為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標做出貢獻。 a) 總經(jīng)理負責規(guī)定和溝通質(zhì)量管理體系相關(guān)部門的職能和各級各類人員的職責和權(quán)限； b) 管理者代表協(xié)助總經(jīng)理對職責和權(quán)限的規(guī)定和溝通工作； c) 生產(chǎn)部負責擬定質(zhì)量職能分配和各級各類人員職責權(quán)限劃分方案，并監(jiān)督其溝通和實施； d) 各相關(guān)部門和各級各類人員按規(guī)定職能、職責和權(quán)限進行溝通和實施。 a) 總經(jīng)理的職責、權(quán)限： （1）負責制定、頒布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并貫徹實施； （2）負責策劃批準、建立和實施質(zhì)量管理體系； （3）貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)，向組織傳達滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性； （4）確保以顧客關(guān)注焦點，以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客要求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為要求予以滿足； （5）確保在相關(guān)層次上建立和實現(xiàn)質(zhì)量目標； （6）確保對實現(xiàn)目標所需資源進行識別、策劃和提供； （7）確定組織結(jié)構(gòu)和劃分內(nèi)部各職能、權(quán)限及相互關(guān)系； （8）確保過程及其有效性在不同層次、職能之間的溝通； （9）任命管理者代表； （10）實施管理評審；朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第5章 管理職責文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第15頁 （11）實施持續(xù)改進。 b) 質(zhì)量管理體系相關(guān)部門職能在《質(zhì)量手冊》各章節(jié)中規(guī)定，相互關(guān)系見行政組織機構(gòu)圖及職能分配表； c) 質(zhì)量管理體系各級各類人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系按《各級人員質(zhì)量責任制》的規(guī)定執(zhí)行； d) 部門職能、各級各類人員職責和權(quán)限的溝通，通過文件、培訓和宣傳等方式，將部門職能、各級名類人員職責和權(quán)限傳達到全體員工，使員工明確自己的職責，主動為質(zhì)量管理體系的建立及改進做出貢獻，并有效地開展質(zhì)量管理所涉及的各項活動。 總經(jīng)理任命一名管理者代表，并賦予相應(yīng)的權(quán)限，以便其能對質(zhì)量管理體系進程進行管理、監(jiān)視、評價和協(xié)調(diào)，從而使質(zhì)量管理體系有效和高效地運行。 a) 任命和授權(quán) 總經(jīng)理文件形式任命并授權(quán)管理者代表。 b) 管理者代表的職責、權(quán)限（無論該成員在其它方面的職責如何） （1）確保質(zhì)量管理體系的進程等到建立和保持； （2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； （3）在整個企業(yè)內(nèi)促進顧客要求意識的形成； （4）就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同外部聯(lián)絡(luò)。 企業(yè)各級各類人員要了解企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行狀況，溝通與質(zhì)量管理體系不關(guān)的各種信息，相互了解、相互信任，達到全員參與的效果。 a）總經(jīng)理負責建立和實施內(nèi)部溝通的進程； b）管理者代表負責內(nèi)部溝通工作； c）技術(shù)質(zhì)量部實施企業(yè)各職能部門間內(nèi)部溝通工作；朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第5章 管理職責文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第16頁 d)各相關(guān)部門實施部門內(nèi)部溝通工作。 通過溝通促進公司內(nèi)各職能和層次間的信息交流、理解和提高從事質(zhì)量活動的有效性。 a) 內(nèi)部溝通內(nèi)容：確保質(zhì)量管理體系的有效性，涉及體系運行進程及管理許多方面，通過溝通促進過程輸出的實現(xiàn)，提高進程的有效性。 b) 內(nèi)部溝通的方式：根據(jù)溝通的內(nèi)容可以多種多樣，如：各種會議總經(jīng)理辦公會議、管理內(nèi)部審核會議等）。宣傳欄、布告欄、發(fā)放文件（如內(nèi)審報告、管理評審報告）。 管理評審 為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，必須對質(zhì)量管理體系進行管理評審，評審應(yīng)評價企業(yè)的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 a) 總經(jīng)理組織和實施管理評審； b) 管理者代表協(xié)助總經(jīng)理實施管理評審； c) 技術(shù)質(zhì)量部負責管理評審的準備工作，并負責改進指令實施跟蹤和結(jié)果驗證； d) 各部門各級各類人員按要求準備和參加管理評審活動?！豆芾碓u審控制程序》，對管理評審實施有效的控制。 管理評審工作按計劃每年至少進行一次，但兩次評審時間間隔不得超過12個月。 管理評審的輸入包括與以下方面有關(guān)的當前的業(yè)績和改進的機會。 a) 審核結(jié)果（包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量審核）； b) 顧客反饋（包括滿意測量和溝通的結(jié)果）； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d)預(yù)防和糾正措施的狀況； e)以往管理評審的跟蹤措施； f)可能影響質(zhì)量管理體系變更；朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第5章 管理職責文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第17頁 g)對改進的建議。 管理評審的輸出包括有關(guān)方面的評價和有關(guān)方面的措施。 a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； c)資源需求。 a)制定評審計劃； b)參加評審的工作人員準備工作； c)召開評審會議，由總經(jīng)理主持； d)做好評審會議記錄，形成評審報告。朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第6章 資源提供文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第18頁6 資源管理 為實施和實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的戰(zhàn)略和目標，必須明確所需的資源，并配備這些資源。 資源提供 為了實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，為了滿足顧客的要求并增強顧客滿意，企業(yè)必須及時確定并提供所需的資源。首先應(yīng)根據(jù)公司的宗旨、產(chǎn)品的特點和規(guī)模所需要的資源，確定哪些可以借用外部資源（如產(chǎn)品的外購、外包）來獲得，哪些應(yīng)自身具備。 a)為實現(xiàn)和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系作為持續(xù)改進其質(zhì)量管理體系的有效性； b)為滿足顧客變化的要求而引起對資源需求的變更，組織應(yīng)及時通過提供所需資源，滿足顧客的要求，進而達到增進顧客的滿意。 人力資源 為了實現(xiàn)組織的目標并進行創(chuàng)新，企業(yè)必須識別從事影響質(zhì)量活動的各級各類人員的能力需求，選擇適當?shù)娜藛T，并進行考核評價以及通過各種活動鼓勵員工的參與，更大地發(fā)揮員工的積極性。 a)總經(jīng)理負責人力資源的實施工作； b)經(jīng)營部負責識別影響質(zhì)量活動的各級各類人員的能力需求和對人員能力勝任與否進行評價與考核及人員的安排，并編制員工培訓計劃及對培訓效果實施考核，并負責按計劃實施員工培訓工作； c)各相部門按規(guī)定實施人力資源的控制?！度肆Y源控制程序》，對人力資源實施有效的控制。 a)生產(chǎn)部負責識別從事影響質(zhì)量活動的各級各類人員的能力需求； b)生產(chǎn)部依據(jù)能力需求和人員評價和考核的結(jié)果，選擇和安排能夠用途的人員從事相應(yīng)的崗位工作。朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第6章 資源提供文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第19頁、培訓和意識 a)生產(chǎn)部每年依據(jù)識別的能力需求和人員的能力情況，提出滿足措施或人員培訓要求和實施計劃，并經(jīng)總經(jīng)理批準后，傳達到措施實施和培訓實施部門實施； b)識別的人員的能力情況和培訓要求包括各相關(guān)部門提出的要求； c)生產(chǎn)部根據(jù)培訓計劃，實施培訓； d)生產(chǎn)部評價有關(guān)措施和培訓的有效性，以確保員工滿足能力要求和意識到所從事活動的相關(guān)性、重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻； e)各部門保持有關(guān)過程活動的記錄； 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是組織運行的根本條件，因此企業(yè)必須識別、提供和維護實現(xiàn)產(chǎn)品的符合所需要的設(shè)施。 a)總經(jīng)理負責提供所需要的基礎(chǔ)設(shè)施； b)生產(chǎn)部負責實施識別和維護需要的設(shè)施； c)各相關(guān)部門按規(guī)定實施設(shè)施的控制。： a)工作場所，建筑物和相應(yīng)的設(shè)施； b)過程設(shè)備（硬件和軟件），包括工裝等； c)支持性服務(wù)（如運輸和通訊）。 a)過程設(shè)備的維護由生產(chǎn)經(jīng)營部負責按程序文件的規(guī)定實施； b)各相關(guān)部門按規(guī)定實施設(shè)施的維護。 工作環(huán)境企業(yè)工作環(huán)境的因素影響產(chǎn)品的符合性,因此必須為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境因素進行識別、滿足和管理。朝陽好優(yōu)達橡塑助劑有限公司第6章 資源提供文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第20頁 a)總經(jīng)理負責提供所需的工作環(huán)境條件； b)生產(chǎn)部負責確