【文章內(nèi)容簡介】 是作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)，盡可能定量，即通過檢驗(yàn)、計算或其它測量方法可以確定一量值，并能與測定值進(jìn)行比較，以確定考核實(shí)現(xiàn)的程度； d)質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容包括： （1）產(chǎn)品要求可涉及產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)的、感官的、時間的、功能的特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價格）。 （2）滿足產(chǎn)品要求所需的的內(nèi)容?？缮婕皾M足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動。 （3）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾，并體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)原則。 e)質(zhì)量目標(biāo)的測量 本企業(yè)每年進(jìn)行一次各部門或各層次及公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行測量和考核、評價。 質(zhì)量管理體系的策劃是質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施的基礎(chǔ)，也是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的主要工作內(nèi)容。 a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系的策劃； b) 管理者代有協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃工作； c) 技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系策劃和實(shí)施工作及監(jiān)督工作； d) 各相關(guān)部門按規(guī)定進(jìn)行實(shí)施。 a) 質(zhì)量管理體系策劃的條件：朝陽好優(yōu)達(dá)橡塑助劑有限公司第5章 管理職責(zé)文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第14頁 （1） 質(zhì)量管理體系建立采用的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)修訂或換版； （2） 管理評審提出。 b) 在對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性； c) 質(zhì)量管理體系策劃的輸出文件為質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系程序文件。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 為了有效和高效地實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系，必須對質(zhì)量管理體系各相關(guān)部門職能和各級各類人員的職責(zé)和權(quán)限做出規(guī)定并加以傳達(dá)和溝通。所有員工都應(yīng)賦予相應(yīng)的權(quán)限和職責(zé)，從而使員工為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)規(guī)定和溝通質(zhì)量管理體系相關(guān)部門的職能和各級各類人員的職責(zé)和權(quán)限； b) 管理者代表協(xié)助總經(jīng)理對職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定和溝通工作； c) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)擬定質(zhì)量職能分配和各級各類人員職責(zé)權(quán)限劃分方案，并監(jiān)督其溝通和實(shí)施； d) 各相關(guān)部門和各級各類人員按規(guī)定職能、職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行溝通和實(shí)施。 a) 總經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)限： （1）負(fù)責(zé)制定、頒布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并貫徹實(shí)施； （2）負(fù)責(zé)策劃批準(zhǔn)、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系； （3）貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)，向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性； （4）確保以顧客關(guān)注焦點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客要求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為要求予以滿足； （5）確保在相關(guān)層次上建立和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； （6）確保對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源進(jìn)行識別、策劃和提供； （7）確定組織結(jié)構(gòu)和劃分內(nèi)部各職能、權(quán)限及相互關(guān)系； （8）確保過程及其有效性在不同層次、職能之間的溝通； （9）任命管理者代表； （10）實(shí)施管理評審；朝陽好優(yōu)達(dá)橡塑助劑有限公司第5章 管理職責(zé)文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第15頁 （11）實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 b) 質(zhì)量管理體系相關(guān)部門職能在《質(zhì)量手冊》各章節(jié)中規(guī)定，相互關(guān)系見行政組織機(jī)構(gòu)圖及職能分配表； c) 質(zhì)量管理體系各級各類人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系按《各級人員質(zhì)量責(zé)任制》的規(guī)定執(zhí)行； d) 部門職能、各級各類人員職責(zé)和權(quán)限的溝通，通過文件、培訓(xùn)和宣傳等方式，將部門職能、各級名類人員職責(zé)和權(quán)限傳達(dá)到全體員工，使員工明確自己的職責(zé)，主動為質(zhì)量管理體系的建立及改進(jìn)做出貢獻(xiàn)，并有效地開展質(zhì)量管理所涉及的各項(xiàng)活動。 總經(jīng)理任命一名管理者代表，并賦予相應(yīng)的權(quán)限，以便其能對質(zhì)量管理體系進(jìn)程進(jìn)行管理、監(jiān)視、評價和協(xié)調(diào)，從而使質(zhì)量管理體系有效和高效地運(yùn)行。 a) 任命和授權(quán) 總經(jīng)理文件形式任命并授權(quán)管理者代表。 b) 管理者代表的職責(zé)、權(quán)限（無論該成員在其它方面的職責(zé)如何） （1）確保質(zhì)量管理體系的進(jìn)程等到建立和保持； （2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； （3）在整個企業(yè)內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成； （4）就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同外部聯(lián)絡(luò)。 企業(yè)各級各類人員要了解企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況，溝通與質(zhì)量管理體系不關(guān)的各種信息，相互了解、相互信任，達(dá)到全員參與的效果。 a）總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立和實(shí)施內(nèi)部溝通的進(jìn)程； b）管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通工作； c）技術(shù)質(zhì)量部實(shí)施企業(yè)各職能部門間內(nèi)部溝通工作；朝陽好優(yōu)達(dá)橡塑助劑有限公司第5章 管理職責(zé)文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第16頁 d)各相關(guān)部門實(shí)施部門內(nèi)部溝通工作。 通過溝通促進(jìn)公司內(nèi)各職能和層次間的信息交流、理解和提高從事質(zhì)量活動的有效性。 a) 內(nèi)部溝通內(nèi)容：確保質(zhì)量管理體系的有效性，涉及體系運(yùn)行進(jìn)程及管理許多方面，通過溝通促進(jìn)過程輸出的實(shí)現(xiàn)，提高進(jìn)程的有效性。 b) 內(nèi)部溝通的方式：根據(jù)溝通的內(nèi)容可以多種多樣，如：各種會議總經(jīng)理辦公會議、管理內(nèi)部審核會議等）。宣傳欄、布告欄、發(fā)放文件（如內(nèi)審報告、管理評審報告）。 管理評審 為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，必須對質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評審，評審應(yīng)評價企業(yè)的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 a) 總經(jīng)理組織和實(shí)施管理評審； b) 管理者代表協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施管理評審； c) 技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)管理評審的準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)改進(jìn)指令實(shí)施跟蹤和結(jié)果驗(yàn)證； d) 各部門各級各類人員按要求準(zhǔn)備和參加管理評審活動。《管理評審控制程序》，對管理評審實(shí)施有效的控制。 管理評審工作按計劃每年至少進(jìn)行一次，但兩次評審時間間隔不得超過12個月。 管理評審的輸入包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會。 a) 審核結(jié)果（包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量審核）； b) 顧客反饋（包括滿意測量和溝通的結(jié)果）； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d)預(yù)防和糾正措施的狀況； e)以往管理評審的跟蹤措施； f)可能影響質(zhì)量管理體系變更；朝陽好優(yōu)達(dá)橡塑助劑有限公司第5章 管理職責(zé)文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第17頁 g)對改進(jìn)的建議。 管理評審的輸出包括有關(guān)方面的評價和有關(guān)方面的措施。 a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c)資源需求。 a)制定評審計劃； b)參加評審的工作人員準(zhǔn)備工作； c)召開評審會議，由總經(jīng)理主持； d)做好評審會議記錄，形成評審報告。朝陽好優(yōu)達(dá)橡塑助劑有限公司第6章 資源提供文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第18頁6 資源管理 為實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的戰(zhàn)略和目標(biāo)，必須明確所需的資源，并配備這些資源。 資源提供 為了實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，為了滿足顧客的要求并增強(qiáng)顧客滿意，企業(yè)必須及時確定并提供所需的資源。首先應(yīng)根據(jù)公司的宗旨、產(chǎn)品的特點(diǎn)和規(guī)模所需要的資源，確定哪些可以借用外部資源（如產(chǎn)品的外購、外包）來獲得，哪些應(yīng)自身具備。 a)為實(shí)現(xiàn)和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系作為持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性； b)為滿足顧客變化的要求而引起對資源需求的變更，組織應(yīng)及時通過提供所需資源，滿足顧客的要求，進(jìn)而達(dá)到增進(jìn)顧客的滿意。 人力資源 為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)必須識別從事影響質(zhì)量活動的各級各類人員的能力需求，選擇適當(dāng)?shù)娜藛T，并進(jìn)行考核評價以及通過各種活動鼓勵員工的參與，更大地發(fā)揮員工的積極性。 a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源的實(shí)施工作； b)經(jīng)營部負(fù)責(zé)識別影響質(zhì)量活動的各級各類人員的能力需求和對人員能力勝任與否進(jìn)行評價與考核及人員的安排，并編制員工培訓(xùn)計劃及對培訓(xùn)效果實(shí)施考核，并負(fù)責(zé)按計劃實(shí)施員工培訓(xùn)工作； c)各相部門按規(guī)定實(shí)施人力資源的控制?！度肆Y源控制程序》，對人力資源實(shí)施有效的控制。 a)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)識別從事影響質(zhì)量活動的各級各類人員的能力需求； b)生產(chǎn)部依據(jù)能力需求和人員評價和考核的結(jié)果，選擇和安排能夠用途的人員從事相應(yīng)的崗位工作。朝陽好優(yōu)達(dá)橡塑助劑有限公司第6章 資源提供文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第19頁、培訓(xùn)和意識 a)生產(chǎn)部每年依據(jù)識別的能力需求和人員的能力情況，提出滿足措施或人員培訓(xùn)要求和實(shí)施計劃，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，傳達(dá)到措施實(shí)施和培訓(xùn)實(shí)施部門實(shí)施； b)識別的人員的能力情況和培訓(xùn)要求包括各相關(guān)部門提出的要求； c)生產(chǎn)部根據(jù)培訓(xùn)計劃，實(shí)施培訓(xùn)； d)生產(chǎn)部評價有關(guān)措施和培訓(xùn)的有效性，以確保員工滿足能力要求和意識到所從事活動的相關(guān)性、重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； e)各部門保持有關(guān)過程活動的記錄； 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是組織運(yùn)行的根本條件，因此企業(yè)必須識別、提供和維護(hù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合所需要的設(shè)施。 a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供所需要的基礎(chǔ)設(shè)施； b)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)實(shí)施識別和維護(hù)需要的設(shè)施； c)各相關(guān)部門按規(guī)定實(shí)施設(shè)施的控制。： a)工作場所，建筑物和相應(yīng)的設(shè)施； b)過程設(shè)備（硬件和軟件），包括工裝等； c)支持性服務(wù)（如運(yùn)輸和通訊）。 a)過程設(shè)備的維護(hù)由生產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)按程序文件的規(guī)定實(shí)施； b)各相關(guān)部門按規(guī)定實(shí)施設(shè)施的維護(hù)。 工作環(huán)境企業(yè)工作環(huán)境的因素影響產(chǎn)品的符合性,因此必須為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境因素進(jìn)行識別、滿足和管理。朝陽好優(yōu)達(dá)橡塑助劑有限公司第6章 資源提供文件編號Q/CXZ01012010版 本頁 次第20頁 a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供所需的工作環(huán)境條件； b)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)確