質(zhì)量人員手冊qchandbook)(編輯修改稿)
2025-07-26 04:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。當環(huán)境條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴重問題時，最好不要猶豫地改變計劃，以免受到干擾而無法實現(xiàn)目標。26 結果的確認與再評估開始的時候，每個人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時會發(fā)生熱情消退，甚至無人問津的結果。管理領域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查制程和結果。如前所述，制定計劃的時候就必須確立管理要素。然后根據(jù)這些管理要素去檢查結果，并分析過程，才能知道結果的原因是甚幺。針對制程與結果，品管人員應更注重制程的管制。比如：每當我們打贏了一場球賽，總會分析過程，看它是因為球藝精湛而打贏，還是由于對方失誤而僥幸獲勝。品管的評估工作，不應是抽象的“對不起，我下次會小心“之類的語言，而是要采取合理的對策去消除不良原因。27 防止問題再犯的四大步驟多數(shù)的問題對我們部門的人來說，都是經(jīng)歷過的。我們必須采取長久的對策來避免類似問題的發(fā)生。為此，采取下面四個對策步驟很有必要。(1) 首先，我們必須消除包括在庫內(nèi)的不合格品。(2) 分析和消除不良要因。（如修理模具）(3) 為了不再發(fā)生同樣的問題，需建立規(guī)則來觀察不良要因的變化情形。（如一周檢查一次模具）(4) 建立檢測和記錄機制，確保對于不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。打個比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給看甚幺？錯誤的鐘點嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉?，F(xiàn)在，她要做的是甚幺？幾個月后又會怎幺樣？我們需要再做什幺呢？第三章 品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實和資料，科學地深入31 觀察事實，搜集數(shù)據(jù)日常生活中，有很多我們談論的事情并沒有切合事實。再說，有時候發(fā)生的事情，可能就我們的感覺行事，然而它并非事實而只是個人的一己之見而已。如果用這種方法處理問題，就不能科學地進行質(zhì)量管理，同時也很難改善產(chǎn)品質(zhì)量或是品管體系。首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場及實際之不合格品。當問題發(fā)生的時候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場察看，這叫做“現(xiàn)場確認”。科學方法的基礎是用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來掌握事實。所以我們應盡量不用文字描述，如“我想大概是......”之類的話，來檢討問題。32 如何搜集數(shù)據(jù)為了分析質(zhì)量，收集能呈現(xiàn)事實的數(shù)據(jù)是很必要的。開始新的工作前，有必要準備好收集資料之體系，因為原始數(shù)據(jù)比分析更為重要。收集數(shù)據(jù)的話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類型：(1) 記錄用查檢表 用以記錄實際數(shù)據(jù)和不合格品數(shù)，或根據(jù)項目來分類。(2) 點檢用查檢表 為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多制程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。這些相關因素之窗體完成以后，要定期檢查，同時在窗體上注明“ OK ”還是“ NG ”或是相關數(shù)據(jù)。這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場的實情或產(chǎn)品標準，并且我們可根據(jù)記錄找出真正之不良原因33 重點性，效果性的分析法（柏拉圖）我們發(fā)現(xiàn)周圍很多問題。要用相當有限的時間、人力和物力同時解決這些問題，幾乎是不可能的。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問題是最重要的，進而按照優(yōu)先級來全力解決它們。柏拉圖對此點是相當有幫助的。柏拉圖將較大的項目排在左側(cè)，而柏拉圖認為 80% 的質(zhì)量問題是從 20% 的主要項目產(chǎn)生的。所以，假使只要針對2 或 3 個主要問題點來解決，建立優(yōu)先級原則，忽略其它次要項目是有必要的。34 特性要因分析研究（特性要因圖）為解決問題，了解真正原因及其相互聯(lián)系是非常重要。例如，我們的汽車煞車失靈就會有很多原因。你能說得多少呢？用得太久、缺少汽油等。我們把這些原因畫成魚骨圖（特性要因圖）。大的分枝是影響最終結果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個分枝都形成了一個原因 結果相互關系的格式。如果分枝沒有原因與結果的相互聯(lián)系，這個分析圖就失去了意義，因而魚骨頭甚至對貓都沒有吸引力了。特性要因圖對我們找出問題原因，組織好相互聯(lián)系關系有很大幫助。35 品質(zhì)總是有分布性的我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、組件和材料。因此這些產(chǎn)品的質(zhì)量總會有一定程度的分散。極好的產(chǎn)品其質(zhì)量分散程度要少些，不然，我們的用戶就會感到不方便了。比方說，規(guī)格上講“這個電燈泡壽命為 2000 小時”這只是中間值。測試 100 個燈泡，一些最大壽命超過 2500 小時，而一些最低壽命不足 1500 小時。我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來，這樣我們就可以知道在最小值為
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