【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頁 次124．9資源：凡手冊(cè)第18章規(guī)定的特定工作人員，須依［教育培訓(xùn)控制程序］規(guī)定接受相關(guān)培訓(xùn)并取得資格認(rèn)可后，方能從事本身的工作。4．10業(yè)務(wù)計(jì)劃：4．10．1依［業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序］制訂公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，包括短程（1~2年）和長(zhǎng)程（3年以上）的目標(biāo)和計(jì)劃。4．10．2目標(biāo)和計(jì)劃的分析依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅等方面來擬定，并采用適當(dāng)?shù)姆椒ê饬磕壳昂臀磥砜蛻舻钠谕?．11公司層級(jí)的資料分析和使用：4．11．1針對(duì)質(zhì)量、營(yíng)運(yùn)及主要產(chǎn)品和服務(wù)的各種質(zhì)量水準(zhǔn)方面的發(fā)展趨勢(shì)，定期召開經(jīng)營(yíng)會(huì)議檢討，并將這些趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)者或標(biāo)竿企業(yè)相比較。4．11．2在經(jīng)營(yíng)會(huì)議中針對(duì)客戶相關(guān)問題，研究檢討迅速解決此等問題的優(yōu)先順序。4．11．3在各項(xiàng)發(fā)展趨勢(shì)中，數(shù)據(jù)和資訊全面經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的進(jìn)度相比較，并轉(zhuǎn)換促進(jìn)制程的改善計(jì)劃及找出與客戶相關(guān)的主要趨勢(shì)和相互關(guān)系以協(xié)助榫現(xiàn)狀，提供決策的參考及進(jìn)行長(zhǎng)程規(guī)劃。4．12顧客滿意度：4．12．1針對(duì)最直接的和最終的這戶實(shí)施滿意度調(diào)查依［與顧客溝通程序］實(shí)施，以確實(shí)掌握滿意度及不滿意度的各種指標(biāo)作為持續(xù)改進(jìn)的資訊依據(jù)。4．12．2關(guān)于顧客滿意度的相關(guān)資訊需與競(jìng)爭(zhēng)者或標(biāo)竿企業(yè)相比較，并由高層管理階層進(jìn)行審查。5． 相關(guān)文件：5．1文件控制程序 P08115．2管理評(píng)審程序 P08015．3教育培訓(xùn)控制程序 P08265．4先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃程序 P04055．5業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序 P07025．6與顧客溝通程序 P0704 珠海奧仕蘭電子文件編號(hào)Q001版 本 號(hào)A第2章：質(zhì)量體系發(fā)行日期頁 次131． 目的：配合質(zhì)量方針并掌握產(chǎn)品質(zhì)量，由質(zhì)量目標(biāo)開始制訂質(zhì)量計(jì)劃，有計(jì)劃地進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)。2． 范圍：QS90003． 權(quán)責(zé)：管理者代表主辦，各部門協(xié)辦。4． 作業(yè)內(nèi)容：4．1本公司的質(zhì)量活動(dòng)自業(yè)務(wù)訂單的審查、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)存與交貨，以至客戶服務(wù)等階段均屬之，各相關(guān)部門依［質(zhì)量手冊(cè)］的規(guī)定制訂各相關(guān)作業(yè)程序，并付諸執(zhí)行，以滿足QS9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司制訂的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。4．2本公司依據(jù)QS9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，制訂各相關(guān)質(zhì)量系統(tǒng)文件，其架構(gòu)如下：（1） 一階文件：質(zhì)量手冊(cè)（2） 二階文件：程序文件（3） 三階文件：作業(yè)指導(dǎo)書（4） 四階文件：表單類文件4．3質(zhì)量策劃：4．3．1產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃按［先期產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量策劃程序］實(shí)施。4．3．2在先期產(chǎn)品規(guī)劃過程中，特別是進(jìn)行PFMEA及控制計(jì)劃制訂時(shí)，應(yīng)組成跨功能小組。針對(duì)客戶指定的控制特性，設(shè)定適當(dāng)?shù)闹瞥坦苤疲⑹褂每蛻粢?guī)定的特定符號(hào)予以標(biāo)記。4．3．3每年應(yīng)定期或不定期制定質(zhì)量計(jì)劃，由相關(guān)部門執(zhí)行，于管理評(píng)審會(huì)檢討執(zhí)行其成效。4．3．4為了識(shí)別會(huì)影響特殊特性的工程，在工程管理相關(guān)文書（FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）上標(biāo)示顧客所指示的象征標(biāo)記或與其相等的指定記號(hào)“*”。4．4跨功能小組的應(yīng)用：4．4．1跨功能小組的成員包括技術(shù)部、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部、質(zhì)檢部，必要時(shí)可要求外包商、客戶代表共同參與。4．4．2先期產(chǎn)品規(guī)劃依［先期產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量策劃程序］實(shí)施。4．4．3跨功能小組的工作性包括下列各項(xiàng)：（1） 各項(xiàng)控制特性開發(fā)/定案；（2） 各項(xiàng)失效模式與效應(yīng)分析的開發(fā)和審查；（3） 制定各種行動(dòng)方案，通過高風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先指數(shù)降低潛在的失效模式；（4） 各項(xiàng)控制計(jì)劃的編寫和審查。4．5可行性評(píng)審：4．5．1針對(duì)已規(guī)定完成的產(chǎn)品，在簽訂合約和生產(chǎn)產(chǎn)品前，實(shí)施研究及確認(rèn)制造的可行性。4．5．2跨功能小組使用［先期產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃］參考手冊(cè)內(nèi)的可行性同意書，評(píng)估特殊的設(shè)計(jì)、材料、生產(chǎn)制程是否適合生產(chǎn)，同時(shí)也確認(rèn)所需統(tǒng)計(jì)制程能力。4．6進(jìn)行過程設(shè)計(jì)時(shí)，須考慮適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)和產(chǎn)品安全性，若有，用作業(yè)指導(dǎo)書的形式予以批示。4．7制程的失效模式與效應(yīng)分析考慮到所有的控制特性，并致力于改善制程，以做到“預(yù)防不良重于不良檢查”。某些顧客則要求在產(chǎn)品認(rèn)可核準(zhǔn)前要先完成FMEA審查及核準(zhǔn)。4．8在過程、設(shè)施、設(shè)備和工裝策劃過程中，必須檢討防錯(cuò)的措施。4．9控制計(jì)劃：4．9．1跨功能小組針對(duì)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的系統(tǒng)、子系統(tǒng)、組件或物料等各方面研擬適當(dāng) 珠海奧仕蘭電子文件編號(hào)Q001版 本 號(hào)A第2章：質(zhì)量體系發(fā)行日期頁 次14的控制計(jì)劃。4．9．2控制計(jì)劃適當(dāng)時(shí)可涵括三種不同階段：（1） 樣件 （2）試生產(chǎn) （3）生產(chǎn)4．9．3控制計(jì)劃應(yīng)適當(dāng)?shù)赜枰詸z討和更新，于下列情況發(fā)生時(shí)：（1） 產(chǎn)品變更時(shí)；（2） 制程變更時(shí)；（3） 制程變得不穩(wěn)定時(shí)；（4） 制程能力變得不足時(shí)；4．10生產(chǎn)件批準(zhǔn)：4．10．1生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序的進(jìn)行參考[生產(chǎn)性零件批準(zhǔn)程序]手冊(cè)，并依[生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序]實(shí)施。4．10．2生產(chǎn)件經(jīng)批準(zhǔn)后，如有任何變更需通知客戶并重新送審。4．10．3經(jīng)客戶指定為“外觀項(xiàng)目”的零組件，需經(jīng)客戶另行核準(zhǔn)。4．10．4本公司的供應(yīng)商/分承包方，其工藝過程有任何更改，需通知本公司并得到認(rèn)可后才生產(chǎn)。4．11持續(xù)改進(jìn)：4．11．1總經(jīng)理及各級(jí)主管應(yīng)用公司各項(xiàng)集會(huì)、會(huì)議、管理活動(dòng)、全面宣傳、教育全公司員工，持續(xù)不斷改善及創(chuàng)新改進(jìn)的理念。4．11．2適當(dāng)時(shí)，各部門主管針對(duì)改進(jìn)品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格、成本、生產(chǎn)力、顧客滿意度……等方面，提報(bào)改進(jìn)計(jì)劃并執(zhí)行。4．11．3確定質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn)需要，如計(jì)劃外停機(jī)，過長(zhǎng)的生產(chǎn)周期，報(bào)廢返工和返修，設(shè)備安裝、模具更換及機(jī)器調(diào)整時(shí)間，不良質(zhì)量的成本以及顧客抱怨等等，實(shí)施適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方案。4．11．4采用不斷改善的技術(shù)，例如：制程能力指數(shù)（CPK、PPK）、控制圖、柏拉圖、防呆法、百萬分之一不良品分析PPM。4．11．5持續(xù)不斷規(guī)劃與推動(dòng)，依[持續(xù)改進(jìn)控制程序]實(shí)施。4．12設(shè)施和工裝管理：4．12．1跨功能小組，于適當(dāng)時(shí)，制定設(shè)施、制程及設(shè)備計(jì)劃，與新產(chǎn)品質(zhì)量開發(fā)管理相結(jié)合。依[先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃程序]辦理。4．12．2公司的配置需適當(dāng)考慮物料流程和搬運(yùn)減至最小，以提升公司空間使用附加價(jià)值至最大。4．12．3適當(dāng)?shù)卦u(píng)估目前作業(yè)和制程的有效性，依[制程能力管理程序]實(shí)施。4．12．4依[制程FMEA管理程序]將制程失效模式與效應(yīng)分析的結(jié)果，適度的采用防呆法預(yù)防制造不合格產(chǎn)品。4．12．5客戶提供的工裝/模具和設(shè)備應(yīng)予以永久標(biāo)記。4．13QS9000系統(tǒng)參考下列手冊(cè)：（1） QS9000質(zhì)量系統(tǒng)要求（2） APQP—CP參考手冊(cè)（3） PPAP參考手冊(cè)（4） MSA參考手冊(cè)（5） FMEA參考手冊(cè) 珠海奧仕蘭電子文件編號(hào)Q001版 本 號(hào)A第2章：質(zhì)量體系發(fā)行日期頁 次15（6） SPC參考手冊(cè)（7） QSA參考手冊(cè)5． 相關(guān)文件：5．1先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃程序 P04055．2生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 P04085．3制程FMEA管理程序 P04065．4內(nèi)部質(zhì)量審核程序 P05255．5制程能力管理程序 P04105．6持續(xù)改進(jìn)控制程序 P0409 珠海熬仕蘭電子文件編號(hào)Q001版 本 號(hào)A第3章：合同評(píng)審發(fā)行日期頁 次161． 目的：訂立合約時(shí)，以確保雙方的利益。2． 范圍：適用于與本公司來往客戶的合約和訂單。3． 權(quán)責(zé)：業(yè)務(wù)部主辦，相關(guān)部門協(xié)辦。4． 作業(yè)內(nèi)容：4．1所有客戶的訂單或合同，均應(yīng)依[與顧客溝通程序]審查，以確定客戶的要求，確保本公司有能力生產(chǎn)，并于客戶要求的期限完成。4．2客戶的訂單或合同，審查有疑慮時(shí)，應(yīng)立即向客戶溝通協(xié)調(diào)，以便修改訂單內(nèi)容或請(qǐng)客戶重新下訂單。4．3訂單、合同審查記錄，均加以保存。4．4訂單或合同變更時(shí)，應(yīng)能知相關(guān)部門執(zhí)行變更事項(xiàng)。4．5業(yè)務(wù)部于合同評(píng)審或訂單評(píng)審時(shí)，應(yīng)確保本公司能夠達(dá)成顧客所有的要求，包括QS9000 SECTION Ⅱ。4．6所有合同評(píng)審的相關(guān)記錄，依[質(zhì)量記錄控制程序]實(shí)施。5．相關(guān)文件：5．1與顧客溝通程序 P07045．2質(zhì)量記錄控制程序 P0524 珠海奧仕蘭電子文件編號(hào)Q001版 本 號(hào)A第4章：設(shè)計(jì)控制發(fā)行日期頁 次17無 珠海奧仕蘭電子文件編號(hào)Q001版 本 號(hào)A第5章：文件和資料控制發(fā)行日期頁 次181． 目的：為有效地控制質(zhì)量文件，規(guī)定有關(guān)文件的制定、修訂、作廢與使用管理等各項(xiàng)作業(yè)。2． 范圍：適用與QS9000質(zhì)量制度所建立的內(nèi)部及外部控制文件，含電腦內(nèi)的文件。3． 權(quán)責(zé)：辦公室主辦，相關(guān)部門協(xié)辦。4． 作業(yè)內(nèi)容：4．1依據(jù)[文件控制程序]的規(guī)定，凡執(zhí)行QS9000質(zhì)量制度所需的一切文件，均須加以管理，以維持品質(zhì)制度的有效運(yùn)用。4．2文件制定時(shí)需經(jīng)權(quán)責(zé)部門審查及核準(zhǔn)后，再辦公室權(quán)責(zé)加蓋適當(dāng)受控章后執(zhí)行，以避免發(fā)生誤用。4．3當(dāng)文件因不當(dāng)而須修訂或作廢時(shí)，由申請(qǐng)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)原制作、審查、核準(zhǔn)部門同意后完成修訂或作廢作業(yè)。4．4各類文件原稿，由辦公室負(fù)責(zé)管理及保存，對(duì)于已分發(fā)的不適用的文件，應(yīng)予以回收銷毀，必要時(shí)保留原稿，但需與其它文件加以區(qū)分。4．5文件使用部門，須將文件置于容易維護(hù)及取得的地點(diǎn)，并妥善保存，重要作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)持有相關(guān)適當(dāng)?shù)奈募?，以利作業(yè)的進(jìn)行。4．6適時(shí)分布[文件總覽表]，經(jīng)了解文件現(xiàn)行版次狀態(tài)。4．7參考文件：客戶圖紙或規(guī)格參考了其它的文件時(shí)，在所有適當(dāng)?shù)闹圃靾?chǎng)所應(yīng)具備此類文件的現(xiàn)行最新版次。4．8控制特性的文件識(shí)別：當(dāng)客戶提出要求時(shí)，本公司各項(xiàng)制程控制指導(dǎo)文件及類似文件。應(yīng)注明顧客的控制特性符號(hào)，以明確標(biāo)識(shí)，以免影響控制特性的制造步驟。4．9因法律原因/或知識(shí)保存之目的而保留的任何過時(shí)文件應(yīng)予以適當(dāng)標(biāo)明。4．10工程規(guī)格：4．10．1關(guān)于客戶的工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)格、圖紙依[文件控制程序]相關(guān)規(guī)定實(shí)施，保持相關(guān)文件為最新版次。4．20．2適時(shí)的審查工程規(guī)格，并明定于幾個(gè)工作日內(nèi)完成審查/發(fā)行/執(zhí)行。4．10．3保存記載每項(xiàng)生產(chǎn)變更生效日期的記錄。5．相關(guān)文件：5．1文件控制程序 P0811 珠海奧仕蘭電子文件編號(hào)Q001版 本 號(hào)A第6章：采購發(fā)行日期頁 次191． 目的：對(duì)供應(yīng)商及采購過程進(jìn)行有效控制，確保所采購的物料符合規(guī)定要求。2． 范圍：適用于本公司生產(chǎn)過程中所需物料的采購。3． 權(quán)責(zé)：由供應(yīng)部主辦，相關(guān)責(zé)任部門協(xié)辦。4． 作業(yè)內(nèi)容：4．1本公司使用在生產(chǎn)上的所有材料，有關(guān)限制、毒性及危險(xiǎn)物質(zhì)須符合政府規(guī)定及安全法規(guī)。另外須符合生產(chǎn)、銷售國(guó)家的環(huán)境性、電氣性、電磁性方面法規(guī)。依[法規(guī)鑒別管理程序]實(shí)施。4．2采購文件應(yīng)清楚地說明所采購物料的要求，采購文件在正式發(fā)布實(shí)施前應(yīng)對(duì)其正確性和完整性進(jìn)行審批。4．3對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)考核工作的職責(zé)和程序進(jìn)行控制，對(duì)物料能滿足生產(chǎn)需要、價(jià)格適宜、交貨及售后服務(wù)及時(shí)的供應(yīng)商可選為