【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 決策，而且還開始使執(zhí)行者認(rèn)為他們也是決策過程中的一部分的感覺，Geimenhardt說。一如Russell Ackoff在《解決問題的藝術(shù)》(The Art of Problem Solving)一書中指出，沒有咨詢受決策影響的人的做法常常被視為侵犯行為。要獲得建議并按序排列原因， Gemeinhardt建議利用類似因果分析圖( causeandeffect diagrams )、頭腦風(fēng)波( brainstorming )和力量推移圖( force field diagrams )的工具。因果分析圖將問題的潛在原因按類別列出，這個(gè)方法的視覺本質(zhì)透露出這些原因的習(xí)性與之間的關(guān)系。力量推移圖鑒定妨礙或促使組織達(dá)致目標(biāo)的限制性或推動(dòng)性力量。在不斷檢查最常發(fā)生原因時(shí)考慮重復(fù)問為什么。柏拉圖表 (Pareto charts) 可以鑒定最常見的原因。柏拉圖表是一個(gè)條狀圖用來表達(dá)相對(duì)頻率或原因的重要性，并且按顯著性排列。另一個(gè)技巧是為鑒定出的原因構(gòu)建出一個(gè)工作過程的流程圖。開發(fā)不同方案這個(gè)步驟涉及到編制一個(gè)陳列出所有可用的潛在選項(xiàng)清單，包括選擇不做任何事情的方案。不選用任何一個(gè)候選方案本身就是一項(xiàng)決定，Geimenhardt說。有時(shí)候不做任何事的決定就比其他方案更好，因此它必須被謹(jǐn)慎地包含在決策過程中。有許多工具能夠開發(fā)決策方案：頭腦風(fēng)暴、 關(guān)系圖（affinity diagrams）、關(guān)注小組(focus groups)與調(diào)查。最花費(fèi)時(shí)間的工具是關(guān)注小組與調(diào)查；頭腦風(fēng)暴和關(guān)系可以在一次會(huì)議中就整理完成，但是或許不能聽到客戶的聲音。評(píng)估每個(gè)方案必須衡量每個(gè)方案的價(jià)值權(quán)重。負(fù)面因素包括成本、后果、產(chǎn)生的問題，以及所需的時(shí)間。正面因素包括節(jié)省金錢、節(jié)省時(shí)間以及提高生產(chǎn)率。記住，你最喜愛的方案或者表現(xiàn)得最明顯的選項(xiàng)不一定能在現(xiàn)實(shí)世界里運(yùn)作，因?yàn)楦叱杀净蛉狈r(shí)間或者得不到其他人的接受，Geimenhardt說。這也存在著許多間接的因素。Geimenhardt提供了一些例子：如果你決定在X、Y、Z型機(jī)器中選擇一個(gè)，而你已經(jīng)有一位員工懂得操作Z型機(jī)器，這個(gè)現(xiàn)實(shí)必須考慮進(jìn)去。如果你正挑選一個(gè)調(diào)查小組并準(zhǔn)備把他們派到日本去，而你已經(jīng)有高素質(zhì)的候選人A、B和C，候選人B是一位打字很快而且是一位高超的攝像師的這個(gè)事實(shí)必須考慮在內(nèi)。做出決策在不同方案與不做任何事情之間選擇一條道路。關(guān)鍵在于做決策時(shí)利用信息消除影響決策的潛在偏見，她說。在進(jìn)行單獨(dú)的決策時(shí)，可以考慮自己的偏好 (或許也考慮別人的偏好)。一個(gè)用來幫助傾聽通常沒被說出來的因素或條件的被人們利用來做決策的工具是條件矩陣(criteria matrix)，它用一套規(guī)則來比較不同的方案。實(shí)施與評(píng)估最后，在得到相關(guān)信息的力量支持下，你可以落實(shí)執(zhí)行決策了。在執(zhí)行過程中經(jīng)常被忽略的重要事項(xiàng)是，在為執(zhí)行人員或受到影響的人們解釋為什么是這樣決策時(shí)，不要只是列出預(yù)期中的好處。開誠(chéng)布公地解釋風(fēng)險(xiǎn)和缺點(diǎn)，告訴他們?yōu)槭裁茨阆嘈沤ㄗh中的好處會(huì)超過缺點(diǎn)， Gemeinhardt說。當(dāng)執(zhí)行者明白風(fēng)險(xiǎn)而且相信他們得到誠(chéng)實(shí)的對(duì)待，他們會(huì)更愿意支持決策。要記住有一些決策是不可能半途撤回的。在評(píng)估決策的后果時(shí)，要有足夠的時(shí)間讓它產(chǎn)生正面的結(jié)果。但是，如果某個(gè)決策行不通或是有害的，則不要猶豫改變方向。你可以做出另外一個(gè)決策使事情得以正面發(fā)展。但是如果有一些決策是不可取消的，為什么還要投資時(shí)間于質(zhì)量分析而不簡(jiǎn)單直接做決定，如果不行的話就改變它呢？Gemeinhardt解釋說，由于決策不是沒有成本的，因此在事前進(jìn)行分析要比根據(jù)猜測(cè)做決定的投資便宜得多。通過決策過程，你也能夠鑒定出一些備用方案，如果決策最終不行的話?！举Y料來源：原文“Enhancing Decision Making With Traditional Quality Analysis”，由美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心編寫】 n為公司省錢賺錢有個(gè)好辦法：不花錢。很多公司都認(rèn)識(shí)到，要想贏利，如何買東西和如何賣產(chǎn)品同樣重要。他們不只是削減成本，而且對(duì)成本進(jìn)行管理。他們控制辦公費(fèi)用；利用高技術(shù)設(shè)備提高生產(chǎn)率；精減管理機(jī)構(gòu)；巧妙降低旅行經(jīng)費(fèi)；談判時(shí)寸土必爭(zhēng)；讓每一筆錢發(fā)揮最大效用。員工引路員工的建議里總有許多出人意料的好點(diǎn)子，而且往往只有行家里手才能想得出來。這些點(diǎn)子單個(gè)看上去微不足道，積少成多就能省下大筆錢。例如，國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）的一位員工設(shè)計(jì)了一種工具，用來在自己公司生產(chǎn)特殊的電腦接線。在此之前，要以每件5美元的價(jià)格從其它公司購(gòu)買這種產(chǎn)品，現(xiàn)在只花幾美分就可以自己生產(chǎn)。這一設(shè)計(jì)第一年就為國(guó)際商用機(jī)器公司省下了1400萬(wàn)美元。努力建立和保持嚴(yán)格的員工建議體制。光設(shè)建議箱遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要征集具體一降低成本的點(diǎn)子，而不是泛泛的建議。把有關(guān)費(fèi)用的情況告訴員工能起到鼓勵(lì)作用。如果建議被采納，就要獎(jiǎng)勵(lì)提建議的人，而且一定要大張旗鼓地進(jìn)行。不管點(diǎn)子是好是壞，對(duì)一條建議都要盡快反饋。這樣才能讓員工知道你看重他們的建議。節(jié)省旅行開支不管公司是大是小，有兩個(gè)簡(jiǎn)單步驟能做到立刻省下大筆旅行開支：與一個(gè)業(yè)績(jī)好的旅行社合作，把所有的旅行活動(dòng)都交給他們安排。這樣的旅行社能幫助你公司管理旅行開支，找出節(jié)省開支的途徑。他們就好象是專門從旅行費(fèi)、交際費(fèi)中省錢的警犬，能從一大堆航空公司里挑出最好的價(jià)錢，拿到最佳的酒店折扣，聯(lián)系到最實(shí)惠的租車服務(wù)。與商務(wù)客戶打交道多的公司，每月都會(huì)提交你公司的旅行開支情況以及如何節(jié)省開支的分析。他們會(huì)把當(dāng)月的公布票價(jià)和酒店房?jī)r(jià)與你公司的開支進(jìn)行比較，便于隨時(shí)查驗(yàn)旅行開支。自己維修培訓(xùn)幾個(gè)員工，讓他們學(xué)會(huì)修理電腦。修理費(fèi)只是你能省下的錢的一小部分。由故障導(dǎo)致的停工和運(yùn)輸費(fèi)都得花一大筆錢，而最破費(fèi)又最危險(xiǎn)的，莫過于把機(jī)器打包。送給零售商或服務(wù)中心修理。你根本不知道他們?cè)诒澈蟮降赘闪诵┦裁?，所謂修理往往只是和另一臺(tái)機(jī)器換個(gè)零件?？赡苡?jì)算機(jī)根本就沒壞，而你被愚弄了。用二手貨如果不介意的話，那么使用拼拼湊湊、從舊貨堆里挑出來的家具和裝飾，也能省些錢。這樣，裝修辦公室花上500塊錢可能就夠了，而同樣的東西，新的也許得花五倍的價(jià)錢。當(dāng)然，如果你公司很專業(yè)化，而且想給顧客留下深刻印象，這招就不靈了。不過，如果對(duì)你而言，錢裝在自家口袋里比變成壁紙貼在墻上更有價(jià)值，你就可以這么辦。 留意當(dāng)?shù)貓?bào)紙上公司清盤或拍賣的消息。買之前要先了解你感興趣的東西新的要多少錢。在現(xiàn)場(chǎng)，不要被誤導(dǎo)。認(rèn)準(zhǔn)什么價(jià)錢最合理。不要多花一分錢。DellComputers計(jì)算機(jī)公司從小公司起家，成長(zhǎng)為大公司，擁有10億資產(chǎn)。為了避免辦公費(fèi)用膨脹，這家公司只買二手家具。舊機(jī)新用 計(jì)算機(jī)確實(shí)壽命有限，但許多公司沒等它們壽終正寢，就把它們淘汰了，因此浪費(fèi)了大把鈔票。其實(shí)有不少辦法能讓這些老馬再多服役幾年。比如說，多裝內(nèi)存條或硬盤可以擴(kuò)大存儲(chǔ)容量；配上加速板就能運(yùn)行新的、更高級(jí)的軟件；裝了調(diào)制解調(diào)器、高性能顯示器或磁盤驅(qū)動(dòng)器，計(jì)算機(jī)的功能就會(huì)更多。本地的計(jì)算機(jī)商就能幫你給計(jì)算機(jī)升級(jí)。要是你有興趣自己修修補(bǔ)補(bǔ)（或聘人來干），那么可以讀點(diǎn)這方面的書和雜志。雖然不是只有專家才能挖掘出老機(jī)器的新價(jià)值，這個(gè)方法對(duì)那些有計(jì)算機(jī)恐慌癥的人還是沒有什么用處。打破辦公用品壟斷供應(yīng)在購(gòu)買辦公用品時(shí)，很多方面都能造成浪費(fèi)。一個(gè)能說會(huì)道的推銷員，能讓你買下根本用不著的東西；有些人總是花高價(jià)一點(diǎn)一點(diǎn)買東西；或者等到辦公必需品用光了，才急急忙忙去訂，還得為加急多付錢；要么就是在購(gòu)貨時(shí)，從不貨比三家。控制辦公用品開支，需要建立一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，用以掌握公司的采購(gòu)和存貨情況，列出常用物品清單以及應(yīng)該保持的存貨量。固定從一個(gè)地方進(jìn)貨，這樣就可以享受整量折扣。另外，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)所有的訂貨。設(shè)計(jì)一種公司內(nèi)部使用的領(lǐng)料單。低值、易耗的物品一次訂完全年的用量，因?yàn)榇罅坑嗀浖饶芙档蛢r(jià)格，還能避免反復(fù)訂貨。對(duì)季節(jié)性訂貨（如節(jié)日賀卡）應(yīng)提早做好計(jì)劃，以便爭(zhēng)取到最好的價(jià)格。物資要存放在一個(gè)地方，散裝的貨物應(yīng)加鎖。每份訂貨單都要按類別留底，貨到以后再逐項(xiàng)核對(duì)。使用購(gòu)物單購(gòu)物單是成本控制所不可缺少的。注意成本控制的公司，很少有不用購(gòu)物單購(gòu)貨的。但也有很多公司，特別是發(fā)展迅速的公司，常常將其視為多余的手續(xù)。應(yīng)該購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物單，以誰(shuí)有權(quán)使用要有嚴(yán)格的規(guī)定。手續(xù)是多起來了，但本質(zhì)不同。實(shí)行購(gòu)物單制度有助于在一個(gè)地方購(gòu)物、由一個(gè)人掌握開支。不要讓部門或個(gè)人自己去采購(gòu)，那是效率極低的做法。做存貨恐懼狂把存貨看做是放在貨架上或倉(cāng)庫(kù)里的死錢，什么用場(chǎng)都派不了。存放這些過剩。滯銷、過時(shí)的貨物，其成本不僅包括儲(chǔ)存費(fèi)，還有保險(xiǎn)費(fèi)和稅款。而庫(kù)存占用的資金無(wú)法對(duì)企業(yè)發(fā)展起任何有益的作用。 要管好庫(kù)存，首先要有完整的記錄，沒有必要的信息，庫(kù)存管理就是一句空話。經(jīng)常清點(diǎn)存貨，每季度一次或每月一次。這樣做既能防止順手牽羊，也使你對(duì)手頭有什么存貨心中有數(shù)，從而做到減少庫(kù)存、降低成本。計(jì)算自己的存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)，并把它與同行的平均水平相比較： 存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=年售出貨物總成本/平均貨品金額。比方說，如果當(dāng)年賣出貨物的總成本是100萬(wàn)美元，而貨品平均金額為25萬(wàn)美元，每年每批存貨賣了或使用了4次。提高談判技能作為一個(gè)企業(yè)家，你會(huì)同各種各樣的供應(yīng)商、專家、業(yè)主、顧客以及潛在客戶談判。提高談判技能就意味著提前幾年為企業(yè)省錢。談判最基本的原則是：如果不張口提要求，你就什么也得不到。因此，一定要學(xué)會(huì)提要求。但注意避免情緒化，討價(jià)還價(jià)不見得需要?jiǎng)Π五髲?。一定讓?duì)方先開價(jià)。除非對(duì)方要求，否則不要主動(dòng)提價(jià)或壓價(jià)。事先就要想好哪些方面可以讓步，哪些方面要據(jù)理力爭(zhēng)。還要盡早打聽清楚談判對(duì)手是否有權(quán)作主。清理做廢表格更新表格，丟掉過時(shí)的表格，或?qū)追N表格合并，可以省下不少經(jīng)費(fèi)。如果你經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是表格密集型，那么需要每年清理表格，看看哪些該丟掉了？哪些可以合并？向員工、顧客、客戶、供應(yīng)商，以及所有使用這些表格的人請(qǐng)教。他們才是知道哪里可以進(jìn)行簡(jiǎn)化（當(dāng)然也就是節(jié)省開支）的人。不合格的表格在三個(gè)方面浪費(fèi)錢：?jiǎn)T工工花時(shí)間改正表格里的錯(cuò)誤，或者索要表格里遺漏的信息。他們的時(shí)間要花錢。如果表格上信息不全，還要打電話或?qū)懶湃ニ饕@也得花錢。無(wú)論是填表人還是讀表人，如果有問題不清楚，也得打電話問個(gè)明白，又增加一筆開支。而且用廢的表格還得不斷重印來補(bǔ)充。盡快收帳收帳想要快，出貨單最重要。出貨單要簡(jiǎn)明扼要，條款清楚，標(biāo)的明確。要寫明支票付往何家公司。好的出貨單能起到鼓勵(lì)對(duì)方迅速付清帳款的作用，它不僅寫明拖延付款的罰金，而且也說明提前付款的折扣。對(duì)過期欠款，要盡快打電話催收。打電話能給人以緊迫感，還可以讓你迅速了解對(duì)方的態(tài)度。不必對(duì)打電話表示內(nèi)疚，因?yàn)槟阃耆袡?quán)要回自己的錢。打完電話還應(yīng)該寫封信確認(rèn)電話內(nèi)容。對(duì)付款迅速的公司應(yīng)當(dāng)有所獎(jiǎng)勵(lì)。如果對(duì)方在10至15天內(nèi)付清欠款，可以給他們1%到3%的折扣，這一招往往很靈?！举Y料來源：原文摘自Save Your Business a Bundle：202 Ways to Cut Costs and Boost Profots Now，for Companies of Any Size一書?！? n各國(guó)社會(huì)信用體系的模式比較——訪國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)任興洲　　薛小和（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）：社會(huì)信用問題是這幾年的熱門話題，在我國(guó)，建立有效的社會(huì)信用體系已成為共識(shí)?，F(xiàn)在需要討論的是，這個(gè)社會(huì)信用體系應(yīng)該是什么樣的？應(yīng)提出建設(shè)性的、操作性的方案來。你對(duì)美國(guó)及世界各國(guó)的社會(huì)信用體系都做過深入考察，請(qǐng)先談?wù)剣?guó)際經(jīng)驗(yàn)。 　　任興洲：從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，社會(huì)信用體系主要有兩種模式，一是公共征信系統(tǒng)，二是民營(yíng)征信系統(tǒng)。美國(guó)的社會(huì)信用體系采用以民營(yíng)征信服務(wù)為特征的市場(chǎng)化模式。美國(guó)的征信服務(wù)機(jī)構(gòu)都是獨(dú)立于政府之外的民營(yíng)征信機(jī)構(gòu)，目前有400家左右的消費(fèi)者信用調(diào)查機(jī)構(gòu)，最大的有三家。美國(guó)的消費(fèi)者信用報(bào)告主要由這三大征信機(jī)構(gòu)提供，其余小型征信公司只在某類業(yè)務(wù)或一個(gè)較小的區(qū)域范圍內(nèi)提供服務(wù)。在企業(yè)征信服務(wù)方面，鄧白氏公司則幾乎占據(jù)美國(guó)絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額。這種模式的特點(diǎn)是： 　　在信息來源方面，消費(fèi)者信用調(diào)查機(jī)構(gòu)的信息除來自銀行和相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)外，還來自信貸協(xié)會(huì)和其他各類協(xié)會(huì)、財(cái)務(wù)公司或租賃公司、信用卡發(fā)行公司和商業(yè)零售機(jī)構(gòu)等。其方式是由征信公司與上述機(jī)構(gòu)自愿簽訂協(xié)議，由后者按協(xié)議約定向征信機(jī)構(gòu)定期提供信用信息。企業(yè)征信公司搜集的數(shù)據(jù)來源主要是美國(guó)各公司定期提供的公司內(nèi)部信用信息和政府公共信息。多數(shù)銀行出于競(jìng)爭(zhēng)和保護(hù)商業(yè)秘密的目的，不向信用調(diào)查機(jī)構(gòu)報(bào)告客戶信貸數(shù)據(jù)。 　　在信用信息內(nèi)容方面，民營(yíng)征信機(jī)構(gòu)的信息較為全面。不僅征集負(fù)面信用信息，也征集正面信息。 　　在服務(wù)范圍方面，美國(guó)消費(fèi)者信用數(shù)據(jù)的獲取和使用要受國(guó)家《公平信用報(bào)告法》及其他相關(guān)法律的約束，只有在法律規(guī)定的原則和范圍內(nèi)，才能使用相關(guān)的消費(fèi)者信用信息。但只要在法律允許的范圍內(nèi)，消費(fèi)者獲取信用信息與是否曾向征信機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)信息沒有對(duì)等關(guān)系，換言之，美國(guó)民營(yíng)信用調(diào)查機(jī)構(gòu)是面向全社會(huì)提供信用信息服務(wù)的。需要強(qiáng)調(diào)的是，美國(guó)的信用中介服務(wù)完全依市場(chǎng)化原則運(yùn)作，即信用調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的信用報(bào)告是商品，按照商品交易的原則出售給需求者（除特殊規(guī)定的條件下可免費(fèi)提供外）。 　　薛小和：這里我想補(bǔ)充一點(diǎn)，美國(guó)關(guān)于信用信息的法律非常多，有《信息自由法》、《聯(lián)邦咨詢委員會(huì)法》、《陽(yáng)光下的聯(lián)邦政府法》、《美國(guó)國(guó)家安全法》、《隱私權(quán)法》、《統(tǒng)一商業(yè)秘密法》等，這些法律重點(diǎn)界定三個(gè)關(guān)系：信息公開和保護(hù)國(guó)家秘密的關(guān)系，信息公開和保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密的關(guān)系，信息公開和保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)的關(guān)系。 　　任興洲：這三個(gè)關(guān)系也是我們將來制定相關(guān)法律的重點(diǎn)。在業(yè)務(wù)范圍方面，美國(guó)的民營(yíng)信用調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者信用信息和企業(yè)信用信息的業(yè)務(wù)都有比較明確的界定。比如鄧白氏公司主要為社會(huì)提供企業(yè)信用報(bào)告和評(píng)分，很少涉足消費(fèi)者信用調(diào)查業(yè)務(wù)；穆迪、標(biāo)準(zhǔn)—普爾和菲奇等公司專門從事證券信用評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)為防范資本市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)；三大消費(fèi)者信用調(diào)查機(jī)構(gòu)則主要對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的信用信息進(jìn)行收集、加工、評(píng)分并銷售信用報(bào)告。 　　薛小和：那么，世界其他