【文章內(nèi)容簡介】 則》，以下做法正確的有哪些？ 備注: 七天無理由退貨”雖為買家后悔權(quán)的體現(xiàn)，但其受時間要件規(guī)制，即必須在規(guī)定時限內(nèi)明確提出。否則易引發(fā)交易秩序的紊亂及市場的不穩(wěn)定性（如商家?guī)齑娴姆e壓,過季,商品完好風(fēng)險擴大等）。 支持買家以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款，運費買家承擔不支持買家以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款不強制要求賣家，協(xié)商處理交易支持買家以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款，運費買家承擔，但買家承擔商品折舊費（貨款的30%）20 不定項選擇題 交易發(fā)貨途中，物流流轉(zhuǎn)信息已經(jīng)超過5天沒有更新且停滯在途中某站，此時消費者發(fā)起僅退款維權(quán)，商家正確的做法是： 備注: 答案解析：商家應(yīng)當按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時需要負責把商品送到消費者的收貨地址； 聯(lián)系物流公司核實，物流反饋商品丟失。交易支持退款消費者，同時商家聯(lián)系物流索賠物流停滯不代表商品無法送達，商家什么都不做，再等5天看看聯(lián)系物流核實商品實際已經(jīng)到達消費者當?shù)?，故?lián)系消費者確認是否需要商品，如不需要商品，建議消費者拒收返件，交易支持退款物流已經(jīng)超過5天沒有更新，而且消費者表示未收到貨，為了給到消費者更好的體驗，直接支持退款，后續(xù)聯(lián)系物流公司追回商品商家服務(wù)規(guī)范【淘寶】售前服務(wù)專員試題答案發(fā)布時間:20171216 瀏覽次數(shù):15106 朱允炆在男裝店購買商品后，因為商品質(zhì)量差給了差評。小黑一時氣憤，在評價回復(fù)里做了以下回復(fù)：“這位買家會員名“朱允炆”在我家買了襯衫后一直要求優(yōu)惠，收到貨后又要求好評返現(xiàn)，不返現(xiàn)就給我們差評。請各位注意這個人，地址是：浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路紫霞街6幢6單元606室，電話號碼：17834567890”。請問以下哪個說法是正確的？賣家的行為泄露了買家會員名、地址和電話號碼，如買家投訴，將按照嚴重違規(guī)6分處理。昭君是一位杭州的買家，申請了七天無理由退貨，賣家商品頁面顯示的發(fā)貨地為“上?！?，提供的退貨地址為“廣東”，自杭州退貨至廣東產(chǎn)生9元運費，若退貨至上海則運費為6元，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問運費應(yīng)該如何處理？買家承擔運費6元，賣家承擔差額3元劉大姐買了一條裙子，物流顯示簽收時間是8月16號17點05分，劉大姐在8月23日17點06分申請了七天無理由的退貨退款，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問該交易是否可以支持劉大姐7天無理由退貨？是司馬懿購買了情人節(jié)禮物，賣家表示一定可以在情人節(jié)當天送到，但由于物流原因未按時送到。則以下哪個說法是錯誤的？由于節(jié)日特殊性，物流時效無法控制，無法按時到達非賣家責任快遞未經(jīng)買家同意將貨直接放物業(yè)后短信通知買家自行前往簽收，待買家出差回來后發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)自動確認收貨，且貨物有破損，賣家表示因為簽收時間已久，不同意退貨退款。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問賣家的做法是否正確？錯誤蓉蓉在賣家處購買的全身鏡，快遞未經(jīng)蓉蓉同意直接把快遞放在了樓道口，蓉蓉打開后發(fā)現(xiàn)鏡子完全粉碎了，請問交易介入后，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，小二將采用哪種方式進行處理？退款買家，不需退貨李適在店鋪申請了免費試用商品，且已領(lǐng)取試用，但未生成訂單。李適找到客服小白，以下小白哪個做法是正確的？直接通過店鋪后臺的【淘寶試用】【賣家報名】【已結(jié)束的試用】【點擊查看試用名單】，根據(jù)試用名單信息進行發(fā)貨，并保留好發(fā)貨憑證。趙曙買了一臺大米牌平衡車，收到反饋是假貨，要求退款。賣家拒絕后提供了相關(guān)進貨證明，小二介入后，趙曙提供了大米官方出具的鑒定報告，證實該臺平衡車非大米平衡車。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二是否會處理僅退款給買家?是后羿在淘寶上買了一副墨鏡，因為急用下單的時候與賣家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨，但后續(xù)賣家使用了順豐到付發(fā)貨，貨物派送后后羿拒簽，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問拒簽產(chǎn)生的的來回運費由誰承擔？來回運費由賣家承擔客服小敏答應(yīng)買家當天發(fā)貨，但由于當天快遞沒有來拿件，到第二天才有物流攬件記錄。買家投訴賣家延遲發(fā)貨，是否會成立？成立1乾隆在賣家處購買一臺冰柜，幾天后物流公司通知乾隆因距離太遠需要自行到站點取貨無法送貨上門，乾隆申請全額退款，賣家要求扣除發(fā)貨運費。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二是否可以支持賣家的要求？是1妲己在淘寶上買了一件2000元的皮衣，賣家贈送了一條價值300元的羊毛圍巾，妲己申請了七天無理由退貨，但是贈品圍巾已經(jīng)送人無法退回，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，賣家是否可以拒絕買家七天無理由退貨退款？商家不能拒絕消費者皮衣的退款，但可以要求扣除300元贈品金額1客服小敏答應(yīng)消費者當天發(fā)貨，但由于當天快遞沒有來拿件，到第二天才有物流攬件記錄。消費者投訴商家延遲發(fā)貨，是否會成立？成立1乾隆在一家書店購買了10套《哈利波特》全集，且付款的時候顯示包郵。但付款后賣家看到乾隆的收貨地址是新疆，故告知無法包郵。賣家的行為是否可以支持？由于賣家沒有合理設(shè)置運費，乾隆付款的時候是包郵的，則賣家需包寄出1買家3月5日簽收商品（電視機），3月11日向賣家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測憑證證實商品存在性能故障屬實。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，此時交易是否應(yīng)當支持買家退貨退款訴求？是1小西下單后發(fā)現(xiàn)地址錯誤急忙聯(lián)系賣家更改，將原先租住在湖州的地址更改成杭州當前的地址，賣家同意更改，但幾天后小西發(fā)現(xiàn)貨物在湖州被簽收了，以未收到貨為由申請退款。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問是否能支持小西的訴求？是1雍正下單一部手機，為了盡早收到貨便與賣家協(xié)商當天順豐到付發(fā)貨。到貨后雍正表示不要了，拒絕簽收包裹，貨物又原路返回賣家，此時賣家要求扣除到付產(chǎn)生的運費。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二是否可以支持賣家的要求？是1小貍1月份在淘寶平臺購買了一個嬰兒玩具，315晚會曝光該玩具的多酚A含量超標，屬于質(zhì)量不合格商品。小貍發(fā)現(xiàn)自己購買的商品正好屬于這個批次，于是向平臺發(fā)起了退款申請。賣家拒絕買家訴求，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，下列哪個說法是正確的？ 賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報的質(zhì)量不合格的，對相同批次的商品賣家應(yīng)當主動并及時發(fā)起召回，支持買家退貨退款1客服小白接待到一位買家，要求必須在付款當天發(fā)出商品。小白咨詢倉庫后發(fā)現(xiàn)無法滿足提前發(fā)貨的要求，于是告知買家“當天無法發(fā)出”。買家于第二天申請了退款并投訴，請問以下哪些說法是正確的？淘寶網(wǎng)默認72小時內(nèi)發(fā)貨，且客服小白未承諾當天可以發(fā)貨，投訴不會成立 由于買家額外要求導(dǎo)致的投訴，賣家應(yīng)與買家進行協(xié)商解決，如無法協(xié)商，則在投訴頁面做好解釋即可，投訴不會被判定成立 關(guān)于買家的額外要求，賣家應(yīng)該按照真實情況給予答復(fù)，以免承諾無法完成導(dǎo)致買家投訴趙敦買了兩瓶洗發(fā)水，當快遞面驗貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹。賣家旺旺聯(lián)系趙敦，表示讓他先簽收后再補發(fā)一瓶。趙敦簽收后，賣家又表示貨物沒有少，不同意補發(fā)。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，以下哪些說法是正確的？支持買家退貨退款，運費賣家承擔趙敦同意退款一瓶的錢，則小二處理僅退款一瓶的金額2努爾哈赤在賣家處分別在早上八點，十點，下午兩點先后三次付款，共購買5件衣服，賣家未告知的情況下將5件衣服打包成一個包裹發(fā)貨，努爾哈赤收到包裹后發(fā)現(xiàn)只有3件衣服。對少件問題，賣家需要優(yōu)先舉證包裹里有5件衣服，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，該說法是否正確？正確2小夢讓賣家代購了一個LV的新款包包（此商品不支持7天無理由退貨），賣家按約定發(fā)貨后，小夢拒簽了包裹，表示最近手頭緊，沒