【正文】 簽了包裹。賣家拒絕買家訴求，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，下列哪個說法是正確的？ 賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報的質(zhì)量不合格的，對相同批次的商品賣家應當主動并及時發(fā)起召回，支持買家退貨退款1客服小白接待到一位買家，要求必須在付款當天發(fā)出商品。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二是否可以支持賣家的要求？是1小貍1月份在淘寶平臺購買了一個嬰兒玩具，315晚會曝光該玩具的多酚A含量超標，屬于質(zhì)量不合格商品。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問是否能支持小西的訴求？是1雍正下單一部手機，為了盡早收到貨便與賣家協(xié)商當天順豐到付發(fā)貨。賣家的行為是否可以支持？由于賣家沒有合理設置運費，乾隆付款的時候是包郵的，則賣家需包寄出1買家3月5日簽收商品（電視機），3月11日向賣家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測憑證證實商品存在性能故障屬實。消費者投訴商家延遲發(fā)貨，是否會成立？成立1乾隆在一家書店購買了10套《哈利波特》全集，且付款的時候顯示包郵。買家投訴賣家延遲發(fā)貨，是否會成立？成立1乾隆在賣家處購買一臺冰柜，幾天后物流公司通知乾隆因距離太遠需要自行到站點取貨無法送貨上門，乾隆申請全額退款，賣家要求扣除發(fā)貨運費。賣家拒絕后提供了相關進貨證明，小二介入后，趙曙提供了大米官方出具的鑒定報告，證實該臺平衡車非大米平衡車。李適找到客服小白，以下小白哪個做法是正確的？直接通過店鋪后臺的【淘寶試用】【賣家報名】【已結(jié)束的試用】【點擊查看試用名單】，根據(jù)試用名單信息進行發(fā)貨，并保留好發(fā)貨憑證。則以下哪個說法是錯誤的？由于節(jié)日特殊性，物流時效無法控制，無法按時到達非賣家責任快遞未經(jīng)買家同意將貨直接放物業(yè)后短信通知買家自行前往簽收，待買家出差回來后發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)自動確認收貨，且貨物有破損，賣家表示因為簽收時間已久，不同意退貨退款。請問以下哪個說法是正確的？賣家的行為泄露了買家會員名、地址和電話號碼，如買家投訴，將按照嚴重違規(guī)6分處理。小黑一時氣憤，在評價回復里做了以下回復：“這位買家會員名“朱允炆”在我家買了襯衫后一直要求優(yōu)惠，收到貨后又要求好評返現(xiàn)，不返現(xiàn)就給我們差評。 支持買家以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款，運費買家承擔不支持買家以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款不強制要求賣家，協(xié)商處理交易支持買家以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款，運費買家承擔，但買家承擔商品折舊費（貨款的30%）20 不定項選擇題 交易發(fā)貨途中，物流流轉(zhuǎn)信息已經(jīng)超過5天沒有更新且停滯在途中某站，此時消費者發(fā)起僅退款維權(quán)，商家正確的做法是： 備注: 答案解析：商家應當按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時需要負責把商品送到消費者的收貨地址； 聯(lián)系物流公司核實，物流反饋商品丟失。 直接將貨物發(fā)出，如果消費者拒簽，商家自己承擔發(fā)貨運費，消費者承擔退貨運費詢問消費者是否需要商品，如依舊需要可將貨物發(fā)出若消費者退款理由為“不喜歡/不想要”則可以同意消費者申請72小時內(nèi)直接將貨物發(fā)出，如果消費者拒簽，則消費者需要承擔返回運費19 不定項選擇題 買家在七天內(nèi)以非“七天無理由退貨”原因申請退款未獲支持，于七天后更改為“七天無理由退貨”，商家不同意，買家申請?zhí)熵埥槿?；按照《淘寶爭議處理規(guī)則》，以下做法正確的有哪些？ 備注: 七天無理由退貨”雖為買家后悔權(quán)的體現(xiàn)，但其受時間要件規(guī)制，即必須在規(guī)定時限內(nèi)明確提出。此案例中商家要求消費者承擔退貨運費的要求是合理的消費者購買某商品，因價格問題和商家客服溝通有點小爭執(zhí)，消費者收到貨物后因不喜歡故退貨（商品符合7天無理由退貨），消費者退回貨物到商家當?shù)睾?，商家因還在氣頭上故直接拒簽了貨物。由于小紅比較著急使用，店家承諾小紅付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果物流在第71小時才有攬件記錄，后物流派件小紅拒絕簽收退回。消費者覺得是質(zhì)量問題，要求退貨退款，商家拒絕，申請?zhí)熵埥槿?。如消費者不承擔，可以拒絕退款16 不定項選擇題 以下說法正確的是： 備注: 答案解析：A選項消費者穿著不當造成破損，不屬于質(zhì)量問題；B選項商家屬于未按約定時間發(fā)貨在先，因此郵費商家自行承擔；C選項買賣雙方指定了特定承運人的，商家應當委托該特定承運人運送商品。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》，糾紛天貓介入后，以下哪些做法是正確的？ 備注: 張宏退回貨物破損,少件等情況成立，淘寶支持商家拒簽貨物或簽收貨物后退回，郵費張宏承擔，打款商家。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》，以下說法正確的是？ 備注: 小李無理由拒簽，如有返件郵費需要小李承擔，但是拒簽后商家未及時召回商品的費用商家承擔 由于小李個人原因不想要，商品拒簽后產(chǎn)生的退貨運費應當由小李承擔小李個人原因拒簽貨物，那么貨物滯留期間的費用應當由小李承擔整套衣柜屬于大件商品，不允許張宏因為個人原因拒簽貨物，所有應當強制要求小李簽收貨物，并打款商家小李拒簽貨物后，商家應當立刻召回商品，避免產(chǎn)生額外倉儲費用等13 不定項選擇題 消費者反饋未收到貨，核實物流顯示已經(jīng)簽收，以下哪些憑證可以作為消費者收到商品的有效證明？ 備注: 答案解析：消費者表示未收到貨，而商家表示消費者已簽收貨物的，商家需要承擔舉證責任。非應淘寶要求，消費者仍將商品送檢的，檢測費用由消費者承擔。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問是否可以支持小張的訴求？ 備注: 參考章節(jié)：428 本題考點：4281贈品爭議處理規(guī)則 答案解析：商家應當明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認定，商家應當事先描述清楚所贈襪子的品牌等信息，因其未描述產(chǎn)生糾紛，按有利于消費者的原則進行判決，支持消費者更換贈品或退贈品貨款的訴求 是否10 單項選擇題 蛋蛋在淘寶上購買了家具反饋甲醛超標，商家舉證有效后蛋蛋不認可，淘寶介入之后，通知蛋蛋進行質(zhì)量檢測，送檢后證實甲醛確實超標，檢測費用商家承擔。本規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二的處理方式是否正確？ 備注: 參考章節(jié)：427 本題考點：表面不一致問題舉證 答案解析：消費者主張商品存在表面不一致情形但已點擊“確認收貨”的，消費者對主張商品存在表面不一致情形負舉證責任。 支持消費者，商家應當按照收貨地址進行發(fā)貨，否則消費者可以拒簽貨物，訂單退款消費者，拒簽產(chǎn)生的運費商家承擔支持商家，消費者地址比較偏遠，物流不愿意派送是合理的，商家也沒有辦法支持退款消費者，但貨物拒簽產(chǎn)生的運費應當由消費者承擔支持消費者，商家應當按照收貨地址進行發(fā)貨，否則消費者可以拒簽貨物，訂單退款消費者，但拒簽產(chǎn)生的運費消費者承擔7 單項選擇題 快遞未經(jīng)消費者同意將貨直接放物業(yè)后短信通知消費者自行前往簽收，待消費者出差回來后發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)自動確認收貨，且貨物有破損，商家表示因為簽收時間已久，不同意退貨退款。 是否6 單項選擇題 消費者在天貓某店鋪下單時填寫的收貨地址為A，物流在派送時覺得A地址比較遠，不愿意派送，將貨物派送到B地址，消費者不愿意去B地提貨，申請退款，商家拒絕。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問上述說法是否正確？ 備注: 參考章節(jié)：421 本題考點：退貨風險——商家同意消費者非七天無理由退款場景 答案解析：該場景下消費者將退貨商品交付承運人后，商品的破損風險由商家承擔；商品的損毀、滅失風險由消費者承擔，消費者有權(quán)向承運人求償。劉洋申請?zhí)熵埥槿牒螅凑铡短詫殸幾h處理規(guī)則》，天貓將會如何處理？備注: 商家強行發(fā)貨，往返郵費及未簽收的貨物風險均需商家承擔 告知劉洋可以直接拒簽商品，不需要承擔任何費用告知劉洋可以直接