【正文】 拒簽商品，但需承擔退貨運費告知劉洋可以直接拒簽商品，但返件途中貨物破損,丟失風險需劉洋承擔告知劉洋需自行簽收商品，不可以直接拒簽貨物5 單項選擇題蛋蛋買了一個玩具反饋收到之后偶爾燈不亮，于是申請了質(zhì)量問題退貨退款。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，該定義描述是否正確？ 備注: 參考章節(jié)：412 本題考點：顯著的定義 答案解析：顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。賣家無法提供前述相關(guān)憑證的，交易支持退貨退款。 是否1 單項選擇題 小李在一家天貓旗艦店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已經(jīng)收到了衣服，但是不喜歡顏色了，想用七天無理由退換貨，但是商家拒絕了，賣家這種做法是否正確 備注: 答案解析：商品為一般性商品，可直接出售，但消費者購買時主動要求商家印上自己公司logo從而改變商品的一般性，使得商品成為帶有消費者個人屬性的特殊性商品（定制商品），應(yīng)不受商品頁面中的“7天標”或“七天無理由退換”所限（理解為消費者更改了合同）。小東申請?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶爭議處理規(guī)則》，天貓將會如何處理？備注: 明確質(zhì)量問題破損也支持李巖退貨退款 支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，應(yīng)當打款商家支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，只能幫小東維修支持小東，商品明確存在質(zhì)量問題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費者退貨退款訴求無法判斷責任方，需協(xié)商處理并聯(lián)系物流索賠10 單項選擇題 小麗在商家處購買一條裙子，由于商家未通知小麗的情況下到付發(fā)貨，小麗拒簽包裹，商家要求小麗承擔發(fā)貨運費。劉飛申請?zhí)熵埥槿?，按照《淘寶爭議處理規(guī)則》，以下說法正確的是？ 備注: 質(zhì)量問題大于影響二次銷售，商家屬于無理由拒簽貨物，交易天貓支持退貨運費由商家承擔。 是否5 單項選擇題 小王買了一瓶廚房油煙凈,收到后發(fā)現(xiàn)商家寶貝描述的是全球第一去漬快,小王未拆封商品直接申請了退貨退款,要求商家承擔來回運費,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二是否可以支持小王的退款申請? 備注: 參考章節(jié)：42722 本題考點：肉眼不可見描述不當、非顯著可見描述不當、商家違反廣告法 答案解析：全球第一這類最高級描述,違法了我國的廣告法,商家的描述違反廣告法的,交易支持退貨退款 是否6 單項選擇題 劉飛在天貓某店鋪購買一件羽絨服，收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符，于是將羽絨服拆開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。淘寶客服試題2 單項選擇題 小剛在商家處購買一臺平板電腦，跟商家約定當天發(fā)貨，但第二天才有物流走件記錄，小剛因此拒絕簽收，商家要求扣除返件運費才能退款。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二是否可以支持商家的要求？ 備注: 參考章節(jié)：4223 本題考點：4223未按約定時間發(fā)貨/強行發(fā)貨 答案解析：商家超過約定的發(fā)貨時間或消費者申請退款時尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當在征得消費者同意后再發(fā)貨。于是以材質(zhì)不符為由申請退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。 商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，貨物需劉飛自行聯(lián)系快遞取回商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回劉飛處并簽收商家屬于不合理拒簽，支持退款劉飛，退貨運費商家承擔，貨物需要自行聯(lián)系劉飛協(xié)商取回商家屬于不合理拒簽，支持退款劉飛，貨物需要劉飛重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家8 單項選擇題 小東在天貓某店鋪購買了一部手機，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法使用，售后檢測明確商品質(zhì)量問題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二是否可以支持商家的要求？ 備注: 參考章節(jié)：4227 本題考點：4227商家違反發(fā)貨規(guī)范的爭議處理 答案解析：商家違反發(fā)貨規(guī)范導致消費者未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品損毀或滅失風險，由商家自行承擔，交易作退款處理。 正確錯誤2 單項選擇題 蛋蛋買了一輛電動玩具車,收到換了新電池后發(fā)現(xiàn)不能開,于是申請了退貨,商家拒絕了蛋蛋的申請并提供了相關(guān)的有效進貨憑證,但未對玩具車不能開的事情做出解釋,小二介入后,支持蛋蛋退貨退款,運費商家承擔,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二的處理方式是否錯誤? 備注: 參考章節(jié)：42621 本題考點：肉眼可見質(zhì)量問題爭議處理 答案解析：買家主張肉眼可予識別的質(zhì)量問題且被淘寶初步認定的，賣家未提供淘寶認可的合理解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題的，賣家應(yīng)當按照國家法律法規(guī)履行退貨、更換、維修等義務(wù)，若淘寶相關(guān)規(guī)則對賣家履行該等義務(wù)已有特別規(guī)定的，則優(yōu)先適用特別規(guī)定。 是否3 單項選擇題 內(nèi)容需顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 是否4 單項選擇題 劉洋在天貓某店鋪購買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒有發(fā)貨就申請了退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。商家直接同意了退貨協(xié)議，蛋蛋將貨物寄出，運輸途中有輕微的破損，破損風險由商家承擔。若商家在同意退貨協(xié)議時附有條件的，消費者退貨應(yīng)當符合該條件。消費者申請?zhí)熵埥槿?，以下說法正確的是？ 備注: 答案解析：商家應(yīng)當按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時需要負責把商品送到消費者的收貨地址。介入后小二判定支持商家，因為訂單狀態(tài)已經(jīng)確認收貨，消費者自行承擔簽收后風險。因商家的不正當行為誘使消費者確認收貨的情形除外。 是否8 單項選擇題 消費者反饋未收到貨要求退款，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋直接將商品放在消費者門口（未經(jīng)收件人授權(quán)且無法提供簽收底單），此時商家正確的做法是 備注: 答案解析：商家應(yīng)當按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時需要負責把商品送到消費者的收貨地址；快遞需要將商品送達收件人手中； 直接操作退款消費者，同時聯(lián)系快遞公司索賠商品已經(jīng)到達消費者家門口，貨丟了是消費者的責任，拒絕退款快遞沒有把商品送達消費者手中，是快遞責任，應(yīng)該消費者聯(lián)系快遞索賠，拒絕退款聯(lián)系快遞公司索賠，如果快遞賠償了，那就退款消費者；如果快遞不賠償，那就不退款9 單項選擇題 小張購買一雙阿迪的鞋子，商品描述說送一雙祙子（對贈品無任何圖片、文字描述)，小張收到貨后發(fā)現(xiàn)贈品襪子并不是阿迪品牌，故要求商家更換贈品或退還贈品的錢款。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問上述說法是否正確？ 備注: 參考章節(jié)：426 本題考點：檢測費用承擔 答案解析：應(yīng)淘寶要求，商品經(jīng)消費者送檢后證實為質(zhì)量問題的，檢測費用由商家承擔，若被檢商品因檢測而被物理破壞導致無法退貨或無退貨價值的，交易支持退款。 是否11 不定項選擇題 天貓要求商家應(yīng)當在消費者付款成功后的48小時內(nèi)（雙方有約定的從約定）發(fā)貨，消費者9月1日14:00付款成功，以下行為中，商家構(gòu)成延遲發(fā)貨的有哪些：備注: 答案解析：天貓認可的發(fā)貨時間為：物流公司官網(wǎng)物流的攬件時間 9月5日15:00在后臺點擊發(fā)貨，9月3日15:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為9月4日15：009月2日15:00在后臺點擊發(fā)貨，9月3日10:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為9月3日15：009月3日15:00在后臺點擊發(fā)貨，9月2日15:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為9月2日15：009月3日15:00在后臺點擊發(fā)貨，9月3日15:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為9月4日15：0012 不