【文章內(nèi)容簡介】 答：我們物業(yè)的環(huán)境管理員會(huì)定期對(duì)公共區(qū)域做蚊蟲的消殺。5可否在小區(qū)內(nèi)做小店經(jīng)營?答：業(yè)主是不可以利用自家的房屋做小店經(jīng)營的?！痘窗彩蟹课莅踩褪褂霉芾硪?guī)定》(66號(hào)令)第六條規(guī)定，住宅房不得開設(shè)門臉，任何部門、單位和個(gè)人不得批準(zhǔn)住宅樓房開設(shè)門臉。5小區(qū)的樹會(huì)不會(huì)遮擋一層樓的采光?答：物業(yè)公司會(huì)對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行定期的修護(hù)。種植樹木時(shí)，也會(huì)考慮到業(yè)主的居住采光問題。所以您不用擔(dān)心這個(gè)問題，綠化樹木不會(huì)遮擋一層住宅的采光。5二層可否安裝遮陽罩？答：為了保持區(qū)內(nèi)整體外立面形象美觀，不可以安裝遮陽罩。5露臺(tái)是否可以增設(shè)遮陽板答：不可以： ⑴頂層送露臺(tái)，是送使用權(quán)，沒有產(chǎn)權(quán)。⑵露臺(tái)設(shè)計(jì)為庭院式，降低總房價(jià)，又增加了人們接近陽光，享受生活的空間。⑶市政府66號(hào)令第三章明文規(guī)定不得在露臺(tái)搭建建筑物、構(gòu)筑物。5為何管道井及有線電視箱的鑰匙不給業(yè)主？答：因?yàn)楣艿谰芯€電視箱都屬于公共設(shè)施，而且有線電視屬于廣播電視管理。如果您有需要，可以給客戶服務(wù)中心打電話咨詢。5物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制？答：《業(yè)主手冊(cè)》、《小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約》和《裝修管理規(guī)定》中都有明確的約定。物業(yè)公司將按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行，對(duì)施工噪音加以控制。5小區(qū)能否安裝衛(wèi)星電視接收器?答：根據(jù)國家對(duì)無線電管理的規(guī)定，個(gè)人不得安裝和使用衛(wèi)星電視接收器。如有特殊情況，個(gè)人確實(shí)需要安裝，要經(jīng)當(dāng)?shù)乜h、市人民政府廣播電視行政部門同意，報(bào)省、自治區(qū)，直轄市人民政府廣播電視行政部門審批。否則，是不允許安裝的。60、頂層能否安裝太陽能熱水器？答：根據(jù)市政府66號(hào)令對(duì)室外懸掛物的相關(guān)規(guī)定是不允許的，因?yàn)轫攲影惭b太陽能熱水器容易破壞頂層防水層，另外頂層為公用面積，個(gè)人不得占用。本物業(yè)不建議安裝，如有需求可在裝修申請(qǐng)中注明并簽約。6搬家能否放炮？答：小區(qū)內(nèi)有固定的燃放區(qū)域，業(yè)主可以在燃放區(qū)域內(nèi)燃放。 工程維修類6樓梯間有損壞物業(yè)修理嗎？有修理周期嗎?答：樓梯間損壞物業(yè)將負(fù)責(zé)修理，一般物業(yè)每月都會(huì)定期檢修公共部位。如發(fā)現(xiàn)有人故意損壞情況，則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修或賠償。6物業(yè)工程維修部的工作是什么？答：物業(yè)工程維修部的工作是對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)生活的正常運(yùn)行；制訂中修、大修計(jì)劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)以及日常工程的維修報(bào)修工作等。6什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？答：《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條中，明確： （五）本條例所稱物業(yè)共用部位，是指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等； （六）本條例所稱物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主共同擁有并使用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、共用照明、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池井、非經(jīng)營性停車場(chǎng)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。6業(yè)主、物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。6小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？答：大修工程是指需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程；中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程；小修工程是指及時(shí)修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。6小修費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)的區(qū)別?答：小修費(fèi)用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修（材料需自備）。公共設(shè)施維修是指各類供、配電、給排水、燃?xì)庠O(shè)備等的維修費(fèi)用，用途是不同的。6業(yè)主詢問整改問題何時(shí)可以完成？ 答：今天驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問題，我們?cè)谙挛鐓R總后最遲在明天上午把問題交到施工單位。施工單位根據(jù)業(yè)主收樓上房驗(yàn)收的先后順序進(jìn)行整改。由于這次集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問題，所以整改會(huì)需要一定的時(shí)間。我們客戶服務(wù)中心會(huì)安排專人跟進(jìn)整改問題，一旦您反映的問題整改完畢，我們將及時(shí)通知您。6業(yè)主詢問小區(qū)目前仍在施工，是否會(huì)對(duì)正常生活造成干擾? 答：現(xiàn)在正在施工的現(xiàn)場(chǎng)和已經(jīng)交付上房的區(qū)域?qū)?shí)施隔離封閉管理。在這個(gè)期間內(nèi)，大多業(yè)主上房后要進(jìn)行房屋的裝修，交付結(jié)束進(jìn)入正常物業(yè)管理服務(wù)期后，我們會(huì)和施工單位一起嚴(yán)格控制施工噪音，盡量不影響業(yè)主的正常生活。70、業(yè)主詢問“驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題在整改時(shí)如使用水、電，產(chǎn)生的費(fèi)用如何結(jié)算?” 答：“整改結(jié)束和業(yè)主驗(yàn)收時(shí)，我們會(huì)和您一起再核驗(yàn)一次水、電表指數(shù)，今后計(jì)收水電費(fèi)，依照第二次水電表度量指數(shù)為起始數(shù)據(jù)，計(jì)算您家里使用的水電費(fèi)用?！?7戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？答：戶內(nèi)隔離墻原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下，可以拆改。但須裝修公司繪出拆改后新建隔離墻位置平面圖，獲得淮安市房屋裝修鑒定部門簽章批準(zhǔn)后，方可施工更改。7可視對(duì)講機(jī)、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口、煤氣管道可否移動(dòng)？答: 可視對(duì)講機(jī)、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口等，如需改動(dòng)需到小區(qū)客戶服務(wù)中心辦理備案；您在裝修時(shí)，要小心改動(dòng)。煤氣管道則不可私自移動(dòng)，煤氣管道的改動(dòng)，必須到煤氣公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專業(yè)技術(shù)人員上門施工。7廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？答：煤氣管道不可以私自更改。如需更改，先要報(bào)煤氣公司審批并由煤氣公司施工。如果煤氣公司確定您的櫥柜能夠滿足表、管通風(fēng)良好的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。請(qǐng)您特別注意安全！7房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問題是否保修？保修期限是多久？答：房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修期，只是保修的期限不同。如圖所示：您的房屋各部位的保修期，具體見《淮安市住宅質(zhì)量保證書》。7物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過房？答：物業(yè)管理公司在正式交付前已對(duì)各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進(jìn)度安排，您在驗(yàn)房時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)存在個(gè)別問題，請(qǐng)您在收房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)檢查，并且記錄下來。我們會(huì)幫您及時(shí)通知有關(guān)施工整改單位繼續(xù)進(jìn)行整改。7廚房處是否做防水？答：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。設(shè)有地漏廚房的做了防水；沒有地漏的廚房，未做防水。我們建議業(yè)主在裝修過程中，對(duì)廚房的地面以及與其他房間公用的墻體進(jìn)行防水處理。7業(yè)主要求提供房間布線圖紙答：可以到物業(yè)客戶服務(wù)中心查找。7衛(wèi)生間是否要做防水閉水？答：業(yè)主裝修時(shí)一定要做防水、閉水試驗(yàn)。一般要做兩次，一是由于開鑿了地面和墻壁而破壞了原有的防水層，在改造水電管路后，做一次閉水試驗(yàn)；二是鋪貼瓷磚后，做一次閉水試驗(yàn)。時(shí)間均不要低于48小時(shí)。以免您入住后使用衛(wèi)生間發(fā)生滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己帶來不必要的損失。7我是否可以對(duì)所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？答：我們已在《裝修手冊(cè)》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動(dòng)，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動(dòng)。物業(yè)工程維修部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認(rèn)室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請(qǐng)您在裝修申請(qǐng)中報(bào)審批。80、業(yè)主可以對(duì)排煙道進(jìn)行改造處理嗎？答：不可以改造。會(huì)影響其他用戶的正常使用或造成排煙不暢。8小區(qū)內(nèi)的每條路有多寬?答：小區(qū)內(nèi)的環(huán)形路和主景觀路是6米，樓間的路在4米左右。8廚房為什么沒有地漏？答：目前各地開發(fā)的房屋廚房大多沒有設(shè)計(jì)安裝地漏，只是在廚房間內(nèi)設(shè)有下水管道并預(yù)留下水口，所以沒有地漏。8由于一層是獨(dú)立下水，能否保證二樓下水暢通，沒有堵塞現(xiàn)象?答：下水管道堵塞堵大多是人為造成的。建議您在裝修時(shí)，告知裝修工人注意不要把水泥、砂漿、墻漆、乳膠等傾倒在下水管道內(nèi)。另外，也不要把塑料袋、廢紙等不易降解的廢棄物弄到下水管道中。日常在使用中也要注意定期清理。8業(yè)主提出建筑樓體所用的鋼筋細(xì)?答：城置公園龍灣小區(qū)所使用的建筑用材是符合建筑標(biāo)準(zhǔn)的。開發(fā)公司、監(jiān)理公司、施工單位三方均有互相監(jiān)督施工工藝要求的責(zé)任。不會(huì)把不符合建造工藝要求的材料用于建設(shè)中的。8室內(nèi)燃?xì)獗趻鞝t位置是否固定，有無規(guī)定通風(fēng)口？ 答：見工程圖。有固定通風(fēng)口?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?室內(nèi)地板采暖對(duì)后期裝修使用地磚有無要求？答：因地面鋪設(shè)地埋管，需采用不會(huì)對(duì)管道造成破壞的裝修施工?，F(xiàn)市場(chǎng)上有專門的品牌產(chǎn)品與之搭配。請(qǐng)您謹(jǐn)慎選擇！　　　　　　四、秩序維護(hù)類：8小區(qū)以后是否會(huì)實(shí)行人車分流？答：按照小區(qū)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，小區(qū)將實(shí)行人車分流。8住戶唱卡拉OK影響到其他住戶，物管公司是否會(huì)采取限制措施？答：物業(yè)公司會(huì)依照《小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約》的約定，對(duì)該住戶進(jìn)行勸阻。如勸阻無效，我們將協(xié)助您，通知政府相關(guān)部門進(jìn)行制止。8業(yè)主家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取秩序維護(hù)費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？答：物業(yè)公司會(huì)嚴(yán)格遵照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《淮安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》以及《前期物業(yè)服務(wù)合同》等文件的規(guī)定，履行自己的職責(zé)，按照約定的“服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求”進(jìn)行工作。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)，業(yè)主應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知公安機(jī)關(guān)和物業(yè)公司，物業(yè)公司將會(huì)協(xié)助您保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。90、裝修期間如何控制人員出入？答：裝修工人和裝修車輛必須帶證出入。我們還將對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，杜絕漏洞。9怎樣防止小商小販進(jìn)入？答：秩序維護(hù)門崗人員會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主（如：小商販、拾荒者、推銷者、散發(fā)廣告者等）進(jìn)行詢問，防止外來閑雜人員對(duì)業(yè)主產(chǎn)生騷擾。9門禁系統(tǒng)的安全性能如何？答：已安裝的門禁系統(tǒng)是成熟產(chǎn)品，有著很好產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。當(dāng)您遇到門禁系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，可聯(lián)系物業(yè)客戶服務(wù)中心解決。（詳見住宅使用說明書）；9怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？答：智能化住宅的秩序維護(hù)系統(tǒng)（安防系統(tǒng)）具有較高的自動(dòng)化技術(shù)水平及完善的功能，安全性、可靠性高。每個(gè)住戶單元的防盜、防災(zāi)報(bào)警裝置通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與監(jiān)控計(jì)算機(jī)連接起來，實(shí)現(xiàn)不間斷監(jiān)控。一般來說，安防報(bào)警包括：門禁系統(tǒng)、紅外門磁、窗磁報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警、煤氣泄漏報(bào)警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、周邊防越報(bào)警、對(duì)講防盜門系統(tǒng)等。物業(yè)公司按照合同約定將提供24小時(shí)巡查，人防與技防相結(jié)合。在正常情況下，如接到業(yè)主的緊急求助時(shí)，秩序維護(hù)人員會(huì)在5分鐘內(nèi)電話或通過可視對(duì)講機(jī)和業(yè)主確認(rèn)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。五、入住裝修類9交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)？需交哪些費(fèi)用？是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收??？ 答：一般來說，為了您的利益和今后在裝修問題上產(chǎn)生糾紛時(shí)有相關(guān)的依據(jù)。裝修施工單位需要向您和物業(yè)公司提供它的營業(yè)執(zhí)照、裝修資質(zhì)證和為您家裝修而設(shè)計(jì)的圖紙（尤其是水電氣暖管線改造的圖紙）等。您和裝修公司的負(fù)責(zé)人攜帶以上的資料一起到服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)，并繳納相應(yīng)的裝修履約保證金，就可以入場(chǎng)進(jìn)行裝修了。A、裝修履約保證金： （這是由施工單位交納的，業(yè)主不需要承擔(dān)，您千萬不要為裝修公司“講情”省這筆費(fèi)用?。?B；C；D、裝修工人出入證工本費(fèi)：，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條和《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》第十七條規(guī)定，物業(yè)公司在具體操作時(shí)通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修公司的裝修行為，以達(dá)到控制房屋安全和監(jiān)督施工單位施工行為和維護(hù)業(yè)主的利益的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝飾裝修管理協(xié)議》約定的金額為準(zhǔn)。 9裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請(qǐng)?為什么要收裝修保證金？ 答: 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條規(guī)定，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。 國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個(gè)方面。對(duì)于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒有權(quán)力去改變。業(yè)主只能對(duì)自用部位進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b修，不可擅自拆改墻體、門窗和改變房屋的使用用途（比如把陽臺(tái)改成廚房、衛(wèi)生間等等），因?yàn)樗婕暗搅私ㄖ锇踩褂玫膯栴}。物業(yè)公司從房屋安全和您的毗鄰業(yè)主的權(quán)益角度出發(fā)，必須從裝修開始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修單位一是為了迎合業(yè)主的要求、二是為了自己賺錢，只圖所謂的“寬敞”、“明亮”和“有品位、有個(gè)性”的裝修風(fēng)格，野蠻施工，破壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)，不考慮業(yè)主的安全，也不顧及對(duì)建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護(hù)和對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的愛護(hù)，為今后