【正文】 民用水 元/噸，商業(yè) 元/噸；居民用電 元/度，商業(yè) 元/度；居民用天然氣 元／立方米。執(zhí)行自來(lái)水協(xié)議到自來(lái)水公司辦理相關(guān)手續(xù)，收費(fèi)按使用性質(zhì)及相關(guān)規(guī)定收費(fèi)。城置 小區(qū)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還是低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。2為什么物業(yè)服務(wù)費(fèi)會(huì)這么高，是不是日后會(huì)隨時(shí)變動(dòng)？答：小區(qū)現(xiàn)時(shí)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會(huì)隨便調(diào)整。小區(qū)車位占用的是公共區(qū)域的，場(chǎng)地占用費(fèi)收取后，主要用于對(duì)車位的管理、道路的維護(hù)上。同時(shí)終止您的房屋的空置期。否則，您的空置期就要在產(chǎn)生大量水電消耗的當(dāng)月終止了。（物業(yè)公司有表單，您據(jù)實(shí)填寫就行了）物業(yè)公司的工作人員陪同您一起查驗(yàn)?zāi)业乃?、電表指?shù)，并做好記錄；您和物業(yè)公司具體辦理這項(xiàng)工作的人員一起在表單上簽字確認(rèn)；由物業(yè)公司的工作人員把您空置的時(shí)間（起訖時(shí)間）填報(bào)到財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部按照70%計(jì)算后，將30%延到下一年度；手續(xù)就算辦結(jié)了?！钡囊?guī)定辦理的。在空置期內(nèi)，您交納服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是正常繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%。請(qǐng)您理解。空置期目前國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有的地區(qū)3個(gè)月，有的規(guī)定6個(gè)月，也有的規(guī)定12個(gè)月。我可能要在明年的春節(jié)過(guò)后才能裝修，我需要怎么交物業(yè)服務(wù)費(fèi)呢？答：這涉及到房屋空置期的事情?！钡囊?guī)定，您在辦理交付手續(xù)后，申請(qǐng)“空置房”。具體可由當(dāng)?shù)貎r(jià)格會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門確定。所以，您是要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的。1業(yè)主辦理了入住手續(xù)但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：是的，要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。有的業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為，同時(shí)也影響了已交經(jīng)交費(fèi)業(yè)主的合法權(quán)益，當(dāng)然也侵占了您的利益。1有的業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎？答：當(dāng)然有影響。對(duì)于售樓人員的一些承諾，我們可以幫助您按照投訴程序，向開發(fā)商/有關(guān)部門反映和投訴，爭(zhēng)取盡早解決。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個(gè)獨(dú)立法人資格的企業(yè)。1車輛的停放費(fèi)用是多少？答：車位及其有償使用管理服務(wù)費(fèi)用：: 元/月/個(gè)；: 元/月/個(gè)。1住宅專項(xiàng)維修資金是用于房屋哪方面的維修？專項(xiàng)維修資金是由誰(shuí)代為管理？答：用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿后的維修工程，即除日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)以外的中修、大修以及更新、改造工程。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。所以，您交納的服務(wù)費(fèi)對(duì)小區(qū)管理與服務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。1上房交付時(shí)，小區(qū)有些配套設(shè)施（如：周邊綠化、車位、行人通道等）沒(méi)有做好，我是否還要全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)? 答：是要全額繳納的。再有，希望填寫您的真實(shí)的聯(lián)系方式。我們已經(jīng)制定嚴(yán)格的工作制度和紀(jì)律，業(yè)主的基本資料檔案都由專人保管，沒(méi)有經(jīng)過(guò)業(yè)主本人書面同意的，任何人不得查閱業(yè)主檔案（公安機(jī)關(guān)為辦理相關(guān)案件除外）。1為什么填寫《用戶資料卡》，如何保密？ 答：主要是為了方便業(yè)主的生活，也是為了便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。另外，物業(yè)公司為方便業(yè)主，以低于市場(chǎng)價(jià)格為業(yè)主提供有償服務(wù)的一些項(xiàng)目，業(yè)主要繳納費(fèi)用。因?yàn)椋@筆費(fèi)用沒(méi)有計(jì)入服務(wù)費(fèi)的測(cè)算之中，也就沒(méi)有包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)里了。您家的建筑面積乘以每平米的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為一個(gè)月應(yīng)繳的服務(wù)費(fèi)；再乘以12個(gè)月，就是您要繳納的一年的服務(wù)費(fèi)了。1我應(yīng)該每月繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？除此之外我還要交納什么費(fèi)用？答：高層物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為： 元/平米根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十五條第2款關(guān)于交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起始時(shí)間的規(guī)定“業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照入住通知書(符合竣工驗(yàn)收條件)約定的房屋交付時(shí)間，作為交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起始時(shí)間。以什么面積收取我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？從什么時(shí)間開始計(jì)收？答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取在沒(méi)有實(shí)測(cè)之前，是按照《商品房買賣合同》上的銷售面積為準(zhǔn)計(jì)收；如果《房產(chǎn)證》辦理以后，則以政府房屋管理部門對(duì)您的房屋實(shí)測(cè)后的建筑面積收取。”《 》（當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)）第 條“具體分?jǐn)傓k法在前期物業(yè)管理時(shí)，由物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位在前期物業(yè)管理協(xié)議或買賣(租賃)合同中與業(yè)主約定；”分?jǐn)偟馁M(fèi)用是按照各位業(yè)主住宅的建筑面積，以平方米計(jì)算。小區(qū)范圍內(nèi)的路燈用電費(fèi)用，由小區(qū)的所有?。ㄓ茫艉侠矸?jǐn)偂Ｕ?qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們預(yù)約一個(gè)時(shí)間，給您辦理”。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括哪些費(fèi)用？答：《 》第 條“物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成因素為： (一)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用； (三)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(四)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；(五)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；(六)物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)用；(七)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；(八)物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；(九)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其它費(fèi)用；(十)合理利潤(rùn)；(十一)法定稅費(fèi)。請(qǐng)您給予理解。物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的作法，并沒(méi)有違反《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第二十一條“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費(fèi)用。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的重點(diǎn)工作是為廣大業(yè)主提供服務(wù)，如果把大部分精力用在如何收費(fèi)、以及催繳費(fèi)用上的時(shí)候，這勢(shì)必就會(huì)影響到物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十五條第2款關(guān)于交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起始時(shí)間的規(guī)定“業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照入住通知書(符合竣工驗(yàn)收條件)約定的房屋交付時(shí)間，作為交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起始時(shí)間。常用服務(wù)電話地址：火警： 119 匪警：110 電話故障： 10000 電話查詢： 114 醫(yī)療救護(hù)： 120交通事故： 122 供電搶修： 95598 環(huán)保投訴： 12369 天氣預(yù)報(bào)： 96121 燃?xì)鈭?bào)修：自來(lái)水搶修：有線電視保修：公安派出所：二、內(nèi)勤類收樓的業(yè)主需要帶的證件以及費(fèi)用？答：收樓時(shí)需要帶的證件：（一）購(gòu)房合同（二）居民身份證、戶口本、交房費(fèi)發(fā)票；如是委托他人需要《委托書》。城置 項(xiàng)目的規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)公司是哪里的？物業(yè)顧問(wèn)是哪家公司？答：城置 項(xiàng)目位于 ，由上海城市置業(yè)有限公司投資建設(shè)。《答客問(wèn)》在編制過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)解釋不到位、適用法規(guī)不準(zhǔn)確的問(wèn)題，請(qǐng)各地項(xiàng)目部發(fā)現(xiàn)后及時(shí)反饋至公司客戶關(guān)系部，以予糾正和修訂。 《答客問(wèn)》的內(nèi)容不是一成不變的，作為參考性綱要文件，需要各地項(xiàng)目部在學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及日常工作之中，收集業(yè)主提出的問(wèn)題，并上報(bào)公司客戶關(guān)系部。作為各地項(xiàng)目部的物業(yè)公司員工和管理人員，必須熟知國(guó)家、省及所在當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)與規(guī)章、規(guī)定，用法律武器保護(hù)企業(yè)和保護(hù)自己。城置物業(yè)《 答 客 問(wèn) 》供項(xiàng)目部參考使用江蘇城置物業(yè)服務(wù)有限公司二0一二年七月43 / 43 《答客問(wèn)》是物業(yè)公司為了向業(yè)主答疑解惑的工作工具。每一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目部處在不同的省市地區(qū)，遇到問(wèn)題時(shí)，所適用的法律法規(guī)因地區(qū)不同其法規(guī)名稱以及條款的具體規(guī)定，亦有不同?！洞鹂蛦?wèn)》作為的城置物業(yè)服務(wù)公司的必備的培訓(xùn)資料，要求各地項(xiàng)目部要利用其內(nèi)容，培訓(xùn)員工，以統(tǒng)一的說(shuō)辭回答業(yè)主提出的問(wèn)題，避免引起不必要的誤會(huì)和糾紛?？蛻絷P(guān)系部會(huì)根據(jù)項(xiàng)目部上報(bào)的難以解答的問(wèn)題，依據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定予以解釋。二0一二年七月二十日聯(lián)系電話：0516—83559993郵 箱：WQ_0963 飛 信：855520963聯(lián) 系 人：王勤一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介 項(xiàng)目的建筑面積是多少？一期什么時(shí)候入?。看穑?一期規(guī)劃占地約 萬(wàn)㎡，總建筑面積 萬(wàn)㎡，于 年 月 日交付入住。設(shè)計(jì)與戴德梁行合作，戴德梁行是物業(yè)顧問(wèn)。 （三）費(fèi)用（根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局收費(fèi)文件或批文）1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)（預(yù)交一年）2）水電保證金3）裝修管理服務(wù)費(fèi)4）公共區(qū)域水電費(fèi)5）生活垃圾清運(yùn)費(fèi)6）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)從什么時(shí)間開始計(jì)收我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的《入住通知書》中，約定的日期辦理入住手續(xù)，從約定辦理入住手續(xù)的次日起開始計(jì)算物業(yè)費(fèi)?！睘槭裁次飿I(yè)管理公司一次性收取一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：因?yàn)榇蟛糠謽I(yè)主工作繁忙，路途遠(yuǎn)，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象。所以，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件?！钡囊?guī)定。謝謝。”業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)未帶現(xiàn)金怎么辦答：“由于我們現(xiàn)場(chǎng)收樓無(wú)法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請(qǐng)您諒解?；颉熬噙@里不遠(yuǎn)，有某某銀行（或AT機(jī)）我?guī)湍咽掷m(xù)先放好，您去取款后再來(lái)接著辦理，好嗎？” 小區(qū)的公共照明用電及公共用水是否需要業(yè)主分?jǐn)?？?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？答：一般來(lái)說(shuō)，住宅樓內(nèi)走廊、樓梯、公共設(shè)施的公用水、電費(fèi)用，由本樓?。ㄓ茫舴?jǐn)?。根?jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十四條規(guī)定，電梯、水泵、中央空調(diào)等設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水等費(fèi)用，“業(yè)主大會(huì)尚未成立的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用和約定方式向業(yè)主合理分?jǐn)?。假如您的房屋總的面積是100平方。最終是以實(shí)測(cè)后的建筑面積計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)。”所以，本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取統(tǒng)一從 年 月 日起計(jì)收。月；每戶的面積不同，業(yè)主要繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的數(shù)額業(yè)主不同的。除此之外，共用部位產(chǎn)生的照明用電、電梯用電和綠化用水等公攤費(fèi)用，物業(yè)公司將費(fèi)用分?jǐn)傆?jì)算后，您要繳納這一部分的費(fèi)用。這次上房，您還需要繳納裝修管理費(fèi)、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)等。具體價(jià)格可見物業(yè)客戶服務(wù)中心的公示。如：當(dāng)業(yè)主不在家，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過(guò)您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，讓您在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理，把各種損失降到最低。如果物管人員泄露業(yè)主資料，并經(jīng)查實(shí)的，將進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰甚至予以辭退；造成嚴(yán)重后果的，其本人還要承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。如果您的聯(lián)系方式有變更，請(qǐng)及時(shí)到物業(yè)公司變更資料，避免因聯(lián)系不上您而使您蒙受損失。在小區(qū)交付、業(yè)主辦理上房手續(xù)之前，物業(yè)公司就按照《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定，開始對(duì)該物業(yè)進(jìn)行服務(wù)了。1為什么要交維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？ 答：根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。 商品住宅專項(xiàng)維修資金由當(dāng)?shù)胤抗芫执鸀楣芾怼?售樓時(shí)的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？答：這是不可以的。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的服務(wù)的，是物業(yè)公司保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)正常運(yùn)行的重要條件。但物業(yè)服務(wù)費(fèi)仍需正常支付。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)主交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)來(lái)支持，如果有業(yè)主不交服務(wù)費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)上帶來(lái)影響。通俗地講，就是別人出錢，他消費(fèi)嘛。因?yàn)閺姆梢饬x上來(lái)講，該房屋的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該房屋提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等專業(yè)服務(wù)）。當(dāng)然，根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十六條“因業(yè)主原因未及時(shí)辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)70%。物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負(fù)最終交納責(zé)任?？罩闷谝?個(gè)月以上。一般空置在6個(gè)月以上的房屋算作空置期。我們根據(jù)小區(qū)管理服務(wù)的現(xiàn)狀、業(yè)主的利益、公共區(qū)域的養(yǎng)護(hù)等綜合因素考慮，以6個(gè)月為最低期限，計(jì)算房屋空置期。您確定在2013年春節(jié)后裝修嗎？這樣的話，您在辦理完驗(yàn)收入住手續(xù)之后，以書面的方式申請(qǐng)辦理空置房的手續(xù)。這是根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十六條“因業(yè)主原因未及時(shí)辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)7O％。具體程序是：您先填寫一個(gè)空置房的申請(qǐng)單。需要提醒您的是，在空置期內(nèi)除了正常的水電消耗外，不能產(chǎn)生用大量的指數(shù)。如果您打算在空置