【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處罰項(xiàng)進(jìn)行處罰。 辦公室工作手冊(cè) 服務(wù)規(guī)范及工作流程 FSWQ/BGS0304 涉及的糾正措施及執(zhí)行控制程序 一、綜合質(zhì)量檢查通報(bào) 每周進(jìn)行一次綜合質(zhì)量檢查，并匯總下發(fā)至各相關(guān)部門(mén)，對(duì)于檢查出的問(wèn)題， 通知相關(guān)部門(mén)，限定整改日期，要求其在整改期限內(nèi)進(jìn)行整改。 辦公室組織各部門(mén)在下一次綜合質(zhì)量檢查時(shí)對(duì)上一次限定整改的內(nèi)容進(jìn)行考察。 對(duì)于未按時(shí)整改的項(xiàng)目，進(jìn)行再次通報(bào)，并對(duì)責(zé)任部門(mén)開(kāi)據(jù)罰單。 二、所屬員工違規(guī)違紀(jì) 發(fā)現(xiàn)所屬員工有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，根據(jù)情節(jié)輕重及性質(zhì)不同對(duì)其進(jìn)行警告、崗位培訓(xùn)、教育或經(jīng)濟(jì)處罰，以使其從根本上認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的所在，避免再次發(fā)生類似錯(cuò)誤。 三、員工餐廳滿意率調(diào)查后處理程序 對(duì)員工反映上來(lái)的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出滿意率，同上次滿意率調(diào)查對(duì)比，找出差距，作為分析改進(jìn)的依據(jù)； 對(duì)反映上來(lái)的 可行性建議歸納出反映強(qiáng)烈的內(nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。 召開(kāi)員工餐廳工作人員專題會(huì)議，就員工反映的問(wèn)題的真實(shí)性及可行性進(jìn)行商討，拿出改正方案。 召開(kāi)由餐廳代表及各部門(mén)員工代表參加的專題會(huì)議，就如何改進(jìn)員工餐廳，以使員工餐辦得更好，提高員工用餐質(zhì)量商討解決辦法。 辦公室根據(jù)兩會(huì)結(jié)果分清軟硬件問(wèn)題，如果是由于硬件上制約所造成，要根據(jù)情況適當(dāng)增加設(shè)備設(shè)施；如果是軟件問(wèn)題即從員工餐廳人員入手，著手培訓(xùn)或更換員工。 辦公室工作手冊(cè) 服務(wù)規(guī)范及工作流程 FSWQ/BGS0304 攪面機(jī)、壓面機(jī)安全操作規(guī)程 一、 啟停設(shè)備時(shí)要有專人操作，在運(yùn)轉(zhuǎn)中其它人不得亂動(dòng)。 二、 開(kāi)啟設(shè)備前要 檢查各部位是否完好，設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)障礙物，安全措施是否齊全可靠。 三、 操作設(shè)備時(shí)嚴(yán)禁濕手合閘，以防觸電。 四、 加油、修理、清理時(shí)必須停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)后再進(jìn)行，并及時(shí)切斷電源。 五、 操作過(guò)程中，嚴(yán)禁將肢體伸至機(jī)器內(nèi)，以防造成人身傷害。 六、 禁止該設(shè)備做超性能、超范圍或“帶病”使用。 七、 操作人員工服要穿戴整齊，防止衣物攪入傷人。 辦公室工作手冊(cè) 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 4 管理制度 FSWQ/BGS0404 經(jīng)理辦公會(huì)制度 一、 會(huì)議由辦公室經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)會(huì)議室的布置與落實(shí)。 負(fù)責(zé)通知出席人員。 負(fù)責(zé)收集發(fā)言內(nèi)容概要。與會(huì) 人員必須提前 2 小時(shí)把發(fā)言內(nèi)容概要交到辦公室。 負(fù)責(zé)主持會(huì)議。 二、 出席會(huì)議人員必須提前 5 分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并落座。 如因事未能到會(huì)，需向辦公室經(jīng)理請(qǐng)假。 三、 會(huì)議主要內(nèi)容 傳達(dá)主管上級(jí)公司的有關(guān)文件精神。 各部匯報(bào)一周工作情況，以及需提請(qǐng)總經(jīng)理或其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。 由總經(jīng)理對(duì)本周各部門(mén)的工作進(jìn)行講評(píng)，部署下一步的工作。 其他需要解決的問(wèn)題。 四、 會(huì)議期間請(qǐng)關(guān)閉通訊器材或?qū)⑵渲糜跓o(wú)聲狀態(tài)。 五、 會(huì)后一日內(nèi)辦公室印發(fā)會(huì)議紀(jì)要。 六、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行已形成的會(huì)議決議。辦公室工作手冊(cè) 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 文件傳閱管理規(guī)定 一、各部門(mén)在收到上級(jí)或同級(jí)來(lái)文（原文 ，不是在來(lái)文后復(fù)印的內(nèi)容）時(shí)應(yīng)交辦公室。 一、 辦公室主任按文件內(nèi)容簽批給度假村相關(guān)分管經(jīng)理批閱，并做相關(guān)登記。 二、 辦公室按分管經(jīng)理批閱指示，將文件傳遞給相關(guān)部門(mén)閱辦。 三、 部門(mén)閱辦并簽字后在一周內(nèi)將文件返還辦公室保存，不得拒不執(zhí)行或已做出處理而留滯不交。 四、 實(shí)行公文催辦制度，所處理文件應(yīng)事事有下文，件件有落實(shí)，催辦有結(jié)果。 五、 公文辦完后，應(yīng)根據(jù)文書(shū)立卷，歸檔的有關(guān)規(guī)定及時(shí)將公文定稿。 六、 最后由辦公室人員將文件于下一年年初裝訂存檔。 七、 部門(mén)或上級(jí)部門(mén)需要使用文件時(shí)，應(yīng)由申請(qǐng)人填寫(xiě)“復(fù)印申請(qǐng)單”，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)審核，辦公室主任批 準(zhǔn)后方可復(fù)印、借閱。 辦公室工作手冊(cè) 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 檔案管理制度 一、 辦公室負(fù)責(zé)管理性文件、管理手冊(cè)、程序文件和其他體系文件及外來(lái)文件的登記歸檔工作。對(duì)于專業(yè)文件和資料由各部門(mén)負(fù)責(zé)歸檔，并提交辦公室備案、存檔。 二、 各部門(mén)辦理完畢的文件和資料，收集后按條款類目分別存放，經(jīng)檢查齊全后，整理立卷歸檔。 三、 卷內(nèi)文件要把正文與底稿、文件和附件、請(qǐng)示和批復(fù)放在一起，卷內(nèi)頁(yè)號(hào)一律標(biāo)在右上角，卷內(nèi)目錄清楚。 四、 在裝訂檔案前要拆除金屬物，紙面過(guò)大的書(shū)寫(xiě)材料，應(yīng)按宗卷大小折疊好，對(duì)破損或褪色的材料，應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，裝訂部位過(guò)窄或有字跡的材料要加紙襯邊 。 五、 每年清理一次檔案，準(zhǔn)確地做好文件索引。 六、 做好文件的保存工作，方便查找，以便為酒店經(jīng)營(yíng)更好地服務(wù)。 七、 對(duì)于已失去作用的檔案要及時(shí)銷毀，銷毀材料要經(jīng)過(guò)認(rèn)真鑒定，而且必須列冊(cè)登記，送領(lǐng)導(dǎo)審批后方可銷毀。 八、 做好保管工作，落實(shí)防水、防潮、防塵、防鼠等措施。 辦公室工作手冊(cè) 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 公章管理制度 一、 北京鳳山溫泉度假村公章由辦公室保管。 二、 以度假村名義簽署的意見(jiàn)書(shū)、協(xié)議書(shū)、合同書(shū)，各部門(mén)以度假村名義上報(bào)的各種年、季、月報(bào)表，證明信等均需常務(wù)副總經(jīng)理或辦公室主任簽字后方可使用酒店公章。 三、 在蓋章時(shí)必須在‘公章登記冊(cè)’的相應(yīng)位置填 好蓋章日期、內(nèi)容、份數(shù)及蓋章人，以備留察。 四、 確因工作需要，將公章帶出辦公室使用的，必須經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理同意后方可借走使用，并登記好借用日期、所辦事由、借用人簽字等內(nèi)容。 五、 作廢的公章應(yīng)及時(shí)封存或上交。 辦公室工作手冊(cè) 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村內(nèi)部招待管理制度 一、度假村內(nèi)部招待，由辦公室做統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排，各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行； 二、由辦公室出面做好對(duì)政府各職能部門(mén)的接待工作，并根據(jù)其重要性，制定招待標(biāo)準(zhǔn)； 三、嚴(yán)格執(zhí)行招待單制度，寫(xiě)清招待單位名稱，同時(shí)須由總經(jīng)理簽字； 四、各部門(mén)要積極配合辦公室工作，杜絕自行接待現(xiàn)象； 五、辦 公室要嚴(yán)格把關(guān)，力爭(zhēng)少花錢，多辦事，處理好各職能部門(mén)的關(guān)系； 六、此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 2020 年 1 月 31 日 辦公室工作手冊(cè) 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村浴室管理規(guī)定 為了加強(qiáng)浴室管理，做好內(nèi)部服務(wù)工作，特制定浴室有關(guān)規(guī)定： 一、 度假村員工及礦職工一律憑有效證件，方可進(jìn)入浴室； 二、 公共場(chǎng)所不要大聲喧嘩，要互相謙讓，團(tuán)結(jié)友愛(ài)； 三、 愛(ài)護(hù)公物，柜子鑰匙損壞、丟失要照價(jià)賠償； 四、 浴室內(nèi)禁止洗衣服，不亂扔雜物，不隨地吐痰； 五、 柜子鑰匙禁止帶出浴室，交給工作人員存放； 六、 要嚴(yán)格遵守度假村各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反以上規(guī)定者，浴室工作人員將有權(quán)令 其免進(jìn)。 辦公室工作手冊(cè) 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村局域網(wǎng)電腦管理規(guī)定 電腦管理 各部門(mén)電腦歸屬部門(mén)經(jīng)理主管。 使用電腦時(shí)規(guī)定 ： 一、 電腦硬件 禁止私自拆卸電腦及相關(guān)的電腦設(shè)備，當(dāng)確需維修時(shí)應(yīng)告知部門(mén)經(jīng)理。 二、病毒防護(hù) 禁止使用不明內(nèi)容、不明來(lái)歷的軟盤(pán)插入軟驅(qū)進(jìn)行操作。 不得私自利用電腦接口接外設(shè)對(duì)電腦作輸入輸出操作。 不得在局域網(wǎng)上故意制造、傳播病毒。 不得私自裝入其它與酒店經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的軟件。 堅(jiān)決杜絕使用電腦玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的電腦操作。 未經(jīng)允許不得私自更改系統(tǒng)配置及電腦中的設(shè)置。 以上內(nèi)容如確需操作的，應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理提 出書(shū)面報(bào)告。 三、保密 不得擅自將內(nèi)容共享給其它站點(diǎn)。 不得以任何形式將電腦中文件復(fù)制輸出。 不得擅自給無(wú)關(guān)人員提供或查看任何企業(yè)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，不得擅自接待任何參觀人員。 經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)可以輸出的站點(diǎn)，不得擅自將任何與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料隨意丟棄或帶出度假村。 四、保養(yǎng) 在得到停電通知時(shí)的操作（還未停電） 運(yùn)行 WINDOWS98 的各站點(diǎn)電腦：在得到停電通知后，先關(guān)閉辦公室工作手冊(cè) 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 電腦主機(jī)，再關(guān)閉其它外部設(shè)備；開(kāi)電腦時(shí)先開(kāi)顯示器，再開(kāi)主機(jī)電源。 運(yùn)行 DOS 系統(tǒng)的各站點(diǎn)電腦：將各站點(diǎn)電腦退出系統(tǒng)后關(guān)閉主機(jī)電源。前臺(tái)領(lǐng)班去服務(wù)器處輸 入 DOWN，回車，再輸入 EXIT，回車，然后再關(guān)閉主機(jī)電源，關(guān)閉穩(wěn)壓電源。 若打印機(jī)（針式打印機(jī)）發(fā)生絞紙時(shí)，必須先關(guān)閉打印機(jī)電源后再轉(zhuǎn)動(dòng)其右外側(cè)的轉(zhuǎn)軸將卡的紙退出，禁止帶電操作。 要經(jīng)常用柔軟的紙（用水稍沾潮濕）擦拭電腦主機(jī)、顯示器外殼以及鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等，保持表面清潔。 操作系統(tǒng)時(shí)： 每名酒店系統(tǒng)操作員進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)必須用系統(tǒng)管理員給定的用戶名及密碼進(jìn)入，使用后必須及時(shí)退出此系統(tǒng)，并且不得將密碼告訴其他人員，否則由此產(chǎn)生的后果自負(fù)。 酒店管理系統(tǒng)中電腦操作員的權(quán)限由部門(mén)經(jīng)理與財(cái)務(wù)部協(xié)商確定。當(dāng)操作員發(fā)生工種變動(dòng)時(shí)，應(yīng)重新確定權(quán)限，并及時(shí)告知系統(tǒng)管理員做權(quán)限更改。 使用酒店管理系統(tǒng)要保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，要求手工單必須與電腦操作同時(shí)做，否則將嚴(yán)重影響其他部門(mén)電腦操作。 在使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)一定要立即告知系統(tǒng)管理員，不得延誤，在問(wèn)題得到解決后有義務(wù)協(xié)助管理員告知其他操作員如何正確操作。 辦公室工作手冊(cè) 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村對(duì) 925 車隊(duì)管理規(guī)定 為了能使度假村與 925 車隊(duì)關(guān)系融洽、互惠互利、友好共處，特做如下規(guī)定： 一、 停放、起動(dòng)及洗車一律在鳳山礦車隊(duì)， 不可在員工宿舍樓前做長(zhǎng)時(shí)間著、滅車停留。 二、 在村內(nèi)車速應(yīng)保持在 5 公里 /小時(shí)。 三、 乘客上下車一律在大門(mén)外候車亭，對(duì)不按規(guī)定地點(diǎn)上下車的乘客有權(quán)拒絕停車。 四、 如有違反以上規(guī)定的車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予罰款處理。 五、 本規(guī)定自 2020 年 1 月 15 日起執(zhí)行。 辦公室工作手冊(cè) 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 打字室耗材使用管理規(guī)定 以節(jié)約為原則，力爭(zhēng)節(jié)能降耗，合理使用各種耗材，特做如下規(guī)定。 一、 紙張的使用。盡量采用雙面使用，正式文件單面使用，草稿用單面廢紙，以降低用紙成本。 二、 即時(shí)貼使用。在滿足賓客需求前提下，合理節(jié)約使用，為避免不必要的浪費(fèi)，僅提前一天進(jìn)行刻繪。 三、 塑 封膜、空光盤(pán)及碳粉的使用本著合理、節(jié)約，既要滿足度假村各部門(mén)，也要滿足外來(lái)賓客使用的需求。 四、 所有耗材的采購(gòu)與領(lǐng)用均有主管與經(jīng)理的審批。 五、 使用耗材時(shí)對(duì)數(shù)量、內(nèi)容等均有相關(guān)記錄。 辦公室工作手冊(cè) 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 餐廳安全防火管理制度 為了加強(qiáng)防火意識(shí)確保公共設(shè)施及人員的安全，特制定安全防火制度： 一、 經(jīng)常開(kāi)展對(duì)員工的安全教育，認(rèn)識(shí)防火的重要性，認(rèn)真執(zhí)行安全管理制度； 二、 每天有專人負(fù)責(zé)檢查后廚、餐廳是否存在安全隱患問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理； 三、 電器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修，非電工不準(zhǔn)擅自接或拆電線、電源； 四、 廚房工作人員，每周要對(duì)氣體管道、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、電源檢查一次，嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過(guò)載引起火災(zāi)，重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范，要有巡查記錄； 五、 后廚煙道每月要定期清洗，保持煙道暢通，以免引起火災(zāi)； 六、 不準(zhǔn)隨地丟煙頭、火柴棒，下班時(shí)要認(rèn)真檢查所屬區(qū)域的安全設(shè)施是否完好，關(guān)閉門(mén)窗，切斷電源方可離開(kāi)； 七、 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故，及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，確保安全指數(shù)為零； 發(fā)現(xiàn)安全隱患不報(bào)，造成公共財(cái)產(chǎn)損失及人員傷害的給予經(jīng)濟(jì)處罰嚴(yán)重的追究刑事責(zé)任。 辦公室工作手冊(cè) 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 員工用餐管理規(guī)定 為了方便員工就餐、有利于統(tǒng)一管理，也為了不影響度假村的營(yíng)業(yè)形象，所有員工不得在崗位上用餐。希望廣大員工能嚴(yán)格遵守以下管理規(guī)定： 一、 要愛(ài)惜糧食，嚴(yán)禁浪費(fèi)。 二、 嚴(yán)禁大聲喧嘩、