【文章內容簡介】 處罰項進行處罰。 辦公室工作手冊 服務規(guī)范及工作流程 FSWQ/BGS0304 涉及的糾正措施及執(zhí)行控制程序 一、綜合質量檢查通報 每周進行一次綜合質量檢查，并匯總下發(fā)至各相關部門，對于檢查出的問題， 通知相關部門，限定整改日期，要求其在整改期限內進行整改。 辦公室組織各部門在下一次綜合質量檢查時對上一次限定整改的內容進行考察。 對于未按時整改的項目，進行再次通報，并對責任部門開據(jù)罰單。 二、所屬員工違規(guī)違紀 發(fā)現(xiàn)所屬員工有違規(guī)違紀現(xiàn)象，根據(jù)情節(jié)輕重及性質不同對其進行警告、崗位培訓、教育或經濟處罰，以使其從根本上認識到錯誤的所在，避免再次發(fā)生類似錯誤。 三、員工餐廳滿意率調查后處理程序 對員工反映上來的調查表進行統(tǒng)計，計算出滿意率，同上次滿意率調查對比，找出差距，作為分析改進的依據(jù)； 對反映上來的 可行性建議歸納出反映強烈的內容，并對其進行分類統(tǒng)計。 召開員工餐廳工作人員專題會議，就員工反映的問題的真實性及可行性進行商討，拿出改正方案。 召開由餐廳代表及各部門員工代表參加的專題會議，就如何改進員工餐廳，以使員工餐辦得更好，提高員工用餐質量商討解決辦法。 辦公室根據(jù)兩會結果分清軟硬件問題，如果是由于硬件上制約所造成，要根據(jù)情況適當增加設備設施；如果是軟件問題即從員工餐廳人員入手，著手培訓或更換員工。 辦公室工作手冊 服務規(guī)范及工作流程 FSWQ/BGS0304 攪面機、壓面機安全操作規(guī)程 一、 啟停設備時要有專人操作，在運轉中其它人不得亂動。 二、 開啟設備前要 檢查各部位是否完好，設備現(xiàn)場有無障礙物，安全措施是否齊全可靠。 三、 操作設備時嚴禁濕手合閘，以防觸電。 四、 加油、修理、清理時必須停止設備運轉后再進行，并及時切斷電源。 五、 操作過程中，嚴禁將肢體伸至機器內，以防造成人身傷害。 六、 禁止該設備做超性能、超范圍或“帶病”使用。 七、 操作人員工服要穿戴整齊，防止衣物攪入傷人。 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 4 管理制度 FSWQ/BGS0404 經理辦公會制度 一、 會議由辦公室經理負責。 負責會議室的布置與落實。 負責通知出席人員。 負責收集發(fā)言內容概要。與會 人員必須提前 2 小時把發(fā)言內容概要交到辦公室。 負責主持會議。 二、 出席會議人員必須提前 5 分鐘到達會場，并落座。 如因事未能到會，需向辦公室經理請假。 三、 會議主要內容 傳達主管上級公司的有關文件精神。 各部匯報一周工作情況，以及需提請總經理或其他部門協(xié)調解決的問題。 由總經理對本周各部門的工作進行講評，部署下一步的工作。 其他需要解決的問題。 四、 會議期間請關閉通訊器材或將其置于無聲狀態(tài)。 五、 會后一日內辦公室印發(fā)會議紀要。 六、 認真貫徹執(zhí)行已形成的會議決議。辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 文件傳閱管理規(guī)定 一、各部門在收到上級或同級來文（原文 ，不是在來文后復印的內容）時應交辦公室。 一、 辦公室主任按文件內容簽批給度假村相關分管經理批閱，并做相關登記。 二、 辦公室按分管經理批閱指示，將文件傳遞給相關部門閱辦。 三、 部門閱辦并簽字后在一周內將文件返還辦公室保存，不得拒不執(zhí)行或已做出處理而留滯不交。 四、 實行公文催辦制度，所處理文件應事事有下文，件件有落實，催辦有結果。 五、 公文辦完后，應根據(jù)文書立卷，歸檔的有關規(guī)定及時將公文定稿。 六、 最后由辦公室人員將文件于下一年年初裝訂存檔。 七、 部門或上級部門需要使用文件時，應由申請人填寫“復印申請單”，經所在部門負責審核，辦公室主任批 準后方可復印、借閱。 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 檔案管理制度 一、 辦公室負責管理性文件、管理手冊、程序文件和其他體系文件及外來文件的登記歸檔工作。對于專業(yè)文件和資料由各部門負責歸檔，并提交辦公室備案、存檔。 二、 各部門辦理完畢的文件和資料，收集后按條款類目分別存放，經檢查齊全后，整理立卷歸檔。 三、 卷內文件要把正文與底稿、文件和附件、請示和批復放在一起，卷內頁號一律標在右上角，卷內目錄清楚。 四、 在裝訂檔案前要拆除金屬物，紙面過大的書寫材料，應按宗卷大小折疊好，對破損或褪色的材料，應進行修補和復制，裝訂部位過窄或有字跡的材料要加紙襯邊 。 五、 每年清理一次檔案，準確地做好文件索引。 六、 做好文件的保存工作，方便查找，以便為酒店經營更好地服務。 七、 對于已失去作用的檔案要及時銷毀，銷毀材料要經過認真鑒定，而且必須列冊登記，送領導審批后方可銷毀。 八、 做好保管工作，落實防水、防潮、防塵、防鼠等措施。 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 公章管理制度 一、 北京鳳山溫泉度假村公章由辦公室保管。 二、 以度假村名義簽署的意見書、協(xié)議書、合同書，各部門以度假村名義上報的各種年、季、月報表，證明信等均需常務副總經理或辦公室主任簽字后方可使用酒店公章。 三、 在蓋章時必須在‘公章登記冊’的相應位置填 好蓋章日期、內容、份數(shù)及蓋章人，以備留察。 四、 確因工作需要，將公章帶出辦公室使用的，必須經常務副總經理同意后方可借走使用，并登記好借用日期、所辦事由、借用人簽字等內容。 五、 作廢的公章應及時封存或上交。 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村內部招待管理制度 一、度假村內部招待，由辦公室做統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排，各部門要嚴格執(zhí)行； 二、由辦公室出面做好對政府各職能部門的接待工作，并根據(jù)其重要性，制定招待標準； 三、嚴格執(zhí)行招待單制度，寫清招待單位名稱，同時須由總經理簽字； 四、各部門要積極配合辦公室工作，杜絕自行接待現(xiàn)象； 五、辦 公室要嚴格把關，力爭少花錢，多辦事，處理好各職能部門的關系； 六、此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 2020 年 1 月 31 日 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村浴室管理規(guī)定 為了加強浴室管理，做好內部服務工作，特制定浴室有關規(guī)定： 一、 度假村員工及礦職工一律憑有效證件，方可進入浴室； 二、 公共場所不要大聲喧嘩，要互相謙讓，團結友愛； 三、 愛護公物，柜子鑰匙損壞、丟失要照價賠償； 四、 浴室內禁止洗衣服，不亂扔雜物，不隨地吐痰； 五、 柜子鑰匙禁止帶出浴室，交給工作人員存放； 六、 要嚴格遵守度假村各項規(guī)章制度，如有違反以上規(guī)定者，浴室工作人員將有權令 其免進。 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村局域網電腦管理規(guī)定 電腦管理 各部門電腦歸屬部門經理主管。 使用電腦時規(guī)定 ： 一、 電腦硬件 禁止私自拆卸電腦及相關的電腦設備，當確需維修時應告知部門經理。 二、病毒防護 禁止使用不明內容、不明來歷的軟盤插入軟驅進行操作。 不得私自利用電腦接口接外設對電腦作輸入輸出操作。 不得在局域網上故意制造、傳播病毒。 不得私自裝入其它與酒店經營無關的軟件。 堅決杜絕使用電腦玩游戲，做與工作無關的電腦操作。 未經允許不得私自更改系統(tǒng)配置及電腦中的設置。 以上內容如確需操作的，應向部門經理提 出書面報告。 三、保密 不得擅自將內容共享給其它站點。 不得以任何形式將電腦中文件復制輸出。 不得擅自給無關人員提供或查看任何企業(yè)營業(yè)數(shù)據(jù)，不得擅自接待任何參觀人員。 經部門經理批準可以輸出的站點，不得擅自將任何與經營有關的數(shù)據(jù)資料隨意丟棄或帶出度假村。 四、保養(yǎng) 在得到停電通知時的操作（還未停電） 運行 WINDOWS98 的各站點電腦：在得到停電通知后，先關閉辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 電腦主機，再關閉其它外部設備；開電腦時先開顯示器，再開主機電源。 運行 DOS 系統(tǒng)的各站點電腦：將各站點電腦退出系統(tǒng)后關閉主機電源。前臺領班去服務器處輸 入 DOWN，回車，再輸入 EXIT，回車，然后再關閉主機電源，關閉穩(wěn)壓電源。 若打印機（針式打印機）發(fā)生絞紙時，必須先關閉打印機電源后再轉動其右外側的轉軸將卡的紙退出，禁止帶電操作。 要經常用柔軟的紙（用水稍沾潮濕）擦拭電腦主機、顯示器外殼以及鼠標、鍵盤等，保持表面清潔。 操作系統(tǒng)時： 每名酒店系統(tǒng)操作員進入系統(tǒng)時必須用系統(tǒng)管理員給定的用戶名及密碼進入，使用后必須及時退出此系統(tǒng)，并且不得將密碼告訴其他人員，否則由此產生的后果自負。 酒店管理系統(tǒng)中電腦操作員的權限由部門經理與財務部協(xié)商確定。當操作員發(fā)生工種變動時，應重新確定權限，并及時告知系統(tǒng)管理員做權限更改。 使用酒店管理系統(tǒng)要保持認真負責的工作態(tài)度，要求手工單必須與電腦操作同時做，否則將嚴重影響其他部門電腦操作。 在使用系統(tǒng)過程中遇到問題時一定要立即告知系統(tǒng)管理員，不得延誤，在問題得到解決后有義務協(xié)助管理員告知其他操作員如何正確操作。 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村對 925 車隊管理規(guī)定 為了能使度假村與 925 車隊關系融洽、互惠互利、友好共處，特做如下規(guī)定： 一、 停放、起動及洗車一律在鳳山礦車隊， 不可在員工宿舍樓前做長時間著、滅車停留。 二、 在村內車速應保持在 5 公里 /小時。 三、 乘客上下車一律在大門外候車亭，對不按規(guī)定地點上下車的乘客有權拒絕停車。 四、 如有違反以上規(guī)定的車輛，一經發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予罰款處理。 五、 本規(guī)定自 2020 年 1 月 15 日起執(zhí)行。 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 打字室耗材使用管理規(guī)定 以節(jié)約為原則，力爭節(jié)能降耗，合理使用各種耗材，特做如下規(guī)定。 一、 紙張的使用。盡量采用雙面使用，正式文件單面使用，草稿用單面廢紙，以降低用紙成本。 二、 即時貼使用。在滿足賓客需求前提下，合理節(jié)約使用，為避免不必要的浪費，僅提前一天進行刻繪。 三、 塑 封膜、空光盤及碳粉的使用本著合理、節(jié)約，既要滿足度假村各部門，也要滿足外來賓客使用的需求。 四、 所有耗材的采購與領用均有主管與經理的審批。 五、 使用耗材時對數(shù)量、內容等均有相關記錄。 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 餐廳安全防火管理制度 為了加強防火意識確保公共設施及人員的安全，特制定安全防火制度： 一、 經常開展對員工的安全教育，認識防火的重要性，認真執(zhí)行安全管理制度； 二、 每天有專人負責檢查后廚、餐廳是否存在安全隱患問題，發(fā)現(xiàn)安全問題及時報有關部門進行處理； 三、 電器設備出現(xiàn)故障，及時通知工程部進行維修，非電工不準擅自接或拆電線、電源； 四、 廚房工作人員，每周要對氣體管道、閥門、開關、電源檢查一次，嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災，重點部位重點防范，要有巡查記錄； 五、 后廚煙道每月要定期清洗，保持煙道暢通，以免引起火災； 六、 不準隨地丟煙頭、火柴棒，下班時要認真檢查所屬區(qū)域的安全設施是否完好，關閉門窗，切斷電源方可離開； 七、 如發(fā)現(xiàn)火災事故，及時上報有關領導，對消防自動報警系統(tǒng)、設施及時檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，確保安全指數(shù)為零； 發(fā)現(xiàn)安全隱患不報，造成公共財產損失及人員傷害的給予經濟處罰嚴重的追究刑事責任。 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 員工用餐管理規(guī)定 為了方便員工就餐、有利于統(tǒng)一管理，也為了不影響度假村的營業(yè)形象，所有員工不得在崗位上用餐。希望廣大員工能嚴格遵守以下管理規(guī)定： 一、 要愛惜糧食，嚴禁浪費。 二、 嚴禁大聲喧嘩、