【文章內(nèi)容簡介】 利，損害公 19 安保部工作手冊(cè) 服務(wù)規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 私財(cái)物等危害社會(huì)的行為，均屬于犯罪行為，應(yīng)受到刑事處罰。保衛(wèi)人員在處理時(shí)要機(jī)智靈活，首先采取強(qiáng)制手段，制止犯罪，同時(shí)盡快通知有關(guān)人員，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。 十四、保衛(wèi)人員在值勤中遇到公安等執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)如何處理？ 保衛(wèi)人員在值勤中（尤其是門衛(wèi)崗）經(jīng)確認(rèn)是公安等執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)時(shí)，首先應(yīng)該放行，并積極協(xié)助，為辦案提供方便，同時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理。 十五、保衛(wèi)人員在值勤中遇到有關(guān)人員（領(lǐng)導(dǎo)）的當(dāng)場批評(píng)或指示時(shí)應(yīng)如何處理？ 執(zhí)勤保衛(wèi)人員遇到上述情況時(shí)，應(yīng)首先堅(jiān)守崗位，繼續(xù)正常執(zhí)勤，冷靜對(duì)待，切不可 因此而影響工作。要本著尊重，但不頂撞對(duì)方的原則。凡屬正當(dāng)批評(píng)，應(yīng)馬上改正；當(dāng)批評(píng)與實(shí)際情況有出入時(shí)，能當(dāng)時(shí)講清楚的可以與對(duì)方講清楚，否則及時(shí)匯報(bào)由部門領(lǐng)導(dǎo)之后協(xié)調(diào)解決。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員的指示或交辦的事情，在勤務(wù)工作范圍內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)決遵照?qǐng)?zhí)行；當(dāng)超出所在勤務(wù)工作的范圍時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由領(lǐng)班安排備勤人員及時(shí)遵照?qǐng)?zhí)行。 十六、當(dāng)遇到報(bào)警或報(bào)告情況時(shí)，應(yīng)如何處理？ 當(dāng)遇有報(bào)警人員使用電話或打電話報(bào)警或報(bào)告情況時(shí)，應(yīng)詳細(xì)問明相關(guān)情況，記錄其姓名、住址、就業(yè)單位、聯(lián)系方法（電話）以及發(fā)現(xiàn)時(shí)的情形，驗(yàn)看其證件并協(xié)助其報(bào)警 （告）； 對(duì)報(bào)告有關(guān)具體情況的，保衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)報(bào)告情況認(rèn)真分析，確認(rèn)情況重要或重大時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門報(bào)告； 在協(xié)助有關(guān)人員報(bào)警或報(bào)告情況時(shí)，不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系備勤人員進(jìn)行處置。 十七、當(dāng)發(fā)生群體沖擊單位內(nèi)部時(shí)，應(yīng)如何處理？ 保衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門或人員報(bào)告情況，盡力做好勸阻工作，不得擅離職守或隱瞞不報(bào)； 應(yīng)迅速對(duì)相關(guān)部位組織人員進(jìn)行警戒、封鎖，防止不法分子闖入進(jìn)行破壞活動(dòng)，必要時(shí)可以迅速關(guān)閉大門，對(duì)破壞內(nèi)部設(shè)施的人應(yīng)予以堅(jiān)決制止暫扣； 密切掌握鬧事群體的動(dòng)態(tài)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員協(xié)調(diào)處理，必要 20 安保部 工作手冊(cè) 服務(wù)規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 時(shí)可以報(bào)警。 十八、當(dāng)內(nèi)部單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)如何處理？ 報(bào)告有關(guān)部門： 應(yīng)立即將火災(zāi)情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 迅速報(bào)警： 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，在征得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，撥報(bào)“ 119”電話，要冷靜沉著，講清著火單位名稱、詳細(xì)地址、行走路線、著火部位、可燃物的名稱、火勢和范圍等情況。認(rèn)真回答消防部門的詢問，以及聯(lián)系姓名、電話號(hào)碼，并派人引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場。 發(fā)動(dòng)、組織各部門員工利用配置的消防器材參加滅火工作： 在進(jìn)行滅火時(shí)，要迅速切斷電源， 關(guān)閉燃?xì)忾_關(guān)，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品，要有針對(duì)性的使用滅火器材，盡快撲滅初起火災(zāi)或控制火勢蔓延擴(kuò)大。 關(guān)閉大門： 為了防止無關(guān)人員進(jìn)入火場或其他不法分子趁火打劫，進(jìn)行破壞，防范縱火或過失嫌疑人員逃離現(xiàn)場，應(yīng)適時(shí)封鎖進(jìn)出口，保護(hù)現(xiàn)場并做好盤問和檢查工作。 十九、如何做好村內(nèi)的交通安全工作？ 度假村交通秩序的好壞，不僅體現(xiàn)著整個(gè)度假村的精神面貌和文明程度，也關(guān)系到每個(gè)交通參與者的生命和財(cái)產(chǎn)安全，是影響度假村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。因此，為了規(guī)范人們的交通行為，維護(hù)交通秩序，保障交通安全和暢通，除了自覺遵守有關(guān)交通法規(guī) 和度假村的規(guī)章制度外，保衛(wèi)人員在日常工作中應(yīng)做到： 維護(hù)好大門口的交通秩序，即車輛進(jìn)出秩序和門口內(nèi)外兩側(cè)車輛的停放秩序。對(duì)外部車輛根據(jù)度假村的規(guī)定允許或不允許進(jìn)入。指揮車輛進(jìn)出時(shí)，要根據(jù)大門的寬度靈活處理。對(duì)于可以兩輛車同時(shí)通過的大門，按照右行原則，指揮車輛右進(jìn)左出，避免交叉。如果大門只能一輛車通行時(shí)，要看內(nèi)部停車場情況而定。當(dāng)內(nèi)部停車場有車位時(shí)，可以優(yōu)先放行進(jìn)入車輛；當(dāng)內(nèi)部停車場已滿時(shí)，要優(yōu)先放行出門車輛，做到先出后進(jìn)，使內(nèi)部停車場進(jìn)行良性循環(huán)。 對(duì)于大門內(nèi)外兩側(cè)的停車秩序，可依靠相應(yīng)的標(biāo)志、標(biāo)線，門口兩 側(cè)有空地的，可施劃停車位，使車輛?？坑行颉? 做好停車場秩序管理工作。 21 安保部工作手冊(cè) 服務(wù)規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 保衛(wèi)人員要依據(jù)標(biāo)線和導(dǎo)向車道指揮車輛進(jìn)出，同時(shí)要幫助司機(jī)暸 望，使其順利?？咳胛换蝰偝?。 噴泉西側(cè)廣場一般情況禁止停放車輛，值勤保衛(wèi)人員要根據(jù)村內(nèi)各處停車場的情況靈活處理。當(dāng)村內(nèi)指定的停車場還有車位時(shí)，應(yīng)指揮車輛停車入位；當(dāng)村內(nèi)指定的停車場車位已滿時(shí)，對(duì)于大、中型客車，應(yīng)讓其停放在草坪中，并按一定的次序排放整齊，各種類型的小轎車，也盡量讓其停放在草 坪中。噴泉西側(cè)廣場停放的車輛，也應(yīng)依次放好，并留出出入的通道。 此外，保衛(wèi)人員還要加強(qiáng)停車場的巡邏檢查，以免車內(nèi)財(cái)物被盜，特別應(yīng)注意車門、窗是否關(guān)好、鎖好，車體有無明顯刮、碰的痕跡。 二十、現(xiàn)場保護(hù)常識(shí)： 什么是現(xiàn)場？ 所謂現(xiàn)場是指發(fā)生案件、事件或事故的地點(diǎn)及與案件、事件、事故有關(guān)的遺留痕跡、物證的一切場所。 現(xiàn)場的種類： ① 、刑事犯罪的現(xiàn)場： 是指犯罪嫌疑人實(shí)施犯罪活動(dòng)的地點(diǎn)及留有與犯罪有關(guān)的痕跡物證的一切場所，如：殺人、搶劫、強(qiáng)奸等現(xiàn)場。 ② 、治安案件現(xiàn)場： 是指情節(jié)較輕，不夠立為刑事案件，但需要依法給予治 安處罰的違法行為的實(shí)施地點(diǎn)和留有痕跡物證的場所。如：實(shí)施危害公共安全和破壞公共秩序的酗酒斗毆，哄搶公私財(cái)物等行為的場所。 ③ 、意外事件現(xiàn)場： 是指行為人的行為不是出于故意或過失，而是由于不能抗拒或不能預(yù)見的原因所造成的人身傷亡和物品損害的地點(diǎn)和留有痕跡物證的場所。如：受驚馬車撞死路邊行人的現(xiàn)場，機(jī)械突然失靈等非人為因素造成的傷亡事故現(xiàn)場等。 ④ 自然災(zāi)害事故現(xiàn)場： 是指由于自然力的作用而致使人身和物體遭受損害的地點(diǎn)和場所。如：因地震而發(fā)生的房屋倒塌和人身傷亡；因洪水、風(fēng)暴而出現(xiàn)的自然災(zāi)害事故現(xiàn)場等。 ⑤ 、治安 災(zāi)害事故現(xiàn)場： 22 安保部工作手冊(cè) 服務(wù)規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 是指由于行為人違反治安管理規(guī)定而引起的人身傷亡和物品損失的原始地點(diǎn)和留有事故痕跡的場所。如：火災(zāi)、爆炸、有害氣體泄露等事故現(xiàn)場。 ⑥、 交通事故現(xiàn)場： 是指發(fā)生交通事故時(shí)車輛、人、畜所在的具體地點(diǎn)和狀況，以及周圍的交通環(huán)境、當(dāng)事人的行為表現(xiàn)和與交通事故有關(guān)的一切痕跡、散落物所在的一切場所等。 現(xiàn)場保護(hù)的意義： ① 、保護(hù)現(xiàn)場是我國法律、法規(guī)的要求。各種現(xiàn)場是案件偵查、事件或事故的物質(zhì)基礎(chǔ)，現(xiàn)場是案件、事件 、事故的溯源地，整個(gè)偵查或調(diào)查工作都以對(duì)現(xiàn)場的勘查為依據(jù)。因此，及時(shí)采取有效措施，使各種現(xiàn)場在公安人員到達(dá)之前保持發(fā)現(xiàn)時(shí)的原始狀態(tài)十分重要。 ② 、 保護(hù)現(xiàn)場有利于現(xiàn)場堪查的順利進(jìn)行?，F(xiàn)場保護(hù)的好，各種與現(xiàn)場有關(guān)的痕跡、物證保持在原始狀態(tài)，有利于現(xiàn)場勘查時(shí)對(duì)各種痕跡物證的全面收集和提取，有利于對(duì)現(xiàn)場情況的全面了解和正確分析判斷。 ③ 、保護(hù)好現(xiàn)場有利于做好現(xiàn)場保密工作。無論是何種現(xiàn)場，在事情沒有搞清楚以前，保密工作十分重要?，F(xiàn)場的有效封鎖與保護(hù)，可以防止現(xiàn)場情況的泄露，為以后甄別案犯口供、分清事故的責(zé)任打下可靠的基礎(chǔ) 。 現(xiàn)場保護(hù)的任務(wù)： 現(xiàn)場保護(hù)的中心任務(wù)是：在現(xiàn)場堪查人員到來之前，盡一切力量保持現(xiàn)場的原貌，防止人為或自然因素的破壞。保衛(wèi)人員在保護(hù)現(xiàn)場時(shí)應(yīng)做好以下幾方面的工作： ① 、劃定現(xiàn)場保護(hù)的范圍，布置力量看守，勸阻與勘查現(xiàn)場無關(guān)的人員進(jìn)入，特別要加強(qiáng)對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、受害人以及受害人家屬的勸阻工作。 ② 、根據(jù)需要采取必要的應(yīng)急措施：（ 1）搶救受傷人中；（ 2）滅火、搶險(xiǎn)；（ 3）保護(hù)痕跡物證；（ 4）疏導(dǎo)交通。 ③ 、對(duì)尚未逃離現(xiàn)場或雖已逃離經(jīng)追趕抓獲的犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)。 ④ 、對(duì)事故責(zé)任人、受害人應(yīng)問明情況，囑其留在現(xiàn)場，聽 候公安人員處理。 23 安保部工作手冊(cè) 服務(wù)規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 不同現(xiàn)場的處置與保護(hù)： ① 、對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場的處置與保護(hù)： （ 1） 、對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場勘查前的緊急處置： 刑事案件發(fā)生后，公安人員未到達(dá)現(xiàn)場以前，保衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行先期緊急處置，以使現(xiàn)場保護(hù)工作順利實(shí)施，處置的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面： A、 核實(shí)情況，迅速報(bào)告。 保衛(wèi)人員得知發(fā)生刑事案件后，應(yīng)迅速趕到出事地點(diǎn)，通過實(shí)施觀察，初步核查是否發(fā)生了刑事犯罪活動(dòng)。在核查時(shí)如必須進(jìn)入現(xiàn)場，特別是進(jìn)入室內(nèi)現(xiàn)場核查時(shí)，必須做到：不要踩地上 的痕跡、物證，不要用手觸摸現(xiàn)場上任何物品和尸體，必須觸摸或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)戴上手套，并記住物品或尸體原來的位置和姿勢，不要在現(xiàn)場上扔?xùn)|西，不要使用現(xiàn)場的任何物品。 核實(shí)后證實(shí)確屬刑事犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門報(bào)告，同時(shí)封鎖、保護(hù)好現(xiàn)場。 B、 封鎖、保護(hù)犯罪現(xiàn)場： 封鎖、保護(hù)犯罪現(xiàn)場的通常做法是：確定保護(hù)范圍；疏導(dǎo)（散）圍觀群眾，清退現(xiàn)場無關(guān)人員；在公安人員未到現(xiàn)場之前不準(zhǔn)任何人員進(jìn)入；對(duì)痕跡、物證重點(diǎn)保護(hù)。 C、 救助受傷人員： 對(duì)于現(xiàn)場上發(fā)現(xiàn)的受傷人員，無論是被害人還是犯罪嫌疑人，必須立即進(jìn)行急救，這樣做的目的 不僅是為了保全人的生命，同時(shí)也是為了查清案件的有關(guān)情況。 在急救前首先要判明受傷人員是否死亡，如確定已經(jīng)死亡就不要搶救，就地保護(hù)，以免破壞現(xiàn)場。確認(rèn)死亡的簡單方法可以從呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)三方面檢查，即：用玻璃片或雞毛類物品放在鼻下，看玻璃片上是否有呵氣（冬天檢查）或雞毛是否顫動(dòng)；用手試其脈膊是否跳動(dòng)或掐指尖看是否有回血現(xiàn)象；用手電筒照瞳孔是否縮小等。只要有反應(yīng)，就有生還的希望，簡單處置后（如骨折的加以固定）迅速抬離現(xiàn)場送醫(yī)院搶救。對(duì)生命垂危的人，在處置過程中要進(jìn)行簡短問話：誰干的？幾個(gè)人干的？在急 救過程中替換下來的傷員衣物，應(yīng)分別保管，不許隨便丟棄。 D、 排查險(xiǎn)情，搶救財(cái)物，疏導(dǎo)交通： 24 安保部工作手冊(cè) 服務(wù)規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 對(duì)于爆炸、縱火等犯罪現(xiàn)場，在封鎖、保護(hù)現(xiàn)場時(shí)，要迅速撲滅火災(zāi)，搶救財(cái)物，在搶救時(shí)要注意觀察火焰的顏色、氣味和著火點(diǎn)，并迅速切斷電源、煤氣、液化氣等，排除易燃、易爆物品、疏導(dǎo)交通，援救被圍困的人員。 在搶救過程中，盡可能避免對(duì)現(xiàn)場的破壞，并注意觀察、記錄搶救過程中發(fā)生的各種變動(dòng)與變化。 E、 了解犯罪嫌疑人情況，并迅速采取有效措施： 在 保護(hù)犯罪現(xiàn)場過程中，必須十分重視收集關(guān)于犯罪嫌疑人的有關(guān)情況，并有針對(duì)性的采取措施進(jìn)行處置，具體的有： 對(duì)于仍在進(jìn)行犯罪活動(dòng)時(shí)，要采取果斷措施，堅(jiān)決制止犯罪活動(dòng)，并扭送公安機(jī)關(guān)。 對(duì)于群眾扭送或尚未逃跑的現(xiàn)行犯罪嫌疑人，必須當(dāng)場予以留置看管，等公安人員到達(dá)現(xiàn)場后交給公安人員處理。 對(duì)于已經(jīng)逃跑的犯罪嫌疑人，迅速了解其姓名、特征、逃跑方向，有可能的話及時(shí)采取追趕等措施。 對(duì)于群眾當(dāng)場檢舉、指認(rèn)的犯罪嫌疑人，應(yīng)秘密監(jiān)視，防止其逃跑、行兇、自殺和毀滅證據(jù)。 向公安人員報(bào)告現(xiàn)場處置與保護(hù)情況： 當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場后 ，保衛(wèi)人員應(yīng)將發(fā)現(xiàn)案件的經(jīng)過、現(xiàn)場處置與保護(hù)的情況、以及現(xiàn)場發(fā)生的變動(dòng)和采取的各項(xiàng)措施，如實(shí)向公安人員匯報(bào)。 （ 2） 犯罪現(xiàn)場保護(hù)的方法： ： 室內(nèi)現(xiàn)場一般是指發(fā)生在房間內(nèi)的刑事犯罪現(xiàn)場，由于這種現(xiàn)場周圍有墻壁和門窗與外界隔離，所以保護(hù)時(shí)將出事房間的門窗關(guān)閉，并在門口布置力量，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場。這時(shí)要注意兩點(diǎn)：一是關(guān)閉門窗時(shí)，盡量避免用手直接接觸門窗，特別是門拉手上不要留下自己的手印，必須用手接觸時(shí)一定要戴上手套；二是注意在房間外的院落或樓道處發(fā)現(xiàn)與犯罪現(xiàn)場有關(guān)的痕跡、物證時(shí)，也應(yīng)加以保護(hù) 。 ： 室外犯罪現(xiàn)場的情況比較復(fù)雜，有院內(nèi)空地、街巷、胡同、公路、鐵路、交通要道、山地田野、林間路旁、水塘湖邊等。應(yīng)根據(jù)案件的情 25 安保部工作手冊(cè) 服務(wù)規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 況和犯罪現(xiàn)場的環(huán)境進(jìn)行保護(hù)。以下三種情況較為多見： a、院落犯罪現(xiàn)場的保護(hù)： 院落犯罪現(xiàn)場一般是發(fā)生在單位或住戶的庭院內(nèi)，外部人員不多，又不是交通要道，可在現(xiàn)場周圍設(shè)置圍欄，把無關(guān)人員攔在現(xiàn)場之外即可，并派人看守，疏導(dǎo)無關(guān)人員繞過現(xiàn)場通行。 b、街道犯罪現(xiàn)場的保護(hù)： 街道犯罪現(xiàn)場一般是來往人員較多，圍觀群眾也多，應(yīng)在現(xiàn)場周圍用攔繩的方法將無關(guān)人員攔在現(xiàn)場外，并派人看守，禁止無關(guān)人員進(jìn)入攔繩內(nèi)，如果是交通要道，要有專人在通往現(xiàn)場的路口指揮車輛和行人繞道行走。 c、野外犯罪現(xiàn)場的保護(hù)： 野外犯罪現(xiàn)場一般地域開闊，人員較少，可把現(xiàn)場保護(hù)的范圍劃大一點(diǎn)，并派人在保護(hù)圈的交叉點(diǎn)看守，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。 （ 3） 對(duì)有尸體的犯罪現(xiàn)場的保護(hù)： 無論是露天犯罪現(xiàn)場還是室內(nèi)犯罪現(xiàn)場，只要是有尸體存在，都是現(xiàn)場保護(hù)的重點(diǎn)，絕不能讓其受到人為因素或自然因素的破壞，應(yīng)迅速采取有效的保護(hù)措施，防止或 延緩尸體腐敗的進(jìn)程及尸體上的附著物的散失、污染或破壞。 對(duì)室外暴露的尸體，要用遮蓋物加以遮蓋，遮蓋物最好用炕席或帆布，不要用棉套，因棉套較軟，蓋在尸體上容易將尸體上的附著物破壞。 對(duì)于水中尸體，不必打撈上岸，可將其輕輕推到岸邊，并加以位置固定，以免順流水漂走。 對(duì)于火場中尸