【文章內容簡介】 利，損害公 19 安保部工作手冊 服務規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 私財物等危害社會的行為，均屬于犯罪行為，應受到刑事處罰。保衛(wèi)人員在處理時要機智靈活，首先采取強制手段，制止犯罪，同時盡快通知有關人員，必要時應及時報警。 十四、保衛(wèi)人員在值勤中遇到公安等執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務時應如何處理？ 保衛(wèi)人員在值勤中（尤其是門衛(wèi)崗）經確認是公安等執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務時，首先應該放行，并積極協助，為辦案提供方便，同時應及時報告值班經理。 十五、保衛(wèi)人員在值勤中遇到有關人員（領導）的當場批評或指示時應如何處理？ 執(zhí)勤保衛(wèi)人員遇到上述情況時，應首先堅守崗位，繼續(xù)正常執(zhí)勤，冷靜對待，切不可 因此而影響工作。要本著尊重，但不頂撞對方的原則。凡屬正當批評，應馬上改正；當批評與實際情況有出入時，能當時講清楚的可以與對方講清楚，否則及時匯報由部門領導之后協調解決。 對于領導或有關人員的指示或交辦的事情，在勤務工作范圍內，應堅決遵照執(zhí)行；當超出所在勤務工作的范圍時，應及時上報，由領班安排備勤人員及時遵照執(zhí)行。 十六、當遇到報警或報告情況時，應如何處理？ 當遇有報警人員使用電話或打電話報警或報告情況時，應詳細問明相關情況，記錄其姓名、住址、就業(yè)單位、聯系方法（電話）以及發(fā)現時的情形，驗看其證件并協助其報警 （告）； 對報告有關具體情況的，保衛(wèi)人員應對報告情況認真分析，確認情況重要或重大時，應向有關部門報告； 在協助有關人員報警或報告情況時，不能出現空崗現象，應及時聯系備勤人員進行處置。 十七、當發(fā)生群體沖擊單位內部時，應如何處理？ 保衛(wèi)人員應及時向有關部門或人員報告情況，盡力做好勸阻工作，不得擅離職守或隱瞞不報； 應迅速對相關部位組織人員進行警戒、封鎖，防止不法分子闖入進行破壞活動，必要時可以迅速關閉大門，對破壞內部設施的人應予以堅決制止暫扣； 密切掌握鬧事群體的動態(tài)，及時聯系相關人員協調處理，必要 20 安保部 工作手冊 服務規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 時可以報警。 十八、當內部單位發(fā)生火災時，應如何處理？ 報告有關部門： 應立即將火災情況報告相關領導。 迅速報警： 根據領導指示，在征得有關領導同意后，撥報“ 119”電話，要冷靜沉著，講清著火單位名稱、詳細地址、行走路線、著火部位、可燃物的名稱、火勢和范圍等情況。認真回答消防部門的詢問，以及聯系姓名、電話號碼，并派人引導消防車輛進入現場。 發(fā)動、組織各部門員工利用配置的消防器材參加滅火工作： 在進行滅火時，要迅速切斷電源， 關閉燃氣開關，轉移易燃易爆物品，要有針對性的使用滅火器材，盡快撲滅初起火災或控制火勢蔓延擴大。 關閉大門： 為了防止無關人員進入火場或其他不法分子趁火打劫，進行破壞，防范縱火或過失嫌疑人員逃離現場，應適時封鎖進出口，保護現場并做好盤問和檢查工作。 十九、如何做好村內的交通安全工作？ 度假村交通秩序的好壞，不僅體現著整個度假村的精神面貌和文明程度，也關系到每個交通參與者的生命和財產安全，是影響度假村經濟發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。因此，為了規(guī)范人們的交通行為，維護交通秩序，保障交通安全和暢通，除了自覺遵守有關交通法規(guī) 和度假村的規(guī)章制度外，保衛(wèi)人員在日常工作中應做到： 維護好大門口的交通秩序，即車輛進出秩序和門口內外兩側車輛的停放秩序。對外部車輛根據度假村的規(guī)定允許或不允許進入。指揮車輛進出時，要根據大門的寬度靈活處理。對于可以兩輛車同時通過的大門，按照右行原則，指揮車輛右進左出，避免交叉。如果大門只能一輛車通行時，要看內部停車場情況而定。當內部停車場有車位時，可以優(yōu)先放行進入車輛；當內部停車場已滿時，要優(yōu)先放行出門車輛，做到先出后進，使內部停車場進行良性循環(huán)。 對于大門內外兩側的停車秩序，可依靠相應的標志、標線，門口兩 側有空地的，可施劃停車位，使車輛?？坑行颉? 做好停車場秩序管理工作。 21 安保部工作手冊 服務規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 保衛(wèi)人員要依據標線和導向車道指揮車輛進出，同時要幫助司機暸 望，使其順利?？咳胛换蝰偝觥? 噴泉西側廣場一般情況禁止停放車輛，值勤保衛(wèi)人員要根據村內各處停車場的情況靈活處理。當村內指定的停車場還有車位時，應指揮車輛停車入位；當村內指定的停車場車位已滿時，對于大、中型客車，應讓其停放在草坪中，并按一定的次序排放整齊，各種類型的小轎車，也盡量讓其停放在草 坪中。噴泉西側廣場停放的車輛，也應依次放好，并留出出入的通道。 此外，保衛(wèi)人員還要加強停車場的巡邏檢查，以免車內財物被盜，特別應注意車門、窗是否關好、鎖好，車體有無明顯刮、碰的痕跡。 二十、現場保護常識： 什么是現場？ 所謂現場是指發(fā)生案件、事件或事故的地點及與案件、事件、事故有關的遺留痕跡、物證的一切場所。 現場的種類： ① 、刑事犯罪的現場： 是指犯罪嫌疑人實施犯罪活動的地點及留有與犯罪有關的痕跡物證的一切場所，如：殺人、搶劫、強奸等現場。 ② 、治安案件現場： 是指情節(jié)較輕，不夠立為刑事案件，但需要依法給予治 安處罰的違法行為的實施地點和留有痕跡物證的場所。如：實施危害公共安全和破壞公共秩序的酗酒斗毆，哄搶公私財物等行為的場所。 ③ 、意外事件現場： 是指行為人的行為不是出于故意或過失，而是由于不能抗拒或不能預見的原因所造成的人身傷亡和物品損害的地點和留有痕跡物證的場所。如：受驚馬車撞死路邊行人的現場，機械突然失靈等非人為因素造成的傷亡事故現場等。 ④ 自然災害事故現場： 是指由于自然力的作用而致使人身和物體遭受損害的地點和場所。如：因地震而發(fā)生的房屋倒塌和人身傷亡；因洪水、風暴而出現的自然災害事故現場等。 ⑤ 、治安 災害事故現場： 22 安保部工作手冊 服務規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 是指由于行為人違反治安管理規(guī)定而引起的人身傷亡和物品損失的原始地點和留有事故痕跡的場所。如：火災、爆炸、有害氣體泄露等事故現場。 ⑥、 交通事故現場： 是指發(fā)生交通事故時車輛、人、畜所在的具體地點和狀況，以及周圍的交通環(huán)境、當事人的行為表現和與交通事故有關的一切痕跡、散落物所在的一切場所等。 現場保護的意義： ① 、保護現場是我國法律、法規(guī)的要求。各種現場是案件偵查、事件或事故的物質基礎，現場是案件、事件 、事故的溯源地，整個偵查或調查工作都以對現場的勘查為依據。因此，及時采取有效措施，使各種現場在公安人員到達之前保持發(fā)現時的原始狀態(tài)十分重要。 ② 、 保護現場有利于現場堪查的順利進行。現場保護的好，各種與現場有關的痕跡、物證保持在原始狀態(tài)，有利于現場勘查時對各種痕跡物證的全面收集和提取，有利于對現場情況的全面了解和正確分析判斷。 ③ 、保護好現場有利于做好現場保密工作。無論是何種現場，在事情沒有搞清楚以前，保密工作十分重要。現場的有效封鎖與保護，可以防止現場情況的泄露，為以后甄別案犯口供、分清事故的責任打下可靠的基礎 。 現場保護的任務： 現場保護的中心任務是：在現場堪查人員到來之前，盡一切力量保持現場的原貌，防止人為或自然因素的破壞。保衛(wèi)人員在保護現場時應做好以下幾方面的工作： ① 、劃定現場保護的范圍，布置力量看守，勸阻與勘查現場無關的人員進入，特別要加強對單位領導干部、受害人以及受害人家屬的勸阻工作。 ② 、根據需要采取必要的應急措施：（ 1）搶救受傷人中；（ 2）滅火、搶險；（ 3）保護痕跡物證；（ 4）疏導交通。 ③ 、對尚未逃離現場或雖已逃離經追趕抓獲的犯罪嫌疑人扭送公安機關。 ④ 、對事故責任人、受害人應問明情況，囑其留在現場，聽 候公安人員處理。 23 安保部工作手冊 服務規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 不同現場的處置與保護： ① 、對刑事犯罪現場的處置與保護： （ 1） 、對刑事犯罪現場勘查前的緊急處置： 刑事案件發(fā)生后，公安人員未到達現場以前，保衛(wèi)人員應進行先期緊急處置，以使現場保護工作順利實施，處置的內容有以下幾個方面： A、 核實情況，迅速報告。 保衛(wèi)人員得知發(fā)生刑事案件后，應迅速趕到出事地點，通過實施觀察，初步核查是否發(fā)生了刑事犯罪活動。在核查時如必須進入現場，特別是進入室內現場核查時，必須做到：不要踩地上 的痕跡、物證，不要用手觸摸現場上任何物品和尸體，必須觸摸或移動時，應戴上手套，并記住物品或尸體原來的位置和姿勢，不要在現場上扔東西，不要使用現場的任何物品。 核實后證實確屬刑事犯罪活動，應立即向公安機關或保衛(wèi)部門報告，同時封鎖、保護好現場。 B、 封鎖、保護犯罪現場： 封鎖、保護犯罪現場的通常做法是：確定保護范圍；疏導（散）圍觀群眾，清退現場無關人員；在公安人員未到現場之前不準任何人員進入；對痕跡、物證重點保護。 C、 救助受傷人員： 對于現場上發(fā)現的受傷人員，無論是被害人還是犯罪嫌疑人，必須立即進行急救，這樣做的目的 不僅是為了保全人的生命，同時也是為了查清案件的有關情況。 在急救前首先要判明受傷人員是否死亡，如確定已經死亡就不要搶救，就地保護，以免破壞現場。確認死亡的簡單方法可以從呼吸系統、循環(huán)系統、神經系統三方面檢查，即：用玻璃片或雞毛類物品放在鼻下，看玻璃片上是否有呵氣（冬天檢查）或雞毛是否顫動；用手試其脈膊是否跳動或掐指尖看是否有回血現象；用手電筒照瞳孔是否縮小等。只要有反應，就有生還的希望，簡單處置后（如骨折的加以固定）迅速抬離現場送醫(yī)院搶救。對生命垂危的人，在處置過程中要進行簡短問話：誰干的？幾個人干的？在急 救過程中替換下來的傷員衣物，應分別保管，不許隨便丟棄。 D、 排查險情，搶救財物，疏導交通： 24 安保部工作手冊 服務規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 對于爆炸、縱火等犯罪現場，在封鎖、保護現場時，要迅速撲滅火災，搶救財物，在搶救時要注意觀察火焰的顏色、氣味和著火點，并迅速切斷電源、煤氣、液化氣等，排除易燃、易爆物品、疏導交通，援救被圍困的人員。 在搶救過程中，盡可能避免對現場的破壞，并注意觀察、記錄搶救過程中發(fā)生的各種變動與變化。 E、 了解犯罪嫌疑人情況，并迅速采取有效措施： 在 保護犯罪現場過程中，必須十分重視收集關于犯罪嫌疑人的有關情況，并有針對性的采取措施進行處置，具體的有： 對于仍在進行犯罪活動時，要采取果斷措施，堅決制止犯罪活動，并扭送公安機關。 對于群眾扭送或尚未逃跑的現行犯罪嫌疑人，必須當場予以留置看管，等公安人員到達現場后交給公安人員處理。 對于已經逃跑的犯罪嫌疑人，迅速了解其姓名、特征、逃跑方向，有可能的話及時采取追趕等措施。 對于群眾當場檢舉、指認的犯罪嫌疑人，應秘密監(jiān)視，防止其逃跑、行兇、自殺和毀滅證據。 向公安人員報告現場處置與保護情況： 當公安人員到達現場后 ，保衛(wèi)人員應將發(fā)現案件的經過、現場處置與保護的情況、以及現場發(fā)生的變動和采取的各項措施，如實向公安人員匯報。 （ 2） 犯罪現場保護的方法： ： 室內現場一般是指發(fā)生在房間內的刑事犯罪現場，由于這種現場周圍有墻壁和門窗與外界隔離，所以保護時將出事房間的門窗關閉，并在門口布置力量，禁止任何人進入現場。這時要注意兩點：一是關閉門窗時，盡量避免用手直接接觸門窗，特別是門拉手上不要留下自己的手印，必須用手接觸時一定要戴上手套；二是注意在房間外的院落或樓道處發(fā)現與犯罪現場有關的痕跡、物證時，也應加以保護 。 ： 室外犯罪現場的情況比較復雜，有院內空地、街巷、胡同、公路、鐵路、交通要道、山地田野、林間路旁、水塘湖邊等。應根據案件的情 25 安保部工作手冊 服務規(guī)范及工作流程 FSWQ/AB0032020 況和犯罪現場的環(huán)境進行保護。以下三種情況較為多見： a、院落犯罪現場的保護： 院落犯罪現場一般是發(fā)生在單位或住戶的庭院內，外部人員不多，又不是交通要道，可在現場周圍設置圍欄，把無關人員攔在現場之外即可，并派人看守，疏導無關人員繞過現場通行。 b、街道犯罪現場的保護： 街道犯罪現場一般是來往人員較多，圍觀群眾也多，應在現場周圍用攔繩的方法將無關人員攔在現場外，并派人看守，禁止無關人員進入攔繩內，如果是交通要道，要有專人在通往現場的路口指揮車輛和行人繞道行走。 c、野外犯罪現場的保護： 野外犯罪現場一般地域開闊，人員較少，可把現場保護的范圍劃大一點，并派人在保護圈的交叉點看守，防止無關人員進入現場。 （ 3） 對有尸體的犯罪現場的保護： 無論是露天犯罪現場還是室內犯罪現場，只要是有尸體存在，都是現場保護的重點，絕不能讓其受到人為因素或自然因素的破壞，應迅速采取有效的保護措施，防止或 延緩尸體腐敗的進程及尸體上的附著物的散失、污染或破壞。 對室外暴露的尸體，要用遮蓋物加以遮蓋，遮蓋物最好用炕席或帆布，不要用棉套，因棉套較軟，蓋在尸體上容易將尸體上的附著物破壞。 對于水中尸體，不必打撈上岸，可將其輕輕推到岸邊，并加以位置固定，以免順流水漂走。 對于火場中尸