【文章內(nèi)容簡介】 報管理者代表、審核，總經(jīng)理批準后由辦公室負責更改調(diào)換。經(jīng)過修改后的章頁重新?lián)Q頁發(fā)布、收回舊頁并作好更改記錄。手冊的更改僅限于受控版本。質(zhì)量手冊在下列情況下進行換版：、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化時；、法令、法規(guī)、標準等依據(jù)性文件有重大變化時； ，需要換版時。 各持有受控制版本《質(zhì)量手冊》人員應(yīng)認真保管，不得借出、轉(zhuǎn)讓、復(fù)制、隨意涂改，防止丟失和損壞。“質(zhì)量手冊”的正式評審由管理者代表主持，每年至少進行一次?！拔募唾Y料控制程序”執(zhí)行。HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第16頁共39頁版次：03引用標準修改碼：00第2章 引用標準一. 質(zhì)量管理體系標準二. ISO9000:2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》三. ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》四. 適用的法律法規(guī)《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國質(zhì)量法》《中華人民共和國行政許可法》工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例GB/T275902011HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第17頁共39頁版次：03適用范圍修改碼：00第3章 應(yīng)用范圍一. 本質(zhì)量手冊依據(jù)規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的要求：1. 證實本公司具有能穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律的產(chǎn)品的能力，其適用于不銹鋼模具、紙制品以及膜內(nèi)貼蓋產(chǎn)品的制造。，持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程，以達到顧客滿意。二．適用于第三方體系認證。三. 可作為與顧客之間的合作條件。HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第18頁共39頁版次：03質(zhì)量管理體系修改碼：00第4章 質(zhì)量管理體系公司按ISO9001:2008標準的要求和本公司的實際情況，建立健全質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。為實現(xiàn)上述要求，本公司應(yīng)開展下列活動：；（接口關(guān)系）；；，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；、測量和分析這些過程；，以實現(xiàn)對所策劃的結(jié)果并對這些過程的持續(xù)改進。公司應(yīng)按照ISO9001:2008標準的要求管理這些過程。本公司質(zhì)量管理體系包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。公司對所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程，在質(zhì)量管理體系中加以識別并確保對其實施有效控制，均以外購件的管理程序進行控制，經(jīng)識別，本公司的外包過程為電解和印刷。二. 文件要求總則本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：：； ISO9001:2008標準的要求的程序文件；（含程序文件、管理標準、作業(yè)指導(dǎo)書等）； ISO9001：2008標準的要求的質(zhì)量記錄。質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊用以指導(dǎo)規(guī)范本公司各項質(zhì)量活動，根據(jù)以下依據(jù)制定： :2008質(zhì)量管理體系要求； ； ； 。質(zhì)量手冊的主要內(nèi)容包括：；HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第19頁共39頁版次：03質(zhì)量管理體系修改碼：00；：本公司所有不銹鋼模具、紙制品以及膜內(nèi)貼蓋產(chǎn)品的生產(chǎn)制造所涵蓋的ISO9001:2008四大過程的十大要素及涉及到的相關(guān)程序及資源和結(jié)構(gòu)；；； 、修訂和控制的規(guī)定。文件控制 公司對質(zhì)量管理體系所要求的文件如外來文件，國家法律、法規(guī)、標準、顧客提供圖樣等均給予有效控制，以確保文件的正確性、充分性、適宜性和協(xié)調(diào)性，并防止使用作廢和失效文件。本公司《文件資料控制程序》的主要內(nèi)容包括：、評審與發(fā)放符合控制程序；；，均備有相關(guān)的有效文件；、易于識別和檢索；；，若保存作廢文件，應(yīng)予以適當標識；、發(fā)放、標識、編號、借閱、歸檔和保管等的適當控制要求；。質(zhì)量記錄的控制公司編制“質(zhì)量記錄控制程序”，辦公室負責質(zhì)量體系運行記錄的管理，各職能部門負責本部門的質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄是一種特殊文件，它具有： ，為過程要求的符合性提供證據(jù)； 、預(yù)防措施及保持提供依據(jù)；； ，達到持續(xù)改進。、保持本部門職責范圍內(nèi)的質(zhì)量記錄。 公司所需質(zhì)量記錄在編制程序文件時策劃，附于程序文件之中，辦公室統(tǒng)一建立質(zhì)量記錄清單，并對其格式進行控制。HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第20頁共39頁版次：03管理職責修改碼：00第5章 管理職責一．管理承諾 公司總經(jīng)理應(yīng)承諾建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，通過履行以下職責和開展以下活動為其承諾提供保證：、宣傳報道、組織培訓(xùn)等向公司全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，以提高全體員工的質(zhì)量意識，促使全體員工積極參與提高質(zhì)量的各項活動；，并采取有效措施，讓全體員工都能深刻理解、自覺執(zhí)行，將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化成公司的各職能部門和全體員工的崗位職責和任務(wù)；，以識別和評價質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性、有效性以及改進需求；、實施和改進的必要的資源。二. 以顧客為關(guān)注焦點公司總經(jīng)理應(yīng)以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定和滿足，力爭超越顧客的要求和期望。 、預(yù)測或與顧客的直接交流，確定顧客的需求和期望（含法律法規(guī)要求）；（含對產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的要求等），并完全滿足；，收集顧客對本公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿意程度的信息，并妥善處理。本公司個職能部門，各員工應(yīng)樹立下道工序是上道工序的顧客的觀念，上道工序的工作質(zhì)量及服務(wù)必須讓下道工序滿意。本公司編制的相關(guān)程序文件和制度，以實現(xiàn)上述要求。 總經(jīng)理應(yīng)確保本公司的質(zhì)量方針：、相協(xié)調(diào)；；，公司有關(guān)部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標；HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第21頁共39頁版次：03管理職責修改碼：00，采用多種方法將方針傳達到全體員工之中，并使全體員工理解；，必要時對其進行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。質(zhì)量目標總經(jīng)理應(yīng)確保在公司的相關(guān)職能和層次上，建立可測量的并與質(zhì)量方針保持一致的質(zhì)量目標。質(zhì)量管理體系策劃 公司質(zhì)量管理體系策劃的重點是通過策劃，確保質(zhì)量管理體系運行。公司在下列情況時應(yīng)進行質(zhì)量策劃：a)按照質(zhì)量管理標準建立健全質(zhì)量管理體系或?qū)|(zhì)量管理體系進行重大改進時；b)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化時；c)公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時；d)公司現(xiàn)有質(zhì)量體系文件未能覆蓋的特殊事項；e)對于特殊的產(chǎn)品、項目或合同要求，需要進行質(zhì)量管理體系策劃。：a)顧客的要求和期望；b)產(chǎn)品的性能；c)運作過程相關(guān)實踐的成績和效益；d)過去的經(jīng)驗；e)風險識別和分析；f)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。策劃結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量計劃，應(yīng)包括下列一項或幾項：a) 執(zhí)行計劃的職責和權(quán)限；b) 需要的技能和知識；c) 改進途徑、方法和工具；d) 所需資源；e) 驗收的準則和要求；f) 所需的質(zhì)量記錄。五. 職責、權(quán)限和溝通職責和權(quán)限HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第22頁共39頁版次：03管理職責修改碼：00 a)公司總經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)各職能部門的職責、權(quán)限及相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通； b)總經(jīng)理； 管理者代表 a)公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名管理人員為管理者代表，代表總經(jīng)理協(xié)助管理有關(guān)質(zhì)量工作； b)、。 內(nèi)部溝通 a)公司總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立溝通過程，確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通，以達到不同層次和職能之間的相互理解、相互信任、相互支持，實現(xiàn)全員參與、同心協(xié)力的效果。 b)質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用各種會議、黑板報、布告欄、工作聯(lián)絡(luò)單等方式。 總經(jīng)理負責管理評審，每年召開一次管理評審會議，對質(zhì)量管理體系進行評審，以確保持續(xù)改進的適宜性、充分性和有效性。管理評審應(yīng)對質(zhì)量方針和目標的實現(xiàn)進行審核并評價，確定公司質(zhì)量管理體系修訂或改進。評審前由管理者代表、作好準備工作，并作好管理評審記錄。評審輸入管理評審的輸入應(yīng)包括目前體系運行情況和改進的需要：a) 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果，包括內(nèi)審、第二方、第三方審核及效果評定；b) 顧客的反饋意見；c) 過程的執(zhí)行業(yè)績和產(chǎn)品的符合性情況；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 上一次管理評審措施的跟蹤；f) 改進意見。評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括與以下活動有關(guān)的措施：a) 質(zhì)量管理體系改進措施；b) 公司提供產(chǎn)品過程的改進以及適應(yīng)法律、法規(guī)的要求；c) 與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、特性、新材料、新技術(shù)、新工藝等要求；d) 所需的資源。HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第23頁共39頁版次：03管理職責修改碼：00管理評審期間處理的事項及決議均應(yīng)形成文件，編制管理評審報告，由管理者代表保存。管理者代表負責管理評審會議決定的糾正和預(yù)防措施的有效性跟蹤并予以記錄。HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第24頁共39頁版次：03資源管理修改碼：00第6章 資源管理，設(shè)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性：以達到顧客滿意和法律法規(guī)的要求。、調(diào)查了解各部門的資源需求情況。：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財務(wù)自資源等。 公司制度人力資源政策，確保質(zhì)量管理體系所需的人才和其他資源，以達到顧客滿意。按照崗位職責說明和崗位素質(zhì)要求，根據(jù)人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰。確保質(zhì)量體系中具有規(guī)定的人員是勝任其職責的，以確保人力資源的需求。、意識和能力《人力資源管理程序》，確保：a)確定能力和培訓(xùn)的需求；b)針對需求提供培訓(xùn)；c)適時評價培訓(xùn)有效性；d)保持教培訓(xùn)和經(jīng)歷的記錄。：a)顧客的要求；b)符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性；c)本職工作對質(zhì)量的重要影響；（包括現(xiàn)實的和潛在的）d)改進人員業(yè)績的收益；e)各崗位人員在實現(xiàn)符合質(zhì)量方、程序及質(zhì)量體系要求方面的作用和職責；f)偏離規(guī)定程序的潛在后果。、生產(chǎn)設(shè)備、輔助設(shè)備、交通運輸設(shè)備、生產(chǎn)管理所需的硬件和軟件及信息系統(tǒng)。：應(yīng)確保公司文明生產(chǎn)、科學(xué)管理、信息暢通。 設(shè)施的確定： HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第25頁共39頁版次：03資源管理修改碼：00公司設(shè)施根據(jù)生產(chǎn)