【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 報(bào)管理者代表、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由辦公室負(fù)責(zé)更改調(diào)換。經(jīng)過(guò)修改后的章頁(yè)重新?lián)Q頁(yè)發(fā)布、收回舊頁(yè)并作好更改記錄。手冊(cè)的更改僅限于受控版本。質(zhì)量手冊(cè)在下列情況下進(jìn)行換版：、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化時(shí)；、法令、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等依據(jù)性文件有重大變化時(shí)； ，需要換版時(shí)。 各持有受控制版本《質(zhì)量手冊(cè)》人員應(yīng)認(rèn)真保管，不得借出、轉(zhuǎn)讓、復(fù)制、隨意涂改，防止丟失和損壞?！百|(zhì)量手冊(cè)”的正式評(píng)審由管理者代表主持，每年至少進(jìn)行一次?！拔募唾Y料控制程序”執(zhí)行。HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第16頁(yè)共39頁(yè)版次：03引用標(biāo)準(zhǔn)修改碼：00第2章 引用標(biāo)準(zhǔn)一. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)二. ISO9000:2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》三. ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》四. 適用的法律法規(guī)《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)行政許可法》工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例GB/T275902011HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第17頁(yè)共39頁(yè)版次：03適用范圍修改碼：00第3章 應(yīng)用范圍一. 本質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的要求：1. 證實(shí)本公司具有能穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法律的產(chǎn)品的能力，其適用于不銹鋼模具、紙制品以及膜內(nèi)貼蓋產(chǎn)品的制造。，持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程，以達(dá)到顧客滿(mǎn)意。二．適用于第三方體系認(rèn)證。三. 可作為與顧客之間的合作條件。HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第18頁(yè)共39頁(yè)版次：03質(zhì)量管理體系修改碼：00第4章 質(zhì)量管理體系公司按ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求和本公司的實(shí)際情況，建立健全質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為實(shí)現(xiàn)上述要求，本公司應(yīng)開(kāi)展下列活動(dòng)：；（接口關(guān)系）；；，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視；、測(cè)量和分析這些過(guò)程；，以實(shí)現(xiàn)對(duì)所策劃的結(jié)果并對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。公司應(yīng)按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。本公司質(zhì)量管理體系包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。公司對(duì)所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過(guò)程，在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別并確保對(duì)其實(shí)施有效控制，均以外購(gòu)件的管理程序進(jìn)行控制，經(jīng)識(shí)別，本公司的外包過(guò)程為電解和印刷。二. 文件要求總則本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：：； ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求的程序文件；（含程序文件、管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）； ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求的質(zhì)量記錄。質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)用以指導(dǎo)規(guī)范本公司各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，根據(jù)以下依據(jù)制定： :2008質(zhì)量管理體系要求； ； ； 。質(zhì)量手冊(cè)的主要內(nèi)容包括：；HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第19頁(yè)共39頁(yè)版次：03質(zhì)量管理體系修改碼：00；：本公司所有不銹鋼模具、紙制品以及膜內(nèi)貼蓋產(chǎn)品的生產(chǎn)制造所涵蓋的ISO9001:2008四大過(guò)程的十大要素及涉及到的相關(guān)程序及資源和結(jié)構(gòu)；；； 、修訂和控制的規(guī)定。文件控制 公司對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件如外來(lái)文件，國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、顧客提供圖樣等均給予有效控制，以確保文件的正確性、充分性、適宜性和協(xié)調(diào)性，并防止使用作廢和失效文件。本公司《文件資料控制程序》的主要內(nèi)容包括：、評(píng)審與發(fā)放符合控制程序；；，均備有相關(guān)的有效文件；、易于識(shí)別和檢索；；，若保存作廢文件，應(yīng)予以適當(dāng)標(biāo)識(shí)；、發(fā)放、標(biāo)識(shí)、編號(hào)、借閱、歸檔和保管等的適當(dāng)控制要求；。質(zhì)量記錄的控制公司編制“質(zhì)量記錄控制程序”，辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行記錄的管理，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄是一種特殊文件，它具有： ，為過(guò)程要求的符合性提供證據(jù)； 、預(yù)防措施及保持提供依據(jù)；； ，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。、保持本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量記錄。 公司所需質(zhì)量記錄在編制程序文件時(shí)策劃，附于程序文件之中，辦公室統(tǒng)一建立質(zhì)量記錄清單，并對(duì)其格式進(jìn)行控制。HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第20頁(yè)共39頁(yè)版次：03管理職責(zé)修改碼：00第5章 管理職責(zé)一．管理承諾 公司總經(jīng)理應(yīng)承諾建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，通過(guò)履行以下職責(zé)和開(kāi)展以下活動(dòng)為其承諾提供保證：、宣傳報(bào)道、組織培訓(xùn)等向公司全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，以提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，促使全體員工積極參與提高質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)；，并采取有效措施，讓全體員工都能深刻理解、自覺(jué)執(zhí)行，將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化成公司的各職能部門(mén)和全體員工的崗位職責(zé)和任務(wù)；，以識(shí)別和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性、有效性以及改進(jìn)需求；、實(shí)施和改進(jìn)的必要的資源。二. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定和滿(mǎn)足，力爭(zhēng)超越顧客的要求和期望。 、預(yù)測(cè)或與顧客的直接交流，確定顧客的需求和期望（含法律法規(guī)要求）；（含對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系的要求等），并完全滿(mǎn)足；，收集顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意程度的信息，并妥善處理。本公司個(gè)職能部門(mén)，各員工應(yīng)樹(shù)立下道工序是上道工序的顧客的觀念，上道工序的工作質(zhì)量及服務(wù)必須讓下道工序滿(mǎn)意。本公司編制的相關(guān)程序文件和制度，以實(shí)現(xiàn)上述要求。 總經(jīng)理應(yīng)確保本公司的質(zhì)量方針：、相協(xié)調(diào)；；，公司有關(guān)部門(mén)應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)；HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第21頁(yè)共39頁(yè)版次：03管理職責(zé)修改碼：00，采用多種方法將方針傳達(dá)到全體員工之中，并使全體員工理解；，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理應(yīng)確保在公司的相關(guān)職能和層次上，建立可測(cè)量的并與質(zhì)量方針保持一致的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理體系策劃 公司質(zhì)量管理體系策劃的重點(diǎn)是通過(guò)策劃，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行。公司在下列情況時(shí)應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃：a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立健全質(zhì)量管理體系或?qū)|(zhì)量管理體系進(jìn)行重大改進(jìn)時(shí)；b)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)；c)公司的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化時(shí)；d)公司現(xiàn)有質(zhì)量體系文件未能覆蓋的特殊事項(xiàng)；e)對(duì)于特殊的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。：a)顧客的要求和期望；b)產(chǎn)品的性能；c)運(yùn)作過(guò)程相關(guān)實(shí)踐的成績(jī)和效益；d)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；e)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析；f)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。策劃結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃，應(yīng)包括下列一項(xiàng)或幾項(xiàng)：a) 執(zhí)行計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)限；b) 需要的技能和知識(shí)；c) 改進(jìn)途徑、方法和工具；d) 所需資源；e) 驗(yàn)收的準(zhǔn)則和要求；f) 所需的質(zhì)量記錄。五. 職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)和權(quán)限HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第22頁(yè)共39頁(yè)版次：03管理職責(zé)修改碼：00 a)公司總經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)各職能部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通； b)總經(jīng)理； 管理者代表 a)公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名管理人員為管理者代表，代表總經(jīng)理協(xié)助管理有關(guān)質(zhì)量工作； b)、。 內(nèi)部溝通 a)公司總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立溝通過(guò)程，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，以達(dá)到不同層次和職能之間的相互理解、相互信任、相互支持，實(shí)現(xiàn)全員參與、同心協(xié)力的效果。 b)質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用各種會(huì)議、黑板報(bào)、布告欄、工作聯(lián)絡(luò)單等方式。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理評(píng)審，每年召開(kāi)一次管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保持續(xù)改進(jìn)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行審核并評(píng)價(jià)，確定公司質(zhì)量管理體系修訂或改進(jìn)。評(píng)審前由管理者代表、作好準(zhǔn)備工作，并作好管理評(píng)審記錄。評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括目前體系運(yùn)行情況和改進(jìn)的需要：a) 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果，包括內(nèi)審、第二方、第三方審核及效果評(píng)定；b) 顧客的反饋意見(jiàn)；c) 過(guò)程的執(zhí)行業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性情況；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 上一次管理評(píng)審措施的跟蹤；f) 改進(jìn)意見(jiàn)。評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下活動(dòng)有關(guān)的措施：a) 質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施；b) 公司提供產(chǎn)品過(guò)程的改進(jìn)以及適應(yīng)法律、法規(guī)的要求；c) 與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、特性、新材料、新技術(shù)、新工藝等要求；d) 所需的資源。HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第23頁(yè)共39頁(yè)版次：03管理職責(zé)修改碼：00管理評(píng)審期間處理的事項(xiàng)及決議均應(yīng)形成文件，編制管理評(píng)審報(bào)告，由管理者代表保存。管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議決定的糾正和預(yù)防措施的有效性跟蹤并予以記錄。HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第24頁(yè)共39頁(yè)版次：03資源管理修改碼：00第6章 資源管理，設(shè)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性：以達(dá)到顧客滿(mǎn)意和法律法規(guī)的要求。、調(diào)查了解各部門(mén)的資源需求情況。：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)自資源等。 公司制度人力資源政策，確保質(zhì)量管理體系所需的人才和其他資源，以達(dá)到顧客滿(mǎn)意。按照崗位職責(zé)說(shuō)明和崗位素質(zhì)要求，根據(jù)人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰。確保質(zhì)量體系中具有規(guī)定的人員是勝任其職責(zé)的，以確保人力資源的需求。、意識(shí)和能力《人力資源管理程序》，確保：a)確定能力和培訓(xùn)的需求；b)針對(duì)需求提供培訓(xùn)；c)適時(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性；d)保持教培訓(xùn)和經(jīng)歷的記錄。：a)顧客的要求；b)符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性；c)本職工作對(duì)質(zhì)量的重要影響；（包括現(xiàn)實(shí)的和潛在的）d)改進(jìn)人員業(yè)績(jī)的收益；e)各崗位人員在實(shí)現(xiàn)符合質(zhì)量方、程序及質(zhì)量體系要求方面的作用和職責(zé)；f)偏離規(guī)定程序的潛在后果。、生產(chǎn)設(shè)備、輔助設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備、生產(chǎn)管理所需的硬件和軟件及信息系統(tǒng)。：應(yīng)確保公司文明生產(chǎn)、科學(xué)管理、信息暢通。 設(shè)施的確定： HYPK032014永康華業(yè)模具有限公司第25頁(yè)共39頁(yè)版次：03資源管理修改碼：00公司設(shè)施根據(jù)生產(chǎn)