【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制的建設(shè)之中，各種規(guī)章尚不健全，各種體制正待完善。規(guī)章和體制的漏洞及缺失給人們實施欺詐行為留下了社會機會，使得人們實施欺詐行為的風(fēng)險成本降低，致使一些不法之徒和心存僥幸之人大搞欺詐活動，而且愈演愈烈，近而造成全社會的信用危機。拖欠貨款、坑蒙拐騙、出售偽劣商品、發(fā)布虛假廣告……這樣一種社會氛圍不能不影響到剛剛蹣跚學(xué)步的電子商務(wù)。況且，一些電子商務(wù)的經(jīng)營者本身就是在傳統(tǒng)商務(wù)活動中的欺詐高手。在現(xiàn)實世界中他們尚且如此，面對一個虛擬世界他們就更是如魚得水。、誠信危機的行業(yè)根源電子商務(wù)自身的軟硬件條件不成熟是導(dǎo)致其誠信危機的行業(yè)根源。從軟件環(huán)境上看，中國的網(wǎng)絡(luò)業(yè)一直是在孤軍奮戰(zhàn)。社會的信用體制沒有建立起來，網(wǎng)民的網(wǎng)上購物習(xí)慣尚未形成，傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)的前途尚在觀望……整個社會只有幾個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高手和追趕時尚的知識分子在搖旗吶喊，未免有一種勢單力薄之感。由于電子商務(wù)尚未得到傳統(tǒng)企業(yè)的青睞，因此，在資金方面就顯得底氣不足。為了籌集資金，網(wǎng)絡(luò)公司紛紛掛牌上市，以期通過股市來獲得生存的發(fā)展資金。由于我國融資體制的不健全，再加上網(wǎng)絡(luò)泡沫的爆破，使得本來就先天不足的電子商務(wù)更是雪上加霜。當(dāng)這些公司因流動資金捉襟見肘而運轉(zhuǎn)不暢時，“隱身術(shù)”必然是其躲避債務(wù)的唯一方略。從硬件條件上看，由于網(wǎng)上購物的安全技術(shù)問題至今在世界上還沒有根本解決，難免使消費者產(chǎn)生畏懼心態(tài)。至于我國在電子商務(wù)的硬件條件方面問題就更多，除了安全技術(shù)問題外，我國的網(wǎng)上支付系統(tǒng)尚未完全建立，各大銀行的信用卡還不能流通。另外，商品的配送體系也很不完善，使得本來是方便快捷低成本的電子商務(wù)變得既費時又費事，經(jīng)營成本甚至比傳統(tǒng)商務(wù)還要高。所有這些都極大地制約著電子商務(wù)的發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)公司不能快速贏利，必然使得一些公司臨陣棄逃。這樣，一個又一個網(wǎng)絡(luò)公司向流星一樣來去匆匆也就不足為奇。這樣的業(yè)界狀況很難保證其誠信風(fēng)貌。、誠信危機的思想根源免費觀念的固化是導(dǎo)致電子商務(wù)誠信危機的思想根源。免費是互聯(lián)網(wǎng)的一貫作風(fēng)，從它一誕生，就帶著免費的特征面向大眾。免費資源共享、免費郵箱服務(wù)、免費個人主頁、免費聊天、免費網(wǎng)上討論等等。正是因為一系列的免費，才使得一批又一批的網(wǎng)民紛紛步入網(wǎng)絡(luò)世界，也正是因為免費，才使得網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步推向社會，吸引更多的用戶。也正是在這個過程中，網(wǎng)民們形成了根深蒂固的網(wǎng)絡(luò)無償服務(wù)的觀念。突然間，各大網(wǎng)站紛紛打出付費服務(wù)的招牌，不能不使網(wǎng)民有上當(dāng)受騙的感覺。這是產(chǎn)生相對誠信危機的最根本原因。 自私作祟，利益驅(qū)使。見利忘義，自私是失信的根源，失信者可以通過付出較低的失信成本或不付出失信成本而獲得較高的失信收益那就是利益驅(qū)使人背信棄義的原因。人的自私或許只能用改寫人類基因來消滅，那是不太現(xiàn)實的。但利用自私，加大對失信的懲戒力度，讓失信成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于守信成本，那是完全可以扭轉(zhuǎn)人在守信和失信之間取舍的杠桿傾斜。五． 對我國電子商務(wù)信用問題的現(xiàn)狀分析電子商務(wù)的虛擬性和直接性特征要求電子商務(wù)活動的主體必須信守誠信法則。從虛擬性特征上看，在傳統(tǒng)商務(wù)活動中，商務(wù)活動的主體直接面對的都是現(xiàn)實的人和物，“低頭不見抬頭見”，“跑了和尚跑不了廟”，人們既要受到直面的道德約束，又會受到近距離的人身攻擊，同時，還有不動產(chǎn)的拖累。所以，在傳統(tǒng)商務(wù)活動中，雖然也有欺詐行為，但由于人們在商務(wù)往來中較多顧忌，輕易不趕越雷池一步，誠信法則也就較易遵守。但是在電子商務(wù)活動中情況就有所不同，由于網(wǎng)上世界是一個虛擬的世界，商務(wù)活動的主體所面對的是各自的電腦屏幕。不知道何處為店鋪門面，不了解何人為營銷人員。購物款悄無聲息地劃過去，所購物品不知不覺寄過來。商務(wù)活動主體之間很少有謀面的機會。因此，商務(wù)活動主體之間直面的道德輿論約束、近距離人身安全威脅及不動產(chǎn)（店鋪、門面、房地產(chǎn)）的拖累等現(xiàn)實制約因素基本上不存在。這就為一些心懷不軌者和心存僥幸者實施欺詐行為提供了土壤。如果商務(wù)活動的行為主體都心存這種僥幸心理實施網(wǎng)絡(luò)欺詐，那么網(wǎng)絡(luò)世界將變成可怕的地獄。這樣以來，人們也就不敢在網(wǎng)絡(luò)世界中開展商務(wù)活動，電子商務(wù)必將成為泡影。電子商務(wù)的開展本來是為了方便人們經(jīng)濟交往，提高人們的經(jīng)濟效益，一下子變成了欺詐吭騙的無序場所，這和人們的初衷是相悖的。所以，為了實現(xiàn)人們的初衷，在電子商務(wù)活動中必須落實誠信準(zhǔn)則，這是彌補虛擬特性的不二法則。只有這樣，才能使電子商務(wù)健康發(fā)展，造福社會，恩澤寰宇。同時，這對于電子商務(wù)活動的主體也是極其有意的，只有雙方都信守誠信才能形成雙贏的博弈效果。虛擬性特征摒棄了傳統(tǒng)商務(wù)活動中的現(xiàn)實直接性，為人們的欺詐行為提供了虛擬環(huán)境誘因，為了避免這一不良行為的發(fā)生，要求電子商務(wù)活動主體必須信守誠信法則；直接性特征否定了傳統(tǒng)商務(wù)活動中的現(xiàn)實間接性，消除了人們欺詐行為的現(xiàn)實環(huán)境誘因，迫使電子商務(wù)活動主體必須接受誠信法則。其次，電子商務(wù)的超時空性和加速增值性為電子商務(wù)企業(yè)信守誠信法則展示了光明的發(fā)展前景。從超時空性上看，由于電子商務(wù)突破了時空的界限，信息傳遞快且廣，一個公司好聲譽的信息傳遞快而廣，同樣，一個公司壞聲譽信息的傳遞快也廣。一旦某個公司出現(xiàn)了不誠實的行為，一夜之間就會傳遍全世界。這也就意味著，這個公司一夜之間就會名聲掃地，相應(yīng)地，他的倒閉也就可能在一夜之間完成。要想保持公司的永恒地位，就必須時刻堅守誠信法則。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的超空間性，使得人們經(jīng)濟活動的選擇性、主動性大大增強，人們可以在全球范圍內(nèi)尋找自己信賴的商務(wù)往來主體，這就必然使那些缺乏誠信的公司企業(yè)在全球誠信競爭的市場上遭到淘汰。從加速增值性看，由于誠信是金，有了誠信就有了人心，有了人心就有了市場，有了市場也就有了利潤。根據(jù)梅特卡夫法則和馬太效應(yīng)，市場越大，利潤才會越高。所以，電子商務(wù)活動主體要想快速發(fā)跡，就必須立足誠信，快速贏得人心，不得三心二意，不能優(yōu)柔寡斷。贏得的人心越多，獲得的市場份額才會越大，市場份額越大利潤才會越高。相反，如果丟失了誠信，丟失了人心，就會丟失市場，自然也就失去利潤。我國的一些大型網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)商場之所以市場地位穩(wěn)固，皆因其牢固地信守誠信法則。電子商務(wù)活動是一個多部門的整合過程，涉及的部門和人員多，帶有社會性；商務(wù)過程的多部門的整合特點必然導(dǎo)致關(guān)系處理的復(fù)雜化，這種社會性在決策和管理的不科學(xué)條件下反而會出現(xiàn)商務(wù)活動的低效，與出現(xiàn)電子商務(wù)高效運作模式的初衷是直接相違背的。高速發(fā)展的電子商務(wù)之初，只注重轟轟烈烈做大的規(guī)模效益，而忽視務(wù)實的各部門關(guān)系的內(nèi)部科學(xué)整合和管理，這就是電子商務(wù)發(fā)展到今天所面臨的第一大困境。從購物流程分析知道，顧客購物首先要選擇網(wǎng)上購物，電子商務(wù)才能進行。而是否選擇電子商務(wù)這種商務(wù)活動，又與電子商務(wù)這種購物方式是否在整個社會層面上具不具有商業(yè)信譽有直接的關(guān)系。這就是電子商務(wù)發(fā)展中面臨的第二大困境。電子商務(wù)活動應(yīng)具有社會性的商業(yè)信譽。社會的商業(yè)信譽是整個社會長期在商務(wù)活動中日積月累地形成的，與社會的誠信、道德、法律和人們的素質(zhì)直接相關(guān)的，要讓顧客選擇電子商務(wù)的交易方式，首先要使消費者放心，在消費的安全性得到保證的前提下，才會考慮給他帶來方便和低成本電子商務(wù)交易形式，這就是電子商務(wù)在發(fā)展中面臨的商業(yè)信譽困境，信譽呼喚電子商務(wù)交易的安全和誠信。輸入訂單，商家回應(yīng)、信息確認(rèn)都是在網(wǎng)上進行，在網(wǎng)上進行操作要求顧客具有基本的網(wǎng)上計算機操作的技能背景，而這在年輕的計算機技術(shù)發(fā)展形成的短短時間里，特別是八十年代后期才開始應(yīng)用的網(wǎng)上新技術(shù)，對使用者素質(zhì)有較高的技術(shù)背景要求，這又是電子商務(wù)發(fā)展中面臨的第三大困境。物流配送的低效和配送服務(wù)信譽是我國電子商務(wù)發(fā)展效益分析的經(jīng)濟瓶頸是電子商務(wù)發(fā)展面臨的第四大困境。多年以來，虛假廣告、逃廢債務(wù)、偷稅騙稅、造假販假等失信現(xiàn)象愈演愈烈，市場秩序受到嚴(yán)重干擾，交易成本不斷放大。企業(yè)失信的問題已經(jīng)成為中國市場經(jīng)濟的“敗血癥”，治理企業(yè)失信的問題已成為事關(guān)我國改革開放大業(yè)的重大的理論問題和實踐課題。