【文章內(nèi)容簡介】 行交易聯(lián)系。這樣就存在很大的風(fēng)險，如何將這些風(fēng)險進行轉(zhuǎn)嫁就是其要考慮的問題?；趶倪@個角度來看，我們可以看到以下的信用體系 （ 1）電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建 的第三方擔(dān)保制度。 電子商務(wù)信用一般有網(wǎng)絡(luò)身份證、信用評級、網(wǎng)絡(luò)信用擔(dān)保、第三方擔(dān)保幾種形式而第三方擔(dān)保則是我國電子商務(wù)企業(yè)采用最多的一種形式。一些著名的電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛建立了第三方擔(dān)保制度，如易趣的“安付通”、淘寶網(wǎng)的“支付寶 ”、等。如表 21： 表 21第三方擔(dān)保制度 總的來講，他們的原理是基本一樣的：由網(wǎng)站本身和商業(yè)銀行或企業(yè)組成獨立的第三方參加交易的買賣雙方通過第三方完成交易。具體流程可由圖 21 表示： 圖 21 第三方參加交易流程圖 同時，對于嚴格按流程操作后由于其他各種原因造成經(jīng)濟損失的，各電子商務(wù)企業(yè)也推出了相應(yīng)的賠償制度，如易趣網(wǎng)的“安付通保障基金”、淘寶網(wǎng)的“全額陪付制度”等以配合其信用制度。 （ 2）電子商務(wù)企業(yè)的信用評級制度。 其實，無論是易趣、淘寶網(wǎng)、 e 拍網(wǎng)還是其他電子商務(wù)網(wǎng)站，它們的信用評級體系都大體一致的?；?如圖 4 所示 支付工具 安付通、貝寶 支付寶 網(wǎng)站 易趣 淘寶網(wǎng)、阿里巴巴中國站 第三方構(gòu)成 易趣聯(lián)、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司 淘寶網(wǎng)、中國工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行等 買家支付貨款到第三方 第三方通知賣家發(fā)貨 賣家發(fā)貨給買家 第三方付款給賣家 買家收貨并通知第三方 7 圖 22電子商務(wù)企業(yè)信用評級體系 從上圖可以看出，參加評級的主體是參與交易的雙方根據(jù)交易情況對本次交易方選擇好、中、差評。這個評價將永久記入對方的信用記錄里面。如淘寶網(wǎng)的會員等級可由 15個級別構(gòu)成。當然，針對一些特殊情況，相應(yīng)地制定了其他規(guī)則予以補充。同時，各個網(wǎng)站還推出了論壇，使大家參與討論、交流經(jīng)驗來杜絕詐騙。 （ 3）電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解機制和企業(yè)誠信聯(lián)盟的建立 各大電子商務(wù)交易網(wǎng)站都有類似于仲裁機構(gòu)的協(xié)調(diào)機制，企業(yè)內(nèi)部也設(shè)置了法律部門，交易雙方發(fā) 生糾紛后首先進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成再訴之法律。 如此便將電子商務(wù)信用體系明了的劃分出來了。 電子商務(wù)信用體系現(xiàn)狀分析 在分析電子商務(wù)信用體系中存在的問題之前我們先看個兩案例 案例一 投訴人小王 于 2020 年 5 月 1 日在某某網(wǎng)下單購買兩款二手筆記本電腦，計 2600 元，（交易號 2020050123892434）。被投訴人賣家用戶名為 “ 北外小生 ” 的張某 ，被投訴人在某某網(wǎng)上以較低的價格出售二手筆記本電腦， 小王 在下單之前已和 張某 協(xié)商，貨款分兩次付清，一次用支付寶付 1100 元，另一次 由小王 直接匯款到賣家指定的郵政帳戶內(nèi)。 5 月 2日投訴人通過郵政匯款將 1500 元匯到賣家所指定的帳戶內(nèi)之前，電話通知賣家發(fā)貨，發(fā)貨后傳真發(fā)貨單，賣家也表示同意 。 但是投訴人在 5 月 2 日在郵政匯款將 1500 元匯到賣家所指定的帳戶內(nèi)之后，賣家沒有任何回音，也無何動靜，其間打賣家的電話總是沒人接聽或無法接通； 小王 向某某網(wǎng)的站內(nèi)郵件發(fā)電子郵件，賣家也沒有回復(fù)（其間賣家也登錄過）。賣家也就從此消失了。于是投訴人 5 月 2 日投訴到某某網(wǎng)，并隨后于 5 月 5 日向誠信聯(lián)盟投訴部投訴。誠信聯(lián)盟投訴部于 5 月 12 日把投訴信息反饋給某某網(wǎng)，某某網(wǎng)對賣家的所有交易信息進行調(diào)查，發(fā)電子商務(wù)企業(yè)信用評級體系 參加評級主體 買方 賣方 評級辦法 其他規(guī)則 報復(fù)性差評 好評加 1分 中評不加分 差評減 1分 信用評價撤銷 刪除評價 引誘對方炒作信用 8 現(xiàn)賣 家發(fā)現(xiàn)有嚴重的炒作信用度行為，信用評價都是偽造的，有重大詐騙嫌疑，于是某某網(wǎng)對賣家在某某網(wǎng)所注冊的帳戶進行凍結(jié)，對賣家的店鋪做監(jiān)管處理，并將相關(guān)的 ID 凍結(jié)。 案例二 投訴人 小黃 于 2020 年 4 月 24 日從宏泰電子商城（ .）訂購三星數(shù)碼相機一部，定單金額 元，戶名：黃某某。接單的是該公司人員林某某，該公司承諾三天內(nèi)到貨，定單信息為：已發(fā)貨，待收貨 。 2020 年 4 月 28 日，被投訴單位宏泰電子商城公司來電話，說相機被海關(guān)扣留，需要投訴人墊付關(guān)稅 元，并保證收到款項 會立刻發(fā)貨，及時退回投訴人墊付的 元關(guān)稅。于是投訴人當日向同一帳戶匯款 元。 2020 年 5 月 10 日，該宏泰電子商城公司又發(fā)來郵件，要求投訴人繼續(xù)墊付關(guān)稅 元，共 元。投訴人于是感到疑問，認為該公司毫無誠信，拒絕繼續(xù)匯款。要求取消定單，退回所有款項，共計 元。但被投訴方從此再無任何消息。值得注意的是，該公司主頁有中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟和中國電子商務(wù)協(xié)會會員證書的標記，誠信聯(lián)盟于 5月 16 日收到此投訴信息后，經(jīng)過查實，馬上電話告知投訴人，此網(wǎng)站是一個詐騙網(wǎng)站，其中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟和中國電子商務(wù)協(xié)會會員證書的標記都是盜用的，并通知投訴人到當?shù)氐墓簿志W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管科報案。投訴人稱對虛假網(wǎng)站的識別能力不夠，只是看到了該公司有中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟和中國電子商務(wù)協(xié)會會員證書的標記，才相信被投訴方，才與被投訴單位交易的。 通過這兩則典型的案例我們看到了案件背后的問題：（ 1） 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性及信息的不對稱，網(wǎng)絡(luò)交易的消費者相對于傳統(tǒng)商業(yè)的消費者，更處于弱勢地位 。（ 2）由于網(wǎng)絡(luò)犯罪是近些年新出來的犯罪形式，在有些地方 公安系統(tǒng)（尤其是基層）對處理這一類案件缺乏經(jīng)驗，消費者往往得不到 有力的幫助，有時無法立案。 使得消費者的權(quán)益無法得到積極的保障。 兩則案例中我們看到在電子商務(wù)中 虛擬性作為電子商務(wù)和網(wǎng)上交易的重要特性，在帶來方便快捷的同時，也帶來了相當?shù)娘L(fēng)險和不確定性， 而這些不確定因素一旦被人利用其后果是不堪設(shè)想的。 9 第三章 電子商務(wù)中誠信缺失的表現(xiàn)和原因 電子商務(wù)活動中的誠信缺失及其表現(xiàn) 1 通過網(wǎng)絡(luò)進行詐騙 目前有許多網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，當消費者在網(wǎng)站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因為絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項后便銷 聲匿跡，因為其在網(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財。 2 所售商品質(zhì)量低劣 網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害。 3 交貨延遲 有的廠商承諾在收到匯款后一定時間內(nèi)送貨，但是往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購的貨物，或者很長時間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴重影響了顧客使用商品的效果。特別是對時間有很嚴 要求的商品 ,過了期限后就會大大影響使用的效果。 4 不履行售后服務(wù)承諾 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時往往承諾對商品的質(zhì)量提供保證，特別是一些電器類商品，但是售出后卻對所售的商品不承擔(dān) “ 三包 ” 責(zé)任。當顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時，經(jīng)銷商不能提供有效的售后服務(wù)幫助解決問題，使售后服務(wù)的承諾成為一紙空文。 5 客戶隱私受到侵害 消費者在進行網(wǎng)上購物時需要將自己的個人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務(wù)。但是有些網(wǎng)站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對客戶的隱私造成了很大的侵害， 而且這種侵害有時會持續(xù)很長時間。 6 開展違法經(jīng)營活動 有些網(wǎng)站提供有獎銷售服務(wù)，以巨額獎金吸引消費者瀏覽其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站瀏覽量。甚至有些網(wǎng)站還置國家禁令于不顧，在網(wǎng)上開展非法傳銷活動。這些違法活動使消費者對電子商務(wù)的可信度大打折扣。 以上所列舉的表現(xiàn)都對電子商務(wù)的誠信造成了負面的影響，阻礙了電子商務(wù)活動的順利發(fā)展，下面來分析一下導(dǎo)致誠信缺失的原因。 誠信缺失的原因分析 (1) 我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低 由于我國長期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。 10 (2) 社會信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運營 我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失 信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使 各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。 (3)網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點都不可避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等 由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗進行交易。根據(jù) CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的主要熱 點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。 (4)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠信認證力度不足 電子商務(wù)活動剛起步的時候，對某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一些信譽度低的網(wǎng)站進行商務(wù)活動，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠信度得不到保障。目前在網(wǎng)上從事商務(wù)活動的網(wǎng)站都要經(jīng)過 CA 嚴格認證，方能進行網(wǎng)上交易。 (5)電子商務(wù)交易活動的特殊性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證 電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，具有高效 ，便捷的優(yōu)勢，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認識和想象。因此對購買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當貨物到達顧客手中時，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經(jīng)歷后，勢必對交易的誠信度產(chǎn)生懷疑。 (6)有關(guān)電子商務(wù)誠信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒有有效的法律措施進行監(jiān)督 電子商務(wù)在我國雖說目前處于快速發(fā)展的階段，但是我國還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是 對電子商務(wù)誠信方面的法律。如果沒有完備的法