【文章內(nèi)容簡介】 60。企業(yè)的渠道策略涉及兩個方面的決策內(nèi)容：是否需要中間商以及選擇什么樣的中間商。（4）溝通策略。企業(yè)的溝通策略的主要任務(wù)是將有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息傳遞給目標(biāo)市場上的顧客，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。企業(yè)可供選擇的溝通方式有四大類：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系。1比較推銷與營銷的區(qū)別。答：兩者的區(qū)別在于：（1）重心不同。推銷的重心在于產(chǎn)品，企業(yè)考慮的中心工作是推銷現(xiàn)有的產(chǎn)品，而較少考慮消費(fèi)者是否需要這些產(chǎn)品。營銷的重心在于消費(fèi)者，企業(yè)考慮的中心工作是滿足消費(fèi)者的需要。（2）出發(fā)點(diǎn)不同。推銷的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)，營銷的出發(fā)點(diǎn)是市場。（3）方法不同。推銷的方法主要是加強(qiáng)推銷活動，如搞傾力推銷、強(qiáng)行推銷等；營銷采用的是最佳的營銷組合活動，即產(chǎn)品、定價、分銷、促銷、公關(guān)和權(quán)力等要素的有機(jī)結(jié)合。（4）目標(biāo)不同。推銷的目標(biāo)是以盡可能高的價格和盡可能快的速度將企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品交換出去。營銷的目標(biāo)是通過滿足消費(fèi)者需要來取得盈利，考慮的是企業(yè)的長期行為。推銷的起點(diǎn)是產(chǎn)品的終端銷售，營銷的起點(diǎn)是市場。營銷源于銷售活動，但絕對不等同于銷售，它的內(nèi)涵比單純的銷售活動要廣得多。包括市場調(diào)查與分析，消費(fèi)者需求分析，市場細(xì)分與定位，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，定價，渠道，鋪貨，人員推銷，廣告促銷，反饋，公關(guān)，客戶管理，再分析設(shè)計(jì)，循環(huán)的一個管理過程。1人力資源與人力資本的區(qū)別是什么？答：人力資源是指人類本身的體力、智力能夠構(gòu)成生產(chǎn)要素、具有開發(fā)利用價值的資財源泉。狹義的人力資源是指全部人口中以合法勞動創(chuàng)造財富，推動社會發(fā)展的那部分人口。人力資本是通過對人力資源投資而體現(xiàn)在勞動者身上的體力智力和技能，它是另一種形態(tài)的資本，與物質(zhì)資本共同構(gòu)成了國民財富，而這種資本的有形形態(tài)就是人力資源。人力資源與人力資本之間的區(qū)別首先在于將“人力”視作“資源”還是“資本”。有以下四點(diǎn)區(qū)別：（1）概念的范圍不同。人力資源包括自然性人力資源和資本性人力資源。自然性人力資源是指未經(jīng)任何開發(fā)的遺傳素質(zhì)與個體；資本性人力資源是指經(jīng)過教育、培訓(xùn)、健康與遷移等投資而形成的人力資源。人力資本是指所投入的物質(zhì)資本在人身上所凝結(jié)的人力資源，是可以投入經(jīng)濟(jì)活動并帶來新價值的資本性人力資源。人力資本存在于人力資源之中。（2）關(guān)注的焦點(diǎn)不同。人力資源關(guān)注的是價值問題，而人力資本關(guān)注的是收益問題。（3）性質(zhì)不同。人力資源所反映的是存量問題，而人力資本反映的是流量和存量問題。（4）研究角度不同。人力資源是將人力作為財富的源泉，是從人的潛能與財富的關(guān)系來研究人的問題。而人力資本則是將人力作為投資對象，作為財富的一部分，是從投入與收益的關(guān)系來研究人的問題。1聯(lián)系實(shí)際談一談人力資源的特點(diǎn)。答：人力資源具有以下幾個的特點(diǎn)：（1）人力資源具有雙重性。人是一把雙刃劍，如果充分調(diào)動了人的積極性，人力資源具有生產(chǎn)性；但如果忽視了人的積極性，沒有合理地加以利用，則具有破壞性，會阻礙團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。尤其是人力資源中的人才資源更是如此。（2）人力資源具有時效性。人力資源的形成、開發(fā)、配置和使用都受到時間的限制。首先，人力資源不是與生俱來的，而是經(jīng)過后天的教育和培訓(xùn)形成的，因此，要形成人力資源就必須投入物力和時間。其次，人力資源在使用過程中會出現(xiàn)有形磨損，如生病、衰老等。最后，人力資源在使用過程中也存在無形磨損，如勞動者知識和技能的老化等等。據(jù)測算，現(xiàn)在一個大學(xué)生所學(xué)的知識，只有2%可以直接在社會應(yīng)用，畢業(yè)三年后如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)就會被社會淘汰。（3）人力資源具有高增值性、持續(xù)性。目前在國民經(jīng)濟(jì)中，人力資源收益的份額正在迅速超過自然資源和資本資源。人力資源投資收益率的不斷上升使投資者不僅看到了人力資源的高增值性，而且注意到了人力資源開發(fā)還具有積累性、繼承性和持續(xù)性特點(diǎn)，因而不惜重金用于人力資源開發(fā)。（4）人力資源具有能動性。人力資源最大特點(diǎn)是能動性和情感性，是“活的”資源。正是由于這一特點(diǎn)，管理者把人作為一種資源，就得小心保護(hù)它、引導(dǎo)它、開發(fā)它。（5）人力資源具有流動性。水往低處流，人往高處走。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人力資源在單位間流動本是一件好事，但對具體一個單位或部門來說，人才的流失帶來的損失是巨大的。因此，如何吸引、留住人才是人力資源管理的關(guān)鍵所在。1簡述企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程。答：戰(zhàn)略管理是企業(yè)根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境制定、實(shí)施和評價組織目標(biāo)，并使企業(yè)使命最終得以實(shí)現(xiàn)的動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理的過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價三部分構(gòu)成，通常稱之為戰(zhàn)略管理三部曲。（1）戰(zhàn)略制定。戰(zhàn)略制定是指企業(yè)在確定自身使命的基礎(chǔ)上根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析，提出可供選擇的戰(zhàn)略方案，然后在綜合考慮各種方案優(yōu)劣的前提下，運(yùn)用一定的方法選擇出相對滿意的戰(zhàn)略方案。一般著重考慮戰(zhàn)略實(shí)施的成本和戰(zhàn)略影響的持久性問題。（2）戰(zhàn)略實(shí)施。戰(zhàn)略實(shí)施是在戰(zhàn)略制定之后，將選擇的戰(zhàn)略方案付諸于企業(yè)經(jīng)營者的實(shí)踐。這是戰(zhàn)略管理過程中難度最大的階段。（3）戰(zhàn)略評價。戰(zhàn)略評價可以促使戰(zhàn)略實(shí)施不偏離戰(zhàn)略制定的軌道，使企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略評價一般著重考慮評價和標(biāo)準(zhǔn)以及評價系統(tǒng)的有效性問題。1企業(yè)戰(zhàn)略包括哪三個層次的問題？答：企業(yè)戰(zhàn)略包括三個層次戰(zhàn)略問題：一是公司層戰(zhàn)略，二是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，三是職能層戰(zhàn)略。（1）公司層戰(zhàn)略。這是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略。它主要關(guān)注兩個問題：第一，公司應(yīng)該選擇哪類經(jīng)營業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪一行業(yè)或領(lǐng)域；第二，公司總部應(yīng)該如何管理多個業(yè)務(wù)單位來創(chuàng)造企業(yè)價值。（2）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。也稱競爭戰(zhàn)略，它主要關(guān)注企業(yè)在所選定的行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)如何獲取競爭優(yōu)勢，即選擇競爭手段的問題。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有三種通用的模式可供選擇：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。（3）職能層戰(zhàn)略。在職能部門中，如生產(chǎn)、市場營銷、財務(wù)、研究與開發(fā)、人力資源等，由職能管理人員制定的本職能的戰(zhàn)略。其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃。如果說公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)做正確的事（效果），職能層戰(zhàn)略則更重視正確地做事（效率）1如何打造企業(yè)的核心競爭力？答：企業(yè)的核心競爭力主要來源于企業(yè)在人力資源、核心技術(shù)、企業(yè)誠信、營銷策略、管理能力、研發(fā)能力和企業(yè)文化等方面的優(yōu)勢。要打造適合我國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，主要要做好以下幾點(diǎn)：第一，從自身做起，打造企業(yè)核心競爭力。（1）從企業(yè)高層管理者到基層的每一個員工，都要充分認(rèn)識企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略在市場競爭中的作用，要重視、關(guān)心和培育企業(yè)核心競爭力。（2）要集中公司優(yōu)勢資源來從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，逐步形成自身在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等各方面與同行的差異優(yōu)勢。（3）加強(qiáng)自主技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的不竭動力，打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。一個企業(yè)要打造和提升自己的核心競爭力，必須要擁有自己的核心技術(shù)，核心技術(shù)是核心競爭力的核心。（4）完善現(xiàn)代企業(yè)制度。企業(yè)必須按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，改造和改革現(xiàn)有和現(xiàn)存的企業(yè)制度，使之更科學(xué)、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。（5）塑造獨(dú)有的企業(yè)文化。企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因素，是企業(yè)全體員工共同認(rèn)同的價值觀。這個價值觀是對員工的激勵，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，成為特有的核心競爭力。第二