明茨伯格的管理者角色理論(編輯修改稿)
2025-07-25 19:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)以上的，“連點(diǎn)支煙都來(lái)不及”。使明茨伯格感興趣的是，他發(fā)現(xiàn)這種工作的中斷往往是經(jīng)理自己主動(dòng)的，是他們主動(dòng)結(jié)束會(huì)晤或中斷電話，也是他們不時(shí)中斷文牘處理而打電話讓部下到他那里來(lái)一下。如果他愿意不受干擾，秘書(shū)能夠給予他很好的保護(hù)。但他必須主動(dòng)尋找這種干擾，其關(guān)鍵就在于經(jīng)理對(duì)他的時(shí)間機(jī)會(huì)成本的敏感和直覺(jué)。 ?。?）把現(xiàn)實(shí)活動(dòng)放在優(yōu)先地位。明茨伯格對(duì)CEO處理書(shū)面信息的情況進(jìn)行了歸類分析，發(fā)現(xiàn)只有那些所含信息是活躍的、涉及具體的和大家關(guān)注的問(wèn)題，才能引起重視，而不太關(guān)注例行報(bào)告和定期刊物。越是新的信息越有優(yōu)先權(quán)。“即時(shí)通訊”會(huì)干擾會(huì)議，甚至引起工作日程修改。他們對(duì)工作的安排也具有高度的即時(shí)性，例如，14次口頭聯(lián)系只有一次是事先安排的。相形之下，經(jīng)理更重視閑談、推測(cè)和傳聞包含的信息。更重要的是，經(jīng)理的活動(dòng)都是涉及具體問(wèn)題而不是抽象問(wèn)題，他們幾乎不參加抽象討論和全面計(jì)劃。可以說(shuō)，經(jīng)理工作是“務(wù)實(shí)不務(wù)虛”、“趕緊不趕要”。 （4）愛(ài)用口頭交談方式。經(jīng)理在多數(shù)時(shí)間都在與人交談。勞勒等人的統(tǒng)計(jì)為：車間主任與人面談的時(shí)間占57%，中層經(jīng)理占89%。明茨伯格自己的統(tǒng)計(jì)為：交談在經(jīng)理的工作時(shí)間中占78%，在活動(dòng)次數(shù)中占67%。而對(duì)書(shū)面郵件，則處理非常粗略，多數(shù)是一瞥而過(guò)。根據(jù)書(shū)面文件的性質(zhì)劃分，不太重要的文件要占到36%，例行報(bào)告、設(shè)想、內(nèi)部業(yè)務(wù)資料等一般重要的文件占到51%。這些不屬于“最關(guān)切的業(yè)務(wù)”的文件，經(jīng)理的反應(yīng)只是略微一翻。而有明確性和即時(shí)要求的文件只占13%。電話和臨時(shí)會(huì)晤則要重要得多，其占用時(shí)間一般都比較簡(jiǎn)短，平均為6至12分鐘，但卻占總經(jīng)理口頭聯(lián)系總時(shí)間的2/3。包括總經(jīng)理的部下，也喜歡與上司面談而不是使用電話。很有意思的是，即便是正式會(huì)晤，往往也會(huì)穿插一些“順便提起”的事務(wù)和信息，而這些“順便”的信息可能比正式主題更重要。 ?。?）處于組織和外界聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”。明茨伯格把它稱為“沙漏之頸”。經(jīng)理與三個(gè)方面進(jìn)行聯(lián)系，一是上級(jí)（總經(jīng)理的上級(jí)指董事），二是外人，三是下屬。明茨伯格對(duì)總經(jīng)理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是：聯(lián)系時(shí)間分布為與董事聯(lián)系占7%，與部下占48%，與外人占44%；文字?jǐn)?shù)量分布為給董事發(fā)出2%，收到1%，給部下發(fā)出55%，收到39%，給外人發(fā)出43%。收到60%?？偨?jīng)理與外人的聯(lián)系主要包括顧客、企業(yè)上的朋友、供應(yīng)商、地位對(duì)等的同行、政府官員和商業(yè)公會(huì)等等。車間主任也會(huì)有廣泛的聯(lián)系，談話人的數(shù)量往往不少于 50人，與各個(gè)相關(guān)部門打交道，尤其是存在著屬于建議或忠告的“對(duì)角線”關(guān)系，而不是命令與服從的上下關(guān)系。管理學(xué)文獻(xiàn)把工作等級(jí)制度的作用過(guò)分夸大了，實(shí)際上，非線性關(guān)系的重要性和復(fù)雜性正是經(jīng)理工作的特色所在。 ?。?）權(quán)力和責(zé)任混合一體?？柹⊿une Carlson）曾很形象地說(shuō)，人們往往把總經(jīng)理看成是樂(lè)隊(duì)的指揮，實(shí)際上總經(jīng)理更像木偶，好幾百人拉線，牽著他這樣或那樣行動(dòng)。明茨伯格的調(diào)查表明，經(jīng)理的被動(dòng)活動(dòng)占42%，主動(dòng)活動(dòng)占31%，既不主動(dòng)也不被動(dòng)的活動(dòng)占27%。但是，經(jīng)理具有兩個(gè)重要的自主權(quán)，一是他可以做出許多初步?jīng)Q定，二是他可以通過(guò)控制或信息聯(lián)系貫徹自己的意志。如果說(shuō)經(jīng)理是傀儡，那么，好的經(jīng)理能夠決定誰(shuí)是幕后牽線人以及怎樣牽線。 十種角色： 十種角色可分為三類。組織的正式權(quán)威和地位，產(chǎn)生了經(jīng)理人的人際關(guān)系角色；人際關(guān)系角色又會(huì)使經(jīng)理成為信息中樞，同外部的交往帶來(lái)外界信息，內(nèi)部信息在他那里集中，產(chǎn)生了經(jīng)理人的信息角色；掌握信息的獨(dú)特地位和組織賦予的權(quán)力地位，使經(jīng)理在決策尤其是戰(zhàn)略中處于中心位置，產(chǎn)生了經(jīng)理人的決策角色。三類十種角色都是可觀察到的，構(gòu)成一個(gè)整體，每種角色都不孤立存在?！叭藗儾荒茈S意地取消一種角色而希望其余的角色完整無(wú)損。例如，一個(gè)不擔(dān)任聯(lián)絡(luò)者角色的經(jīng)理就得不到外部信息，因而就不能傳播良好的信息或做出有效的戰(zhàn)略決策?！保ā督?jīng)理工作的性質(zhì)》，P78.） （1）作為掛名首腦的經(jīng)理。由于組織的正式權(quán)威，經(jīng)理必須履行一些形式上的職責(zé)，如禮儀活動(dòng)，例行公事，簽署文件，參加鼓舞人心的儀式等。所有這種角色，都不涉及到重要信息和重大決策，卻是組織中不可少的，因?yàn)檫@種角色往往代表著組織的合法性、社會(huì)地位、外界影響等等。 ?。?）作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)者角色是管理文獻(xiàn)中談得最多的，其內(nèi)涵是引導(dǎo)和激勵(lì)，決定著組織的工作氣氛。領(lǐng)導(dǎo)者角色首先是人事工作，包括雇傭、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)、報(bào)酬、提升、解雇等等，其次是誘導(dǎo)和激勵(lì)，再次是對(duì)下屬的探究和干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者角色的本質(zhì)，是把個(gè)人需要和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，最能體現(xiàn)經(jīng)理的權(quán)力。 ?。?）作為聯(lián)絡(luò)者的經(jīng)理。聯(lián)絡(luò)者角色不包括組織的垂直聯(lián)系，而是指組織的橫向聯(lián)系，具體內(nèi)容就是建立經(jīng)理與組織之外的個(gè)人和團(tuán)體維持關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)理在接受外部信息方面，處于獨(dú)一無(wú)二的地位，并由此而確定組織的信息來(lái)源和社會(huì)地位。 ?。?）作為監(jiān)聽(tīng)者的經(jīng)理。所謂監(jiān)聽(tīng)者，就是信息的接收加工者、經(jīng)理人員所能接收的信息，包括內(nèi)部業(yè)務(wù)、外部事件、分析報(bào)告、各種意見(jiàn)和傾向、壓力五大類。從信息來(lái)源渠道看，主要信息不是來(lái)自于書(shū)面，而是來(lái)自于口頭；從重要性上看，正式渠道的信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上非正式渠道的信息。能幫助經(jīng)理的，不是摘要，不是調(diào)查，而是具體零碎的信息片段。經(jīng)理在很大程度上是靠玩信息拼圖游戲來(lái)掌握相關(guān)事件底蘊(yùn)的。 ?。?）作為傳播者的經(jīng)理。經(jīng)理所處的位置，使他能夠把外部信息傳遞給組織內(nèi)部，把內(nèi)部信息由一個(gè)部下傳播給另一個(gè)部下。這種信息既包括關(guān)于事實(shí)的信息，也包括關(guān)于價(jià)值的信息
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